大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略研究

吳 丹

(菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校,菏澤 274000)

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,與過(guò)去相比,服務(wù)業(yè)務(wù)的各種工作發(fā)展已發(fā)生了顯著的變化。服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略在大數(shù)據(jù)信息的支持下,迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,但同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn),制約了服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的有效發(fā)展,不利于服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和生存。

一、大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

(一)有效提高了業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的處理效率

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),先進(jìn)技術(shù)的使用為營(yíng)銷策略中的數(shù)據(jù)處理帶來(lái)了極大的便利,并且計(jì)算機(jī)的使用使業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)進(jìn)一步完善。與此同時(shí),各種數(shù)據(jù)呈裂變式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全球每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量接近2.5百萬(wàn)兆字節(jié);截至2017年底,中國(guó)總共有7.72億網(wǎng)民,每天產(chǎn)生大約836ZB數(shù)據(jù)量。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)的惠及可以有效地管理和處理繁瑣的數(shù)據(jù)信息資源。基于此,將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在營(yíng)銷策略上可以有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)處理海量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。由圖1可以看出,不同時(shí)期數(shù)據(jù)處理能力的發(fā)展關(guān)系圖。

圖1 數(shù)據(jù)處理能力對(duì)比圖

(二)大大提升了業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的運(yùn)用價(jià)值

在過(guò)去的營(yíng)銷策略中,有些服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息與服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用不符。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用大大提高了營(yíng)銷策略的整體數(shù)據(jù)處理效率,使服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方向?qū)⒏訙?zhǔn)確和具有針對(duì)性,從而使大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)營(yíng)可用于業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù),如圖2所示。

(三)有利于提高服務(wù)業(yè)務(wù)的綜合效益

在沒(méi)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)之前,服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略必須投入大量的人力和物力。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用大大降低人工成本,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息資源的高效管理。此外,通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),服務(wù)業(yè)務(wù)自身的處理效率得到了提升,為將來(lái)的穩(wěn)定生存和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提高了服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì),如圖3所示。

圖3 大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

二、大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式遇到的問(wèn)題

(一)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用沒(méi)有得到服務(wù)業(yè)務(wù)的重視

在當(dāng)前情況下,許多服務(wù)業(yè)務(wù)沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)給予足夠的重視,并且缺乏正確的認(rèn)識(shí)。因此,有必要加深對(duì)大數(shù)據(jù)的使用,以確保發(fā)展健康、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。通過(guò)不斷的推廣,增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的營(yíng)銷能力的培養(yǎng),讓其在大數(shù)據(jù)時(shí)代下加深對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的了解,以便更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。目前,由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展,據(jù)估計(jì),每一秒鐘就有543TB的數(shù)據(jù)量流過(guò)中國(guó)各界。由此可見(jiàn),必須重視大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。

(二)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作者專業(yè)水平較低

當(dāng)前,許多服務(wù)業(yè)務(wù)反映出營(yíng)銷策略人員素質(zhì)較低下的問(wèn)題,使得服務(wù)業(yè)務(wù)難以實(shí)現(xiàn)管理模式的進(jìn)一步改革和創(chuàng)新。造成這種情況的主要原因是招聘機(jī)制和人員培訓(xùn)不完善,由于對(duì)部門(mén)營(yíng)銷策略人員的總體要求不高,所以業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員通常沒(méi)有足夠的理論知識(shí)。雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)工人的專業(yè)技能提出了很高的要求,服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略必須具備足夠的理論積累和操作技能,但是在實(shí)踐過(guò)程中,服務(wù)業(yè)務(wù)在人才招聘和培訓(xùn)方面仍然存在不足。

(三)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作中沒(méi)有較好的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)

在大數(shù)據(jù)背景下,信息數(shù)據(jù)的收集、管理和統(tǒng)計(jì)比較便利,然而伴隨而來(lái)的信息風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也比較棘手。在服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略過(guò)程中,通常會(huì)削弱對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的控制,這樣就導(dǎo)致關(guān)鍵信息的丟失,以至于造成重大損失。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力比以前提升較大,但是服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略相對(duì)繁瑣,這給犯罪分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。

