試論微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育中的應(yīng)用現(xiàn)狀及建議

原芳芳 邸剛 韓真沖

摘 要：博物館是向社會(huì)提供文化服務(wù)的一種公共機(jī)構(gòu)，為了更好地借助社會(huì)教育功能向人們介紹博物館館藏資源，微信公眾平臺(tái)目前得到了廣泛使用。但是博物館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育的過程中還面臨著很多問題，需要不斷思考。文章對(duì)這些問題展開分析和研究，并以此提出改進(jìn)的意見。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);博物館;社會(huì)教育;應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)是目前人們廣泛使用的一種新媒體，博物館作為社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，館藏文物資料眾多，借助參觀和學(xué)習(xí)能夠不斷加深人們對(duì)歷史文化的認(rèn)識(shí)，提供文物收藏展示和教育功能是博物館重要的職能。隨著人們對(duì)博物館價(jià)值認(rèn)識(shí)的不斷提升，越來越多的人開始關(guān)注博物館的社會(huì)教育功能。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，博物館也在積極探索利用微信公眾平臺(tái)來開展社會(huì)教育活動(dòng)的策略。

1 博物館利用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的現(xiàn)狀

1.1 各地博物館都在積極嘗試

在微信公眾平臺(tái)推出之后，社會(huì)各界都認(rèn)識(shí)到利用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的便利性和有效性，因此國家博物館在2012年就開始利用微信公眾號(hào)來開展社會(huì)教育方面的探索，并組織技術(shù)人員以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立了社會(huì)教育活動(dòng)開展的系統(tǒng)。由于應(yīng)用之后取得了良好的效果，全國各地博物館都開始積極嘗試。

1.2 目前最大的應(yīng)用主要集中在語音服務(wù)方面

利用微信公眾平臺(tái)來開展博物館社會(huì)教育活動(dòng)，目前主要應(yīng)用在語音介紹等方面。包括國家博物館在內(nèi)的眾多博物館，都基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)了相關(guān)教育系統(tǒng)。教育系統(tǒng)主要借助語音和圖片、音頻、視頻資料來提供服務(wù)。目前國內(nèi)博物館藏品介紹處都設(shè)置了二維碼，人們用微信掃描二維碼之后就可以從微信公眾平臺(tái)上獲取藏品的詳細(xì)資料，這使人們?cè)趨⒂^的過程中可以不斷加深對(duì)藏品的認(rèn)識(shí)，能夠便捷地享受博物館提供的社會(huì)教育服務(wù)。

1.3 社會(huì)教育服務(wù)正在逐漸實(shí)現(xiàn)智能化

信息技術(shù)的不斷發(fā)展使微信公眾平臺(tái)的功能日趨完善。結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，目前博物館利用微信公眾平臺(tái)所提供的社會(huì)教育服務(wù)已經(jīng)變得日趨智能化，利用先進(jìn)的AR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)在線虛擬游覽。在游覽的過程中，人們可以借助人工智能獲取和現(xiàn)場參觀一樣的效果，這對(duì)于更好地服務(wù)社會(huì)公眾、滿足特殊人群的需要具有非常積極的意義。而且在平臺(tái)中還設(shè)置了很多趣味性的互動(dòng)活動(dòng)，人們借助微信公眾平臺(tái)了解資料和參與互動(dòng)活動(dòng)，更好地認(rèn)識(shí)博物館的藏品，使微信公眾平臺(tái)更好地發(fā)揮出促進(jìn)博物館社會(huì)教育活動(dòng)有效開展的作用。

2 微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育活動(dòng)開展過程中可以發(fā)揮的作用

2.1 吸引作用

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于博物館社會(huì)教育活動(dòng)，可以充分發(fā)揮出自身的吸引作用。博物館作為向社會(huì)提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，吸引游客到博物館參觀就是博物館一項(xiàng)重要的工作。借助微信公眾平臺(tái)，可以將博物館的藏品以及博物館的特色充分展現(xiàn)出來，人們也能便捷地利用手機(jī)隨時(shí)隨地了解博物館的最新動(dòng)態(tài)，從而在微信公眾平臺(tái)的吸引下積極參觀博物館，提高博物館的客流量。

