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    家居產(chǎn)品知識(shí)體系的設(shè)計(jì)研究

    2021-08-27 23:14:40徐錦進(jìn)朱意灝盛童安
    設(shè)計(jì) 2021年24期
    關(guān)鍵詞:知識(shí)體系任務(wù)驅(qū)動(dòng)

    徐錦進(jìn) 朱意灝 盛童安

    關(guān)鍵詞:家居行業(yè) 駐店設(shè)計(jì)師 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 知識(shí)體系 任務(wù)驅(qū)動(dòng)

    引言

    家居行業(yè)已成為為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與個(gè)性化室內(nèi)設(shè)計(jì)融合的整裝服務(wù)行業(yè),以終端門(mén)店為載體來(lái)展現(xiàn)其品牌理念。終端門(mén)店一直是家居行業(yè)通過(guò)產(chǎn)品實(shí)物的展現(xiàn)來(lái)吸引顧客流量、展示品牌力量的主要營(yíng)銷渠道,但其始終處于家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中下游,僅提供產(chǎn)品實(shí)物已無(wú)法滿足用戶更多的需求。由此,駐店設(shè)計(jì)師應(yīng)運(yùn)而生。

    駐店設(shè)計(jì)師由終端門(mén)店所指派并駐扎于門(mén)店,為消費(fèi)者提供以產(chǎn)品為核心策略、以設(shè)計(jì)為營(yíng)銷途徑的服務(wù),從空間定制層面來(lái)輸出高顏值、高品質(zhì)、優(yōu)組合的整體家居解決方案,使門(mén)店真正成為銜接前端和后臺(tái)的樞紐,并在家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。由此,設(shè)計(jì)師已成為家居行業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    但作為B2C的服務(wù)界面,駐店設(shè)計(jì)師普遍存在無(wú)法為前端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、為后臺(tái)生產(chǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品訂單等問(wèn)題,致使標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與多樣化需求之間、品牌風(fēng)格與個(gè)性審美之間、以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間出現(xiàn)矛盾,導(dǎo)致前端后臺(tái)脫節(jié),用戶體驗(yàn)降維,品牌形象損耗。

    本文將以家居品牌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)知識(shí)為核心,以駐店設(shè)計(jì)師的工作需求為驅(qū)動(dòng),串聯(lián)設(shè)計(jì)師工作所需的各關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),打造相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建能夠有效促使設(shè)計(jì)師提升專業(yè)素養(yǎng)、擴(kuò)展專業(yè)內(nèi)涵的產(chǎn)品知識(shí)體系。

    一、駐店設(shè)計(jì)師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題分析

    (一)駐店設(shè)計(jì)師的工作。筆者所在課題組與浙江某知名木門(mén)企業(yè)合作,通過(guò)觀察與訪談等研究方法,明確了其設(shè)計(jì)師的工作職能如下:

    面向前端顧客的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié):介紹產(chǎn)品信息,捕捉用戶需求,促成顧客達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的購(gòu)買意向。

    2.銜接前端與后臺(tái)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié):根據(jù)顧客風(fēng)格喜好、功能需求與戶型情況等要求進(jìn)行全屋整裝的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

    3.面向后臺(tái)工廠的下單環(huán)節(jié):提交工廠訂單,對(duì)接設(shè)計(jì)方案以及產(chǎn)品的生產(chǎn)與裝配細(xì)節(jié),落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

    在設(shè)計(jì)師的所有工作環(huán)節(jié)中,設(shè)計(jì)是銜接前端與后臺(tái)的核心工作。

    由于門(mén)店面積有限,無(wú)法全面布樣和制作大量風(fēng)格不同的樣板間。所以,設(shè)計(jì)師需要根據(jù)用戶風(fēng)格喜好與功能需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的第一階段工作,包括風(fēng)格定位、產(chǎn)品推薦、家具搭配以及配件選擇,并快速提供虛擬仿真的三維場(chǎng)景效果供顧客體驗(yàn)其設(shè)計(jì)方案[1] 。設(shè)計(jì)的第二階段工作則是通過(guò)入戶測(cè)量獲取精準(zhǔn)的戶型與各細(xì)節(jié)的尺寸、形態(tài)信息,并按照標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與裝配規(guī)范,結(jié)合如上兩方面的因素來(lái)修改整裝方案中的包含木門(mén)等在內(nèi)的產(chǎn)品尺寸和配件,以保證生產(chǎn)落地,避免非標(biāo)產(chǎn)品的出現(xiàn)。最終,顧客通過(guò)整裝設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)來(lái)提升其用戶體驗(yàn)。

