中職電子商務(wù)技術(shù)技能競賽指導(dǎo)策略

李曉翔

一、引言

職業(yè)教育作為與普通高中教育不同的教育類型，重視培養(yǎng)技能人才，追求更高的就業(yè)率。但隨著中職學(xué)生升學(xué)占比的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)技術(shù)技能競賽成績作為學(xué)生升學(xué)最直接的敲門磚，競賽不僅提高學(xué)生的專業(yè)技能，同時為學(xué)生贏得追求更高大專學(xué)府的條件。因此，在輔導(dǎo)競賽過程中可以以此作為推動培訓(xùn)順利進(jìn)行的核心力量，促使學(xué)生賽出真實水平，取得優(yōu)異成績。本文結(jié)合筆者6年競賽輔導(dǎo)經(jīng)驗，從競賽方案撰寫、規(guī)程解讀、選手選拔、心理輔導(dǎo)、訓(xùn)練指導(dǎo)及策略等方面進(jìn)行闡述，探討中職電子商務(wù)技術(shù)技能競賽的輔導(dǎo)策略。

二、細(xì)解競賽規(guī)程和關(guān)注競賽動態(tài)

（一）細(xì)解競賽規(guī)程

競賽指導(dǎo)教師根據(jù)大賽辦公布的競賽規(guī)程，進(jìn)行詳細(xì)且全方位解讀，登記好疑點，并及時了解，為疑點尋求最佳答案，確保規(guī)程中的每一項要求、競賽內(nèi)容、評分細(xì)則、競賽設(shè)備、流程安排等信息分析到位。綜合多年市賽、省賽、國賽的規(guī)程變化，做好評分細(xì)則的分解工作，根據(jù)規(guī)程中競賽內(nèi)容做好每一個競賽模塊考核內(nèi)容的匯總，嚴(yán)品細(xì)嚼每一項評分細(xì)則，逐字逐句分析評分點，做好競賽訓(xùn)練安排與評分要求無縫對接，爭取不遺漏任何一個評分點。

（二）關(guān)注競賽動態(tài)

競賽指導(dǎo)教師須第一時間加入一切有關(guān)競賽動態(tài)的通知群，并時刻關(guān)注競賽通知群信息。加入通知群不僅可以了解競賽資訊、競賽內(nèi)容、競賽規(guī)則等動態(tài)變化，同時可以通過該群分析其他院校備賽情況和存在的疑慮，為競賽輔導(dǎo)工作添磚加瓦、指引方向。第二，要時刻關(guān)注大賽辦官網(wǎng)發(fā)布有關(guān)競賽的通知，隨時查詢競賽報名時間、報到時間、競賽內(nèi)容等信息變更，以免錯過有關(guān)競賽的重要信息。

三、選拔優(yōu)質(zhì)選手和鍛煉心理素質(zhì)

（一）選拔優(yōu)質(zhì)選手

1.選手挑選的考慮因素

（1）優(yōu)秀的思想品德。品德是考核參賽選手的首要因素，如果沒有優(yōu)良的思想品德，學(xué)生會因為無法承受競賽之苦，不斷傳遞負(fù)能量，嚴(yán)重影響訓(xùn)練進(jìn)度;如果沒有優(yōu)良的思想品德，學(xué)生會存在違紀(jì)違規(guī)的隱患，同樣導(dǎo)致訓(xùn)練無法正常進(jìn)行。電子商務(wù)競賽是一項重在考核團(tuán)隊協(xié)調(diào)合作的比賽，學(xué)生之間相互的影響、鼓勵尤為重要。優(yōu)良品質(zhì)的學(xué)生在行為上、言語上以及訓(xùn)練過程中都能夠充當(dāng)正能量角色，不斷呈現(xiàn)積極向上的訓(xùn)練狀態(tài)，這樣有利于競賽訓(xùn)練的不斷推進(jìn)。

（2）強(qiáng)烈的升學(xué)欲望。在挑選參賽選手過程中，學(xué)生具有強(qiáng)烈的升學(xué)欲望也是評價學(xué)生參賽意愿的重要因素。參賽學(xué)生如想繼續(xù)深造、渴望升學(xué)，競賽的成績將為學(xué)生升學(xué)開辟更優(yōu)質(zhì)的通道，學(xué)生一旦有著強(qiáng)烈的升學(xué)欲望，這種內(nèi)驅(qū)動力不斷促使學(xué)生投入更多精力到訓(xùn)練中，訓(xùn)練效果能事半功倍。學(xué)生只有在省賽中取得一等獎及以上的成績才能獲得直升優(yōu)質(zhì)大專的免試機(jī)會，順其自然競賽的最終目標(biāo)就孕育而生了。

