項(xiàng)目質(zhì)量管理工作提升思路

蔣翰林，鐘 杰，陳淵敏，孫麗雯

（海洋石油工程股份有限公司，天津 300452）

0 引言

隨著海洋石油工程項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)大型化、深水化，結(jié)構(gòu)趨向復(fù)雜、客戶要求復(fù)雜等情況的發(fā)生，項(xiàng)目質(zhì)量管理的難度也大大增加，如何保證每一個(gè)項(xiàng)目交付產(chǎn)品的質(zhì)量也成為了一個(gè)重要的課題。但在現(xiàn)如今的海油工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，工期、資金預(yù)算被大量壓縮，沿用很多年的項(xiàng)目質(zhì)量管理方式已經(jīng)無(wú)法跟上現(xiàn)階段項(xiàng)目的節(jié)奏。以目前的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作方式對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量、公司的發(fā)展都存在不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理提升可能會(huì)是改變現(xiàn)階段項(xiàng)目管理模式、提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

1 開展質(zhì)量提升的原因分析及現(xiàn)階段存在的問題

根據(jù)近幾年質(zhì)量事故事件、產(chǎn)品合格率、目標(biāo)指標(biāo)完成情況、顧客回訪信息以及質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)等數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段海油工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中對(duì)于物資材料、技術(shù)交底、人員資質(zhì)、方案審核、分包商管理、日常質(zhì)量管理都存在不同程度的問題，這些問題最終都有可能會(huì)釀成事故事件。所以，如何提升質(zhì)量管理水平、避免事故事件的發(fā)生是亟需解決的關(guān)鍵所在。

本文以歷年項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合如下質(zhì)量管理存在的問題展開說(shuō)明。

1.1 管理層級(jí)和組織架構(gòu)

目前海洋石油工程項(xiàng)目為矩陣式項(xiàng)目管理模式，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體四大控制（進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、安全）的管理，各個(gè)板塊專業(yè)負(fù)責(zé)具體工作。項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員報(bào)告渠道只對(duì)應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理。所以目前項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的開展，更多的取決于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于質(zhì)量工作的了解。項(xiàng)目經(jīng)理人為因素會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量管理工作出現(xiàn)兩極分化，一種是質(zhì)量管理工作很到位，另一種則是質(zhì)量管理工作會(huì)給其他板塊或者專業(yè)讓路。

固有的管理模式會(huì)限制質(zhì)量管理人員的工作方式，如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)四大控制平衡不好，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作會(huì)變得表面化、公式化。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)此種工作狀況會(huì)增加質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 人力資源和人才培養(yǎng)

目前筆者所在公司在建項(xiàng)目 20 余個(gè)，相應(yīng)的質(zhì)量管理人員配備不足，部分項(xiàng)目質(zhì)量管理人員會(huì)兼職 2～3 個(gè)小型項(xiàng)目。此類項(xiàng)目往往要求不夠嚴(yán)格，作業(yè)面分布又多，人員不足會(huì)導(dǎo)致管理覆蓋不到位，質(zhì)量問題解決不及時(shí)，工作出現(xiàn)應(yīng)付情況、工作積極性降低等，形成惡性循環(huán)。

對(duì)于質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)過(guò)于表面化，固定的培訓(xùn)內(nèi)容、考核制度的不合理以及激勵(lì)懲罰制度不健全，也是質(zhì)量管理人員缺乏積極性的原因之一。

1.3 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)過(guò)于空泛

如何開展項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，從事質(zhì)量管理工作的人員也很少能說(shuō)清楚，而且每個(gè)項(xiàng)目的情況各異，更增加了管理難度，照搬已完成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)很容易把工作變得形式化。過(guò)于空泛的目標(biāo)指標(biāo)也對(duì)應(yīng)著不明確的工作內(nèi)容，起不到指導(dǎo)約束作用。

現(xiàn)行的目標(biāo)指標(biāo)包括圖紙差錯(cuò)率、焊接合格率、隱患排查等，諸如此類的目標(biāo)指標(biāo)無(wú)法反應(yīng)項(xiàng)目質(zhì)量管理能力和工作強(qiáng)度。不同種類的項(xiàng)目會(huì)體現(xiàn)出截然不同的考核效果，例如：A 項(xiàng)目是涉外大型項(xiàng)目，工作難度大、要求繁多，需要關(guān)注和解決的問題極其復(fù)雜；B 項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)常規(guī)項(xiàng)目，要求較少，工作量正常。以現(xiàn)行的目標(biāo)指標(biāo)基本無(wú)法區(qū)分兩個(gè)項(xiàng)目的區(qū)別，甚至有可能 B 項(xiàng)目考核優(yōu)于 A 項(xiàng)目。

