網(wǎng)絡商業(yè)詆毀行為

夏 夢

（河北工程大學，河北 邯鄲 056000）

一、“網(wǎng)絡商業(yè)詆毀”行為的司法實踐

在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，商業(yè)詆毀行為的案件頻頻發(fā)生，部分經(jīng)營者為了商業(yè)利益“不擇手段”。以下是列舉有競爭關(guān)系的公司之間為了利益在網(wǎng)絡上惡意損害競爭對手的案例：

案例 案情梗概 法院判決案例一：某計算有限公司訴上海某信息科技有限公司被告在其微信公眾號和搜狐平臺賬號中，先后發(fā)表了對原告的產(chǎn)品、技術(shù)和團隊以及集團公司和創(chuàng)始人進行批評。被告與原告之間是極強的云計算競爭關(guān)系，故原告訴至法院。案例二：某網(wǎng)絡科技有限公司訴三明市某網(wǎng)文化傳媒有限公司被告在其微信公眾號上發(fā)布兩篇文章對同為傳媒公司的原告進行批評，原告認為侵害了自身權(quán)益，故訴至法院。本案被告在沒有事實依據(jù)的基礎(chǔ)上對原告進行大量否定性評價，且使用大量侮辱性、貶低性語言，由于被告并不能提供任何證據(jù)證明其所陳述的內(nèi)容具有事實依據(jù)，對此應承擔舉證不能的法律后果，被控侵權(quán)內(nèi)容屬于虛偽事實，其行為應被認定為詆毀行為一審法院認為：被告發(fā)布的文章中批評性言論雖有不當?shù)谇謾?quán)內(nèi)容和損害后果上尚未達到商業(yè)詆毀程度，不構(gòu)成詆毀。二審法院則認為：原告與被告屬同業(yè)競爭者，涉案的文章對原告的盈利活動進行貶損，內(nèi)容為虛假陳述，客觀上已經(jīng)對原告商譽造成損害，因此構(gòu)成商業(yè)詆毀。原審判屬適用法律不當

我們從以上的表格中可以看出，在實踐中為了自身的利益而在網(wǎng)絡中惡意詆毀競爭對手的案件屢見不鮮，而法院處理類似批評性言論引致出的商業(yè)詆毀糾紛時有時也會存在差異。在案例一中，主要爭議焦點在于被告發(fā)表文章中的批評性言論究竟是否可以構(gòu)成商業(yè)詆毀，而區(qū)分的關(guān)鍵則在于行為人發(fā)表言論時究竟基于善意還是惡意，即行為人的主觀方面是否為故意。案例二的爭議焦點則是應該以何種標準認定為是商業(yè)詆毀行為，針對一審、二審兩個法院所作出的不同判決，造成這種分歧的根本原因則在于價值判斷上的根本差異?！巴覆煌小钡乃痉ㄇ樾纬霈F(xiàn)，究其根本是因為網(wǎng)絡商業(yè)詆毀行為的法律規(guī)制還不十分完善，法官處理案件沒有可靠明確的法律依據(jù)而導致此情形。

二、“網(wǎng)絡商業(yè)詆毀”行為常見的表現(xiàn)形式

隨著大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡商業(yè)詆毀行為屢見不鮮，在現(xiàn)實中常見的表現(xiàn)形式如下：

（一）利用“網(wǎng)民”顛倒黑白

據(jù)相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止到2020年，我國的寬帶接入量達到4.0億用戶，網(wǎng)民的數(shù)量更是達到了約11億人，約占我國總?cè)丝跀?shù)量的75%。由此可見，網(wǎng)絡市場更得人們青睞，網(wǎng)絡市場也逐漸成為商品營銷與推廣的重要途徑之一。經(jīng)營商家為了謀取利益，便雇請專業(yè)公關(guān)公司、網(wǎng)絡水軍和媒體有計劃地蓄意捏造、散布其他經(jīng)營者的虛假事實，網(wǎng)絡水軍在各大社交網(wǎng)站跟帖、轉(zhuǎn)帖，以達到制造假象、詆毀其他經(jīng)營者的目的，并獲得一些媒體的輿論導向，博得消費者的眼球，利用一些不明真假的網(wǎng)民來顛倒事實，損害商家的聲譽。

