商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性及應(yīng)用探討

蘇丹

禮儀是指在人類社會中人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，而商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，各方企業(yè)為了體現(xiàn)相互尊重應(yīng)該遵守的一些行為準(zhǔn)則。在競爭激烈的市場環(huán)境下，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅能夠提升個人素質(zhì)，加強(qiáng)人際關(guān)系的建立，而且有助于在商業(yè)競爭中維護(hù)個人和企業(yè)形象。文章首先闡述了商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性，然后對商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的應(yīng)用進(jìn)行分析，為促進(jìn)企業(yè)在商業(yè)競爭中的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。

在人們長期共同生活和相互交往中，逐漸形成了一些大家共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。我國是一個禮儀之邦，無論是在日常生活中，還是在企業(yè)的商務(wù)活動中，都會以得體的言談舉止作為行為規(guī)范來要求自己。掌握一定的商務(wù)禮儀，能夠減少企業(yè)在商務(wù)談判中的阻礙，促進(jìn)個人以及企業(yè)之間的溝通和交流，維護(hù)良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得長久發(fā)展。尤其是在企業(yè)間商務(wù)來往和商務(wù)活動愈加頻繁的背景下，商務(wù)禮儀的作用越來越重要，得體的商務(wù)禮儀不僅能夠為個人和企業(yè)樹立良好的形象，而且還是尊重對方的一種表現(xiàn)，這對于促進(jìn)商務(wù)活動的順利開展具有重要意義，所以掌握商務(wù)禮儀應(yīng)該是商業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能。

一、商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性

（一）規(guī)范商業(yè)競爭中各企業(yè)的行為

商務(wù)禮儀是參加商務(wù)活動的各方企業(yè)都應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范，既表達(dá)了互相之間的尊重，也是商務(wù)活動能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動中的各方都應(yīng)該得到平等的待遇，這樣才能夠進(jìn)行良好的溝通和交流。禮儀是在長期的社會文化生活中逐漸積累的大家共同遵守的行為規(guī)范，而商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中各方應(yīng)該遵守的社交準(zhǔn)則，比如商務(wù)人員體面的儀表，雙方之間信件往來和電話溝通的技巧，接待賓客的方式，各種形式給予的承諾等等。有些商務(wù)禮儀并沒有書面文字去定義，也沒有要求商務(wù)活動中的各方要強(qiáng)制性的執(zhí)行，但是共同遵守這些商務(wù)禮儀，是對商務(wù)活動中各企業(yè)的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的一種方式，有些禮儀已經(jīng)是約定俗成的內(nèi)容，比如說誠實和守信就是雙方達(dá)成合作的基礎(chǔ)條件，這是對個人以及企業(yè)在道德上的一種要求，有些內(nèi)容是無法用紙質(zhì)文件去規(guī)范的。所以在商業(yè)競爭中只有各方企業(yè)自覺共同遵守商務(wù)禮儀，才能夠?qū)λ衅髽I(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范，才能夠確保擁有良好的市場競爭秩序。

（二）有利于樹立企業(yè)的良好形象

良好的企業(yè)形象在商業(yè)競爭中具有重要作用，擁有良好的企業(yè)形象，企業(yè)的誠信度和知名度也會隨之提升，在商業(yè)競爭中也更容易得到對方企業(yè)的信任，達(dá)成合作的幾率會相應(yīng)提高。而良好的企業(yè)形象是多方面因素共同作用的結(jié)果，其中遵守商務(wù)禮儀是樹立企業(yè)形象的重要途徑之一。在激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)之間的合作是建立在互利共贏的基礎(chǔ)上，但同時信任和相互尊重是合作的前提條件，企業(yè)間只有互相認(rèn)可對方的經(jīng)營理念，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及做事風(fēng)格，才能夠進(jìn)行合作。在商務(wù)活動中，企業(yè)員工所呈現(xiàn)出的狀態(tài)不僅是個人素質(zhì)的展現(xiàn)，更是代表了企業(yè)的形象，所以企業(yè)員工一定要遵循一定的商務(wù)禮儀，穿戴整潔，大方得體，言談舉止要優(yōu)雅，話語表達(dá)要謹(jǐn)慎，對待別人的態(tài)度要謙和有禮。企業(yè)員工展現(xiàn)的商務(wù)禮儀會為給對方留下良好的印象，也有助于獲得進(jìn)一步的溝通和交流，從而為企業(yè)樹立良好的形象。而企業(yè)在與企業(yè)的交往，一定要言而有信，嚴(yán)格遵守雙方的承諾，尊重對方的意愿，展現(xiàn)出企業(yè)的大格局和大氣勢，從而獲得其他企業(yè)的尊重，為企業(yè)樹立良好的形象奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）提高企業(yè)的核心競爭力