    (二)駐店設(shè)計(jì)師的特殊性及其性質(zhì)轉(zhuǎn)變。設(shè)計(jì)師既為前端顧客提供基于產(chǎn)品和場(chǎng)景體驗(yàn)的多層次服務(wù)環(huán)節(jié),也為生產(chǎn)后臺(tái)提交按標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、按規(guī)范拆單后的產(chǎn)品分件清單,并與工廠充分對(duì)接整裝設(shè)計(jì)方案,以保障生產(chǎn)和裝配的可行性。這也是家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師區(qū)別于其他行業(yè)設(shè)計(jì)師的特殊因素,即:家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師必須通過(guò)設(shè)計(jì),來(lái)解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推銷與多樣化的用戶需求之間的矛盾、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與個(gè)性化審美之間的矛盾、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間的矛盾。

    為解決上述矛盾,設(shè)計(jì)師必須具備以產(chǎn)品為核心的、系統(tǒng)化的知識(shí)儲(chǔ)備,從而為用戶更好地提供選購(gòu)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、協(xié)同安裝與維護(hù)等服務(wù)。由此可見(jiàn),設(shè)計(jì)師已從設(shè)計(jì)型人才向“導(dǎo)購(gòu)+設(shè)計(jì)+現(xiàn)場(chǎng)”式的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。

    (三)駐店設(shè)計(jì)師工作中存在的問(wèn)題。以筆者所在課題組對(duì)駐店設(shè)計(jì)師的訪談與問(wèn)卷調(diào)研為基礎(chǔ),分析其三個(gè)工作環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題如下:1.面向前端顧客的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié):缺乏產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),不熟悉各類木門(mén)款型、風(fēng)格、功能、構(gòu)造、材料和工藝等信息及其優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致無(wú)法推銷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

    2.銜接前端與后臺(tái)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié):設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段:缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí),不熟悉不同室內(nèi)風(fēng)格所需搭配的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝和五金配件等的搭配規(guī)范,導(dǎo)致嵌入品牌產(chǎn)品的整裝設(shè)計(jì)方案無(wú)法滿足顧客的審美與功能需求。

    設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段:缺乏產(chǎn)品工程知識(shí),不熟悉對(duì)接不同戶型、門(mén)洞尺寸時(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)化的木門(mén)尺寸及其變化規(guī)則,不熟悉具備不同類型障礙物條件下的木門(mén)補(bǔ)塊、補(bǔ)垛的設(shè)計(jì)規(guī)范,任意設(shè)計(jì)各種尺寸與形態(tài)的木門(mén)或其他木制品,導(dǎo)致非標(biāo)方案的出現(xiàn)。

    無(wú)論上述哪個(gè)階段發(fā)生問(wèn)題,最終都將導(dǎo)致無(wú)法產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

    3.面向后臺(tái)工廠的下單環(huán)節(jié):缺乏產(chǎn)品工程知識(shí),產(chǎn)出的非標(biāo)訂單不符合生產(chǎn)加工與裝配規(guī)范,導(dǎo)致無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn);產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì),或以較大成本進(jìn)行“定制”,都將會(huì)阻礙工廠的正常生產(chǎn)進(jìn)度,延長(zhǎng)產(chǎn)品交付周期,推遲入戶安裝進(jìn)度。