（二）各商家間惡意差評和惡意投訴

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡交易平臺給人們帶來了極大的便利，人們足不出戶便可以買到需要的商品。眾所周知，在網(wǎng)絡上購物完成確認收貨之后，都會有一個交易評價，這個評價是對買賣雙方的信用以及商品質(zhì)量的評價。作為構(gòu)建買賣雙方誠信制度的基礎(chǔ)，該機制增加了雙方在網(wǎng)上進行交易的信心，也為消費者提供更多的產(chǎn)品信息與服務，更重要的是該機制規(guī)范了商家的行為。［1］但這一監(jiān)督機制若被濫用，則會成為打擊商家的有力武器。比如：同行經(jīng)營者以消費者的身份購買對手商家的產(chǎn)品，在收到貨物之后，不斷挑剔貨物質(zhì)量，虛構(gòu)產(chǎn)品有問題的事實，惡意對貨物進行差品，降低了其他買家購買該商品的真實意愿。更有同行經(jīng)營者，惡意虛構(gòu)商品真假問題的事實向有關(guān)部門惡意投訴、舉報，導致商品不得不被下架檢查，嚴重的會使該商家店鋪賬號被凍結(jié)。惡意差評和惡意投訴無疑給商家?guī)砹酥旅粨?，商家不僅要承擔經(jīng)濟上的損失，商家的信譽也會遭到嚴重質(zhì)疑。

（三）利用網(wǎng)絡社交平臺進行商業(yè)詆毀

隨著微博、微信、抖音等社交軟件的發(fā)展，社會公眾更多的愿意通過社交軟件來分享自己的生活、了解一些實時新聞等，很多人幾乎每天都會刷好幾遍的微博、微信、抖音等社交平臺，各個行業(yè)的商家也抓住公眾的心理，利用微信朋友圈、抖音小視頻等來推銷自己的商品。不可否認，通過微信朋友圈等個人社交賬號發(fā)布營銷信息，更容易使好友產(chǎn)生信任，以此吸引大量消費者。但一些不法的經(jīng)營者通過個人社交賬號偽裝成消費者以記事的口吻來詆毀某一商品，在網(wǎng)絡信息公開的環(huán)境下，商業(yè)詆毀信息就會在網(wǎng)絡上快速流傳，導致被詆毀者的商業(yè)信譽在不知不覺間受到損害。我們知道在抖音、微博等社交軟件上有許多粉絲量過百萬、千萬的網(wǎng)絡紅人，由他們所發(fā)表的一些言論不論對錯，都會得到一些所謂“真愛粉”的高度認可，很多不法經(jīng)營者也會利用這類“網(wǎng)紅”來實施網(wǎng)絡商業(yè)詆毀行為。他們的粉絲被誤導盲目轉(zhuǎn)發(fā)散布詆毀信息，嚴重地影響了被詆毀經(jīng)營者的聲譽，并帶來無法估計的經(jīng)濟損失。

三、如何規(guī)制“網(wǎng)絡商業(yè)詆毀”行為

（一）完善相關(guān)法律

我國現(xiàn)行的對于網(wǎng)絡商業(yè)詆毀行為的法律還不能足以有效保護網(wǎng)絡經(jīng)營者的合法權(quán)益，故應制定單行網(wǎng)絡不正當競爭法律，使法律能適應互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變化發(fā)展的需要。當前，我國《反不正當競爭法》對商業(yè)詆毀行為的內(nèi)容都不夠完整，甚至存在一些缺陷。比如：我國法律中對法律責任僅籠統(tǒng)的談到損害賠償，但卻對賠償數(shù)額難以具體計算，商業(yè)信譽受損會帶來無法預估的經(jīng)濟損失下滑，對被侵權(quán)人的損失數(shù)額也難以確定。所以，我國法律應在賠償責任、賠償數(shù)額方面作出完善，并可以適當增加其他責任承擔方式，例如：賠禮道歉、停止侵害、消除影響等，從而更好地規(guī)范商業(yè)詆毀行為。［2］

（二）完善商業(yè)詆毀行為認定的標準

在商業(yè)詆毀行為的認定中可以增加在網(wǎng)絡中惡意傳播虛假事實致使經(jīng)營者遭受損失的這一情形。商業(yè)詆毀行為的客觀方面僅規(guī)定為“編造、傳播虛假事實或誤導性信息”，此項法律規(guī)定不能完全涵蓋網(wǎng)絡環(huán)境下多變復雜的商業(yè)詆毀行為的情形，在實踐中，還有利用社交軟件等平臺惡意發(fā)布虛假詆毀信息等情形，故對商業(yè)詆毀行為的認定范圍應該更加寬泛。

（三）強化網(wǎng)絡環(huán)境下的監(jiān)督執(zhí)行

隨著網(wǎng)絡環(huán)境的多元化發(fā)展，各種商業(yè)詆毀信息的復雜多變，要想對商業(yè)詆毀行為做到有效監(jiān)管并非易事。所以我們應在整個行政系統(tǒng)實施部門聯(lián)動，合理配置行政資源。各級行政機關(guān)相互配合，減少不必要的限制程序，各行政部門實施聯(lián)動機制，全面打擊不法分子的商業(yè)詆毀行為，做到有效打擊，從源頭遏制不正當競爭行為。面對日漸廣闊的網(wǎng)絡環(huán)境，行政監(jiān)管部門任務日漸繁重，對網(wǎng)絡的監(jiān)管就會存在疏忽和懈怠，因此，建立專門的網(wǎng)絡商業(yè)詆毀監(jiān)管部門是十分必要的。