抗挫、抗壓與軟管理：以韌性的視角治理單位的現(xiàn)實(shí)路徑

王曉平

【摘 ?要】在變化的場域中，單位發(fā)展面臨著機(jī)遇和風(fēng)險，單位抗挫、抗壓與軟管理能力決定著單位的成敗，提升韌性治理能力是單位領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的問題。單位要進(jìn)一步加強(qiáng)對制度韌性、戰(zhàn)略韌性、組織韌性與流程韌性的治理，真正落實(shí)韌性治理的成效。通過提高單位的風(fēng)險防范意識、接受挫折和壓力訓(xùn)練、建立核心競爭優(yōu)勢、占據(jù)結(jié)構(gòu)洞地位、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和思考等途徑，能夠增強(qiáng)單位抗挫、抗壓與軟管理能力，更好地實(shí)現(xiàn)單位長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

【Abstract】In the changing domain， the development of the units is faced with opportunities and risks. The units' abilities of resisting frustration， resisting pressure and soft management determine the success or failure of the units. Improving resilience governance ability is a problem that unit leaders must consider. Units should further strengthen the governance of institutional resilience， strategic resilience， organizational resilience and process resilience， and truly implement the effectiveness of resilience governance. Through improving the awareness of risk prevention， accepting frustration and pressure training， establishing core competitive advantage， occupying the position of structural hole， systematically studying and thinking and other ways， we can enhance the abilities of resisting frustration， resisting pressure and soft management， and better realize the long-term development goal of the units.

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險防范;挫折;管理韌性;結(jié)構(gòu)洞

【Keywords】risk prevention; frustration; management resilience; structural hole

【中圖分類號】C93 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2021）07-0164-03

1 引言

“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！痹趩挝话l(fā)展的過程中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)始終相伴而行。有的單位在時代變革中抓住了機(jī)遇，積極抗擊挫折與壓力，不斷發(fā)展壯大;有的單位則忽視了社會的變化，面對挫折與壓力不知所措，最終由強(qiáng)到弱，甚至銷聲匿跡。單位抗挫、抗壓與軟管理能力決定著單位的成敗，提升韌性治理能力是單位領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的問題。習(xí)近平總書記關(guān)于防范風(fēng)險挑戰(zhàn)、應(yīng)對突發(fā)事件的重要論述，對于單位切實(shí)做好防范化解風(fēng)險挑戰(zhàn)各項(xiàng)工作，戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上各種艱難險阻具有十分重要的啟示。

2 韌性治理的內(nèi)涵和表現(xiàn)方式

2.1 韌性治理的內(nèi)涵

韌性治理與單位的抵抗風(fēng)險能力和自我調(diào)整能力有關(guān)。在變化的場域（domain）中，單位靈活調(diào)用相關(guān)資源，動態(tài)應(yīng)對外界變化以求生存和發(fā)展的過程可被稱作韌性治理。場域賦予單位生存和競爭的環(huán)境，并與單位交換著信息和能量。單位吸收場域負(fù)面壓力的能力越強(qiáng)，韌性治理能力就越強(qiáng)，生存下來的機(jī)會就越大。因此，韌性治理提高了單位的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，并為單位將來的發(fā)展提供了有力保障。

2.2 韌性治理的表現(xiàn)方式

2.2.1 制度韌性治理表現(xiàn)

“無規(guī)矩不成方圓”，制度是一定歷史條件下的法令和習(xí)俗的規(guī)范，單位發(fā)展到一定階段，為了規(guī)范成員行為，形成了各種制度，制度韌性[1]治理便應(yīng)運(yùn)而生。制度常見于單位顯著的位置，制度上墻成為單位彰顯企業(yè)文化的重要形式。制度上墻有利于形成一種具有約束力的氛圍，提醒著員工的可為與不可為。制度韌性治理一般是對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整理歸納，具有防錯糾偏的功能。例如，操作車間“不允許抽煙”、醫(yī)藥生產(chǎn)場所要“嚴(yán)格消毒”等制度，時刻提醒員工注意工作行為規(guī)范。這種制服的約束性極強(qiáng)，具有操作指導(dǎo)意義，一旦違反可能會出現(xiàn)重大事故，對單位造成巨大損失。另一種上墻的制度則不具有操作意義，而是具有價值觀與行為引導(dǎo)傾向的規(guī)定。例如，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作等方面的規(guī)定，本身不會對員工形成實(shí)質(zhì)性的影響，完全依靠員工的組織公民行為融入日常工作。此外，更多的沒有上墻的制度一般以小冊子的形式在部門中傳閱和學(xué)習(xí)。制度作為文化的一種形式，是單位抗挫、抗壓及實(shí)施軟管理、形成組織成員共同價值觀和行為規(guī)范的精神支柱，并為防范風(fēng)險做了必要的準(zhǔn)備。

2.2.2 戰(zhàn)略韌性治理表現(xiàn)

