傳統(tǒng)軟件企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型之困

呂海霞

賽迪智庫 軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所

傳統(tǒng)軟件企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型之困

呂海霞

賽迪智庫 軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所

麥肯錫公司的研究報告指出，互聯(lián)網(wǎng)將成為經(jīng)濟增長的重要源泉。目前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對中國GDP增長的貢獻份額為4.4%，2025年將可能提高到7%～22%，平均每年貢獻0.3～1個百分點。報告還指出，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在整體上超過美國、法國、德國等發(fā)達國家，但在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，無論從云服務(wù)滲透率還是從中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率看，中國均遠低于美國等發(fā)達國家。

面臨內(nèi)外雙重壓力

在互聯(lián)網(wǎng)化大趨勢下，制造、零售等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加快自身互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)軟件企業(yè)也不例外。例如，IBM、微軟等國際大企業(yè)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到云計算和大數(shù)據(jù)等高端服務(wù)，加快向云端全面轉(zhuǎn)移。用友、金蝶等國內(nèi)企業(yè)也加速云轉(zhuǎn)型并通過本土化的跨界結(jié)盟尋求差異化競爭優(yōu)勢。金蝶通過發(fā)布金蝶PLM V13.1創(chuàng)新管理平臺，以K3/Cloud為基礎(chǔ)成立“ERP云服務(wù)事業(yè)部”，與騰訊企業(yè)QQ結(jié)盟共同推出針對小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新管理應(yīng)用組合等，以加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐。

一方面，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品在功能和靈活度上越來越不能滿足客戶不斷增長的個性化多樣化需求，加上人力成本上升的壓力，給企業(yè)經(jīng)營帶來重大挑戰(zhàn)；另一方面，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS等新業(yè)態(tài)新模式的快速落地和普及，給以買賣許可證和提供產(chǎn)品升級、運維等服務(wù)為主要商業(yè)模式的傳統(tǒng)軟件企業(yè)帶來前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，迫使其顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式，加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

然而，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、體制機制、創(chuàng)新文化等多個方面，不是一蹴而就的。以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)軟件企業(yè)2010年就開始互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向等方面作了重大調(diào)整，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型陣痛。

面臨嚴峻困境和挑戰(zhàn)

一是互聯(lián)網(wǎng)基因缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)可以歸結(jié)為用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同三大本質(zhì)，這三點是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，也是傳統(tǒng)軟件企業(yè)的弱項。用戶思維要求秉持用戶至上理念，與用戶共同參與從產(chǎn)業(yè)設(shè)計研發(fā)到營銷、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，給用戶創(chuàng)造真正的價值和極致的體驗，極力滿足用戶多樣化需求。小米的“專注、極致、口碑、快”以及騰訊的“體驗至上、免費策略”都是用戶思維的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動要求將大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)作為企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)活動數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的深入挖掘分析提高企業(yè)經(jīng)營管理能力。谷歌、亞馬遜、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)是數(shù)據(jù)公司。生態(tài)協(xié)同要求打破企業(yè)與用戶間簡單的售賣型交易關(guān)系，建立包括用戶、合作伙伴等在內(nèi)的廣泛生態(tài)系統(tǒng)。

二是商業(yè)模式不清晰。免費是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要特性，百度的搜索服務(wù)、騰訊的即時通訊服務(wù)等都是免費提供的。傳統(tǒng)軟件企業(yè)在效仿互聯(lián)網(wǎng)公司進行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中陷入了免費還是收費的困境?？v觀互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，主要有兩種，一種是廣告模式，如谷歌90%以上的收入來自廣告推送業(yè)務(wù)；一種是增值服務(wù)模式，即通過向部分用戶提供多樣化、個性化的服務(wù)收取增值服務(wù)費。對于傳統(tǒng)軟件企業(yè)而言，增值服務(wù)模式比較適合，即基礎(chǔ)服務(wù)免費提供，個性化服務(wù)收取服務(wù)費。哪些服務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)能否聚集大量用戶，在此基礎(chǔ)上如何開發(fā)新的增值服務(wù)、轉(zhuǎn)化為企業(yè)收入等問題值得深思。在傳統(tǒng)軟件業(yè)最典型最成功的案例，金蝶的“隨手記”和“快遞100”獲得成功，很大程度歸因于良好的商業(yè)模式。

三是體制機制不適應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)化是在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)浪潮中產(chǎn)生的，要求企業(yè)管理和運作模式都發(fā)生重大變革和挑戰(zhàn)。相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)軟件企業(yè)現(xiàn)有的體制機制成為轉(zhuǎn)型的障礙，具體體現(xiàn)在管理團隊老化、鼓勵創(chuàng)新文化不足、快速響應(yīng)能力較弱、過于重視短期回報等方面，而這些都不是短期能扭轉(zhuǎn)的。