高職院校銀行柜員技能培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

趙歆

[摘 要]隨著我國進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的快速發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)技術(shù)技能型人才的需求缺口越來越大，職業(yè)教育的重要地位和作用也越來越凸顯。商業(yè)銀行每年有大批柜員達(dá)到法定退休年齡，而部分新進(jìn)柜員由于自我定位較高、崗位業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)等原因而離職，銀行柜員缺口較大，因此發(fā)揮職業(yè)院校培養(yǎng)銀行柜員、補(bǔ)充用人單位人才缺口變得尤為重要。文章以《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》為案例，對(duì)接行業(yè)用人需求，通過分析銀校合作辦學(xué)、實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等來探索高職院校銀行柜員技能培養(yǎng)新模式。

[關(guān)鍵詞]金融管理;銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù);職業(yè)教育

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.034

1 商業(yè)銀行柜員管理現(xiàn)狀

每到畢業(yè)季，各類銀行開始大規(guī)模招聘本科應(yīng)屆生，尤其是國有四大銀行，幾乎都是按照百位數(shù)來招錄銀行職員。因此每年有大批本科生進(jìn)入銀行，外表看似光鮮，但是進(jìn)入銀行后基本都是從柜員做起，通過2年柜臺(tái)業(yè)務(wù)的打磨，并且在其他職位空缺的情況下，本科生才有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗。那么本科生是否甘愿一直做柜員呢？這個(gè)問題從銀行的人員離職率中能略見一二。

在本科擴(kuò)招之前，銀行柜面人員學(xué)歷普遍是中專、大專，而隨著本科開始擴(kuò)招，以及地方性銀行如雨后春筍般出現(xiàn)后，銀行柜面人員學(xué)歷開始向本科生轉(zhuǎn)移，相較專科生，本科生學(xué)歷高，自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是在技能水平、工作持久度和忍耐力，以及自我定位方面，與專科生還是有一定差異，這也是導(dǎo)致銀行柜員流失率較高，在智能化設(shè)備普及的情況下還會(huì)有柜員缺口的原因之一。目前商業(yè)銀行本科生柜員有以下三個(gè)特點(diǎn)。

1.1 缺乏扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力

由于本科生在校期間主要是以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)操課程少之又少，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)社會(huì)有較多脫節(jié)的地方，尤其對(duì)于經(jīng)管類本科院校較為常見。本科生在畢業(yè)后進(jìn)入銀行工作時(shí)，缺乏對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深刻理解，缺乏對(duì)銀行技能的熟練掌握，導(dǎo)致上崗后的種種不適應(yīng)，嚴(yán)重打擊工作積極性。雖然每個(gè)銀行都有新員工培訓(xùn)，但是培訓(xùn)內(nèi)容不可能面面俱到，也不可能像學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)一樣有系統(tǒng)性和規(guī)劃性，新員工還是依靠“老帶新”這種傳統(tǒng)方式來學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)技能，效率較低，效果因人而異，也導(dǎo)致新員工剛上崗出錯(cuò)率較高。

1.2 缺乏積極的職業(yè)精神

銀行柜面業(yè)務(wù)復(fù)雜且煩瑣，尤其是國有大型銀行，柜員每日接待的客戶多達(dá)百人，不同的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不同，如果再加上業(yè)務(wù)不熟練，在排隊(duì)時(shí)間較長的情況下，客戶的耐心被消磨殆盡，不可避免會(huì)遇到問題客戶，這個(gè)時(shí)候就需要臨柜人員樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，以寬廣的胸懷面對(duì)一切，從解決問題角度出發(fā)處理問題。

由于本科生在校期間缺乏對(duì)銀行業(yè)務(wù)針對(duì)性的培訓(xùn)，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)工作場景的預(yù)期，在遇到問題的時(shí)候，發(fā)覺理想與現(xiàn)實(shí)落差較大，無法擺正心態(tài)，繼而無法保持在一線崗位繼續(xù)工作的決心，萌生跳槽或者考取公務(wù)員的想法，這也是造成銀行柜員流失較多的原因之一。

1.3 缺乏強(qiáng)烈的競爭意識(shí)