2.2 宣傳作用

微信公眾平臺(tái)具有開放性的特點(diǎn)，只要用戶關(guān)注之后，就能第一時(shí)間接收到微信公眾號(hào)所發(fā)布的各種信息。所以博物館在利用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，宣傳作用能夠得到很好的體現(xiàn)。借助微信公眾號(hào)，人們可以對(duì)博物館所提供的各種服務(wù)有全面的認(rèn)知。同時(shí)，博物館也能將自己良好的社會(huì)形象充分展示給每一位潛在游客，這對(duì)于宣傳博物館良好的形象能夠起到很好的促進(jìn)作用。

2.3 講解作用

人們?cè)趨⒂^博物館的過程中，由于對(duì)藏品缺乏全面的認(rèn)識(shí)，所以需要講解人員進(jìn)行介紹。借助微信公眾平臺(tái)，可以很好地代替講解人員的講解。人們可以根據(jù)自己的興趣愛好利用微信公眾平臺(tái)所提供的講解服務(wù)全面了解每一個(gè)藏品，提高參觀體驗(yàn)。

2.4 教育作用

教育服務(wù)也是博物館向社會(huì)公眾提供的一種服務(wù)。在傳統(tǒng)的博物館管理模式下，教育服務(wù)大多借助講座的形式來開展。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化的教育服務(wù)有了新的要求。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們工作忙碌，很難專門抽出時(shí)間去參與講座，所以借助微信公眾平臺(tái)來開展社會(huì)教育服務(wù)可以很好地滿足社會(huì)公眾的需要，可以結(jié)合自己的時(shí)間安排來展開學(xué)習(xí)，加深自己對(duì)博物館藏品的認(rèn)識(shí)，全面提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)。

3 博物館開展社會(huì)教育活動(dòng)面臨的問題

3.1 受眾群體更加廣泛

對(duì)于博物館所開展的社會(huì)教育活動(dòng)，目前最大的變化就是受眾群體發(fā)生變化，集中體現(xiàn)在受眾群體變得更加廣泛。因?yàn)檫^去博物館所開展的社會(huì)教育活動(dòng)主要針對(duì)高校學(xué)生和文物考古工作者，以全面提升高校學(xué)生和文物考古工作者專業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)來開展社會(huì)教育。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)各界人士對(duì)博物館社會(huì)教育工作都有了需求，這就使得博物館社會(huì)教育工作的受眾群體變得更加廣泛。青少年學(xué)生、老年人以及文物、考古愛好者都希望借助參與博物館所開展的社會(huì)教育活動(dòng)來提高對(duì)博物館藏品的認(rèn)識(shí)，所以受眾群體變得更加廣泛是當(dāng)前博物館開展社會(huì)教育活動(dòng)普遍面臨的問題。

3.2 教育的形式發(fā)生很大變化

時(shí)代的變化對(duì)博物館開展社會(huì)教育的形式也產(chǎn)生了很大影響。目前，博物館所開展的社會(huì)教育活動(dòng)逐漸“走出”傳統(tǒng)的會(huì)議室，借助現(xiàn)場教育、交流活動(dòng)以及流動(dòng)展覽等活動(dòng)來開展，教育活動(dòng)也由過去被動(dòng)式教育變?yōu)橹鲃?dòng)上門教育。很多博物館為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加深社會(huì)公眾對(duì)博物館文物的認(rèn)識(shí)，通過積極參與到社區(qū)活動(dòng)中來開展社會(huì)教育活動(dòng)，使得社會(huì)教育的形式變得豐富。

3.3 智能化水平還需要進(jìn)一步提升

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，博物館在利用微信公眾號(hào)開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，還需要認(rèn)真面對(duì)微信公眾號(hào)智能化水平與客戶需求不斷提升的現(xiàn)狀。導(dǎo)致這一問題的主要原因在于隨著人們受教育程度的不斷提升和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于微信公眾號(hào)提供的社會(huì)教育服務(wù)的智能化水平有了更高的要求，需要這項(xiàng)教育服務(wù)功能具備智能化的特點(diǎn)，以此來滿足人們多樣化學(xué)習(xí)的需要。但是目前，大多數(shù)博物館基于微信公眾號(hào)向社會(huì)提供的社會(huì)教育服務(wù)依然還停留在傳統(tǒng)音頻、視頻介紹等方面，沒有充分將當(dāng)前最新的信息技術(shù)和人工智能融入其中，致使用戶在使用過程中無法獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這是博物館需要不斷反思的一個(gè)重要問題，如果這一問題無法得到有效解決，博物館將很難適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)教育需要。

