信息技術對制造業(yè)供應鏈成本管理的優(yōu)化

一、制造業(yè)供應鏈成本管理存在的問題

1.成本核算體系存在局限性。在信息時代下，企業(yè)利用大數據等技術對各個業(yè)務環(huán)節(jié)的相關數據指標進行收集處理，通過建設管理信息系統(tǒng)為公司提供可靠的財務數據，對企業(yè)各項指標進行分析、預測和報告。這為公司提供了可靠的財務數據，有利于企業(yè)決策者隨時根據市場狀況做出相應戰(zhàn)略調整，從而達到實現企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標的目的。由此可見，管理信息系統(tǒng)的建設可以在很大程度上提高信息技術在企業(yè)供應鏈成本管理中的價值，但是就目前來看，絕大多數企業(yè)尚未形成完善的成本核算體系，這使管理信息系統(tǒng)沒有真正有效地發(fā)揮作用，嚴重影響了企業(yè)的成本控制。一方面，很多制造企業(yè)關于用戶的指標缺乏詳細記錄，比如：用戶的具體數量;用戶的購買金額;回購的用戶數量等，這些數據的缺乏會導致企業(yè)無法準確核算獲取用戶的具體成本，用戶黏度也無法進行分析，這在無形中增加了客戶的維護成本。另一方面，制造企業(yè)對于運輸過程中產生的物流成本缺乏明確的核算體系。企業(yè)將物流成本在生產、加工、銷售等環(huán)節(jié)中記錄，這不利于對各環(huán)節(jié)費用的合理控制。

2.與供應商存在利益沖突。企業(yè)為了實現長期穩(wěn)定的發(fā)展目標，都應該本著誠信合作、互利共贏的原則與供應商建立穩(wěn)定的合作關系，從而降低交易成本和采購成本等，實現供應鏈成本的優(yōu)化控制。但在實際中，制造企業(yè)注重短期利潤最大化，棄長期合作發(fā)展于不顧，往往利用各種途徑壓低采購成本，最大可能壓低供應商的利潤空間，使得供應商不得不降低原材料質量，以確保自身的盈利空間。但這一做法勢必會影響產品質量，導致制造企業(yè)的產品銷量降低，企業(yè)信譽受損，還可能造成庫存成本增加，管理費用上升等一系列問題。同時，制造企業(yè)與供應商存在信息不對稱的問題，這會導致雙方采購信息無法實現同步，進而影響供應鏈的穩(wěn)定性。信任危機也使企業(yè)難以擁有可信賴程度高的供應商，采購原材料質量難以保證，且企業(yè)為了保證原材料的安全庫存，庫存成本會隨之增加，企業(yè)的交易成本和采購成本也同步增加。因此，制造商可以通過信息技術手段加強供應鏈的穩(wěn)定性，建立信息共享平臺，打破上下游企業(yè)間的信息不對稱，通過建立針對性的信任保障機制，加強制造企業(yè)與供應商的合作伙伴關系，使雙方實現合作共贏，達到優(yōu)化供應鏈成本管理的目的。

3.客戶維護成本過高。信息技術在制造企業(yè)中的廣泛應用，使企業(yè)的管理理念發(fā)生轉變。為了實現企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標，企業(yè)管理重心已經從注重產品本身轉變?yōu)樽⒅啬繕丝蛻?。因此，企業(yè)在進行成本管理的過程中除了要控制產品本身的成本，還要根據企業(yè)的目標市場確定目標客戶，從而降低客戶的維護成本，這就要求企業(yè)更加深入了解目標客戶需求。但是目前的制造企業(yè)依舊難以突破傳統(tǒng)的管理思維，對目標客戶的管理嚴重不足。由于當前的制造企業(yè)很少對目標市場進行嚴格細分，也就基本無法準確鎖定目標客戶，企業(yè)核心競爭力難以形成。對客戶的相關信息沒有集中獲取并分析，無法投入大量時間和精力針對性的維護客戶，客戶體驗度低下，很大程度上降低了客戶粘度，大量客戶流失，增加了維護客戶的成本，影響了供應鏈成本管理效果。企業(yè)可以通過信息技術搭建客戶與企業(yè)之間的供求關系平臺，收集分析用戶信息，根據客戶需求針對性的加強與客戶的交流溝通，提高用戶體驗度，強化客戶粘性，為目標客戶提供更優(yōu)質的營銷服務，降低客戶的維護成本。在實現這一過程的同時，也對企業(yè)營銷人員提出了更高要求，他們需要了解相應的信息技術手段，具備較強的數據分析處理能力，企業(yè)要想在信息技術時代下提高自身競爭力，就需要引進或培養(yǎng)更高水平的人才來應對挑戰(zhàn)。

