質(zhì)量管理在血站采供血工作中的應(yīng)用價(jià)值和分析

臧偉偉

摘要：目的：分析血站實(shí)施采供血工作質(zhì)量管理后的效果。方法：收集2019年8月～2020年8月血站服務(wù)對(duì)象68例和護(hù)士28例為研究對(duì)象。觀察①組由14例護(hù)士+34例血站服務(wù)對(duì)象組成，給予常規(guī)管理，觀察②組由14例護(hù)士+34例血站服務(wù)對(duì)象組成，開(kāi)展質(zhì)量管理。對(duì)血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分、一次性穿刺成功率比較。結(jié)果：管理后，觀察②組血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分為（91.58±4.66）分，一次性穿刺成功為率100%，高于觀察①組的（87.41±3.72）分、71.43%（P<0.05）。結(jié)論：血站實(shí)施采供血工作質(zhì)量管理后效果更佳。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;血站;采供血;滿意度;一次性穿刺成功率

血站是指采集、儲(chǔ)存血液，并向臨床或血液制品生產(chǎn)單位供血的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)[1]，對(duì)采供血工作要求較高。常規(guī)管理模式下，護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，一次性穿刺成功率不夠高，不利于提高血站服務(wù)對(duì)象滿意度[2]。因此，本研究收集血站服務(wù)對(duì)象68例和護(hù)士28例，分析實(shí)施質(zhì)量管理后的效果。 現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料和方法

1.1 一般資料

收集2019年8月～2020年8月血站服務(wù)對(duì)象68例和護(hù)士28例為研究對(duì)象，觀察①組由14例護(hù)士+34例血站服務(wù)對(duì)象組成，14例護(hù)士中男4例，女10例;年齡24～36歲，平均（28.19±2.33）歲;34例血站服務(wù)對(duì)象男20例，女14例;年齡22歲～41歲，平均（33.49±6.33）歲。觀察②組由14例護(hù)士+34例血站服務(wù)對(duì)象組成，14例護(hù)士中男5例，女9例;年齡23～35歲，平均（28.23±2.28歲;34例血站服務(wù)對(duì)象男18例，女16例;年齡21～39歲，平均（33.38±6.41）歲。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

觀察①組方案給予常規(guī)護(hù)理管理。觀察②組開(kāi)展質(zhì)量管理。具體步驟：（1）開(kāi)展培訓(xùn)，掌握靜脈采血、制備、儲(chǔ)存交付技能和應(yīng)急技巧，要求嚴(yán)格按照血站采供血流程進(jìn)行操作。（2）完善血站采供血工作規(guī)章制度，開(kāi)會(huì)討論血站工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對(duì)血站采供血工作規(guī)章制度進(jìn)行完善，組織血站全員學(xué)習(xí)。（3）開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)，制定績(jī)效考核細(xì)則，不定期抽查質(zhì)量控制情況，登記質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)表，并納入該工作人員考核。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）兩組血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分比較，評(píng)分0～100分，分值越高，代表滿意度越高。（2）兩組一次性穿刺成功率比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以%表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分比較

管理后，觀察②組血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分高于觀察①組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組一次性穿刺成功率比較

觀察②組一次性穿刺成功率為100%，高于觀察①組的71.43%（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

臨床研究表明[3]，血站采供血工作中，若管理不當(dāng)，易導(dǎo)致不良事件發(fā)生，引發(fā)醫(yī)患糾紛，應(yīng)引起臨床重視。

質(zhì)量管理是一種護(hù)理質(zhì)量高的新型管理模式。采取開(kāi)展培訓(xùn)策略，可提高采供血技術(shù)水平和綜合素質(zhì);完善血站采供血工作規(guī)章制度，提高責(zé)任心、安全意識(shí);開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)策略，避免不良事件發(fā)生，確保采供血工作順利、高效進(jìn)行。本研究結(jié)果顯示，接受質(zhì)量管理后，觀察②組血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分，血站服務(wù)對(duì)象的一次性穿刺成功率均高于普通管理的觀察①組（P<0.05），表明質(zhì)量管理護(hù)理效果更好。

綜上所述，血站實(shí)施采供血工作質(zhì)量管理后，血站服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分更高，明顯提高了一次性穿刺成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]陸瑤，陸遠(yuǎn)，尤潔.差錯(cuò)管理在提高血站采供血服務(wù)水平及血液質(zhì)量中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2020，26（6）：125-127.

[2]王絨和，郭萍莉.7S現(xiàn)場(chǎng)管理法在血站管理工作中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2020，5（16）：180-182.

[3]侯治兵，郭超，張艷.如何加強(qiáng)對(duì)采供血過(guò)程中關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制以保障血液質(zhì)量安全的探討[J].名醫(yī)，2020（2）：136-137.