由于根深蒂固的觀念使然，大眾普遍認(rèn)為本科生畢業(yè)后到銀行當(dāng)柜員是大材小用，在百度上查詢“本科生當(dāng)柜員”，便會(huì)看到搜索結(jié)果排在前列的就是關(guān)于“本科生當(dāng)柜員丟人”等相關(guān)話題。受這種社會(huì)觀念的影響，本科生畢業(yè)后自帶優(yōu)越感，對(duì)于柜臺(tái)工作缺乏持久力和忍耐力，進(jìn)而也無法保持強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，認(rèn)為外面的世界更精彩、更能體現(xiàn)自身價(jià)值，整日處于消極抱怨?fàn)顟B(tài)。

2 高職院校學(xué)生特點(diǎn)

高職學(xué)生特點(diǎn)與本科學(xué)生有較明顯差異，盡管他們的學(xué)習(xí)能力差異較大，學(xué)習(xí)情緒化較強(qiáng)，還有些學(xué)生學(xué)習(xí)目的性不強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)能力不足，但是通過學(xué)校合理的課程設(shè)計(jì)和課程安排，經(jīng)過高職院校的培養(yǎng)，高職學(xué)生在畢業(yè)時(shí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)。

2.1 動(dòng)手能力較強(qiáng)，專業(yè)技能扎實(shí)

由于職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生是直接對(duì)接企業(yè)需求，強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生一畢業(yè)就上崗的零過渡就業(yè)模式。每個(gè)職業(yè)院校都建立了一批高品質(zhì)、多功能的實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)，模擬仿真真實(shí)企業(yè)辦公環(huán)境，讓學(xué)生親自動(dòng)手操作辦理業(yè)務(wù)，并且可以進(jìn)行角色互換，完成一整套業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)技能與理論知識(shí)的緊密結(jié)合。高職院校注重學(xué)生的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，實(shí)訓(xùn)平臺(tái)能讓學(xué)生身臨其境感受現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)，縮小理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，減少落差帶來的消極和失落感。

2.2 職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿始終

高職院校人才培養(yǎng)體系緊扣行業(yè)需求，設(shè)置的課程嚴(yán)格遵循理實(shí)結(jié)合、教學(xué)相長、以研促教的教學(xué)規(guī)律，例如金融專業(yè)，不僅教授學(xué)生“經(jīng)濟(jì)學(xué)”“貨幣銀行學(xué)”“商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營”“金融禮儀”等專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)還開設(shè)“商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”“個(gè)人理財(cái)”“金融基本技能實(shí)訓(xùn)”等技術(shù)技能課程教授學(xué)生。將職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿在每個(gè)課程之中，使學(xué)生牢固樹立良好的職業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具備風(fēng)險(xiǎn)防范理念，加強(qiáng)金融服務(wù)理念教育。

2.3 職業(yè)定位明確，競爭意識(shí)強(qiáng)

高職學(xué)生普遍具有較明確的職業(yè)定位，他們?cè)谛r(shí)間只有3年，一般采用2+1模式，2年在校學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)實(shí)習(xí)，因此高職學(xué)生在選擇專業(yè)之初，就已經(jīng)明確第三年要到相關(guān)工作崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，對(duì)工作環(huán)境、工作壓力、工資水平有較準(zhǔn)確的認(rèn)知。到了新的工作崗位，一般來說，高職學(xué)生的抗打擊能力較強(qiáng)，工作的持久力和忍耐力也較強(qiáng)。同時(shí)學(xué)歷上的不足，也讓高職學(xué)生具備較強(qiáng)的競爭意識(shí)，在工作中更能積極主動(dòng)，更加樂于奉獻(xiàn)，珍惜所得到的工作。

3 高職院校銀行柜員技能培訓(xùn)模式創(chuàng)新

通過學(xué)校與某地方性商業(yè)銀行合作了解，該行大規(guī)模招聘本科生后遇到兩個(gè)問題：一個(gè)是本科生業(yè)務(wù)技能無法短時(shí)間訓(xùn)練出來，在總行業(yè)務(wù)技能大賽中總是名落孫山，無法為本行爭取榮譽(yù);另一個(gè)是本科生自我職業(yè)規(guī)劃與該行的員工發(fā)展規(guī)劃不同，很多柜員在銀行培訓(xùn)見習(xí)一年后選擇跳槽，銀行面臨為他人做嫁衣的尷尬局面。