1.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作執(zhí)行不到位

內(nèi)部審核是項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的重要手段。但結(jié)合近幾年項(xiàng)目情況，項(xiàng)目?jī)?nèi)審執(zhí)行不到位、不徹底，存在應(yīng)付、紙面化工作的趨勢(shì)。由于項(xiàng)目組內(nèi)部對(duì)于審核工作的認(rèn)識(shí)不夠，也使得項(xiàng)目?jī)?nèi)部審核工作達(dá)不到很好的效果。

除內(nèi)審之外還有諸多環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位，包括：質(zhì)量活動(dòng)的開展、項(xiàng)目文件的編制、事故事件處理、生產(chǎn)信息的提交等等。

1.5 各項(xiàng)目之間溝通交流匱乏

以往項(xiàng)目質(zhì)量管理人員各自為戰(zhàn)，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間缺乏溝通，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享和信息不通暢，也沒有公司部門組織項(xiàng)目組之間的溝通交流機(jī)制，導(dǎo)致不同項(xiàng)目經(jīng)常發(fā)生相似問題，一些項(xiàng)目的良好作業(yè)實(shí)踐也無(wú)法向其他項(xiàng)目推廣。

2 提升方向

2.1 管理層級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整

管理層級(jí)的調(diào)整有利于領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，并且會(huì)使信息匯報(bào)層級(jí)更直接，問題反饋更及時(shí)準(zhǔn)確。管理層級(jí)調(diào)整方式如下所述。

所有項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員納入公司機(jī)關(guān)直接管理，由公司直接對(duì)海油工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和過(guò)程監(jiān)督，由公司負(fù)責(zé)對(duì)海油工程項(xiàng)目質(zhì)量管理績(jī)效進(jìn)行定期考核，并制定考核方案，由公司負(fù)責(zé)搭建海油工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)制度，明確海油工程項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的職責(zé)和權(quán)力，確保質(zhì)量管理人員參與工程項(xiàng)目的全過(guò)程管理。

組織架構(gòu)采取區(qū)域化管理模式，由各區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排項(xiàng)目質(zhì)量管理人員。

改變以往項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的匯報(bào)途徑和機(jī)制，使得公司對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理更加直接，有效提高效率。項(xiàng)目質(zhì)量管理人員需要同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)人員匯報(bào)工作。

2.2 人力資源和人才培養(yǎng)

建立合理的人員分配方式，按照項(xiàng)目類別所需配置。最好可以搭建出梯隊(duì)，有利于后續(xù)人才培養(yǎng)。具體分配方式如表 1 所示，以 3 種形式選派項(xiàng)目質(zhì)量管理人員。

表1 項(xiàng)目質(zhì)量人員配置數(shù)量表 人

1）內(nèi)部自有項(xiàng)目質(zhì)量管理人員選派。子公司借調(diào)培養(yǎng)，內(nèi)部借調(diào)二級(jí)單位質(zhì)量人員在專業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)外他們能從專業(yè)角度解決業(yè)主提出的問題，對(duì)內(nèi)作為具有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員參與管理。而經(jīng)過(guò)公司級(jí)項(xiàng)目的鍛煉，這部分人員在提高技術(shù)水平的同時(shí)也初步具備了項(xiàng)目管理能力。

2）外取成熟成品人才，通過(guò)長(zhǎng)期外雇形式圈定一批具備足夠管理經(jīng)驗(yàn)和能力的人才，并嚴(yán)格進(jìn)行面試通過(guò)后進(jìn)行聘用。外雇質(zhì)量人員經(jīng)驗(yàn)豐富，可在項(xiàng)目中形成梯隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。

3）對(duì)于新進(jìn)員工設(shè)置實(shí)習(xí)質(zhì)量工程師崗位，以老帶新的方式讓團(tuán)隊(duì)更有方向性，并且可以讓新晉員工在合理的工作環(huán)境下快速成長(zhǎng)，利用“專業(yè)培訓(xùn)+項(xiàng)目實(shí)踐”的形式對(duì) QA/QC 人才進(jìn)行培養(yǎng)，使其快速融入項(xiàng)目，最終成為合格的項(xiàng)目質(zhì)量管理人才。