二、信息技術下制造企業(yè)供應鏈成本管理的優(yōu)化

1.研發(fā)環(huán)節(jié)。在信息技術的高速發(fā)展下，產品生命周期驟減，很多制造企業(yè)的研發(fā)能力無法應對產品迅速的更新迭代，如果企業(yè)在研發(fā)環(huán)節(jié)投入過多的人力和資金，勢必會導致研發(fā)成本高漲，不利于產品的市場競爭。在這一困境下，要想提高研發(fā)能力的同時又合理控制研發(fā)成本，就需要供應鏈管理發(fā)揮效用。供應鏈企業(yè)間可以構建協同研發(fā)平臺，共擔研發(fā)成本，共享研發(fā)收益。在這一模式下，各供應鏈企業(yè)可以擴大研發(fā)規(guī)模，縮短研發(fā)周期，大大提高了企業(yè)間的協同研發(fā)能力。為保障各企業(yè)的研發(fā)知識產權，協同研發(fā)平臺可以分不同區(qū)域設立修改和準入權限，每區(qū)域對應下的研發(fā)資料和數據僅該區(qū)域對應研發(fā)公司有查看和修改權限。同時可以設定智能合約，凡參與到協同研發(fā)平臺的供應鏈節(jié)點企業(yè)都需遵循相關合約，以應對企業(yè)間的信任危機。

2.生產環(huán)節(jié)。靈活多變的市場環(huán)境對企業(yè)的市場應變能力提出了更高要求，這就需要企業(yè)及時收集處理信息，并根據市場狀況隨時做出反應。但現在的供應鏈企業(yè)間存在著信息不對稱的問題，上下游企業(yè)間無法及時準確地獲取相關信息，導致供應鏈成本上升。在供應鏈企業(yè)間建立信息共享平臺可以有效解決信息不對稱帶來的成本上升，提高企業(yè)的市場競爭力。供應鏈各節(jié)點企業(yè)在信息共享平臺上及時發(fā)布各相關數據，平臺對數據可以自動分析處理，生成分析報告。同時，各節(jié)點企業(yè)需要簽訂承諾書，保證數據的真實可靠性。通過這一平臺，企業(yè)可以及時獲取各環(huán)節(jié)數據，分析數據，準確把握市場，及時調整決策。企業(yè)根據訂單合理安排產量，精準生產，縮減生產環(huán)節(jié)帶來的成本。

3.采購及存儲環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的制造企業(yè)在控制采購環(huán)節(jié)的成本時，只是一味地壓低單個產品的采購價格，而信息技術時代下，先進的采購管理理念早已不局限于低價采購這一單因素，而是在有利于企業(yè)長期發(fā)展的前提下更多地控制采購過程中的總成本。由于低價采購會嚴重壓縮供應商的利潤空間，使制造企業(yè)流失優(yōu)質的供應商，頻繁更換供應商一方面降低企業(yè)聲譽，另一方面破壞供應鏈企業(yè)間的穩(wěn)定性，增加企業(yè)的交易成本。因此，當前制造企業(yè)在控制采購環(huán)節(jié)成本時更注重產品質量和供應鏈企業(yè)間的長期穩(wěn)定合作關系。為確保供應商提供產品的質量，企業(yè)需要建立供應商信用評價體系，從而確定優(yōu)質的貨源。在采購環(huán)節(jié)中，企業(yè)還要通過信息共享平臺了解市場狀況和客戶需求狀況，制定合理的采購計劃，實現精準生產，減少庫存成本。

4.營銷環(huán)節(jié)。制造企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)所產生的成本主要包括銷售前期確定目標市場、選擇代理商產生的成本，銷售過程中的廣告宣傳，產品促銷和人員宣傳的成本，以及產品銷售后售后服務所產生的成本等。企業(yè)可以通過前期建立的信息共享平臺準確獲取目標市場信息，根據目標市場確定產品目標客戶，明確產品定價，選擇優(yōu)質的代理商，這大大提高了銷售前期的工作效率，控制了市場調研成本。在銷售過程中，企業(yè)可以通過云計算等信息技術多方位了解客戶需求，總結消費者行為，了解購買動機和購買偏好，通過對業(yè)務數據，客戶數據，購買數據等實時監(jiān)控，預測目標市場變動趨勢，精準投放廣告，及時根據市場狀況調整產品定價，調整銷售策略，提高市場運作效率，實現精準營銷，從而降低營銷成本。我們在進行成本控制的同時，也要注意提高產品質量和服務，提高單位成本獲利率，爭取低成本獲取高收益。我們可以運用信息技術在客戶與企業(yè)之間建立即時交流系統(tǒng)，及時接收處理客戶反映出來的問題，了解客戶需求，優(yōu)化產品和服務，提升客戶滿意度。

