兒科護(hù)理中護(hù)患溝通對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響

宋玥亭

摘要：目的：探究護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響。方法：選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理方案的不同分為對(duì)照組34例（給予兒科常規(guī)護(hù)理）、實(shí)驗(yàn)組34例（給予兒科常規(guī)護(hù)理+護(hù)患溝通）。對(duì)比兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、患兒家屬護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組，患兒家屬護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理中可以有效改善護(hù)患關(guān)系，提高患兒家屬護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;護(hù)患溝通;護(hù)患關(guān)系

兒科收治的患兒年齡較小，在診治期間易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，為提高患兒治療依從性，需對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理干預(yù)。在國(guó)內(nèi)獨(dú)生子女占比較大，一旦患兒生病家屬極其擔(dān)憂。所以，臨床除了常規(guī)的護(hù)理措施外，還需樹(shù)立人性化護(hù)理理念，將護(hù)患溝通作為重要工作內(nèi)容，有效消除患兒、家屬的負(fù)面心理，滿足其心理需求，爭(zhēng)取獲得患兒、家屬的配合，有效縮短護(hù)患溝通的距離，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。本研究主要探究護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對(duì)象。所有患兒病歷資料完整，且家屬知曉此次研究的目的與意義，自愿簽署知情同意書(shū)。排除精神異常、溝通障礙、智力殘缺、患兒與家屬不配合研究的病例資料。將68例患兒根據(jù)護(hù)理方案的不同分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組34例。兩組患兒一般資料對(duì)比無(wú)明顯差異（P>0.05），與醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)展需求相符。見(jiàn)表1。此次研究的進(jìn)行獲得了醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組落實(shí)常規(guī)護(hù)理路徑，主要內(nèi)容包括病情觀測(cè)、心理安撫、家長(zhǎng)注意事項(xiàng)告知等。實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上開(kāi)展護(hù)患溝通。（1）護(hù)理人員在與患兒、家屬溝通時(shí)要注意第一印象，平時(shí)要衣著整潔，一般建議兒科護(hù)士穿粉紅色的工作服給患兒以親切感。在進(jìn)入醫(yī)院后，護(hù)理人員可向患兒、家屬介紹病房環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施，以免患兒、家屬因周圍環(huán)境過(guò)于陌生而出現(xiàn)緊張、恐懼感。（2）護(hù)理人員在與患兒、家屬溝通交流時(shí)，要注意語(yǔ)言技巧與語(yǔ)言修養(yǎng)，盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向患兒、家屬介紹病情的誘因、癥狀表現(xiàn)、治療措施、治療流程、成功案例等，從而增加患兒與家屬對(duì)疾病的治愈信心，積極參與疾病的治療中。除此之外，護(hù)理人員在與患兒、家屬進(jìn)行交流時(shí)，需要直視對(duì)方的眼睛，這時(shí)患兒、家屬會(huì)感到自己受到尊重，從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系。另外，護(hù)理人員在與患兒、家屬交流時(shí)，不可以隨意打斷其談話，要耐心傾聽(tīng)患兒、家屬表達(dá)的意思，有針對(duì)性地給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。（3）護(hù)理人員在與患兒溝通時(shí)，可以通過(guò)豎起大拇指、貼心話語(yǔ)的方式縮短與其的距離，增加患兒對(duì)護(hù)理人員的信任，更好地配合護(hù)理人員開(kāi)展工作。另外，護(hù)理人員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)以真誠(chéng)、同情的心來(lái)對(duì)待，給予其更多的信任與親切感。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)患糾紛發(fā)生率。（2）患兒家屬護(hù)理滿意度：采用調(diào)查問(wèn)卷法（百分制），分值與護(hù)理滿意度成正比，分值越高患兒家屬護(hù)理滿意度越佳。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

借助SPSS23.0軟件處理數(shù)據(jù)，護(hù)患糾紛發(fā)生率、患兒家屬護(hù)理滿意度等計(jì)數(shù)資料開(kāi)展卡方檢驗(yàn)，年齡等計(jì)量資料開(kāi)展t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組患兒家屬護(hù)理滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患兒家屬護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

兒科護(hù)理人員是患兒的重要看護(hù)者，每天需要為患兒提供一系列的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)該將患兒作為重心，學(xué)會(huì)站在患兒家屬的角度分析問(wèn)題，掌握護(hù)理溝通與交流中的相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧與患兒、家屬進(jìn)行交流，多方面滿足患兒、家屬的需求，從而拉近患兒、家屬與護(hù)理人員的距離，最大限度地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，有效改善護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]馮雪萍.淺談兒科護(hù)患溝通中的影響因素及對(duì)策[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2016，26（28）：36.