2.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作考核轉(zhuǎn)型和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作量化

結(jié)合現(xiàn)有的工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，再加上考核團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理考核，綜合評(píng)定項(xiàng)目質(zhì)量管理工作績(jī)效。例如建立一個(gè)專項(xiàng)考核團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量管理進(jìn)行檢查。結(jié)合項(xiàng)目難度、項(xiàng)目周期、業(yè)主要求、環(huán)境等因素，由團(tuán)隊(duì)給出管理成績(jī)，結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)指標(biāo)完成情況最終形成工作績(jī)效。

除此之外，質(zhì)量管理工作的量化也是一個(gè)方向，把項(xiàng)目質(zhì)量管理要做的工作變成可量化的指標(biāo)［1］，例如項(xiàng)目運(yùn)行初期對(duì)合同條款的識(shí)別包括多少項(xiàng)問題，項(xiàng)目運(yùn)行需要編制多少文件可以覆蓋成產(chǎn)全過(guò)程，質(zhì)量計(jì)劃需要滿足多少項(xiàng)工作要求，項(xiàng)目?jī)?nèi)審開展頻次以及審核發(fā)現(xiàn)，開展現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻次等等。如果可以完成項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的量化［2］，一是可以豐富項(xiàng)目質(zhì)量管理考核內(nèi)容，二是可以有效地指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作如何開展。

2.4 關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量工作執(zhí)行提升

2.4.1 建立常態(tài)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部審核機(jī)制

內(nèi)審方式的改變基于讓大多數(shù)項(xiàng)目質(zhì)量管理人員參與到項(xiàng)目?jī)?nèi)審當(dāng)中這個(gè)思路，以團(tuán)隊(duì)完成此項(xiàng)工作，而不是“自己審自己”的形式開展項(xiàng)目?jī)?nèi)部審核，可以進(jìn)一步增加各項(xiàng)目之間的交流。

組建項(xiàng)目常態(tài)化審核隊(duì)伍，由固定審核人員加項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員的模式（3 固定加 1 項(xiàng)目）開展審核工作。審核發(fā)現(xiàn)區(qū)分項(xiàng)目組層面和公司層面，由公司推動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)審的整改。

2.4.2 關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)的推動(dòng)

建立由公司組織項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)推進(jìn)的流程。降低項(xiàng)目組自發(fā)組織質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)的難度，由公司統(tǒng)一策劃活動(dòng)方式方法，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員參與即可。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)參與，可以將項(xiàng)目經(jīng)理參與情況作為項(xiàng)目質(zhì)量考核項(xiàng)。同時(shí)如有可能，活動(dòng)提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，有助于質(zhì)量活動(dòng)開展。此項(xiàng)工作需長(zhǎng)期執(zhí)行，逐漸提升全員質(zhì)量意識(shí)。

2.5 建立常態(tài)化溝通交流機(jī)制

按照各項(xiàng)目運(yùn)行階段組織項(xiàng)目質(zhì)量管理人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流［3］。按項(xiàng)目周期可以考慮采用在項(xiàng)目運(yùn)行中期和項(xiàng)目收尾兩個(gè)階段做總結(jié)交流，公司對(duì)所有項(xiàng)目制定交流計(jì)劃。交流主要分為兩個(gè)部分，良好作業(yè)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。所有項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員可以根據(jù)交流對(duì)各自項(xiàng)目展開梳理工作，避免同樣的問題在不同項(xiàng)目重復(fù)發(fā)生，對(duì)于良好作業(yè)實(shí)踐，如果有條件的項(xiàng)目盡量去推廣實(shí)施。

公司對(duì)部分項(xiàng)目組織與項(xiàng)目經(jīng)理回訪交流，交換意見尋求項(xiàng)目質(zhì)量管理提升方式，幫助項(xiàng)目質(zhì)量工作開展。

3 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，提升工作就是要針對(duì)海油工程項(xiàng)目質(zhì)量管理當(dāng)中存在問題，采取合適的提升措施，加大項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中的控制，提升全員質(zhì)量意識(shí)，把日常項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作再做仔細(xì)一些。但是在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，即使體系制度很完善，依然會(huì)存在執(zhí)行層面的問題，所以需要發(fā)現(xiàn)更多的提升方法。只有不斷地提升完善自己的質(zhì)量管理水平，才能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，從而增加各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目或者企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Q