(四)智能化模式在服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略中沒(méi)有得到很好的應(yīng)用

服務(wù)業(yè)務(wù)智能管理水平低下,也影響著服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略模式的創(chuàng)新。服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略智能水平低主要表現(xiàn)為信息識(shí)別能力低、員工信息處理能力低,以及營(yíng)銷策略產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息使用不當(dāng)。在服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略中,沒(méi)有合理使用情報(bào),沒(méi)有及時(shí)使用正確的管理工具,致使服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略效率沒(méi)有提高,這就降低了服務(wù)業(yè)務(wù)的管理效率。

三、大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略模式的創(chuàng)新對(duì)策

(一)引入高素質(zhì)的人才,對(duì)人才開(kāi)展相應(yīng)的教育培訓(xùn)

在當(dāng)今的服務(wù)業(yè)務(wù)中,缺少高素質(zhì)的營(yíng)銷策略人員,導(dǎo)致無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的實(shí)際發(fā)展需求,效率低下。必須明確的是,當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng),需要足夠的人才來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且,在大數(shù)據(jù)的背景下,人才需求很高,而高級(jí)人才需求就更高。為了在大數(shù)據(jù)環(huán)境中創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略,必須引進(jìn)高素質(zhì)人才,人才的引進(jìn)可以在服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略中發(fā)揮重要作用,并推動(dòng)著服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新。此外,還應(yīng)該專注于大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才的培養(yǎng)。

例如,在大數(shù)據(jù)背景下,服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)全面有效地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略模式,并引進(jìn)和聘用高素質(zhì)的營(yíng)銷策略人才。對(duì)于引進(jìn)人才可以從每年的高校畢業(yè)生著手。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì),2019屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù),達(dá)到820萬(wàn)人;從2012年到2019年累計(jì)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到6526萬(wàn)人。同時(shí),對(duì)于人才的培養(yǎng)不僅應(yīng)側(cè)重于系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn),還應(yīng)側(cè)重于諸如大數(shù)據(jù)技術(shù)等尖端技術(shù)的培訓(xùn)。

(二)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用意識(shí)

現(xiàn)如今,隨著信息技術(shù)水平不斷提高,人們的生活方式正在逐步改變,大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用涵蓋了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域?！吨袊?guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展評(píng)估報(bào)告(2018年)》明確指出,2018年,中國(guó)大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)應(yīng)用較為廣泛,其中在金融、政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用相對(duì)成熟,整個(gè)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模在整個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模中占到70%。因此,為了提高營(yíng)銷策略的質(zhì)量和效率,必須對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用有所了解,有必要熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略模式的創(chuàng)新。

服務(wù)業(yè)務(wù)加強(qiáng)營(yíng)銷策略數(shù)據(jù)的分析和處理,是營(yíng)銷策略大數(shù)據(jù)成為服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理模式的重要基礎(chǔ)。在實(shí)踐中,服務(wù)業(yè)務(wù)需要注意大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用意識(shí),以降低服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的管理模式并改變服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)。服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視大數(shù)據(jù)的作用,促進(jìn)積極的變革,并定性地改變傳統(tǒng)的管理方法。此外,服務(wù)業(yè)務(wù)可以將數(shù)據(jù)分析任務(wù)委托給專業(yè)的數(shù)據(jù)分析組織,也可以建立專門(mén)的數(shù)據(jù)分析部門(mén)來(lái)分析服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)部的業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù),從而最大強(qiáng)度挖掘和分析服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略中最重要的信息。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略體系

