精益管理 擦亮“北京服務”金字招牌

陳猛

隨著疫苗接種的普及，全球會展業(yè)正在加快復蘇，特別是在國內大循環(huán)為主體，國內國際雙循環(huán)促進的新發(fā)展格局下，我國會展業(yè)發(fā)展內生動力十足且長期向好。國家會議中心黨委書記、執(zhí)行總經理伊蕾近日接受記者采訪，就國內會展業(yè)形勢以及國家會議中心年度發(fā)展思路進行了闡述。

線上+線下模式將成為今后會展活動的新標配，伊蕾認為會展活動仍將以線下為主體，創(chuàng)新驅動下的更加良好的現場體驗將是線下會展的方向，線上會展將從“替補隊員”變成“伙伴”豐富展會形式。面對會展產業(yè)的轉型升級，行業(yè)內企業(yè)要不斷加強政策與行業(yè)分析與研究，乘勢而上抓住新機遇，前置客戶需求，運用新技術、創(chuàng)造新產品、提供新服務、引導新消費。

伊蕾表示，2021年國家會議中心將始終立足首都功能定位，以打造國際會展之都為引領，堅持疫情防控常態(tài)化不放松，秉持綠色、高質量、可持續(xù)發(fā)展理念，以建設國際一流場館為目標和己任辦好自己的事，為首都會展業(yè)發(fā)展做出應有貢獻，獻禮建黨100周年。

質與量共同發(fā)力，全面升級服務水平

在“十四五”開局之年這一重要節(jié)點上，需要深刻理解、準確把握我國進入新發(fā)展階段的重大戰(zhàn)略判斷、增強貫徹新發(fā)展理念的思想自覺和行動自覺，探索構建新發(fā)展格局的有效路徑并付諸行動。伊蕾表示，目前企業(yè)正在制定和完善“十四五”發(fā)展規(guī)劃，國家會議中心作為首都國企，將深度融入首都發(fā)展戰(zhàn)略，在服務“四個中心”“兩區(qū)”“三平臺”建設中、提升“四個服務”水平上，體現更大的擔當作為聚焦核心主業(yè)，將以創(chuàng)建“國際一流的會展品牌企業(yè)”為發(fā)展目標，把握首都發(fā)展新要求、抓住城市更新和服務品質提升等時代要求，主動參與和服務國內國際交流與合作，通過數字化賦能加快轉型升級，提升國際影響力和競爭力，全力打造國際性一流會展場館。

2020年底，國家會議中心會展服務（業(yè)）標準化示范項目順利通過驗收評估，成為國內首個通過國家級服務業(yè)標準化示范項目評估的會展企業(yè)。作為標準的踐行者和先行者，未來國家會議中心堅持以標準化和品牌化融合發(fā)展為抓手，發(fā)揮會展行業(yè)首個國家級服務業(yè)標準化示范項目的引領作用，圍繞北京“四個中心”建設要求，不斷擴大“國際交往中心”平臺效應，以更高站位、更高標準助推企業(yè)“十四五”發(fā)展，為北京市大會展平臺落地提供有力支撐，為國際化城市“會客廳”聚能，把“北辰標準”、“北京服務”推向全球。

“十四五”期間為打贏市場轉型升級和企業(yè)發(fā)展的硬仗，國家會議中心將在“高質量”的“質”和“量”上同向發(fā)力，堅持穩(wěn)中求進總基調，堅持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，持續(xù)推動各項業(yè)務做強做優(yōu)。全方位升級服務水平。做好內部管理優(yōu)化，增強團隊服務整體實力，調整思維方式，釋放高效工作活力。既要順勢而為更要乘勢而上，還要主動擁抱會展業(yè)發(fā)展的新機遇。擁抱數字科技發(fā)展新浪潮，加大服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新探索力度，促進信息化建設與企業(yè)經營管理高度融合；把握雙循環(huán)機遇，優(yōu)化會展項目結構，培育自主IP新項目、新技術增值服務和文創(chuàng)新業(yè)務，開發(fā)企業(yè)效益增長新動能。全力打造高品質大國首都“會客廳”，以“工匠精神”不斷提升軟硬件水平，以“中國服務”引領會展標準，以“智慧空間”服務大國夢想。

精致餐飲+智能場館，創(chuàng)新服務覆蓋全產業(yè)鏈

當前會議產業(yè)面臨著轉型升級與突破創(chuàng)新的局面，疫情之下多元化經營成為會議場地的必然選擇。在這方面，國家會議中心一直走在行業(yè)前列。國家會議中心是2008年奧運會國際廣播中心、主新聞中心。企業(yè)秉承共享奧運財富、做好場館賽后利用、促進城市發(fā)展理念，弘揚奧運精神積極進取，不斷創(chuàng)新，追求卓越發(fā)展。而正是這樣的理念，讓國家會議中心不斷蛻變，同時也為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的模式。

