三方聯(lián)動的管理模式與制度改革

張磊

本文基于校企合作的育人視角，以江蘇電子信息職業(yè)學院“三方聯(lián)動的管理模式與制度改革”辦學模式作為案例，分析電子商務專業(yè)在校企合作模式上的相關(guān)措施及經(jīng)驗。

一、江蘇電子信息職業(yè)學院實施三方聯(lián)動管理模式的必要性

教育部七部委在2008年又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步加強職業(yè)教育工作的若干意見》（教職成[2008]8號）?！兑庖姟访鞔_提出：“職業(yè)教育要大力推行工學結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，積極鼓勵校企合一、形成教產(chǎn)結(jié)合、校企共進、互惠雙贏的良性循環(huán)的職業(yè)教育模式”。職業(yè)教育既是對高職學生技能方面的教育，同時也是學生的就業(yè)教育?！爱a(chǎn)教融合、校企合作”符合職業(yè)教育發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，學?？梢酝ㄟ^“校企合作”獲得企業(yè)的支持，包括信息技術(shù)、人力物力等多個方面，從而建立企業(yè)、學校、學生三方共同參與的三方聯(lián)動管理模式。

江蘇電子信息職業(yè)學院電子商務專業(yè)，圍繞學院培養(yǎng)目標建修訂新的人才培養(yǎng)方案。電子商務核心專業(yè)課程將理論與實踐教學相結(jié)合，完成項目化改革。在課程資源優(yōu)化方面，電子商務專業(yè)教師通過定期召開課程組建設會議的方式優(yōu)化調(diào)整課程資源內(nèi)容，形成了“公共課程”+“職業(yè)基礎(chǔ)課程”+“專業(yè)核心課程”+“職業(yè)拓展課程”的課程體系。同時，電子商務專業(yè)在對接崗位技能標準的基礎(chǔ)上，與企業(yè)在專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)實訓課程的深度合作，構(gòu)建“三方聯(lián)動”的管理模式，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)擁有先進技術(shù)、豐富經(jīng)驗、濃厚氛圍等優(yōu)勢，并與相關(guān)等企業(yè)合作開發(fā)了《電子商務客戶服務》、《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)》、《視覺營銷》等 校企合作教材。

江蘇電子信息職業(yè)學院與易寧正弘有限責任公司等企業(yè)進行校企合作的人才培養(yǎng)模式，是一種通過學校和企業(yè)建立合作關(guān)系，以培養(yǎng)企業(yè)需要的具有較高職業(yè)技能素質(zhì)的應用型人才為教學目標，綜合運用我校和企業(yè)資源，建立“校企合作，工學結(jié)合”的三方聯(lián)動人才培養(yǎng)模式。在我校建立校企共建實訓基地，如何有效的管理三方聯(lián)動的實訓基地，使其在優(yōu)質(zhì)、低耗、高效中運行，是江蘇電子信息職業(yè)學院電子商務省級特色專業(yè)建設的重要內(nèi)容。

二、我校電子商務專業(yè)三方聯(lián)動的管理模式的實施措施

（一）構(gòu)建“校外實習基地”的頂崗實習體系

我校創(chuàng)建多個企業(yè)、學校、學生三方共同參與的三方聯(lián)動管理實訓基地，如南京“蘇寧雨花實習基地”、揚州“餓了么實習基地”，上?！鞍俟麍@實習基地”等，這些基地以電子商務客戶服務工作流程為主線，實現(xiàn)商務流、信息流、資金流和物流的融合。此外，通過構(gòu)建 “三方聯(lián)動”實踐基地，使商貿(mào)類專業(yè)的部分學生教學實訓、頂崗實習教學環(huán)節(jié)在校外實訓基地中完成，利用豐厚的企業(yè)資源，讓學生在實習工作現(xiàn)場接受培訓，在實際工作中學習相關(guān)知識，積累寶貴的實踐經(jīng)驗，在實踐中增長技能，使得更好地服務社會。

