新媒體時代移動醫(yī)療模式利弊探究

蘇海瑩

[摘 要]隨著新媒體時代的到來，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療健康領域也逐漸擺脫傳統(tǒng)模式，向新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉變。文章在此背景下，結合新媒體傳播與藥物研發(fā)，設計一款便于操作的藥品公眾號“時刻陪你”，方便人們了解藥品信息，向大眾普及醫(yī)藥健康知識，協(xié)助突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式與線上醫(yī)療模式之間的壁壘。

[關鍵詞]公眾號;互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療;醫(yī)藥App

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.102

1 背景

根據(jù)數(shù)據(jù)分析研究機構——比達咨詢發(fā)布的《中國移動醫(yī)療App產品監(jiān)測報告2018》[1]顯示，中國移動醫(yī)療App活躍用戶規(guī)模已達到2800萬人，且呈較快增長趨勢。尤其是2020年新型冠狀病毒性肺炎疫情導致“看病難，就醫(yī)難”的問題再一次達到高潮，傳統(tǒng)醫(yī)療模式已經不足以滿足公眾的需求。然而移動醫(yī)療App對傳統(tǒng)醫(yī)療模式起到了補充作用，借助其資源共享的特性，能夠極大地滿足公眾的部分訴求[2]。

伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化的日益加劇，目前我國與很多國家一樣，都面臨著健康風險[3]。隨著人們的健康意識不斷提高，健康傳播也成了人們時常提及的詞匯，同時互聯(lián)網(wǎng)+產業(yè)模式在生活中的日益滲透，健康傳播也從最初的傳統(tǒng)模式逐漸向可移動的網(wǎng)絡互動平臺模式延伸。近年來，我國智能手機普及，采用移動健康平臺可以很好地對患者進行實時、持續(xù)、個性化的監(jiān)管，更好地維護公眾的健康。

2 現(xiàn)有醫(yī)藥App優(yōu)勢與弊端分析

2.1 優(yōu)勢

（1）伴隨著經濟的發(fā)展，我國的亞健康狀況十分普遍，隨著醫(yī)藥App的不斷普及，居民日漸開始重視身心健康。醫(yī)藥App的開發(fā)可以讓公眾及時掌握自己的健康情況，并且在線醫(yī)療服務可以提供健康管理咨詢服務。

（2）有些App還為用戶提供了線上購藥服務。如阿里健康與廣藥合作，強力打造醫(yī)藥電商。由于阿里巴巴、京東等大型電商平臺的加入，醫(yī)藥行業(yè)的銷售渠道擺脫了原有的傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷模式轉變，同時由于沒有了中間商的轉手環(huán)節(jié)，對于藥企來說，可以實現(xiàn)對于藥品的自產自賣，因此藥品的價格也有望大幅下降，這對于廣大用戶來說是一大福音。同時平臺還提供相應的送藥上門服務，大大地提高了公眾購藥的便捷程度，實現(xiàn)了讓老百姓方便買藥、低價買藥的目標。

（3）在“就醫(yī)難，看病難”的大背景下，線上醫(yī)藥服務可以適當緩解就醫(yī)困難的現(xiàn)狀，在線問診和遠程問診，能夠不受時間、地域等因素的限制，實現(xiàn)醫(yī)療資源的最優(yōu)化利用，提高醫(yī)藥服務的效率。

（4）在如今疫情的大背景下，App與定點醫(yī)院合作提供線上預約服務，用戶可以在網(wǎng)上自助預約，既節(jié)省了用戶的時間，同時可以很好地解決醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)狀。

2.2 弊端

（1）當今市場上運行的App功能不夠全面，如“藥到佳”App雖然具有網(wǎng)上藥店，便于用戶了解藥品信息，卻沒有提示用戶服藥時間的功能[4]，不能保證用戶按時服藥。

（2）當今市場上常見可推廣的醫(yī)藥常識的平臺不夠系統(tǒng)化、權威化，常常依托知名的大型平臺進行推廣。如喜馬拉雅FM電臺上的中醫(yī)頻道，“用耳朵學中醫(yī)經典”“健康中國（徐文兵系列中醫(yī)講座）”“羅博士講中醫(yī)（羅大倫博士的中醫(yī)小課堂）”等2060個專輯[5]。雖然受到了公眾的一致好評，但是在App傳播中醫(yī)藥文化的同時，一些虛假不實的信息也在通過網(wǎng)絡快速傳播，公眾往往因不具備醫(yī)藥學的相關知識而輕信此類信息，所以在醫(yī)藥常識的傳播上還需要有專業(yè)人士的指導，避免出現(xiàn)不必要的誤導。[6]

（3）老年人在當今社會也是不可忽略的重要群體，但是目前市場上的App操作不夠簡潔，頁面排版對于老年人群體來說過于復雜，繁雜的外部因素會影響老年人對于這類App的感知易用性，不便于老年人查找到對他們有用的信息[7]。

3 公眾號設計簡介

3.1 設計思路

“時刻陪你”公眾號的設計靈感來源于人們對于手機與網(wǎng)絡平臺的使用日益增多，手機成了當今社會不可或缺的一部分，因此可以利用這一便利條件，設計一款便于協(xié)助人們服藥的公眾號，可以提醒人們按時吃藥，并且可以將藥物信息錄入其中，方便人們查找其副作用及服用該藥物時需要注意的各方面事項，可以更好地避免一些不必要的藥物不良反應的發(fā)生。

3.2 界面設計

“時刻陪你”公眾號就以上提及的幾方面問題，在界面設計方面做出了以下改進。

3.2.1 藥物基本信息查找

“時刻陪你”公眾號可以與藥廠合作，將其生產的藥物信息錄入其中，使得用戶可以通過關鍵詞（比如藥物名稱或俗名）查到該藥物的用法用量、不良反應、禁忌、注意事項等信息。

3.2.2 服藥時間提醒

“時刻陪你”公眾號后臺可以與手機內的鬧鐘相關聯(lián)，設置鬧鐘提醒。用戶在公眾號界面，根據(jù)提示設置所服用藥物的間隔時間，到服藥時間公眾號就會發(fā)送推送信息提示用戶服藥，由此可以使用戶按時服藥，避免因用戶遺忘服藥時間而加重病情。

3.2.3 健康常識推送

“時刻陪你”公眾號可以與一些醫(yī)院合作，在相關醫(yī)師、藥師的指導下，定時推送一些健康小知識，在日常生活中，提示用戶注意防護，做好日常預防，可以有效地控制一些傳染病的蔓延，提高人們的健康意識。

3.3 設計時需要注意的問題

我國社會老齡化問題日益突出，老年人服藥群體逐漸擴大。因而“時刻陪你”公眾號應對老年人群體采取有效措施，讓老年人可以熟練運用公眾號，幫助老年人正確服藥。以下就本公眾號設計時需要注意的問題展開進一步討論。

3.3.1 界面設計簡潔明了

簡潔的界面與明確的標識可以減輕老年人的記憶負擔，老年人記憶力下降，如若界面花哨或跳轉過于頻繁可能會造成老人記憶混亂[8]，因此本公眾號操作時盡量減少界面跳轉，方便老年人的使用。