萬德校源
——大學(xué)生資源整合平臺(tái)商業(yè)模式研究

蘇凱華 天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院

引言

萬德校源App以大力推動(dòng)大學(xué)生市場(chǎng)發(fā)展為方向，本著服務(wù)全體學(xué)生、資源利用最大化的原則，構(gòu)建了面向大學(xué)生的資源整合服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的主要服務(wù)項(xiàng)目大致分為：校園服務(wù)，如學(xué)習(xí)資源共享平臺(tái)、宿舍便利購(gòu)物、校園代理等；校外資源：如：駕校、兼職信息、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、租賃等，以第三方中介的形式為學(xué)生提供服務(wù)。信息技術(shù)與大學(xué)生活的融合將促進(jìn)大學(xué)生的生活質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

本文將通過市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列分析方法對(duì)該項(xiàng)目和行業(yè)進(jìn)行深度的研究。并且，還將對(duì)此項(xiàng)目未來的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，讓讀者更直觀地了解和接受這一新的商業(yè)模式，看到其未來廣闊的市場(chǎng)。這也為后來進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的從業(yè)者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、研究過程與內(nèi)容

(一)商業(yè)模式

表1 商業(yè)模式說明及定價(jià)策略表

學(xué)校間信息交流平臺(tái)以舉辦活動(dòng)規(guī)模大小收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，例如：舉辦50人以內(nèi)的活動(dòng)，每人收取2元報(bào)名費(fèi)，舉辦一百人以內(nèi)活動(dòng)；每人收取1.5元報(bào)名費(fèi)；舉辦1 000人以上活動(dòng)，每人收取1元報(bào)名費(fèi)，并提供部分使用商品。服務(wù)類學(xué)習(xí)資源共享平臺(tái)充值固定金額并兌換相對(duì)應(yīng)的積分，積分也可兌換相應(yīng)現(xiàn)金；上傳資源者可獲取一定量積分，獲取資源者也同樣需要使用積分獲得資源，平臺(tái)將收取資源上傳者10%的利益閑置交易平臺(tái) 每筆交易，平臺(tái)將收取2%服務(wù)費(fèi)宿舍便利購(gòu)每件商品將以市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)出售代取快遞服務(wù)每次代取快遞將收取1-5元，小型件每件收取1元，中型件每件收取3元，大型件每件收取5元駕校 學(xué)生與商家每筆交易，平臺(tái)將收取商家成交額8%的服務(wù)費(fèi)資源類兼職 商家在平臺(tái)上發(fā)布兼職信息，每次收取100—500元服務(wù)費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 學(xué)生與商家每筆交易，平臺(tái)將收取商家成交額的5%的服務(wù)費(fèi)軟件 低于市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)10-15%出售

(二)市場(chǎng)分析

1.行業(yè)背景

目前，校園生活存在諸多不便。隨著軟硬件設(shè)施的不斷完善，學(xué)生的大學(xué)生活環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化。但由于信息不對(duì)稱、服務(wù)無法細(xì)化等原因，學(xué)生的校園生活仍存在諸多不便。

2.市場(chǎng)需求

平臺(tái)的主要消費(fèi)群體是：大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生。在公司籌建初期，我們項(xiàng)目的成員會(huì)通過簡(jiǎn)單的社交圈市場(chǎng)調(diào)研，向?qū)W生們?cè)敿?xì)介紹公司的主要業(yè)務(wù)。學(xué)生們同意并歡迎我們的服務(wù)項(xiàng)目。所以對(duì)于公司的潛在消費(fèi)者來說，數(shù)量是非常大的，市場(chǎng)也是巨大的。隨后，我們還將通過抽樣調(diào)查的方式對(duì)我院及周邊高校進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查，提供大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)并得出相關(guān)結(jié)論，以驗(yàn)證我公司未來發(fā)展前景巨大，市場(chǎng)需求充足。

3.市場(chǎng)前景

前期通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

調(diào)查對(duì)象：在校各年級(jí)學(xué)生 樣本總量：200有效樣本：188無效樣本：12

圖1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論：

對(duì)于本公司所推出的服務(wù)，基本能滿足每位同學(xué)的各類需求。并且學(xué)生對(duì)于我公司所推出的服務(wù)需求占比相對(duì)較大。由此可見，公司未來市場(chǎng)前景巨大，消費(fèi)人群龐大。