在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，就需要擁有較強(qiáng)的核心競爭力。核心競爭力的培養(yǎng)并不單一指人才或者知識，而是要通過企業(yè)內(nèi)部各方因素的共同努力，最終綜合展現(xiàn)的一種狀態(tài)。商務(wù)禮儀是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，在商業(yè)競爭中，企業(yè)之間要想達(dá)成合作，首先需要加強(qiáng)相互之間的了解，而掌握一定的商務(wù)禮儀可以促進(jìn)企業(yè)之間的溝通和交流。比如企業(yè)之間在進(jìn)行前期溝通時，商務(wù)人員應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)恼Z言去交流，展現(xiàn)對足夠的尊重和誠意，在溝通過程中，對于雙方暫時無法達(dá)成一致的方面要懂得合理的退讓，商談內(nèi)容只有滿足雙方共同利益，才能夠取得共贏，此時的退讓是胸懷和格局的體現(xiàn)，是為了以后的長期合作打下基礎(chǔ)。在商務(wù)合作過程中，要切實為彼此利益著想，有大局觀，遵守誠信原則，并且尊重合作方的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。在商業(yè)競爭中，只有大家共同維護(hù)商務(wù)禮儀中的各種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，才能夠營造出良好的商業(yè)競爭氛圍，同時也為增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力創(chuàng)造有利條件。

二、商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭活動各階段的應(yīng)用

在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，各個企業(yè)為了獲得更多的市場份額以及更高的經(jīng)濟(jì)效益，會相互之間進(jìn)行較量。商業(yè)競爭的形式多樣，為了維護(hù)良好的市場競爭秩序，企業(yè)之間常會為了達(dá)成某種協(xié)議而進(jìn)行商業(yè)合作或者商務(wù)談判，下面將這兩種方式統(tǒng)稱為商務(wù)活動。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中具有重要作用，掌握一定的商務(wù)禮儀會促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉辦，下面主要對商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用進(jìn)行分析，為促進(jìn)商業(yè)競爭的良性發(fā)展提供參考。

（一）商務(wù)禮儀在商務(wù)活動前期準(zhǔn)備階段的應(yīng)用

在商務(wù)活動之前，參與各方應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，商務(wù)禮儀在此階段主要表現(xiàn)在各方在前期溝通過程中應(yīng)該掌握的禮貌性行為規(guī)范。如果采用電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，需要注意用語的規(guī)范性，對于對方的稱呼要禮貌，不要直呼姓名，在溝通過程中要表現(xiàn)出誠懇和禮貌的態(tài)度。對于商務(wù)活動時間的確定，應(yīng)該考慮雙方各自的需求，盡量保證對雙方都有利的時間。商務(wù)活動地點的確定，應(yīng)該與對方進(jìn)行商談，確保場所的公平性，盡量選擇雙方都較為熟悉的場所，避免因為場所問題而引起對方的不適感。然后對參加商務(wù)活動的人員名單，需要準(zhǔn)備的資料，商務(wù)活動的流程進(jìn)行確定，做好各項準(zhǔn)備工作，為商務(wù)活動的順利進(jìn)行做好前期的鋪墊。在前期溝通過程中，要注意用語的規(guī)范性，避免出現(xiàn)誤解，整個過程都表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，以互相尊重為前提，為雙方營造舒適的氛圍，確保前期溝通準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。