    (四)問(wèn)題的產(chǎn)生原因分析。絕大部分家居行業(yè)的駐店設(shè)計(jì)師未經(jīng)受系統(tǒng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)習(xí),其產(chǎn)品的基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)和工程三方面知識(shí)的獲取來(lái)源主要是由企業(yè)所開(kāi)展的以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為主題的相關(guān)培訓(xùn)。家居行業(yè)中,現(xiàn)有的以產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)為應(yīng)用途徑的產(chǎn)品知識(shí)體系,普遍存在如下幾個(gè)問(wèn)題:1.知識(shí)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的版本,涉及產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)支持等不同部門(mén)都有各自個(gè)性化的產(chǎn)品信息,而研發(fā)部門(mén)又有多套不同更新程度、不同版本的產(chǎn)品規(guī)范同時(shí)流通。不同區(qū)域的駐店設(shè)計(jì)師所接受的培訓(xùn)與拿到的學(xué)習(xí)物料,其內(nèi)容存在差異性,導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一性。

    2.知識(shí)內(nèi)容梳理不清晰、碎片化知識(shí)未成體系,導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏邏輯性。

    3.知識(shí)內(nèi)容表現(xiàn)方式過(guò)于專業(yè),以研發(fā)部專業(yè)軟件Auto CAD制作的產(chǎn)品規(guī)范作為培訓(xùn)與學(xué)習(xí)物料,導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏易學(xué)性。

    4.培訓(xùn)方式未與實(shí)踐深度結(jié)合,以研發(fā)部?jī)?nèi)部的產(chǎn)品規(guī)范作為培訓(xùn)手冊(cè),設(shè)計(jì)師難以融入以問(wèn)題為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的情境去針對(duì)知識(shí)做深度加工,導(dǎo)致培訓(xùn)方式缺乏有效性。

    如上四部分問(wèn)題,導(dǎo)致設(shè)計(jì)師在實(shí)踐工作中無(wú)法有效銜接前端和后臺(tái)。所以,我們將以知識(shí)體系為切入點(diǎn),針對(duì)其內(nèi)容構(gòu)成進(jìn)行優(yōu)化,針對(duì)其流通模式進(jìn)行管理,以有效提升設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)效率,極大降低其試錯(cuò)成本,加速其對(duì)于產(chǎn)品的深度認(rèn)知。

    針對(duì)家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容、問(wèn)題及其原因之間的邏輯關(guān)系,如圖1所示。

    二、知識(shí)體系的概念與要點(diǎn)

    知識(shí)體系是指在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的知識(shí)通過(guò)獲取、分享、整合、存取與更新等過(guò)程[2] ,形成不斷完善與優(yōu)化的知識(shí)體系,成為企業(yè)管理與應(yīng)用的智慧資本[3] [4] 。知識(shí)體系需要具備如下四個(gè)方面的特點(diǎn):(一)統(tǒng)一知識(shí)版本:不同部門(mén)所使用的產(chǎn)品規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)信息必須統(tǒng)一。知識(shí)更新的任務(wù)分散到不同部門(mén),通過(guò)wiki等技術(shù)手段來(lái)協(xié)同維護(hù)與完善同一份版本,設(shè)定專門(mén)的接口人做統(tǒng)一的知識(shí)版本管理[5] 。

    (二)梳理知識(shí)內(nèi)容:將散亂無(wú)序的產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為有組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容,并按照相同、相異、相關(guān)等屬性分為相互關(guān)聯(lián)的模塊,形成網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。

    (三)設(shè)計(jì)知識(shí)形式:知識(shí)可以通過(guò)文字、符號(hào)與圖像等形式的設(shè)計(jì)來(lái)直觀形象的表現(xiàn)與傳播。

    (四)分享知識(shí)應(yīng)用:依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)里的不同模塊來(lái)構(gòu)建面向不同部門(mén)的培訓(xùn)體系,并設(shè)計(jì)以知識(shí)遷移為目的培訓(xùn)方法,以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以實(shí)踐為案例,通過(guò)知識(shí)的具體應(yīng)用手段,來(lái)促進(jìn)被培訓(xùn)者對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深度加工[6] 。