(三)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.外部不確定因素

與傳統(tǒng)的離線安裝軟件不同，幾乎所有的應(yīng)用軟件都是在線下載并安裝地?；ヂ?lián)網(wǎng)通信不僅讓用戶使用App更加便捷，也給App開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者保護(hù)軟件的版權(quán)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的應(yīng)用市場(chǎng)中，充斥著被第三方各種修改后的應(yīng)用。

安卓平臺(tái)上盜版App的情況非常嚴(yán)重；蘋果系統(tǒng)由于封閉的系統(tǒng)生態(tài)，盜版應(yīng)用則相對(duì)比較少。(不包括蘋果用戶“越獄”操作)；

在合法應(yīng)用中添加廣告插件，為自己非法牟利；在合法應(yīng)用中添加支付插件，非法要求用戶付費(fèi)；調(diào)整正版應(yīng)用程序并添加后門程序。

無論上述哪種行為，都會(huì)對(duì)App合法運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)者造成很大的負(fù)面影響。由于上述侵權(quán)行為，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)者可能面臨用戶口碑下降、付費(fèi)服務(wù)收入減少等一系列不利局面。同時(shí)，上述盜版行為也可能給應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商帶來潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.內(nèi)部不確定因素

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要為開發(fā)應(yīng)用軟件，大致為兩個(gè)方面：其一是軟件的管理，其二是軟件的架構(gòu)。App的開發(fā)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的有機(jī)結(jié)合。軟件開發(fā)是按照工程的思想，將團(tuán)隊(duì)智慧充分發(fā)揮的過程。軟件管理是保證軟件開發(fā)工程化的一種重要手段。軟件結(jié)構(gòu)的合理性取決于團(tuán)隊(duì)智慧的發(fā)揮和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用。

3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

App二次開發(fā)與再升級(jí)：隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷提高，App開發(fā)后將面臨軟件升級(jí)的局面。在發(fā)展應(yīng)用運(yùn)營(yíng)之前，我們應(yīng)該預(yù)測(cè)未來應(yīng)用升級(jí)的情況。如果我們不及時(shí)更新，就會(huì)被時(shí)代淘汰，所以我們需要提前做出決定。一般來說，在升級(jí)App的過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在升級(jí)或重新開發(fā)軟件之前，應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)者應(yīng)確保他們擁有相關(guān)的權(quán)利或授權(quán)；2.應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)者應(yīng)就軟件升級(jí)或再開發(fā)的費(fèi)用、期限和要求達(dá)成協(xié)議；3.更換開發(fā)者后，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意新應(yīng)用與舊版本應(yīng)用的銜接，避免對(duì)未升級(jí)的用戶造成影響，導(dǎo)致平臺(tái)用戶的流失。

(四)調(diào)查問題及分析

1.例如，本次調(diào)查中，59%的受訪者使用過該App，41%的受訪者沒有使用過，這反映出萬德曉園App在三所高校很有名，但仍有一定數(shù)量的受訪者不知道該App的存在。

2.對(duì)于不使用App的，我們會(huì)繼續(xù)深入調(diào)查，找出他們不使用App的原因，比如是否因?yàn)樾麄鞑粔蚨涣私釧pp，是否在使用App的過程中出現(xiàn)問題，是否因?yàn)閷?shí)用性差而放棄，或者是因?yàn)閼?yīng)用程序的操作和頁(yè)面設(shè)計(jì)等原因。

3.例如，65%的人每月使用該應(yīng)用超過3次，40%的人每周至少使用3次，這表明該應(yīng)用的利用率很高。

4.調(diào)查用戶使用App時(shí)遇到的問題，例如登錄問題、使用功能時(shí)遇到的問題、下載和安裝時(shí)遇到的問題以及軟件更新時(shí)遇到的問題。

5.例如，54%的用戶認(rèn)為應(yīng)用在功能和服務(wù)方面需要改進(jìn)，20%的用戶認(rèn)為應(yīng)用在操作和使用方面需要改進(jìn)，10%的用戶認(rèn)為應(yīng)用在界面布局方面需要改進(jìn)，16%的用戶認(rèn)為應(yīng)用在其他方面需要改進(jìn)。根據(jù)比例，對(duì)App進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