三、信息技術下供應鏈成本管理保障措施

1.構建財務管理信息系統(tǒng)。在供應鏈管理模式下，財務管理工作已經深入到企業(yè)生產經營的全過程，財務管理模式也應該做出調整。傳統(tǒng)的財務管理模式在信息技術的沖擊下已經與當前的公司運營管理不匹配，無法及時準確地為財務信息使用者提供信息，如果不能及時地更新財務管理模式將會增加企業(yè)的經營風險，加強財務管理信息化建設成為企業(yè)應對這一挑戰(zhàn)的重要途徑。以信息技術為基礎的財務管理信息系統(tǒng)是保證財務管理信息化得以實現的基礎，它能夠貫穿企業(yè)由生產到管理的整個過程，通過大數據、區(qū)塊鏈等技術手段，收集處理企業(yè)內外部信息，實現信息資源的整合，使企業(yè)各部門實現信息共享，解決了財務部門和其他部門信息不對稱的問題，科學有效地對企業(yè)財務活動進行組織、分配、調節(jié)和控制，規(guī)范了財務管理過程，使財務管理信息化的過程有據可循。同時，由于構建財務管理信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)各個部門，范圍廣，難度高，因此企業(yè)需要調整其管理系統(tǒng)，明確企業(yè)財務信息化需求，合理調整資源及組織結構等，使財務管理信息系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大作用。

2.完善業(yè)財融合管理體系。在信息技術的快速推動下，財務活動已經逐漸滲透到企業(yè)的各項經營業(yè)務中，業(yè)財融合成為當前財務工作轉型發(fā)展的方向。企業(yè)通過信息技術科學規(guī)劃信息系統(tǒng)建設，融合財務共享中心模式對各項經營數據進行收集分析，各類信息實現同步共享傳遞，大大提高了數據收集效率，減少差錯率，實現企業(yè)集約化管理。通過對各項信息整合，與市場經濟狀況相對比，確定目標市場，找準目標客戶，減少客戶的維護成本。同時，信息數據共享使同一產品從研究，制造到銷售這一整個流程實現并行化，有利于財務工作者及時了解企業(yè)生產經營各環(huán)節(jié)的數據，預測企業(yè)發(fā)展走向，調整財務決策，從各方面優(yōu)化供應鏈成本管理。應用信息技術搭建業(yè)財融合平臺，使企業(yè)各類業(yè)務的報賬，單據分發(fā)實現自動化，支持賬戶管理，資金結算，信貸管理，擔保管理等，有稅務系統(tǒng)做保障，支持開票，報稅等功能。建立供應鏈管理系統(tǒng)，系統(tǒng)生成對供應商的考核與評估。在業(yè)財融合平臺中，根據各個部門的職能特征，制定針對性系統(tǒng)操作目標，促進業(yè)財融合管理體系的完善。

3.優(yōu)化信息時代人才隊伍。傳統(tǒng)的制造企業(yè)往往注重產品生產，對研發(fā)環(huán)節(jié)投資少，但是隨著信息技術在制造企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，產品更新換代迅速，技術周期縮短，傳統(tǒng)的研發(fā)模式勢必會使企業(yè)走向衰敗，要想使企業(yè)健康發(fā)展，就要加大科研方面投入，培養(yǎng)或引進高素質科研人才，提高企業(yè)的研發(fā)能力。企業(yè)在信息化建設過程中，信息平臺的搭建與維護，數據的分析與處理等都需要相關專業(yè)的人才來進行管理，所以企業(yè)要引進信息技術人才和數據分析人才。在信息化時代，財務人員從原本的事后監(jiān)督轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)全過程進行財務管理，財務人員要及時與各部門溝通交流，熟悉各部門業(yè)務，及時獲取并分析各經營數據，通過分析生產經營過程中的數據來達到預測和管理財務指標的目的。同時，企業(yè)要注重對管理人員的培養(yǎng)或引進，更新管理理念。定期選拔優(yōu)秀管理人才外出學習先進的管理理念，使企業(yè)的管理理念與時代發(fā)展相匹配，更好地為企業(yè)生存壯大而服務。

（作者單位：甘肅政法大學）