順豐敦豪供應(yīng)鏈中國在服裝供應(yīng)鏈領(lǐng)域的布局與發(fā)展
——訪順豐敦豪供應(yīng)鏈中國高級大客戶經(jīng)理顧明霞

文/ 本刊記者 喜崇彬

作為領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，順豐供應(yīng)鏈持續(xù)進(jìn)行著技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)模式創(chuàng)新，具體包括“一盤貨”全流程服務(wù)，端到端一體化服務(wù)，集成最新物流技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的供應(yīng)鏈服務(wù)等。

服裝供應(yīng)鏈?zhǔn)且苑?wù)服裝品牌企業(yè)為核心，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，對服裝設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、流通、交付、服務(wù)等全過程高效協(xié)同的組織形態(tài)和服務(wù)體系。近些年，服裝行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，品牌企業(yè)的銷售模式和渠道更加多元，這給服裝供應(yīng)鏈和物流的運(yùn)作提出了更高的要求，帶來更大的挑戰(zhàn)。

作為順豐集團(tuán)旗下的全新業(yè)務(wù)板塊，順豐敦豪供應(yīng)鏈中國作為順豐與DPDHL強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合形成的優(yōu)秀企業(yè)，在服裝供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域已有深入的布局。本期專題，我們采訪到了該公司高級大客戶經(jīng)理顧明霞女士，請她分析服裝企業(yè)物流需求變化，介紹順豐供應(yīng)鏈的服務(wù)模式與經(jīng)驗(yàn)，以期為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

強(qiáng)勢進(jìn)入供應(yīng)鏈領(lǐng)域

順豐集團(tuán)是我國著名的快遞物流綜合服務(wù)商。順豐最初從快遞服務(wù)業(yè)務(wù)起步，經(jīng)過多年發(fā)展，已建立起為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，如今不僅能為廣大客戶提供快遞物流服務(wù)，還圍繞供應(yīng)鏈及物流服務(wù)，不斷延伸和豐富其服務(wù)內(nèi)容，其中供應(yīng)鏈服務(wù)已經(jīng)成為順豐集團(tuán)重要的業(yè)務(wù)板塊。

2019年2月18日是順豐發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。在這一天，順豐控股股份有限公司收購了DPDHL集團(tuán)中國大陸、香港地區(qū)及澳門地區(qū)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，組建成了全新的順豐敦豪供應(yīng)鏈中國公司（英文縮寫SFDSC，以下簡稱順豐供應(yīng)鏈）。根據(jù)雙方的交易協(xié)議的條款，DPDHL集團(tuán)將得到55億元人民幣（約合7億歐元）的交易對價(jià)；此外，在今后十年，DPDHL集團(tuán)通過向新聯(lián)名公司提供品牌、客戶、員工培訓(xùn)和行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享等支持，每年將收到基于營業(yè)額計(jì)算的合作服務(wù)費(fèi)。

就此次交易合作，順豐董事長王衛(wèi)表示：“DPDHL集團(tuán)是世界首屈一指的物流公司，此項(xiàng)戰(zhàn)略合作與順豐一貫力爭成為最受市場信賴的行業(yè)解決方案服務(wù)者的發(fā)展愿景一致。通過順豐敦豪供應(yīng)鏈中國，我們將全力擴(kuò)大在本地市場的影響力，以滿足各行各業(yè)廣大客戶日漸提升的服務(wù)需求。與世界領(lǐng)先的DPDHL集團(tuán)攜手合作，也將推動我們走向全球市場?！盌PDHL集團(tuán)全球首席執(zhí)行官Frank Appel也表示：“DPDHL供應(yīng)鏈部門與順豐的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將打造一個(gè)獨(dú)一無二的平臺，全面滿足中國市場對優(yōu)質(zhì)端到端供應(yīng)鏈服務(wù)的需求。順豐擁有豐富的中國市場經(jīng)驗(yàn)，DPDHL集團(tuán)擁有卓越的全球運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和廣大網(wǎng)絡(luò)，這成為雙方供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)合作奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使得順豐敦豪供應(yīng)鏈中國具備雄厚的實(shí)力，可以滿足市場對世界一流水平的供應(yīng)鏈服務(wù)日益增長的需求?！?/p>

