論產(chǎn)品工程經(jīng)理的核心工作要素

雷露露

摘 要：開篇歸納產(chǎn)品工程經(jīng)理的核心工作要素為計劃、溝通和回顧。然后，分別論述計劃、溝通和回顧，以及如何做好計劃、溝通和回顧。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品工程經(jīng)理 核心要素 計劃 溝通 回顧

On the Core Work Elements of Product Engineering Manager

Lei Lulu

Abstract：The opening of the article summarizes the core work elements of product engineering managers as planning， communication， and review. Then， the article separately discusses planning， communication and review， and how to plan， communicate and review.

Key words：product engineering manager， core elements， plan， communication， review

1 引述

產(chǎn)品工程經(jīng)理通常定義為技術(shù)中心（研究院）項目管理負(fù)責(zé)人，通常定義為項目總工程師的主要助手管理項目的時間、成本和質(zhì)量。不僅決定項目是否能夠按照時間要求高效的完成，也影響產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量和開發(fā)成本。產(chǎn)品工程經(jīng)理往往被稱為“救火隊長”。項目哪里有問題就撲向哪里。然而優(yōu)秀的“救火隊長”只能算是一個及格的產(chǎn)品工程經(jīng)理。優(yōu)秀的產(chǎn)品工程經(jīng)理必須是提前預(yù)警，提前預(yù)防的。

產(chǎn)品工程經(jīng)理的崗位職責(zé)通常定義如下：

（1）制定、實施產(chǎn)品工程計劃。

（2）監(jiān)控、報告工程交付物狀態(tài)，及時報告風(fēng)險。

（3）推動產(chǎn)品工程交付物達(dá)到各階段質(zhì)量閥/門開啟要求，并匯總交付。

（4）主持工程區(qū)域項目會議。

（5）主持設(shè)計評審。

（6）代表技術(shù)中心（研究院）向項目總工程師匯報工程區(qū)域進(jìn)度、問題解決狀態(tài)和預(yù)警風(fēng)險。

（7）控制產(chǎn)品工程預(yù)算。

（8）協(xié)調(diào)跨科室間問題的解決。

這些職責(zé)定義可以歸納成3個核心工作要素——計劃、溝通、回顧，見表1。

2 第一工作要素：計劃

產(chǎn)品工程經(jīng)理的主要職責(zé)是制定計劃，如果計劃制定的合理，那么實施時，產(chǎn)品工程經(jīng)理就可以置身事外，因為項目自身能夠正常運(yùn)行。當(dāng)然，這是很少發(fā)生的。只有極少的項目可以在不需要產(chǎn)品工程經(jīng)理解決沖突或進(jìn)行權(quán)衡的情況下完成。

產(chǎn)品工程經(jīng)理需要制定完成項目的產(chǎn)品工程主計劃，而VSE（科室項目管理）制定詳細(xì)的子系統(tǒng)開發(fā)計劃。產(chǎn)品工程主計劃需要包含：

（1）明確項目開發(fā)范圍（車型、產(chǎn)品贏點等）。

（2）定義項目開發(fā)總體要求（整車參數(shù)、整車性能、配置要求等）。

（3）評估項目所需要的資源，定義整車零部件開發(fā)的等級（全新設(shè)計、結(jié)構(gòu)借用、局部小改、借用？），原則上全新設(shè)計和結(jié)構(gòu)借用的零部件需要派有經(jīng)驗的工程師負(fù)責(zé)。

（4）定義主要時間的里程碑和各里程碑達(dá)到的要求。

（5）定義項目完成的質(zhì)量和可靠性要求。

（6）評估項目開發(fā)的過程中的存在的風(fēng)險。

因此，一個合理的產(chǎn)品工程主計劃的產(chǎn)生過程為：

（1）根據(jù)規(guī)劃部的產(chǎn)品構(gòu)想制定整車主要參數(shù)，根據(jù)規(guī)劃部初始產(chǎn)品配置形成整車零件開發(fā)范圍。

（2）根據(jù)整車零部件開發(fā)范圍形成產(chǎn)品開發(fā)關(guān)鍵路徑，由關(guān)鍵路徑形成主要的里程碑。

（3）根據(jù)整車主要參數(shù)和整車零部件開發(fā)范圍，形成項目開發(fā)過程中的風(fēng)險和規(guī)避措施。

（4）根據(jù)規(guī)劃部的構(gòu)想形成產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量目標(biāo)和可靠性目標(biāo)等待，見圖1。

各科室VSE收到產(chǎn)品工程主計劃后，立即制定本區(qū)域的子系統(tǒng)詳細(xì)開發(fā)計劃。針對于全新設(shè)計和長周期的零部件的子系統(tǒng)開發(fā)計劃需要更新在產(chǎn)品工程主計劃上。

在制定產(chǎn)品工程主計劃過程中，尋找關(guān)鍵路徑和并行開發(fā)是需要培養(yǎng)的最重要的能力。

3 第二工作要素：溝通

產(chǎn)品工程經(jīng)理的日常最重要的工作為溝通。項目溝通的目的在于：

（1）讓項目內(nèi)所有的人知道項目的進(jìn)展和他們目前所處的位置和工作緊急度。

（2）了解項目內(nèi)各項工作的進(jìn)展以及目前遇到的各種困難和需要的必要支持。

（3）解決項目開發(fā)過程中的沖突。

（4）與項目成員建立良好的工作關(guān)系。

溝通的主要形式為：會議、文檔匯報、郵件、電話、當(dāng)面交談等等。這幾種溝通方式正式程度是逐個遞減的，但溝通效果是逐個遞增的。各個溝通形式的注意事項如下：

會議，如果是會議的組織者，需要讓參與會議的人明白本次會議的目的和議程，以便讓參與會議的人提前準(zhǔn)備，提高效率。若是會議參與人，需要提前明白會議的目的和本次參與會議的角色以及需要提前了解關(guān)聯(lián)信息。

