“專業(yè)”回應(yīng)，打開“信任”之窗

姚小麗

可以看出，案例中教師對(duì)家長(zhǎng)提出的“喝水”一事很用心，觀察幼兒的飲水情況，采取各種方法培養(yǎng)幼兒喝水習(xí)慣，也注意跟家長(zhǎng)保持常態(tài)化的交流。為什么家長(zhǎng)還會(huì)有擔(dān)憂呢？正如案例中教師所說，家長(zhǎng)是借喝水說事兒，表達(dá)的是自己的情緒，反映了家長(zhǎng)對(duì)教師的不了解、不信任。家長(zhǎng)一次次說喝水這件事，是想了解教師是否真正關(guān)注自己的孩子，了解教師的工作責(zé)任心，了解自己和孩子在教師心目中的分量。所以說，教育無小事，教師不僅要“用心”組織喝水這件事，而且要以此為契機(jī)，運(yùn)用專業(yè)的方式與家長(zhǎng)交流，以消除家長(zhǎng)的擔(dān)憂、焦慮，幫助家長(zhǎng)打開“信任”之窗。

● 耐心傾聽，坦誠相待。對(duì)于家長(zhǎng)提出的要求，教師要耐心傾聽，理解接納家長(zhǎng)訴求，發(fā)揮共情的效果，讓家長(zhǎng)感受到教師的誠意。如“xx上火啦，確實(shí)要多喝水，我會(huì)多提醒他的”，此時(shí)教師一定要避免向家長(zhǎng)“解釋”，如果教師沒能解讀家長(zhǎng)的語言背后隱含的“關(guān)心”，過多地解釋自己平時(shí)在這方面做得很好，一味地說自己是如何如何做的，就會(huì)導(dǎo)致溝通無效。有效的溝通能讓彼此之間拉近距離，無效的溝通則讓雙方漸行漸遠(yuǎn)。

● 勤于觀察，及時(shí)分享。家長(zhǎng)既然會(huì)反復(fù)提醒，說明他們認(rèn)為這個(gè)“問題”沒有解決，他們的期望沒有得到實(shí)現(xiàn)。因此，教師首先要做好觀察，掌握幼兒喝水真正的情況，然后利用微信、晨間接待或晚離園的機(jī)會(huì)，主動(dòng)跟家長(zhǎng)分享幼兒喝水的視頻、照片等，并進(jìn)行解說：“寶寶在外面游戲回來就自己喝水了?！薄八X起來他不想喝水，我提醒他后，乖乖地喝了半杯?！薄皩殞毥裉鞝顟B(tài)不錯(cuò)，吃好飯，還主動(dòng)喝了青菜湯?！钡鹊?，讓家長(zhǎng)感覺到教師工作的仔細(xì)認(rèn)真。回應(yīng)不是口頭上的應(yīng)付，而是要從行動(dòng)中真正體現(xiàn)出把孩子放在心上，從而獲得家長(zhǎng)的信任和肯定。千萬不要等到家長(zhǎng)問了才說，被動(dòng)的溝通傳遞出來的信息是老師“不負(fù)責(zé)任”。

● 提前策劃，主動(dòng)出擊。教育應(yīng)走在幼兒發(fā)展的前面，教師需提前策劃，化被動(dòng)為主動(dòng)，凸顯出幼兒園教育的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。教師和家長(zhǎng)在教育和培養(yǎng)幼兒這件事上是處于平等的位置上的，對(duì)孩子的關(guān)愛也應(yīng)是同等的。與其等家長(zhǎng)來提醒老師，不如多一雙觀察的眼睛，早發(fā)現(xiàn)早提醒。晨間接待的時(shí)候，注意觀察孩子的狀態(tài)，主動(dòng)表達(dá)自己的關(guān)心，如：“xx嘴唇有點(diǎn)干了，寶貝今天要多喝點(diǎn)水?！贬槍?duì)因季節(jié)等原因，幼兒身體狀態(tài)容易出現(xiàn)的普遍變化，教師可以利用微信、QQ等提醒家長(zhǎng)。如“秋季到了，氣候干燥，我們?cè)谟變簣@提醒幼兒多喝水，也希望家長(zhǎng)和我們同樣要求哦！”對(duì)于個(gè)別不吃水果、蔬菜的幼兒，或家長(zhǎng)因?yàn)楦鞣N原因?qū)⒆雨P(guān)注較少的，可以私下個(gè)別溝通，跟家長(zhǎng)共同商討如何相互配合，以情動(dòng)人，喚起家長(zhǎng)的教育意識(shí)。

● 常態(tài)交流，關(guān)注成長(zhǎng)。窺一斑而知全豹，從家長(zhǎng)對(duì)幼兒喝水的反復(fù)叮囑中，我們可以看到家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園的其他方面也并非全然放心。這反映出家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的一日活動(dòng)情況了解不多，容易形成片面化認(rèn)識(shí)。解決這個(gè)問題最有效的方法就是常態(tài)交流。教師把幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)尤其是生活化課程等通過家園聯(lián)系欄、微信群等平臺(tái)發(fā)布，讓家長(zhǎng)了解開展這些活動(dòng)的意義，改變家長(zhǎng)的包辦代替等傳統(tǒng)觀念，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持配合，如鼓勵(lì)孩子有需求主動(dòng)告訴老師，既能鍛煉幼兒表達(dá)能力，也有助于建立師幼間的親密關(guān)系。

家園溝通其實(shí)并不復(fù)雜，站在家長(zhǎng)的角度換位思考，理解家長(zhǎng)、尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到老師的愛心、耐心、細(xì)心以及專業(yè)性，才能走好家園共育的每一步。