計(jì)算機(jī)心理學(xué)

計(jì)算機(jī)只是給人使用的工具，但是人類不是流水線的產(chǎn)品，沒有統(tǒng)一的模板，我們時(shí)而理性，時(shí)而感性。為了設(shè)計(jì)出讓人能夠愉快使用的計(jì)算機(jī)，我們需要了解人類和計(jì)算機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)。你肯定見過難用的物理或軟件界面，它們一般有著復(fù)雜且用處不明的按鈕。那種糟糕到阻礙你做事，甚至放棄使用的界面我們通常稱這種界面的易用度很差。在這里易用度是指軟件達(dá)到目的的效率有多高。為了幫助人類工作，我們需要了解人類怎樣觀察、思考、反應(yīng)和互動(dòng)。已經(jīng)有一門學(xué)科早就在研究這些，那就是心理學(xué)。優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)造軟件時(shí)會(huì)運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、感知心理學(xué)的原理。

1.視覺

舉個(gè)例子，心理學(xué)家已經(jīng)對人類的視覺系統(tǒng)做了全面的研究?？茖W(xué)家已經(jīng)知道人類擅長給同種顏色不同亮度排序，比如幾種不同亮度的紅色，我們可以輕易從最亮的紅色排到最暗的紅色。所以顏色強(qiáng)度很適合顯示連續(xù)值。但是人類沒法給不同顏色排序，這是人類生物特性決定的，所以用不同顏色顯示連續(xù)性數(shù)據(jù)是一個(gè)糟糕的選擇。這條規(guī)則更多時(shí)候用來制作PPT，如果數(shù)據(jù)沒有順序，比如分類數(shù)據(jù)用不同顏色就很合適。這條規(guī)則看起來很簡單，但如果你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)把這種基本的事情都搞錯(cuò)。

圖表選擇了錯(cuò)誤的顏色強(qiáng)度，讓視線的焦點(diǎn)處于第5和第6名

2.記憶

除了視覺，理解人類的認(rèn)知系統(tǒng)能夠幫助我們設(shè)計(jì)更好的界面。比如信息分塊會(huì)更容易讀，更容易記。短時(shí)記憶的突出特點(diǎn)是其容量極其有限，成人短時(shí)間只能記憶5到9個(gè)東西。把較多信息分成更小、更有意義的塊才能讓人使用。一般來說保守的分組是分成5組以下。11位的手機(jī)號(hào)碼不容易記，分成3塊更好記，所以電話號(hào)碼11889253891一般分塊成118-8925-3891。但是從編程的角度來看，數(shù)據(jù)分塊反而更費(fèi)時(shí)、費(fèi)空間、效率更低，但為了讓用戶更有效地使用，碰到這種抉擇時(shí)，我們總是以人類優(yōu)先，畢竟計(jì)算機(jī)還是為人類服務(wù)的。

還有一個(gè)常見的例子是軟件的下拉菜單和帶按鈕的菜單欄，對于電腦來說全部功能擠在一起更有效率，分塊會(huì)浪費(fèi)內(nèi)存，浪費(fèi)屏幕。但這樣設(shè)計(jì)更容易掃視、讓用戶能夠記住和訪問。

菜單欄上的分組幫助我們使用

3.直觀功能

界面設(shè)計(jì)中一個(gè)重要概念是“直觀功能”，唐納德·諾曼（Don Norman代表作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）讓這個(gè)詞在計(jì)算機(jī)界流行起來。直觀功能就是為如何操作物體提供線索。和直觀功能相關(guān)的心理學(xué)概念是認(rèn)出與回想。

比如平板用來推，旋鈕用來轉(zhuǎn)，插槽用來插東西，按鈕用來按。直觀功能做得好，用戶只需看一眼就知道怎么做，不需要圖片、標(biāo)簽或指南來說明。

如果你遇到一扇門，拉了把手打不開，然后才意識(shí)到這是一扇需要推開的門。那么你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)壞掉的直觀功能。這時(shí)去掉門把手改成一個(gè)平板是更好的設(shè)計(jì)，因?yàn)槟菢又荒芡崎_。如果你需要貼指示讓人們明白怎么用門這種簡單的東西，那么也許你應(yīng)該重新設(shè)計(jì)。