(五)整合不足改進(jìn)方案

就目前的研究條件來看，我們身為大學(xué)生，身邊有著更多更廣的人脈資源，這有利于前期市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集，但也易存在由于調(diào)研人群過于集中在大學(xué)生而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)偏差，我們將在11月1日至11月5日進(jìn)行第二次數(shù)據(jù)分析將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。一類以電子問卷的形式在校園發(fā)放型數(shù)據(jù)，另一類以朋友圈形式在社會(huì)中發(fā)放型數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取兩類數(shù)據(jù)在數(shù)量上達(dá)到均衡，使調(diào)研更加準(zhǔn)確、客觀，數(shù)據(jù)更加深入、透徹，為后來的項(xiàng)目進(jìn)展打好基礎(chǔ)。

由于目前市場(chǎng)上并無一款針對(duì)大學(xué)生的資源整合型服務(wù)App在提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，無疑也增加了開發(fā)難度和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在開發(fā)階段，軟件開發(fā)商內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)與管理力度往往決定了App是否能按工期要求完成，若發(fā)生了推遲或拖延的情況，則將極大的影響后期的工作，對(duì)此，我們將在App開發(fā)的各大合作商洽談合作，給App未來的服務(wù)項(xiàng)目做鋪墊，為開發(fā)留出更多緩沖的時(shí)間，同時(shí)也不耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度，并在8月29日至9月5日進(jìn)行軟件檢測(cè)，以保證后期能夠順利投入使用。

在寶德學(xué)院進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)后，我們將再次進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查，對(duì)App中用戶不用或者使用次數(shù)極少的模塊進(jìn)行升級(jí)和改造，同時(shí)豐富和提升用戶受歡迎的模塊，保證最大力度的提升軟件實(shí)用性和用戶粘合度，后期將對(duì)App不斷完善和升級(jí)，使之能最大程度的發(fā)揮線上服務(wù)功能，給予用戶近乎完美的體驗(yàn)。

(六)廣告推廣

線上推廣：

與高校對(duì)話，與高校合作，通過權(quán)威微信公眾號(hào)從媒體上推廣媒體。與微博大V聯(lián)動(dòng)宣傳；與百度貼吧合作，以官方貼子和用戶貼子兩種方式進(jìn)行貼子推廣。同時(shí)，可以聯(lián)系論壇管理員進(jìn)行一些活動(dòng)的推廣。并定期維護(hù)自己的帖子，及時(shí)回答用戶提問，收集用戶反饋信息，使下一版本得以更新和完善。

把我們的應(yīng)用廣告放到其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，比如今天的頭條新聞、騰訊新聞等，相對(duì)來說，這種方式的推廣成本比較高，但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)和資源共享的時(shí)代。我們可以通過資源交換的形式降低推廣成本，并利用其他應(yīng)用廣告投資我們的應(yīng)用進(jìn)行資源共享。

(七)拓展APP合作項(xiàng)目

1.拓展產(chǎn)品

與各大廠商合作，定制各類學(xué)生生活必需品，并印上萬德校源logo。

2.拓展App模塊

建立校友交流平臺(tái)，將校園趣事，新鮮熱聞、學(xué)校重要通知等，發(fā)布至交流平臺(tái)上。

3.拓展社會(huì)責(zé)任

利用學(xué)校間信息交流平臺(tái)，聯(lián)合各大高校校友，一同舉辦各類型公益活動(dòng)。

二、研究成果

經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，該項(xiàng)目前期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)已基本達(dá)成，項(xiàng)目的具體成果總結(jié)如下：

(一)通過“萬德校源”的調(diào)查問卷，明確了市場(chǎng)的需求，確立了項(xiàng)目初期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

(二)通過數(shù)據(jù)整合，完成了“萬德校源”App的初步架構(gòu)和開發(fā)，并上線推廣。

(三)通過設(shè)立“萬德校源”公眾號(hào)及小程序，完成了為期6個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)。

(四)通過整合試運(yùn)行期間存在的問題，對(duì)App和運(yùn)行過程中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

(五)我們建立了微信公眾號(hào)和官方微博，并定期在這些平臺(tái)上推廣。

(六)完成了App拓展目標(biāo)的延伸，推出了“校內(nèi)資源”、“校外資源”“校園二手交易平臺(tái)”“宿舍便利購(gòu)”“失物招領(lǐng)”“校園資訊”六個(gè)模塊。

(七)開設(shè)了學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)輔助通道，極大地提高了登錄教務(wù)系統(tǒng)的便捷性。

(八)完成運(yùn)營(yíng)階段的客戶滿意度調(diào)查分析，制定項(xiàng)目長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

