基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建策略

宋丹

【摘 ?要】微信以其用戶多、易操作、年齡層精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢成為了現(xiàn)代營銷領(lǐng)域最熱門的方式，但受制于煙草行業(yè)特殊性等諸多因素影響，微信營銷模式在這一領(lǐng)域仍有待進(jìn)一步完善。因此，理清微信運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的可行性，并以此為基礎(chǔ)挖掘出基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建策略便成為行業(yè)重要任務(wù)，目前通過這一模式的有效運(yùn)用，已起到提升消費(fèi)者和零售客戶黏性、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等重要作用。

【Abstract】WeChat has become the most popular way in modern marketing field because of its many advantages， such as large number of users， easy operation， accurate age， etc. However， due to the particularity of tobacco industry and many other factors， the marketing mode of WeChat still needs to be further improved in this field. Therefore， it has become an important task for the industry to clarify the feasibility of applying WeChat to modern enterprise network marketing mode， and dig out the strategy of building enterprise network marketing mode based on WeChat. At present， through the effective application of this mode， it has played an important role in promoting the stickiness of consumers and retail customers and promoting the development of the industry.

【關(guān)鍵詞】微信;煙草行業(yè);企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式;策略

【Keywords】WeChat; tobacco industry; enterprise network marketing mode; strategy

【中圖分類號】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2021）05-0150-02

1 引言

作為國內(nèi)第一大即時通訊軟件，其龐大的用戶群、廣泛的覆蓋面、完善的各類平臺功能為微信營銷的發(fā)展帶來了更多的可能性，微信營銷也因此成為當(dāng)下最熱門的營銷方式。但在煙草行業(yè)，首先，受行業(yè)特點(diǎn)影響，運(yùn)用微信營銷模式存在違反控?zé)煑l例等法律的風(fēng)險。其次，煙草行業(yè)區(qū)域消費(fèi)者較為穩(wěn)定，而微信用戶并非都是煙草行業(yè)目標(biāo)人群，其宣傳對象與微信用戶存在明顯差異性。最后，煙草行業(yè)當(dāng)下多利用公眾號、微信小程序等形式開展網(wǎng)絡(luò)銷售，用戶需要關(guān)注甚至注冊才能夠收到推送，但微信公眾平臺的傳播方式是基于好友關(guān)系的傳播，而這類推送內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)率十分低下，同時在此過程中用戶個人信息、銀行信息等隱私也存在暴露的風(fēng)險。最終導(dǎo)致部分地區(qū)煙草零售主體扎堆注冊微信公眾號后出現(xiàn)缺少日常維護(hù)、互動交流板塊等問題，甚至處于無人運(yùn)營狀態(tài)。因此，如何科學(xué)構(gòu)建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建，最大限度地規(guī)避風(fēng)險并發(fā)揮微信營銷的優(yōu)勢已成為行業(yè)重要研究課題。

2 微信與現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式綜述

在煙草行業(yè)，其現(xiàn)代銷售模式存在如下需求：

第一，宣傳、經(jīng)營策略發(fā)布需求。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，煙草行業(yè)仍存在專賣壟斷和行政計劃等特殊性，其貨源供應(yīng)受計劃制約依舊相當(dāng)大，零售客戶雖訂貨量大，但依舊是有什么訂什么。但在市場化改革發(fā)展探索背景下，煙草行業(yè)需要響應(yīng)市場需求，因此需要實(shí)時向客戶發(fā)布自己貨源供應(yīng)情況以及新品、宣傳促銷活動方案，以便客戶及時了解并安排訂單。

第二，品牌文化傳播需求。煙草行業(yè)需要利用相關(guān)渠道展示企業(yè)文化，宣傳并樹立自身形象，以此獲得更多的認(rèn)可與支持。同時在品牌經(jīng)營時也需要大力推廣重點(diǎn)品牌，以此提升銷量。

第三，客戶維護(hù)需求?？蛻羰菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的衣食父母，在發(fā)展過程中，企業(yè)也在積極尋求更好地服務(wù)客戶、提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度的有效途徑。