（3）良好的心理素質(zhì)。中職競賽更多是考核參賽選手能否把指導(dǎo)教師的輔導(dǎo)內(nèi)容達(dá)到100%的還原，比賽過程學(xué)生的臨場發(fā)揮至關(guān)重要，良好的心理素質(zhì)是學(xué)生還原教師指導(dǎo)百分比的核心要素。而持續(xù)戰(zhàn)的競賽訓(xùn)練，不僅考核學(xué)生的身體素質(zhì)，同時也考核選手的抗壓能力。隨機(jī)應(yīng)變、遇事不慌亂、充分的臨場發(fā)揮是對參賽選手的現(xiàn)場隨機(jī)考核要求。因此，在考核學(xué)生良好的心理素質(zhì)方面，可以通過限定時間的任務(wù)實施，觀察學(xué)生的臨時反應(yīng)和現(xiàn)場的應(yīng)對手段，從而選拔出滿意選手。

（4）優(yōu)良的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣可以有效避開學(xué)生在訓(xùn)練過程中出現(xiàn)的摩擦問題。比如：學(xué)生“患有”輕微的“強(qiáng)迫癥”，追求完美，這不僅促使他們追求完美的訓(xùn)練結(jié)果，同時能夠保持訓(xùn)練環(huán)境的工整、干凈;學(xué)生暈車，即可減少外出比賽因路途遙遠(yuǎn)而暈車現(xiàn)象;學(xué)生規(guī)律的就餐時間，可以避免身體不適、抵抗力下降等問題。

2.選手選拔的考核內(nèi)容

（1）周密的多輪測試。針對國賽競賽模塊，設(shè)置3輪的測試內(nèi)容。第一輪，確定報名名單，經(jīng)過第一輪篩選挑出參加第二輪測試的名單。只面向在校二年級非三二分段班并在電子商務(wù)專業(yè)社團(tuán)（tpss）的學(xué)生開放報名通道，原因是二年級學(xué)生比一年級學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)好，比三年級學(xué)生在校時間更長;第二選擇非三二分段班的原因是三二班學(xué)生無升學(xué)壓力且需參加指定課程轉(zhuǎn)段考，無法實現(xiàn)全程停課訓(xùn)練的需求。第二輪測試，根據(jù)國賽的內(nèi)容設(shè)置合理考核內(nèi)容，按照50%占比確定進(jìn)入第三輪考核的名單。第三輪，主要是根據(jù)競賽內(nèi)容分批遞進(jìn)層次考核，完成第三輪測試，綜合面試成績，以最終參賽人數(shù)的1：2進(jìn)入訓(xùn)練階段。

（2）全面的多層面試。面試和測試同步進(jìn)行，每一輪的測試都伴隨著一層面試。第一層面試只要是考核學(xué)生參賽的意愿以及填寫個人的基本信息。第二層面試在第二輪測試之后，主要分析學(xué)生測試的情況和發(fā)布第三輪測試和面試的考核資料。第三層面試是最后的一關(guān)考核，重點確定進(jìn)入訓(xùn)練的學(xué)生名單、訓(xùn)練時間安排、訓(xùn)練的內(nèi)容以及分工安排等。以上“夾層”的三輪三層相結(jié)合的測試、面試結(jié)束之后則可進(jìn)入訓(xùn)練階段。

（二）鍛煉心理素質(zhì)

培訓(xùn)過程中要注重素質(zhì)鍛煉的綜合考量：

（1）勇于挑戰(zhàn)，爭做最優(yōu)。參賽選手來自不同的班級，學(xué)生的性格、心理以及學(xué)習(xí)態(tài)度截然不同，而競賽訓(xùn)練是一項漫長且枯燥無味的工作，選擇參賽則需放棄諸多校內(nèi)其他活動，每天面對循環(huán)重復(fù)的工作，如果參賽選手不具備勇于面對挑戰(zhàn)的毅力和爭做最優(yōu)的決心是無法支撐學(xué)生順利完成訓(xùn)練的。因此，在訓(xùn)練過程中要通過不同方式不間斷地激發(fā)學(xué)生的斗志，引入同一區(qū)域或不同區(qū)域同等性質(zhì)且優(yōu)秀的參賽學(xué)生案例，挖掘?qū)W生的挑戰(zhàn)欲，從而培養(yǎng)學(xué)生不斷面對新挑戰(zhàn)、長期競爭的意識，時刻保持爭做最優(yōu)的意念，形成穩(wěn)固的心理支撐。