特別提示：產(chǎn)品工程經(jīng)理組織的日常會議，建議每周一次。在會議開始時，產(chǎn)品工程經(jīng)理首先需要介紹項目總體狀態(tài)，以便讓所有的VSE等項目成員了解目前項目開發(fā)目前所處的階段，項目開發(fā)最重要的事項，以及各成員明確自己所處的位置。

文檔匯報，文檔匯報更多是信息傳達(dá)的方式。它分為三種，項目信息通報，會議紀(jì)要和尋求決策的報告。產(chǎn)品工程經(jīng)理則以項目信息通報和會議紀(jì)要為主。

（1）項目信息通報 分為周期性信息通報和臨時性信息通報。建議產(chǎn)品工程經(jīng)理每月向干系管理層信息通報項目狀態(tài)（主要包含項目所處階段，主要問題狀態(tài)等等）。臨時性信息通報，一般是發(fā)生較大項目困難和變更導(dǎo)致項目時間、成本或質(zhì)量出現(xiàn)較大影響時候。一般臨時信息通報主要包含：背景、影響和下一步行動計劃等。

（2）會議紀(jì)要 主要包含會議的背景、決議和下一步行動。針對于下一步工作計劃，則需要明確具體的負(fù)責(zé)人和時間節(jié)點。如果是項目組編寫的會議紀(jì)要，項目組還要跟蹤后續(xù)的完成情況（有必要的話，可以通報）。

郵件，郵件目前較多的用于信息溝通。它不僅方便快捷，而且常常用于記錄項目各信息的方式，有時候郵件也成為官方和法律認(rèn)可的證據(jù)。因此產(chǎn)品工程經(jīng)理在發(fā)或者回復(fù)項目郵件的時候需要注意自己的言詞，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見。另外也需要產(chǎn)品工程經(jīng)理高效的回復(fù)各種郵件，以免被投訴。

電話，常常用于彼此之間不便當(dāng)面溝通情況。特別是彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題處理緩慢的情況。電話溝通需要注意一定的電話禮儀，明確此次電話的目的。在電話溝通后，最好把電話溝通的內(nèi)容發(fā)郵件給對方確認(rèn)。

當(dāng)面溝通，這是產(chǎn)品工程經(jīng)理較為推薦的溝通方式，他不僅可以直接的與對方溝通，而且可以增進(jìn)相互之間的關(guān)系。當(dāng)面溝通需要注意溝通場合和溝通對象。同樣，在當(dāng)面溝通后，最好把溝通的內(nèi)容發(fā)郵件給對方確認(rèn)，或是對方需要支持的內(nèi)容執(zhí)行情況給予反饋。

4 第三工作要素：回顧

產(chǎn)品工程經(jīng)理確保項目高效運(yùn)行的方式是回顧。及時回顧可以保證項目按照既定的方向前進(jìn)或及時校正項目方向。 回顧的內(nèi)容建議如下：

每月回顧，回顧內(nèi)容：產(chǎn)品工程主計劃（關(guān)鍵路徑），新設(shè)計零部件開發(fā)驗證狀態(tài)，關(guān)鍵路徑進(jìn)展，評估對下一里程碑的影響。

需要做的事情：

（1）更新產(chǎn)品工程主計劃，上一個月計劃執(zhí)行的情況更新，并評估對后續(xù)計劃影響和應(yīng)對措施。

（2）對后續(xù)的1～3個月的工作內(nèi)容回顧，找出需要特別關(guān)注的前5的任務(wù)。

（3）對后續(xù)1個月的重要節(jié)點通報給關(guān)聯(lián)的區(qū)域和負(fù)責(zé)人。

（4）總結(jié)過去一個月經(jīng)驗和教訓(xùn)。

每周回顧，回顧內(nèi)容：月度前5重要的任務(wù)進(jìn)展情況，更新項目各項開發(fā)跟蹤表等表格。

需要做的事情：

（1）更新項目各項開發(fā)跟蹤表的內(nèi)容;

（2）尋找本周需要特別需要跟蹤的前5任務(wù);

（3）對本周需要重點關(guān)注的任務(wù)信息通報給關(guān)聯(lián)的區(qū)域和負(fù)責(zé)人。

（4）通報本月重要節(jié)點的工作進(jìn)展;

（5）總結(jié)過去1周經(jīng)驗和教訓(xùn)。

每天回顧，回顧內(nèi)容：本周5大任務(wù)進(jìn)展;

需要做的事情：

（1）尋找當(dāng)天需要特別跟蹤的前3的任務(wù)。

（2）總結(jié)過去1天任務(wù)執(zhí)行情況。

回顧建議月初，周初，早晨進(jìn)行。

從上述可知，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品工程經(jīng)理需要制定合理有效的計劃，形成高效的溝通和做到及時的回顧。

參考文獻(xiàn)：

[1]《項目管理：計劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法》第10版，Harold Kerzner，電子工業(yè)出版社.

[2]《盡管去做》，[美]戴維·艾倫，中信出版社.