微信是騰訊公司推出的即時通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件，具有 Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動化）三大特點(diǎn)，能夠提供如微信公眾號、小程序、GPS定位等功能，用戶可通過如掃一掃等多元方式添加公眾號獲得相關(guān)營銷等信息。從中我們不難看出，微信銷售一是存在用戶基數(shù)龐大、受眾群體大眾化的巨大優(yōu)勢，企業(yè)可利用微信持續(xù)挖掘潛在消費(fèi)者，以此提升客戶數(shù)量。二是存在運(yùn)營成本低廉、推送內(nèi)容發(fā)布簡易、內(nèi)容又十分多元化的優(yōu)勢，且在延時提醒等功能的幫助下能夠更為及時地將信息傳遞給顧客，因此具有極強(qiáng)的傳播效力。企業(yè)便可以此為契機(jī)，利用微信傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙經(jīng)營技巧，以此加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者之間的信任度及黏度。三是依托大數(shù)據(jù)、GPS定位等諸多功能，微信公眾號甚至能夠為用戶提供個性化服務(wù)。企業(yè)便可以此為契機(jī)為客戶精準(zhǔn)推送最新活動促銷信息，并通過客服隨時與客戶互動滿足客戶投訴、咨詢等個性化需求，并根據(jù)反饋意見不斷完善自身營銷等策略，以此提升用戶體驗及好感度，在實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷互動最優(yōu)化。四是具有傳播鏈條快、功能極其穩(wěn)定的重要優(yōu)勢，即信息通過微信推送給顧客后，仍會順著基于朋友、同事、熟人等所產(chǎn)生的關(guān)系鏈條以裂變的形式進(jìn)行二次傳播，且伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公眾號也會提供更為多元的服務(wù)，這些都為網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展提供了更多可能性[1]。綜上所述，將微信營銷模式運(yùn)用于煙草行業(yè)具有極強(qiáng)的可行性。

3 基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建策略

3.1 微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式下研究、開發(fā)框架綜述

為科學(xué)構(gòu)建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)上述營銷需求及微信營銷層面有效優(yōu)勢，完善研究、開發(fā)框架，以此為微信營銷模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)建立良好基礎(chǔ)。為此企業(yè)可依托微信公眾號、小程序等功能開發(fā)如下基本功能：

第一，政策宣傳。即定期為客戶推送法律法規(guī)查詢、真假煙識別方法等宣傳教育信息，貨源策略、價格調(diào)整信息、卷煙品牌信息、促銷政策等經(jīng)營信息。但在這一層面企業(yè)要區(qū)分零售客戶與消費(fèi)者，不建議向消費(fèi)者開放訂貨系統(tǒng)，可向企業(yè)客戶增加如煙銷售技巧、其相關(guān)營銷技巧等內(nèi)容。

第二，信息收集。一方面企業(yè)可依托微信完成市場卷煙價格采集等市調(diào)任務(wù)，另一方面可依托微信投訴舉報、客戶滿意度調(diào)查等二級功能暢通與客戶溝通渠道，規(guī)范客戶咨詢投訴處理流程，解決經(jīng)營過程中遇到的客戶異議，收集優(yōu)秀的建議改善營銷、經(jīng)營等相關(guān)方案，以此提高客戶滿意度及信任度。

第三，服務(wù)監(jiān)控。依托微信相關(guān)功能，如滿意度在線調(diào)查等，監(jiān)控營銷人員拜訪客戶的時間及服務(wù)內(nèi)容，以此提升服務(wù)效率與質(zhì)量，客戶黏度也將不斷提升。

第四，文化宣傳。定期推動企業(yè)文化、煙草文化、健康生活習(xí)慣等相關(guān)內(nèi)容，并為零售商定期推送品牌培育方案，以此維護(hù)企業(yè)形象并獲得更多支持。

3.2 微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要技術(shù)指標(biāo)

①數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2012/2008R2標(biāo)準(zhǔn)版/數(shù)據(jù)中心版。