順豐供應(yīng)鏈數(shù)智化倉儲管理

順豐供應(yīng)鏈倉儲中心

在服裝供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局

順豐供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)涉及很多行業(yè)，除了服裝行業(yè)，主要還包括快消與零售、高科技行業(yè)、化工、生命科學(xué)與醫(yī)療、工程與工業(yè)制造等等。據(jù)顧明霞經(jīng)理介紹，順豐供應(yīng)鏈將公司的業(yè)務(wù)布局分為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)。其中的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)就是結(jié)合順豐集團(tuán)優(yōu)勢與原DHL供應(yīng)鏈公司（簡稱DSC）形成的全新服務(wù)模服務(wù)與業(yè)務(wù)，就是將順豐集團(tuán)的快遞物流服務(wù)優(yōu)勢與原DSC公司合約物流服務(wù)、倉儲物流服務(wù)相結(jié)合形成的全新產(chǎn)品，這里面比較典型的案例就是SFDSC推出的“一盤貨”全流程服務(wù)產(chǎn)品。

顧明霞經(jīng)理認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和演變，服裝銷售的渠道日益多元化，由此給服裝供應(yīng)鏈和物流服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。服裝品牌商的線下銷售渠道一般是廠家專賣直銷和代理加盟銷售，一般通過線下專賣店、商場專柜等渠道進(jìn)行銷售。如今線下營銷也不斷出現(xiàn)創(chuàng)新模式，如快閃店等，也成為品牌商重要的促銷手段之一。服裝品牌的線上銷售除了有自營的網(wǎng)店、通過大的電商平臺銷售，這一兩年還出現(xiàn)了直播帶貨、微信店等全新的線上銷售模式和渠道。據(jù)介紹，近兩年來，如直播帶貨這樣的全新流量媒體給順豐供應(yīng)鏈服裝領(lǐng)域帶來的業(yè)務(wù)增長為20%～30%，由此可看出其強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。這些新興的銷售渠道和促銷模式，客戶企業(yè)一般提前半年就會告知順豐供應(yīng)鏈，而順豐供應(yīng)鏈會根據(jù)客戶需求成立相應(yīng)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目正式上線前兩個(gè)月就會做好方案，支持客戶圓滿完成銷售計(jì)劃。

順豐供應(yīng)鏈的“一盤貨”服務(wù)方案是基于客戶“全渠道庫存共享、統(tǒng)一調(diào)配，可視化運(yùn)營”設(shè)計(jì)實(shí)施的服務(wù)產(chǎn)品，因此其在滿足客戶特定項(xiàng)目物流需求的同時(shí)，并不會產(chǎn)生額外的庫存成本和物流成本。同時(shí)，順豐供應(yīng)鏈還能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)布局和商業(yè)模式，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置最優(yōu)的訂單路由分配規(guī)則，把離消費(fèi)者最近的商品，以最快的方式送到消費(fèi)者手中。在順豐的方案設(shè)計(jì)和具體物流運(yùn)作中，客戶企業(yè)全渠道商品庫存是一種隨著業(yè)務(wù)和營銷活動的調(diào)整而隨時(shí)可優(yōu)化的動態(tài)過程。例如客戶在某個(gè)直播活動中進(jìn)行促銷活動，那么順豐供應(yīng)鏈就會給此次活動預(yù)留一批活動占用庫存，活動結(jié)束后再進(jìn)行庫存釋放。此時(shí)，系統(tǒng)本身所能支持的庫存共享和分配策略功能顯得尤為重要。系統(tǒng)功能越多，就越能支持更多和更復(fù)雜的庫存策略?？偟膩碚f，順豐供應(yīng)鏈的“一盤貨”全流程服務(wù)產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩矶嘀貎r(jià)值，包括：提高庫存利用率；提高配送效率，節(jié)約配送成本；快速完成銷售物流服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