2020年初，一場突如其來的疫情對會展業(yè)形成極大的沖擊。國家會議中心圍繞“精益管理”，加快創(chuàng)新的步伐，延展產業(yè)鏈，創(chuàng)新服務模式。一方面，分析和研判市場新需求，通過“拓展新場景”、“引進新技術”、“提升新服務”，突破原有產品局限，創(chuàng)新產品服務，挖掘新盈利模式。在展區(qū)設置的“網格定點”省時高效。與此同時，場館通過升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設計服務呈現首善一流的服務。2020年年底，經過一年多的醞釀，國家會議中心文創(chuàng)產品于驚艷亮相，這是場館創(chuàng)新的又一舉措。場館首批文創(chuàng)產品推出“精、饌、美、譽”四個系列：“精”致服務——體現國家會議中心精致服務的衍生品；美“饌”佳肴——可外帶的國家會議中心創(chuàng)意美食及食具；“美”輪美奐——展現國家會議中心建筑之美的衍生品；交口贊“譽”——獨具特色的國家會議中心紀念日衍生品?！熬?、饌、美、譽”既是國家會議中心對服務精髓的解讀與提煉，更包含了深厚的文化內涵和品牌策略，折射出國家會議中心優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和堅定的文化自信。

另一方面，依托“智能場館”建設，拓展“互聯網+會展”的新型服務模式，充分利用互聯網技術保障主營業(yè)務的發(fā)展，助力新業(yè)務的培育，提升客戶體驗，拓寬盈利渠道，推動雙線會展的體驗與應用。國家會議中心積極探索高科技賦能場館建設，實現5G信號全覆蓋，并開發(fā)電子報館、BIM系統(tǒng)、VR在線看館、在線擺臺與酒店對接直客通（線上商城）等項目，升級場館智能化水平，為客戶提供更便捷、安全、高效的服務。

國家會議中心以創(chuàng)新性的會展一站式服務解決方案為切入點積極布局新服務，為主辦方提供上下游全覆蓋服務，并不斷加深與深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司、釣魚臺北辰（北京）會展有限公司、31會議等企業(yè)在會展數字服務領域的合作，相繼為北京國際試聽集成設備與技術展覽會、CHINAFIT北京體育健身及健康交流大會等大型會展活動提供服務，專業(yè)的會展解決方案收獲了客戶的一致好評。場館推出的智慧超市和送物服務機器人讓客人感受科技帶來的便捷。

在2020年中國國際服務貿易交易會期間，國家會議中心通過“云展示”“云論壇”“云洽談”全方位深度體驗平臺模塊功能，以線下錄制、線上直播的形式舉辦了“雙線會展服務創(chuàng)新論壇”；首次推出“國會帶你看展會”直播，打造雙線會展新模式，延伸會展服務產業(yè)鏈。

國事政務活動的“國家隊”，會展行業(yè)的領頭羊

近年來，國家會議中心主場圓滿接待了2014年APEC領導人會議周，兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，亞洲文明對話大會等近二十個高端國事政務活動及萬余場會展活動。客場，國家會議中心為2016年G20杭州峰會，2017年廈門金磚國家領導人會晤、2018年上海合作組織青島峰會、2019年中國北京世界園藝博覽會、第三屆中國國際進口博覽會等重大活動提供服務保障，成為名副其實的國事政務活動“國家隊”代表。

2021年的重大活動服務保障方面，國家會議中心將作為首都會展集團主力隊員，參與2021年中國國際服務貿易交易會的籌備與保障，還將繼續(xù)參與上海進博會的服務保障，以首善標準擦亮“北京服務”金字招牌，以實際行動堅守安全承諾，以智能化延展平臺效能，不斷強化和完善重大活動服務保障的常態(tài)化機制，再塑服務新高度。

2022年北京冬奧會籌辦工作已全面步入“決戰(zhàn)決勝”期，國家會議中心將成為全球唯一一座“雙奧”會展場館。正在建設中的國家會議中心二期總建筑規(guī)模達78萬平方米，是落實首都“四個中心”戰(zhàn)略定位，促進國際交往中心建設的重要平臺和載體。國家會議中心二期項目建成后將與現國家會議中心連為一體，形成總規(guī)模超過120萬平方米的世界一流、功能完善、達到足夠規(guī)模的會展綜合體。屆時，首都北京將擁有一個既能滿足高端政務、國務外交活動需求，又能滿足各類大型國際交往活動和商務會展活動需求的國際領先的會展綜合體，全面提升奧林匹克中心區(qū)活力，助力北京完善國際交往中心職能。

伊蕾表示，今年是“十四五”規(guī)劃開局之年，國家會議中心將迎接全新的機遇與挑戰(zhàn)，踏上高質量與國際化發(fā)展的新征程；將緊緊圍繞首都“四個中心”建設，抓住“兩區(qū)”“三平臺”機遇，向著國際一流場館目標邁進，為首都會展業(yè)的高質量發(fā)展貢獻力量。