（2）嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，確保無憾。細(xì)節(jié)決定成敗，長時間訓(xùn)練已形成穩(wěn)定的訓(xùn)練效果，定向思維反而會導(dǎo)致最大的遺憾，學(xué)生對于細(xì)節(jié)的研究不僅僅是考核細(xì)心程度，主要檢驗學(xué)生全方位應(yīng)對和熟能生巧的能力，很多時候細(xì)節(jié)把握程度往往決定著出線的機(jī)會。在訓(xùn)練的任何一個環(huán)節(jié)，都要時刻提醒關(guān)注細(xì)節(jié)，在模擬訓(xùn)練中設(shè)計“坑點”，考查學(xué)生的細(xì)心程度;在學(xué)生已經(jīng)形成固定思維情景下，修改評分細(xì)則，檢驗學(xué)生對于競賽內(nèi)容的熟練程度;在訓(xùn)練模板完全確定的情況下，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)不容出錯，保證不因為細(xì)節(jié)扣分而遺憾，學(xué)生逐步養(yǎng)成細(xì)心、謹(jǐn)慎、追求卓越的習(xí)慣，為競賽、學(xué)習(xí)、工作奠定牢固基礎(chǔ)。

（3）運籌帷幄，保全大局。競賽原本考核的就是選手能夠還原指導(dǎo)教師效果的百分比，但臨場發(fā)揮尤為重要。一個團(tuán)隊必須設(shè)立隊長，能在面對突發(fā)狀況、臨時決策等情況第一時間做出決策，指引隊員完成好比賽，如果沒有辦法第一時間做出決策，慌亂的情緒將影響整個團(tuán)隊的正常發(fā)揮。為了避免發(fā)生此現(xiàn)象，結(jié)合團(tuán)隊成員平時訓(xùn)練表現(xiàn)，挑選合適的學(xué)生擔(dān)任隊長，一旦遇到突發(fā)狀況，則聽從隊長安排;在訓(xùn)練過程中設(shè)計障礙、制造恐慌，要求學(xué)生在面對突發(fā)狀況時能夠冷靜面對，擇優(yōu)處理;針對訓(xùn)練內(nèi)容中資金配比等問題設(shè)置門檻，考核學(xué)生綜合判斷能力，確認(rèn)學(xué)生在競賽過程中是“求穩(wěn)，保全大局”，還是“求沖，放手一搏”。長時間的風(fēng)險意識訓(xùn)練，提高學(xué)生面對狀況的判斷能力，能夠逐漸實現(xiàn)求穩(wěn)定、保全大局的價值觀。

（4）共享心態(tài)，實現(xiàn)共贏。競賽的目的在提高學(xué)生專業(yè)技能的同時取得優(yōu)異成績，不僅是代表個人，更重要的是代表學(xué)校。在備賽訓(xùn)練過程中，設(shè)立多支隊伍對決，選手之間不僅是隊友同樣也是競爭對手，這就需要學(xué)生要有團(tuán)隊意識，團(tuán)隊里沒有獨立的個體，每一個模塊都要確保高分，才能確?？傮w高分，以此指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會共享，遇到問題要及時反饋，團(tuán)隊里其他成員存在問題也要大膽提出并共同提升，不埋怨隊友的不足，不傳播負(fù)面情緒。而團(tuán)隊之間同時實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享互惠，并肩作戰(zhàn)，以追求“最優(yōu)代表學(xué)?！睘樽谥迹艑捫膽B(tài)，實現(xiàn)共贏。

四、制定詳細(xì)計劃和優(yōu)化培訓(xùn)效果

（一）制定詳細(xì)計劃

1.撰寫競賽方案

競賽指導(dǎo)方案是競賽實施的指南針，只有在方案確定的前提下競賽訓(xùn)練方可進(jìn)行。在撰寫競賽方案過程中要做到運籌帷幄、考慮全局。撰寫競賽方案主要從指導(dǎo)思想、指導(dǎo)教師、參賽選手、住宿協(xié)調(diào)、停課計劃、訓(xùn)練規(guī)范、訓(xùn)練場地、訓(xùn)練設(shè)備、訓(xùn)練安排、學(xué)生補貼預(yù)算、總體資金預(yù)算等方面描述，詳細(xì)闡述訓(xùn)練要求和需求，做好全面布局、事前報備、領(lǐng)導(dǎo)審批，從而促使競賽訓(xùn)練的順利進(jìn)行。

2.制定培訓(xùn)計劃

制定培訓(xùn)計劃是競賽實施中最重要的一部分，詳盡的訓(xùn)練計劃對于訓(xùn)練時間的把控起到關(guān)鍵性作用，因此針對不同的競賽模塊內(nèi)容要制定詳細(xì)且循序漸進(jìn)、合理實施的培訓(xùn)計劃。