②WEB服務(wù)：Windows Server 2008R2或以上，ASP.NET 4.5IIS 7.5/8.0。

③開發(fā)工具：Microsoft Visual Studio 2013。

④功能實(shí)現(xiàn)方式。企業(yè)可將微信公眾平臺和網(wǎng)上服務(wù)平臺分為服務(wù)號與訂閱號2種類型，其中訂閱號每天可以推送1條圖文信息，所推送的信息折疊在訂閱號里面，推送后微信不提示用戶。服務(wù)號每月推送1條圖文信息，推送的信息直接顯示在聊天界面，且提示用戶。因此，信息推送量較大時，建議選擇訂閱號。具體功能的實(shí)現(xiàn)，需要通過微信后臺編輯結(jié)合高級功能的開發(fā)模式實(shí)現(xiàn)[2]。

3.3 微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式技術(shù)方案綜述

在確定微信營銷基本功能框架及技術(shù)指標(biāo)后，煙草企業(yè)便可利用相關(guān)技術(shù)方案細(xì)化、優(yōu)化微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式，以此為微信營銷的有效開展提供有力支撐。為此企業(yè)應(yīng)利用如下技術(shù)方案為用戶提供多種銷售服務(wù)：

第一，推送宣傳信息。通過微信公眾平臺后臺編輯、發(fā)送信息，無須二次開發(fā)，在用戶微信界面直接顯示，用戶點(diǎn)擊圖文鏈接標(biāo)題便可進(jìn)入所需頁面。

第二，用戶綁定。用戶首次通過搜索等多元方式關(guān)注公眾平臺后，點(diǎn)擊平臺發(fā)放的圖文鏈接進(jìn)入綁定界面，并在這一界面輸入身份證號等信息，平臺后臺對接營銷或?qū)Ｙu系統(tǒng)進(jìn)行驗證，通過后即可完成綁定，完成綁定后無須在進(jìn)行其他業(yè)務(wù)時再次確定身份。

第三，投訴舉報。用戶通過投訴舉報等功能選項獲取投訴舉報鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入投訴舉報主界面，填寫相關(guān)內(nèi)容后舉報信息發(fā)送至管理員后臺進(jìn)行核實(shí)。

第四，業(yè)務(wù)查詢。業(yè)務(wù)查詢功能在營銷系統(tǒng)接口允許的情況下，對接可以實(shí)現(xiàn)所有信息，如訂單記錄、經(jīng)營信息、電子結(jié)算率等。同樣，業(yè)務(wù)查詢也通過點(diǎn)擊底部菜單的“業(yè)務(wù)查詢”主菜單，并在彈出的二級菜單中，選擇所需要的服務(wù)[3]。

第五，滿意度評價。在拜訪客戶完成服務(wù)內(nèi)容后，或銷售員掃描客戶端二維碼，或平臺推送給客戶評價、回復(fù)鏈接，客戶以此反饋相關(guān)服務(wù)情況，并完成服務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，將微信運(yùn)用于煙草行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的可行性，且能夠有效提升消費(fèi)者和零售客戶粘度，并推動行業(yè)不斷深度創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)要理清微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢及其在煙草行業(yè)的適用性，科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)框架，高效提供各類服務(wù)，以此滿足市場經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者及零售客戶不斷提升的需求，企業(yè)的核心競爭力也隨之得到提升。同時伴隨著信息技術(shù)的日新月異，企業(yè)也要根據(jù)微信的全新功能及用戶相關(guān)建議，不斷完善相關(guān)功能，以此為微信營銷模式的持續(xù)發(fā)展提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

【1】馬紅軍.基于微信公眾平臺的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（14）：34-35.

【2】張宇.微信營銷理論下的煙草零售終端服務(wù)管理平臺開發(fā)及設(shè)計[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（30）：63-64.

【3】楊顏菽.“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”模式下“三大平臺”的應(yīng)用推廣與管理研究[J].甘肅科技縱橫，2020，49（04）：94-96.

【4】孫曉云.基于微信的企業(yè)品牌建設(shè)與推廣策略研究[J].品牌，2019（18）：52-53.