3.4 缺乏專業(yè)的課件制作人才

博物館在開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，普遍面臨著缺乏專業(yè)課件制作人才的問題。當(dāng)前的人們已經(jīng)習(xí)慣了信息化教育活動(dòng)，而借助微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育相關(guān)活動(dòng)，想要取得理想的效果離不開專業(yè)的課件。但是目前博物館在課件的制作方面還存在很大不足，導(dǎo)致這一問題的主要原因在于缺乏專業(yè)的人才。這是目前博物館必須要重視的問題，只有注意了這些問題才能更好地促進(jìn)博物館社會(huì)教育功能的充分發(fā)揮。

4 博物館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的策略

4.1 認(rèn)真做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)

良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是微信公眾平臺(tái)能夠充分發(fā)揮出社會(huì)教育職能的必要前提。在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，博物館要積極開發(fā)基于微信公眾平臺(tái)的社會(huì)教育系統(tǒng)，力求借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館館藏資料的全面介紹，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要緊緊圍繞博物館社會(huì)教育工作開展的需要，緊緊圍繞吸引宣傳講解教育來開展，力求借助系統(tǒng)設(shè)計(jì)使以上各項(xiàng)作用借助系統(tǒng)得以發(fā)揮。為了使設(shè)計(jì)工作取得理想的效果，系統(tǒng)開發(fā)人員要不斷加大與博物館游客的溝通，了解游客對(duì)博物館社會(huì)教育工作的需求，在此基礎(chǔ)上來做好系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠更好地滿足游客參觀的需要，為不斷提高博物館游客數(shù)量、吸引更多人前來參觀打下基礎(chǔ)。

4.2 結(jié)合不同層次的游客來豐富內(nèi)容

在博物館社會(huì)教育工作開展過程中，不同層次的游客對(duì)調(diào)研內(nèi)容有著不同的要求。因此，博物館在借助微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，需要特別注意這一問題。為了更好地服務(wù)不同受眾群體，建議博物館按照專業(yè)技術(shù)人員、普通游客、大學(xué)生、青少年學(xué)生來劃分出四種不同類型的社會(huì)教育內(nèi)容，以此來不斷豐富微信公眾平臺(tái)中的內(nèi)容，將專業(yè)技術(shù)人員更加關(guān)心的行業(yè)發(fā)展問題以及重大考古科研成果借助教育活動(dòng)的開展完美地呈現(xiàn)給他們。普通游客在參觀過程中關(guān)注的重點(diǎn)是對(duì)不同藏品的介紹，青少年學(xué)生和大學(xué)生在游覽過程中更加注重與學(xué)校教材相結(jié)合來加深對(duì)各個(gè)歷史階段的認(rèn)識(shí)。博物館要充分考慮各個(gè)不同層次游客的需要，靈活設(shè)定教育內(nèi)容，以此來提高社會(huì)教育工作的有效性和針對(duì)性，使每一個(gè)層次的人都能借助參與社會(huì)教育活動(dòng)來全面提升自己對(duì)文物的認(rèn)識(shí)。