好的設(shè)計(jì)不用貼標(biāo)簽

直觀功能的設(shè)計(jì)理念廣泛用于圖形界面，這也是圖形界面比命令行更易用的原因之一。你不用猜測屏幕上什么東西可點(diǎn)，因?yàn)榭梢渣c(diǎn)的東西會(huì)像按鈕。

4.專業(yè)知識(shí)

讓所有菜單選項(xiàng)好找好記，有時(shí)候意味著用的時(shí)候會(huì)慢一些，因?yàn)榉謮K是為了應(yīng)對短時(shí)記憶，這與另一個(gè)心理學(xué)概念“專業(yè)知識(shí)”相沖突。

所以好的界面應(yīng)該提供多種方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立高效完成事情的“心理模型”。比如復(fù)制粘貼，可以在“編輯”下拉菜單中找到，也可以用快捷鍵。適合新手也適合專家，都不耽誤。

5. 面對面

心理學(xué)研究表明，如果想說服對方、講授知識(shí)或引起注意，眼神注視對方非常重要。相互凝視被證明可以促進(jìn)參與感，幫助實(shí)現(xiàn)談話目標(biāo)。但是在使用視頻對話時(shí)，人眼一般盯著屏幕而非攝像頭，這會(huì)讓視頻里的人看起來像在向下看。幸運(yùn)的是開發(fā)者已經(jīng)通過計(jì)算機(jī)視覺和圖形軟件修正了這一問題，增強(qiáng)凝視功能會(huì)調(diào)整視頻讓你覺得對方在直視攝像頭。

6. 情感計(jì)算

除了讓人類做事更高效，我們也希望電腦能有一點(diǎn)情商，能根據(jù)用戶的狀態(tài)做出合適的反應(yīng)。為了讓計(jì)算機(jī)理解人類感情，需要心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的跨學(xué)科結(jié)合。人的情緒會(huì)影響日?；顒?dòng)，如果可以讓人更加愉快或憤怒地使用電腦，就能干涉人類的學(xué)習(xí)、溝通和決策。

Facebook在2012年進(jìn)行了一項(xiàng)“影響用戶”的研究，數(shù)據(jù)科學(xué)家在一星期內(nèi)修改了很多用戶時(shí)間線上顯示的內(nèi)容，有些人會(huì)看到更多積極向上的內(nèi)容，有些人會(huì)看到更多負(fù)面消極的內(nèi)容。研究人員分析了那一周內(nèi)人們的發(fā)帖，發(fā)現(xiàn)看到積極向上內(nèi)容的用戶，發(fā)的帖子往往更正面;看到負(fù)面內(nèi)容的用戶，發(fā)的內(nèi)容也更負(fù)面。顯然，F(xiàn)acebook向你展示的內(nèi)容絕對可以影響你的心情和判斷。這項(xiàng)研究結(jié)果相當(dāng)有爭議性，從現(xiàn)在美國的情況回看Facebook可能并沒有正向地利用這項(xiàng)研究成果。

毫無疑問，心理學(xué)+計(jì)算機(jī)科學(xué)是強(qiáng)大的組合，具有影響日常生活的巨大潛力。了解設(shè)計(jì)背后的心理學(xué)，讓更多人可以明白和使用電腦。如今手機(jī)比以往更加直觀，互動(dòng)也越來越舒適。這也帶來了很多開放式問題，比如你可能會(huì)對計(jì)算機(jī)撒謊，但計(jì)算機(jī)應(yīng)不應(yīng)該對你撒謊？如果撒謊能讓你更高效更快樂呢？社交媒體公司正在精心挑選展示給你的內(nèi)容，他們這樣做的目的是想讓你再多待一會(huì)兒，還是控制你購買更多東西？這類道德問題不容易回答，但心理學(xué)至少可以幫助我們理解不同選擇帶來的影響和意義。