    駐店設(shè)計(jì)師承擔(dān)著銜接前端與后臺(tái)的樞紐作用,在處于不同的業(yè)務(wù)體系如銷售、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等環(huán)節(jié)時(shí),支撐其工作所需的知識(shí)儲(chǔ)備均有所不同。必須識(shí)別設(shè)計(jì)師所需的關(guān)鍵知識(shí),通過(guò)知識(shí)體系的有效規(guī)劃來(lái)采取針對(duì)性措施,提升設(shè)計(jì)師各層面的服務(wù)能力[7] 。

    三、通過(guò)構(gòu)建知識(shí)體系來(lái)解決設(shè)計(jì)師存在問(wèn)題的具體方式

    針對(duì)駐店設(shè)計(jì)師工作過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因進(jìn)行分析后,筆者所在課題組將培訓(xùn)手冊(cè)的原合作任務(wù),先定義為打造與管理該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系。由于知識(shí)版本統(tǒng)一主要以wiki為技術(shù)手段、以固定接口人為解決途徑,故本文將暫不考慮該點(diǎn)的解決策略,而是以上文中所提到的內(nèi)容梳理、形式設(shè)計(jì)與應(yīng)用分享等三個(gè)維度為解決方向,來(lái)設(shè)計(jì)該知識(shí)體系。產(chǎn)品知識(shí)體系將面向駐店設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員、生產(chǎn)部門(mén)等不同對(duì)象,可形成產(chǎn)品、營(yíng)銷和生產(chǎn)等系列手冊(cè)來(lái)開(kāi)展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)與提供知識(shí)查閱載體。而設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)是該產(chǎn)品知識(shí)體系所衍生的、可視化的成果載體之一。

    下面,我們將以該企業(yè)駐店設(shè)計(jì)師為使用對(duì)象、以能夠支撐設(shè)計(jì)師完成其工作的所需知識(shí)為學(xué)習(xí)內(nèi)容、以設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)為成果去向,來(lái)構(gòu)建該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系,使設(shè)計(jì)師能夠通過(guò)培訓(xùn)的方式有效鞏固、轉(zhuǎn)換和內(nèi)化木門(mén)產(chǎn)品知識(shí),以解決其在工作中所遇到的問(wèn)題和企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中所遇到的矛盾。

    (一)產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容的梳理:以設(shè)計(jì)師工作中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為切入點(diǎn),課題組將木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)歸納為風(fēng)格模塊與工程模塊。

    風(fēng)格模塊以木門(mén)的風(fēng)格編碼為標(biāo)簽分類,每種風(fēng)格下的系列木門(mén)再依序表現(xiàn)造型款式、樹(shù)種涂裝、材料工藝、部件構(gòu)造以及可選配件,分別代表木門(mén)及其裝飾的細(xì)節(jié)形態(tài)、顏色與紋理組成的綜合質(zhì)感、使用材料及其工藝亮點(diǎn)、部件構(gòu)造和根據(jù)風(fēng)格選配的門(mén)套、貼臉、玻璃、五金等相關(guān)配件。風(fēng)格模塊對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段,可以滿足設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)的需求。

    工程模塊則以需要安裝木門(mén)的門(mén)洞尺寸為標(biāo)簽分類,每類尺寸范圍下再依序展現(xiàn)測(cè)量要點(diǎn)、尺寸設(shè)計(jì)(木門(mén))、補(bǔ)洞規(guī)范以及安裝要點(diǎn)等子模塊,分別代表測(cè)量條件與步驟、標(biāo)準(zhǔn)尺寸及其變化規(guī)范、門(mén)洞過(guò)大時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化加垛方式和步驟以及安裝條件與步驟。工程模塊對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段,可以滿足設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中產(chǎn)品工程知識(shí)的需求。

    風(fēng)格模塊已包含木門(mén)基礎(chǔ)信息,而工程模塊也已包含產(chǎn)品下單信息,故此,這兩個(gè)模塊也能對(duì)應(yīng)駐店設(shè)計(jì)師工作中的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)和下單環(huán)節(jié)。如是,聚焦于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的風(fēng)格模塊與工程模塊即可全面囊括支撐駐店設(shè)計(jì)師工作所需具備的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)體系模塊架構(gòu)圖及其對(duì)接的設(shè)計(jì)師工作環(huán)節(jié)由圖2所示。產(chǎn)品知識(shí)體系的建立,使得不同模塊知識(shí)點(diǎn)歸納有序、條理清晰,有助于設(shè)計(jì)師系統(tǒng)化理解和掌握木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的整體布局,有利于解決現(xiàn)有知識(shí)與培訓(xùn)內(nèi)容缺乏邏輯性的問(wèn)題。