（1）推廣模塊：熟悉操作流程——分析店鋪類目——確認(rèn)每一店鋪的訓(xùn)練時長——制作訓(xùn)練記錄登記表——訓(xùn)練實施。熟悉流程可通過往屆學(xué)生進(jìn)行手把手教學(xué)，做到100%還原熟練操作;分析店鋪類目主要是綜合分析不同類目出價、選詞、拆詞、組詞的方向，分析不同類目在推廣過程中的總體策略;在往屆學(xué)生的指導(dǎo)下綜合學(xué)生訓(xùn)練的效果，確定多輪次訓(xùn)練時長，制定表格;同組競爭訓(xùn)練登記表統(tǒng)一，用于記錄訓(xùn)練過程數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)、訓(xùn)練反思等內(nèi)容;最后按照計劃完成訓(xùn)練。

（2）裝修模塊：了解店鋪類目——熟悉平臺操作——設(shè)計模板——修改模板——優(yōu)化模板——訓(xùn)練實施。針對店鋪中的類目分析模板整體色調(diào)、logo設(shè)計等;學(xué)習(xí)平臺的操作，做到深入分析每一端口的含義以及需要完成的效果。借助網(wǎng)絡(luò)、外力等綜合力量，設(shè)計優(yōu)秀模板，根據(jù)商品

特點、賣點、定位修改模板，優(yōu)化每一個店鋪的完整模塊，按照模板完成裝修模塊的重復(fù)訓(xùn)練。

（3）直播模塊：對于全新的競賽內(nèi)容，要做到讀懂規(guī)則——分析試題——提煉重點——設(shè)計話術(shù)——訓(xùn)練實施。直播是新增的參賽內(nèi)容，需要全面熟悉考核要求，針對試題逐字逐句分析，確保分析全面、到位，根據(jù)試題提煉出直播的重難點，設(shè)計配套的訓(xùn)練話術(shù)，完成訓(xùn)練實施。

（4）客服模塊：確認(rèn)題目——熟悉平臺操作——分析資料——掌握話術(shù)——訓(xùn)練實施?？头K總體上相對較簡單，考核客服話術(shù)的理解和響應(yīng)時間，可以根據(jù)每天的訓(xùn)練強(qiáng)度增加或減少訓(xùn)練次數(shù)。

（二）優(yōu)化培訓(xùn)效果

反復(fù)訓(xùn)練是為了以最好的狀態(tài)參加比賽，而最好的狀態(tài)是在不斷總結(jié)、反饋和優(yōu)化下逐步形成。只有不滿足現(xiàn)狀，不斷追求卓越才能取得更加優(yōu)異的成績。在訓(xùn)練過程中，下達(dá)硬性命令，備賽群的信息要時刻留意，且公告及時回復(fù);要求每一模塊、每一天的訓(xùn)練都要進(jìn)行小組討論、及時反饋，遇到影響團(tuán)隊整體發(fā)揮的問題及時反映。小組每天進(jìn)行任務(wù)實施反饋、總結(jié)、反思，做到今日事今日畢，堅決不允許今日事明日做。在訓(xùn)練的過程中，堅決規(guī)避“差不多”思想，每一個細(xì)節(jié)要做到能力、潛力范圍的最優(yōu)，每一個評分點都要完美落實到位。

五、結(jié)束語

技能大賽作為職業(yè)學(xué)校教育改革的風(fēng)向標(biāo)，同時是中職學(xué)生升學(xué)強(qiáng)有力的捷徑，為學(xué)生提供了努力的方向和目標(biāo)。電子商務(wù)技術(shù)競賽內(nèi)容不斷更新迭代，向行業(yè)實際內(nèi)容靠攏，不僅考核教師掌握的專業(yè)技能，而且考驗教師對知識的運用及將行業(yè)知識通過實訓(xùn)轉(zhuǎn)化的能力，達(dá)到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改的目的。筆者通過指導(dǎo)技能比賽，了解和學(xué)習(xí)本專業(yè)前沿技術(shù)、發(fā)展趨勢、實踐技能的考核點，不斷提升個人的專業(yè)實踐水平，同時也提高自身的教學(xué)能力，爭做一名優(yōu)秀且不斷更新自我知識庫的專業(yè)教師，不斷為企業(yè)輸送更優(yōu)質(zhì)的人才和幫助學(xué)生實現(xiàn)升學(xué)計劃。

責(zé)任編輯 何麗華