順豐供應(yīng)鏈發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)性的業(yè)務(wù)，主要是針對特定客戶的在供應(yīng)鏈和物流環(huán)節(jié)的增值服務(wù)。以順豐供應(yīng)鏈為某歐洲奢侈品牌（產(chǎn)品以皮包為主）服務(wù)為例，顧明霞經(jīng)理介紹到：服裝、奢侈品是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，當(dāng)設(shè)計(jì)公司推出新款式，大的經(jīng)銷商可能在一周內(nèi)就需要拿到新款產(chǎn)品；購買奢侈品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者也希望在最短時(shí)間拿到最新款產(chǎn)品。這都意味著為其服務(wù)的供應(yīng)鏈和物流體系的響應(yīng)速度要更加的敏捷、迅速。很多奢侈品的銷售涉及跨境物流運(yùn)作。在這方面，順豐供應(yīng)鏈繼承了原DSC很多成熟的運(yùn)作模式和經(jīng)驗(yàn)，對各國海關(guān)法規(guī)和通關(guān)政策有著準(zhǔn)確和完備的了解，因此能夠幫助客戶快速通關(guān)，縮短客戶物流運(yùn)作上面的時(shí)間。在產(chǎn)品質(zhì)檢方面，順豐供應(yīng)鏈會給客戶提供定制化的服務(wù)，公司會把一線質(zhì)檢操作員工送至客戶英國總部培訓(xùn)，完成資質(zhì)認(rèn)證，最后持證上崗，使得順豐可以在倉庫運(yùn)作環(huán)節(jié)就完成對相關(guān)奢侈品牌商品的質(zhì)檢工作，使得整個(gè)供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)的運(yùn)作更加安全和順暢。此外，這些品牌往往還有一些個(gè)性化的需求，如個(gè)性化印刷、定制化包裝等，這些環(huán)節(jié)的操作都可以從門店轉(zhuǎn)移到順豐供應(yīng)鏈的倉儲環(huán)節(jié)來完成，這給客戶的銷售環(huán)節(jié)帶來巨大的便利和支持。對于高端產(chǎn)品的產(chǎn)品VIP客戶，順豐還提供“白手套”業(yè)務(wù)配送服務(wù)，就是有專門認(rèn)證的送貨服務(wù)人員轉(zhuǎn)成送到客戶家中或公司地址。

順豐供應(yīng)鏈服裝供應(yīng)鏈服務(wù)

順豐供應(yīng)鏈質(zhì)檢服務(wù)

順豐供應(yīng)鏈的定位和優(yōu)勢

服裝供應(yīng)鏈和物流服務(wù)市場是一個(gè)開放的、競爭激烈的市場，在這個(gè)市場中有很多類型的企業(yè)：如服裝企業(yè)自建的或脫胎于服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈或物流服務(wù)公司；大型綜合型的供應(yīng)鏈和物流服務(wù)企業(yè)；大型電商平臺企業(yè)；專注于服裝物流的專業(yè)型供應(yīng)鏈和物流服務(wù)企業(yè)等等。在這樣復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中，順豐供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾谓o自己定位并打造自身競爭優(yōu)勢的？面對這個(gè)問題，顧明霞經(jīng)理給出了她自己的理解。

她認(rèn)為順豐供應(yīng)鏈（SFDSC）的追求是成為一家性價(jià)比最好的公司，而這里的性價(jià)比是包含了服務(wù)價(jià)格、時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等綜合因素的。價(jià)格、時(shí)效、質(zhì)量正是如今服裝類客戶對供應(yīng)鏈和物流服務(wù)最關(guān)注的核心指標(biāo)。順豐供應(yīng)鏈之所有有信心成為性價(jià)比最好的公司，基于以下幾點(diǎn)原因：