（二）成立“校企合作”訂單班，積極推進“學中做+做中學”的教學模式

電子商務專業(yè)探索多種產(chǎn)學研合作教育的實踐模式，成立“校企合作”訂單班，積極推進“學中做+做中學”的教學模式。校企共建教學型生產(chǎn)基地，吸引大型知名企業(yè)對電子商務專業(yè)學生投資助學，并且面向該企業(yè)進行定向人才培養(yǎng);進一步充分發(fā)揮學院的資源優(yōu)勢，學?；ú糠滞度?，將知名企業(yè)的客服等相關(guān)業(yè)務引進校園，校企聯(lián)合成立客服中心，將該客服中心打造成兼具教學和實習功能的基地。同時，學校還可為企業(yè)提供培訓服務，積極開展企業(yè)在職人員崗位技術(shù)培訓，從而提高學校的經(jīng)濟利益。

（三）倡導“雙證書”制

電子商務專業(yè)以課程內(nèi)容與職業(yè)資格標準對接為實現(xiàn)目標，倡導“雙證書”制度，依據(jù)職業(yè)標準，在教學內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合相應的職業(yè)標準，讓電子商務職業(yè)資格制度與職業(yè)教育相互融通。同時，還要加強電子商務專業(yè)“雙師”素質(zhì)教師隊伍建設，深化實踐教學改革。鼓勵現(xiàn)有實驗實訓教學人員通過學習，提高自身學歷和實踐技能。

三、我校三方聯(lián)動模式制度改革與創(chuàng)新

（一）多元化校企雙向互動運行

我校在校企共建、三方聯(lián)動的實訓基地運行過程中，主動建立學校與企業(yè)、師生與企業(yè)員工之間相互溝通的渠道和紐帶，形成多元化互動運行模式。我校與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案以及教學計劃和實習計劃;學校在學生外出實習的過程中派出實習指導教師，配合企業(yè)做好實習學生日常管理和指導工作;優(yōu)秀實習生畢業(yè)后可以留在企業(yè)繼續(xù)工作。企業(yè)可協(xié)助我校培養(yǎng)“技能型雙師”，同時定期派一些相關(guān)人員到我校對老師、學生進行實踐教學工作，校企共同學習新理論、研究新成果，解決企業(yè)管理中的難題，努力探索與實踐適應校企合作運行的模式，促進我校實訓基地的良好運作。

（二）完善運行激勵機制

企業(yè)可對在實訓基地工作的學生，作出符合本人實際情況的評價制度。并對在實訓基地運行過程中有突出貢獻的學生，給予一定的物質(zhì)獎勵。通過物質(zhì)獎勵這種形式，也可刺激學生實習實訓的高效運行。學生在實訓工作中如果表現(xiàn)優(yōu)異，企業(yè)可以給予精神上的獎勵，通過評選“服務之星”、“榮譽之星”等形式，引導更多的學生發(fā)揮其個人潛能。

（三）形成相對獨立的實踐教學模塊

為了進一步促進三方聯(lián)動的實訓基地的建設，我校商學院根據(jù)電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標制定工學結(jié)合核心課程，形成課程標準;按照實訓教學大綱，形成相對獨立的電子商務實踐教學模塊，開設“商貿(mào)溝通實訓”課程，商科類部分專業(yè)學生在每年的“雙十一”等活動中進行商貿(mào)溝通實訓，根據(jù)實際情況在實訓基地進行實踐教學活動。企業(yè)用人標準不斷提高，學生的實訓教學內(nèi)容、所要達到的職業(yè)標準要求也不斷的提高。

四、實施三方聯(lián)動的管理模式對學生的工作技能產(chǎn)生深遠的影響

通過三方聯(lián)動的管理模式，我校電子商務專業(yè)學生的客戶服務工作技能有了很大的提高，在接待客戶在工作中會注意以下幾點：

（一）售前接待客戶

1.禮貌用語

無論是在線溝通還是現(xiàn)實中人與人之間的溝通，禮貌用語的使用都很重要。誰都愿意和有禮貌的人溝通，服務行業(yè)更需要注重使用禮貌用語。