4.3 對(duì)社會(huì)教育形式進(jìn)行改革和創(chuàng)新

面對(duì)當(dāng)前的新形勢，博物館在利用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，要改變對(duì)教育工作的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的教育模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的需要，必須要對(duì)社會(huì)教育的形式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。要積極舉辦各種形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)來開展社會(huì)教育活動(dòng)，改變?nèi)藗儗?duì)基于微信公眾平臺(tái)的社會(huì)教育工作過時(shí)落后的認(rèn)識(shí)。要借助系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將充滿趣味性的游戲互動(dòng)活動(dòng)融入平臺(tái)之中，使人們?cè)谂d趣的驅(qū)使下更好地開展對(duì)博物館館藏文物的探索。這是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，需要人們特別重視。新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要充分結(jié)合互動(dòng)活動(dòng)的需要，以不斷提升互動(dòng)活動(dòng)的趣味性為目標(biāo)來展開設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在的人們已經(jīng)改變了對(duì)傳統(tǒng)博物館教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，更加注重自己親自參與到教育活動(dòng)中，他們希望在參與的過程中來表現(xiàn)自己。所以博物館在利用微信公眾平臺(tái)開展社會(huì)教育的過程中，需要積極做好調(diào)研，結(jié)合博物館館藏資料以及館藏特色，從歷史文化和學(xué)術(shù)價(jià)值等不同角度來設(shè)計(jì)形式多樣、充滿趣味性的互動(dòng)游戲，對(duì)于在活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的游客，可以為其參與博物館的各種主題開放活動(dòng)提供便利條件，最大限度地激發(fā)人們的參與樂趣。同時(shí)也能吸引更多的人關(guān)注博物館，關(guān)注文物，在參與的過程中不斷提高個(gè)人對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)，使相關(guān)教育活動(dòng)取得理想的效果。

4.4 積極利用人工智能技術(shù)

博物館在利用微信公眾平臺(tái)來開展社會(huì)教育活動(dòng)的過程中，要積極利用好當(dāng)前先進(jìn)的人工智能技術(shù)。利用人工智能技術(shù)的輔助，可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬的空間，這能夠使人們?nèi)轿?、多角度地欣賞博物館館藏品。同時(shí)也能借助虛擬的空間，將博物館形象生動(dòng)地展示在互聯(lián)網(wǎng)上。因此博物館要不斷加大人工智能技術(shù)的應(yīng)用，與系統(tǒng)開發(fā)人員做好溝通，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)來更加全面地展示博物館的風(fēng)采。只要在相關(guān)工作開展過程中能夠積極利用最新的技術(shù)，就能使博物館館藏文物以新的形式展現(xiàn)給游客，這對(duì)于改變社會(huì)教育活動(dòng)內(nèi)容過于傳統(tǒng)的現(xiàn)狀有很大幫助，也能使人們更加積極地參與到博物館開展的社會(huì)教育活動(dòng)中來，利用手機(jī)足不出戶、全面了解博物館的館藏文物，全面提高自己對(duì)文物的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中，不斷提高自己的文化修養(yǎng)。在打造網(wǎng)上空間的過程中，還需要積極融入帶有地方色彩的文化內(nèi)容，以加深游客印象，同時(shí)也要積極將音樂、舞蹈等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)形式借助網(wǎng)絡(luò)向游客進(jìn)行充分展示。

4.5 認(rèn)真做好專業(yè)人才的引進(jìn)

博物館利用微信公眾平臺(tái)來開展社會(huì)教育，要想使此項(xiàng)工作得到有效開展，需要博物館認(rèn)真做好專業(yè)人才的引進(jìn)，在專業(yè)人才的協(xié)助下，才能更好地完成這一任務(wù)。尤其是對(duì)于課件的錄制，這是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，對(duì)課件制作人的技能水平有著很高的要求。傳統(tǒng)的博物館社會(huì)教育工作之所以無法得到有效開展，在很大程度上就與缺乏專業(yè)的工作人員有著直接的關(guān)系。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)精神文化生活要求不斷提升的社會(huì)背景下，博物館需要不斷加大人才引進(jìn)力度，積極創(chuàng)造條件做好人才引進(jìn)，以此來更好地促進(jìn)博物館社會(huì)教育工作的有效開展。

5 結(jié)束語

在未來的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，博物館將會(huì)成為更受社會(huì)關(guān)注的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在的人們更加注重對(duì)歷史文化的學(xué)習(xí)，希望借助到博物館參觀和學(xué)習(xí)加深對(duì)歷史文化的認(rèn)識(shí)，所以需要在開展社會(huì)教育工作的過程中不斷加大系統(tǒng)開發(fā)力度，借助人工智能的應(yīng)用，使博物館能夠以新的面貌呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，改變傳統(tǒng)管理模式下開展社會(huì)教育活動(dòng)的弊端，將先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積極應(yīng)用于教育活動(dòng)中，以取得理想的效果。■

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