第一，順豐供應(yīng)鏈可以提供端到端的一體化服務(wù)。公司的發(fā)展是有歷史的延續(xù)性的。順豐供應(yīng)鏈本身自帶德國郵政（DPDHL）和順豐公司的雙重基因，能夠得到兩家優(yōu)化的物流公司的體系支持。由于DHL在全球都有較成熟的業(yè)務(wù)布局，因此順豐供應(yīng)鏈公司在全球布局發(fā)展還是比較有基礎(chǔ)的。而順豐集團(tuán)在國內(nèi)具有完善而強(qiáng)大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和能力。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使得順豐供應(yīng)鏈能夠給客戶通提供完善的供應(yīng)鏈和物流一體化的服務(wù)方案。因?yàn)轫権S物流能力的全面性，順豐供應(yīng)鏈更強(qiáng)調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈流程服務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)如果涉及跨境，順豐供應(yīng)鏈可以提供通關(guān)、質(zhì)檢、保稅倉、海外倉、前置倉等服務(wù)；在干線運(yùn)輸環(huán)節(jié)，順豐已經(jīng)投資建設(shè)了強(qiáng)大的航空、鐵路、陸運(yùn)等運(yùn)輸資源和網(wǎng)絡(luò)；在末端配送環(huán)節(jié)，順豐更是建立了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些使得順豐能夠依托集團(tuán)自身能力和資源形成全流程一體化的服務(wù)，運(yùn)作會更順暢。對于客戶來講，如果選擇太多供應(yīng)鏈和物流服務(wù)合作伙伴，會增加管理成本和管理難度，尤其是大型促銷來臨的時(shí)候，管理成本增加得更明顯。

第二，順豐是一家重視科技創(chuàng)新和應(yīng)用，并對此進(jìn)行持續(xù)投入的科技型企業(yè)。如今，倉庫中越來越多的智能自動化設(shè)備無疑是提升物流操作響應(yīng)速度、物流操作準(zhǔn)確性的利器。如在順豐廣東東莞的供應(yīng)鏈倉庫，華南900余家客戶體驗(yàn)到了順豐智能倉庫的物流服務(wù)。在這個(gè)倉庫中，系統(tǒng)下單，智能設(shè)備(AMR機(jī)器人)能夠自動完成補(bǔ)貨，省時(shí)省力；整箱和拆零操作能夠同步進(jìn)行，快速分流。包括整箱補(bǔ)貨和拆零補(bǔ)貨。全流程智能化信息處理提供了高準(zhǔn)確率的復(fù)合打包服務(wù)。智能快速分揀系統(tǒng)，速度快，正確率高，性價(jià)比高。這樣一個(gè)倉庫服務(wù)了超過900家客戶，體現(xiàn)了科技給物流運(yùn)作能力帶來的驚人的提升作用。此外，在信息系統(tǒng)方面，順豐集團(tuán)也進(jìn)行了持續(xù)的投入。目前來看，順豐的客戶有兩種情況：有的企業(yè)自身具備SAP、CRM等系統(tǒng)。這種情況下，順豐供應(yīng)鏈公司系統(tǒng)（如WMS）能與客戶完美對接。如果有的客戶沒有自己的系統(tǒng)，順豐供應(yīng)鏈還可以提供順豐的全套系統(tǒng)（如順豐物流追蹤系統(tǒng)等）給客戶使用。此外順豐還基于傳統(tǒng)服務(wù)帶來的數(shù)據(jù)，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻籼峁?shù)據(jù)分析，包括平臺、門店、消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析等等?？傊?，順豐供應(yīng)鏈依據(jù)數(shù)字化的運(yùn)營平臺開發(fā)和打造了一系列模塊化的產(chǎn)品，將運(yùn)營流程沉淀在產(chǎn)品模塊中，供客戶選擇，為客戶提供最適合的服務(wù)。

總之，服裝行業(yè)的競爭日趨激烈，其供應(yīng)鏈管理和物流發(fā)展日益受到企業(yè)重視。順豐敦豪供應(yīng)鏈中國公司依托順豐集團(tuán)強(qiáng)大的綜合性物流網(wǎng)絡(luò)體系，為客戶和消費(fèi)者開發(fā)提供高效率、高品質(zhì)、高性價(jià)比的服務(wù)產(chǎn)品，使得該公司在服裝供應(yīng)鏈和物流領(lǐng)域取得強(qiáng)大的競爭力。