要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略模式的創(chuàng)新,需要專注于構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),實(shí)際上,許多服務(wù)業(yè)務(wù)在構(gòu)建系統(tǒng)方面都做得很好。服務(wù)業(yè)務(wù)需要將服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況與規(guī)模相結(jié)合,并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建適合服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略系統(tǒng)。在分析了服務(wù)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)之后,服務(wù)業(yè)務(wù)可以從服務(wù)業(yè)務(wù)的管理層獲取重要信息,這對(duì)于制定服務(wù)業(yè)務(wù)管理決策起著重要作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,服務(wù)業(yè)務(wù)必須依靠大數(shù)據(jù)處理才能在市場(chǎng)上占據(jù)有利位置,并保持良好的運(yùn)營(yíng)。只有在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析之后,服務(wù)業(yè)務(wù)才能發(fā)揮更加全面、系統(tǒng)和重要的作用。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的有效研究,服務(wù)業(yè)務(wù)可以找到有益于服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的信息,獲取重要信息,并且由于數(shù)據(jù)的內(nèi)容與服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān),因此服務(wù)業(yè)務(wù)可以作出更準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略決策。

由于此數(shù)據(jù)信息是從服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門(mén)獲取的,因此要根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況作出決策。例如,財(cái)政部結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)建立營(yíng)銷策略系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)全面的管理和有效的服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷構(gòu)成,從而可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)有效地發(fā)布業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息。同時(shí),應(yīng)在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上制定業(yè)務(wù)營(yíng)銷指標(biāo),使服務(wù)業(yè)務(wù)適應(yīng)對(duì)策,使服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,這將有助于創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略模式。此外,在大數(shù)據(jù)的背景下,服務(wù)業(yè)務(wù)需要了解當(dāng)前情況,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在營(yíng)銷策略中最大程度地利用應(yīng)用程序,同時(shí)建立完整的營(yíng)銷策略模式。

(四)實(shí)現(xiàn)多層管理體系與新型大數(shù)據(jù)相融合

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略模式需要更新,在管理模式的創(chuàng)新過(guò)程中需要注意大數(shù)據(jù)技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)的集成。根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理需求,服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略為服務(wù)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的權(quán)限,可以通過(guò)大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)集中管理子系統(tǒng)中的信息,以實(shí)現(xiàn)每個(gè)子系統(tǒng)之間的功能獨(dú)立性,提供各種信息服務(wù)和支持。傳統(tǒng)技術(shù)與新數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合,可以有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的集中管理,進(jìn)一步提高營(yíng)銷策略的效率和質(zhì)量。此外,資金管理可以說(shuō)是服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的核心,在大數(shù)據(jù)時(shí)代必須加強(qiáng)有效的資金管理。大數(shù)據(jù)技術(shù)為服務(wù)業(yè)務(wù)資金管理提供了便利和補(bǔ)貼。資金管理和內(nèi)部營(yíng)銷策略是服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)中的兩個(gè)重要任務(wù)。

例如,服務(wù)業(yè)務(wù)需要關(guān)注大數(shù)據(jù)在部門(mén)評(píng)估工作中的作用,并使用大數(shù)據(jù)分析來(lái)了解員工的工作狀態(tài)并將其作為評(píng)估工作的基礎(chǔ)。同時(shí),為了提高服務(wù)業(yè)務(wù)的智能管理水平,必須注意在服務(wù)業(yè)務(wù)的招聘過(guò)程中招聘優(yōu)秀人才,并且有必要貫徹員工終身學(xué)習(xí)的理念,使員工可以繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高他們的服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,服務(wù)業(yè)務(wù)需要注意信息感知,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略模式,并注意智能服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。在服務(wù)業(yè)務(wù)的智能發(fā)展中,服務(wù)業(yè)務(wù)信息的使用以及服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)和信息設(shè)備的無(wú)紙化管理比服務(wù)業(yè)務(wù)員工的感知和能力更重要?；鸸芾砗蛢?nèi)部營(yíng)銷策略的有機(jī)整合要求對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行穩(wěn)定的營(yíng)銷策略,對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行有效的內(nèi)部管理,并改善服務(wù)業(yè)務(wù)的整體管理能力和管理素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,大數(shù)據(jù)時(shí)代為服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略帶來(lái)了新的機(jī)遇,但也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),服務(wù)業(yè)務(wù)需要精準(zhǔn)定位,了解時(shí)代的利弊,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷策略中的價(jià)值作用,避免風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響。只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新發(fā)展,服務(wù)業(yè)務(wù)才能在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,為服務(wù)業(yè)務(wù)廣闊的未來(lái)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。