    (二)產(chǎn)品知識(shí)形式的設(shè)計(jì):將產(chǎn)品規(guī)范、生產(chǎn)手冊(cè)、營(yíng)銷物料等來(lái)自不同部門(mén)的相關(guān)信息按照知識(shí)體系的標(biāo)簽進(jìn)行重新梳理、提取與歸納,再分門(mén)別類嵌入相應(yīng)的風(fēng)格模塊與工程模塊??紤]到設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)正是產(chǎn)品知識(shí)體系的成果去向,筆者所在課題組摒棄由相關(guān)專業(yè)軟件Auto CAD所制作的產(chǎn)品規(guī)范的平面樣式,充分運(yùn)用三維立體效果的圖像、實(shí)物照片等可視化手段,針對(duì)知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式,以提高學(xué)習(xí)效率為目的、以直觀形象的可視化方式為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

    以風(fēng)格模塊中的部件構(gòu)造知識(shí)為例,來(lái)設(shè)計(jì)門(mén)扇部件構(gòu)造知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式。舊有的CAD專業(yè)軟件的圖示說(shuō)明過(guò)于專業(yè),缺乏易學(xué)性,課題組通過(guò)制作三維效果圖來(lái)查看門(mén)扇構(gòu)造,效果更為直觀形象。兩種知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式比較如圖3所示。

    針對(duì)不同類型知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行可視化的圖文再制作,等于將舊有的知識(shí)信息翻譯為適應(yīng)于零基礎(chǔ)駐店設(shè)計(jì)師的可視化語(yǔ)言,極大降低了對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的首次學(xué)習(xí)門(mén)檻,也能同時(shí)應(yīng)用于線上線下的學(xué)習(xí)載體,有利于解決現(xiàn)有知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容缺乏易學(xué)性的問(wèn)題。

    (三)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用的分享:培訓(xùn)是知識(shí)應(yīng)用的最主要和最有效途徑。培訓(xùn)效果主要依賴于被培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否能夠針對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深度加工。以問(wèn)題為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、結(jié)合具體情境下的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行深入學(xué)習(xí),能夠極大地提升了被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效率。課題組將針對(duì)相關(guān)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方式的改革,即知識(shí)應(yīng)用途徑的設(shè)計(jì)。

    知識(shí)體系的梳理以及其內(nèi)容的可視化設(shè)計(jì)均適用于線上線下的培訓(xùn)載體,但任務(wù)發(fā)布與完成反饋則更適合線上教學(xué)。因此課題組專門(mén)開(kāi)發(fā)了一款針對(duì)該品牌駐店設(shè)計(jì)師培訓(xùn)與查閱使用的App“木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)體系”,以手機(jī)和iPad為學(xué)習(xí)載體,依據(jù)知識(shí)體系設(shè)置風(fēng)格模塊與工程模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容。將風(fēng)格與工程設(shè)計(jì)任務(wù)分別嵌入對(duì)應(yīng)模塊,在木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中結(jié)合不同實(shí)踐命題完成任務(wù),并分別給予前端虛擬客戶和后臺(tái)生產(chǎn)車間的滿意度打分與評(píng)價(jià),給予駐店設(shè)計(jì)師及時(shí)反饋與評(píng)價(jià)。

    1.問(wèn)題1:缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)。缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)將影響設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段,即嵌入木門(mén)、墻板等品牌產(chǎn)品的整裝設(shè)計(jì)方案無(wú)法有效滿足用戶的審美喜好與風(fēng)格需求。在進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí),設(shè)置不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)任務(wù)來(lái)鞏固設(shè)計(jì)師對(duì)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知及其應(yīng)用途徑。