(九)完成了該項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告及論文發(fā)表。

三、創(chuàng)新點(diǎn)與特色

(一)打破校園資源商業(yè)模式，讓同學(xué)們不用在魚龍混雜的資源間不斷抉擇。

(二)校園二手交易功能：真正做到“讓閑置用品不再閑置”。使其閑置產(chǎn)品，進(jìn)行回收整合再分配，實(shí)現(xiàn)物品效用最大化。

(三)線上App新增“高校論壇”模塊，同學(xué)們也可以在此模塊內(nèi)討論校園趣事，發(fā)布自己生活點(diǎn)滴，以及分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

(四)“萬德校源”幫助校外實(shí)力商家進(jìn)入校園市場(chǎng)，也同時(shí)協(xié)助學(xué)校分擔(dān)其管理壓力，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

1.通過第三方的教務(wù)系統(tǒng)的接入，使同學(xué)們更快速便捷的進(jìn)入教務(wù)系統(tǒng)，幫助學(xué)生查詢成績(jī)、個(gè)人課表以及圖書館占位。

2.通過平臺(tái)的層層認(rèn)證審核，幫助校外真正有實(shí)力商家更好更便捷的進(jìn)入大學(xué)校園，也同時(shí)將黑心商家“拒之門外”。

(五)App還可隨時(shí)增加活動(dòng)報(bào)名功能，為校內(nèi)外活動(dòng)活動(dòng)組織與籌辦提供有效的幫助。

(六)宿舍便利購(gòu)功能，幫助學(xué)生足不出舍就可購(gòu)買到商品，且送貨上門，能最大限度節(jié)約學(xué)生買商品的時(shí)間成本，增加學(xué)生在?？芍鋾r(shí)間。

四、結(jié)語(yǔ)

通過此次研究，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于校園綜合服務(wù)平臺(tái)也有一定的見解，具體為以下幾點(diǎn)：

(一)校園市場(chǎng)一直都是一塊巨大的市場(chǎng)，但是由于消費(fèi)者需求不同，校園環(huán)境不同，以及學(xué)校規(guī)定的不同，一直無法得到充分地開發(fā)。

(二)對(duì)于校園代買代取這方面的市場(chǎng)需求很大程度的取決于校區(qū)面積和校區(qū)人數(shù)，消費(fèi)者的需求雖然一直都有，但是若時(shí)間成本沒那么高需求量也會(huì)相應(yīng)下

(三)校園二手交易平臺(tái)的設(shè)立前提是需要有適當(dāng)?shù)挠脩魧?shí)名認(rèn)證或有實(shí)力建立擔(dān)保措施，雖然同處一個(gè)校園，但是用戶的防衛(wèi)心理并不會(huì)有太大的降低，同時(shí)也會(huì)有部分用戶存在“歪心思”，所以需要避免“一票子買賣”，做好售后服務(wù)。

(四)宿舍便利購(gòu)的建立，需要提前與學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行申請(qǐng)或報(bào)備，并且要按相關(guān)規(guī)定保證貨品的存放安全?；蚴墙⒆约旱膸?kù)房以便隨時(shí)提、放貨品。

(五)校外資源的審核必須嚴(yán)苛，不良商家的種種套路應(yīng)該在進(jìn)入校園之前就要扼殺在搖籃里，商家在上架商品和項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該盡可能寫明所有商品信息或項(xiàng)目流程，并提交后臺(tái)審核，并且如果在前期制定好處罰規(guī)定，要做到嚴(yán)格嚴(yán)厲，避免商家的違規(guī)。

如果你想創(chuàng)業(yè)，光有書本上的知識(shí)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你還需要全面了解產(chǎn)品和行業(yè)，以及從采購(gòu)到銷售的供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部控制。實(shí)踐是一種以人為主體、以物為目的的實(shí)踐活動(dòng)，而理論則傾向于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、歸納和思維。任何談?wù)摾碚摱环攀值氖虑槎疾粫?huì)真正經(jīng)歷這個(gè)過程。一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)必須通過理論與實(shí)踐相結(jié)合來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

筆者非常感謝整個(gè)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和經(jīng)驗(yàn)，使我們大家都取得了豐碩的成果。也非常感謝政府和學(xué)校提供了這個(gè)機(jī)會(huì)。兩位導(dǎo)師也讓我對(duì)創(chuàng)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來的規(guī)劃也有了更加明確的定位。相信在未來的生活中，我們每個(gè)人都會(huì)走上一條最適合自己的漫長(zhǎng)職業(yè)道路。回首這一年，我們將感激不盡。