    以“簡(jiǎn)歐風(fēng)格客廳單開(kāi)門(mén)設(shè)計(jì)”任務(wù)為例,任務(wù)給定的限制因素為簡(jiǎn)歐風(fēng)格與客廳功能區(qū)域,設(shè)計(jì)師需要依序選擇匹配該限制條件的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝、可選配件如門(mén)套、玻璃、五金等,輸出包含完整木門(mén)產(chǎn)品的簡(jiǎn)歐風(fēng)格的客廳效果圖。以場(chǎng)景效果圖作為任務(wù)產(chǎn)出成果,并獲取虛擬前端滿意度分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià),如圖4所示,圖中截取了任務(wù)起始頁(yè)面、樹(shù)種與門(mén)套選配頁(yè)面以及評(píng)價(jià)頁(yè)面。

    2.問(wèn)題2:缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)。缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)將影響設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段,即會(huì)產(chǎn)出后臺(tái)無(wú)法加工生產(chǎn)或裝配的產(chǎn)品。在進(jìn)行產(chǎn)品工程知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí),設(shè)置不同門(mén)洞環(huán)境與尺寸作為任務(wù)背景,以此來(lái)要求設(shè)計(jì)師完成木門(mén)的工程設(shè)計(jì),從而加深設(shè)計(jì)師對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的理解和應(yīng)用。

    以“一側(cè)缺墻垛”任務(wù)為例,在給定的門(mén)洞環(huán)境為一側(cè)需要補(bǔ)墻垛、門(mén)洞尺寸為小于1200毫米的限制條件下,設(shè)計(jì)師需要依序選擇門(mén)扇數(shù)量、加垛方式、門(mén)扇尺寸選擇、門(mén)套尺寸選擇,最后以選擇的方式填寫(xiě)虛擬訂單,明確產(chǎn)品分件名稱、型號(hào)、尺寸與數(shù)量等后臺(tái)加工所需信息。以產(chǎn)品訂單作為任務(wù)產(chǎn)出成果,并獲取虛擬后臺(tái)滿意度分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià),如圖5所示。

    通過(guò)將設(shè)計(jì)任務(wù)嵌入培訓(xùn)內(nèi)容的方式,讓設(shè)計(jì)師在任務(wù)實(shí)踐中將知識(shí)點(diǎn)遷移到不同場(chǎng)景和任務(wù)中應(yīng)用,能夠有效針對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行深度加工,在問(wèn)題解決過(guò)程中深化對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的理解,從而有利于解決現(xiàn)有知識(shí)和培訓(xùn)方式缺乏有效性的問(wèn)題。

    在風(fēng)格模塊學(xué)習(xí)與任務(wù)執(zhí)行中,不具備標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息,無(wú)法合理搭配適應(yīng)于風(fēng)格的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝與可選配件。所以,風(fēng)格模塊的知識(shí)學(xué)習(xí)與任務(wù)完成同樣能滿足導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的知識(shí)需求。在工程模塊學(xué)習(xí)與任務(wù)執(zhí)行中,不具備標(biāo)準(zhǔn)化的加垛方式和尺寸變化信息,無(wú)法合理下單。所以,工程模塊的知識(shí)學(xué)習(xí)與任務(wù)完成同樣能滿足下單環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的知識(shí)需求。

    結(jié)語(yǔ)

    通過(guò)以木門(mén)為核心的知識(shí)體系梳理、知識(shí)內(nèi)容的可視化設(shè)計(jì)以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的知識(shí)應(yīng)用分享方式,構(gòu)建起該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系。以駐店設(shè)計(jì)師作為知識(shí)體系輻射對(duì)象,以提升其導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)與下單環(huán)節(jié)的工作能力為基礎(chǔ),以線下培訓(xùn)手冊(cè)和線上App為載體,通過(guò)基于產(chǎn)品知識(shí)體系的培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)與實(shí)施,有效完善其所需的銷售、設(shè)計(jì)、測(cè)量、下單等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備,提升其風(fēng)格與工程設(shè)計(jì)能力,使前端和后臺(tái)無(wú)縫銜接,能有效解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與個(gè)性化需求之間、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與多樣化審美之間以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間的矛盾。

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