為實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，單位在發(fā)展方向和資源使用等方面會形成一個總體的規(guī)劃并執(zhí)行，這就是單位戰(zhàn)略韌性治理，而戰(zhàn)略通常以“成為領(lǐng)先企業(yè)”“爭創(chuàng)一流”等愿景表現(xiàn)出來。戰(zhàn)略韌性治理可以使單位在發(fā)展過程中保持一個長遠(yuǎn)視角，并朝著正確的方向前進(jìn)，通過分步實(shí)施階段目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常由單位高層制定，并通過一定的措施保證戰(zhàn)略的執(zhí)行，即便遇到了風(fēng)險和挫折，單位也會克服困難，一直堅(jiān)持下去。因此，戰(zhàn)略韌性治理是單位達(dá)成目標(biāo)一致的重要保證。

2.2.3 組織韌性治理表現(xiàn)

組織職能是對人員協(xié)作關(guān)系和資源分配進(jìn)行的安排，是單位最重要的職能之一。金字塔式的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在瞬息萬變的社會已經(jīng)不合時宜，軟管理成為新型的治理思路。組織韌性治理需要單位能夠快速反應(yīng)，根據(jù)社會環(huán)境變化相應(yīng)地改變組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，及時把握外界需求并滿足需求。柔性制造、敏捷供應(yīng)鏈、虛擬組織等新興組織形式逐漸代替了金字塔式的分工模式，并在激烈競爭的場域發(fā)揮了重要作用，提高了單位的生存能力、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，成就了許多組織的輝煌。

2.2.4 流程韌性治理表現(xiàn)

流程是單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成目標(biāo)所經(jīng)歷的一系列資源和人員的流向關(guān)系。在規(guī)范明確的流程指引下，單位有條不紊地按照既定時間完成工作，向下游客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶需求快速變化和交貨期不斷縮短的壓力下，20世紀(jì)90年代全世界開始掀起一場“流程再造”的革命，迫使各個單位對原有流程進(jìn)行徹底的再思考和重新設(shè)計。流程韌性治理導(dǎo)致了需求拉動的生產(chǎn)方式逐漸替代了推動拉動的生產(chǎn)方式，以降低成本、快速滿足客戶需要為核心目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理思想成為一種潮流。流程韌性治理能夠讓單位準(zhǔn)確識別各個流程的價值并提高了單位服務(wù)能力。在流程韌性治理下，外包已經(jīng)成為一種趨勢，大型單位不斷拆分業(yè)務(wù)，“船小好調(diào)頭”觀念深入人心。單位集中核心競爭優(yōu)勢并與合作伙伴相互配合，共同滿足市場需要，靈活應(yīng)對各種風(fēng)險與挑戰(zhàn)，“大而全”的經(jīng)營方式已經(jīng)被“小而美”所取代。

3 單位韌性治理存在的問題

單位通過制度、戰(zhàn)略、組織與流程韌性治理吸收了破壞性的能量，單位抗挫、抗壓能力不斷提高，但是一些單位在韌性治理過程中存在著制度規(guī)定形式化、戰(zhàn)略制定空洞化、組織結(jié)構(gòu)刻板化與流程變革簡單化等問題，導(dǎo)致韌性治理難以達(dá)到預(yù)期的效果，需要引起單位領(lǐng)導(dǎo)的注意。

3.1 制度規(guī)定形式化

一些單位看似工作井然有序，制度非常完善和規(guī)范，在遇到突發(fā)情況時卻往往措手不及，對風(fēng)險毫無抵抗力。出現(xiàn)這樣的問題，主要在于制度規(guī)定的形式化和執(zhí)行制度的機(jī)械化。首先，制度作為一種規(guī)范和文化，如果看似完善而形同虛設(shè)，制度就會成為一張廢紙。許多單位的制度上墻只是為了顯示制度的存在，并不在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)，制度便無法發(fā)揮有效的作用。其次，機(jī)械地執(zhí)行制度也會使制度變得僵化，難以應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致制度的效果大打折扣。最后，一刀切地執(zhí)行制度規(guī)定，層層匯報和請示會使單位錯失先機(jī)，原本穩(wěn)定的局面變得混亂不堪。

3.2 戰(zhàn)略制定空洞化

根據(jù)明茨伯格的分析，戰(zhàn)略可以定義為5P：戰(zhàn)略是一種計劃（Plan）、戰(zhàn)略是一種計謀（Ploy）、戰(zhàn)略是一種定位（Position）、戰(zhàn)略是一種模式（Pattern）、戰(zhàn)略是一種觀念（Perspective）。5P分析有助于從不同角度理解戰(zhàn)略，在現(xiàn)實(shí)情況下，單位從來不缺乏戰(zhàn)略，但是許多單位只是將戰(zhàn)略當(dāng)作空洞的口號。戰(zhàn)略作為單位實(shí)現(xiàn)愿景而制定的動用資源總計劃，必須輔以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行配合，只有戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略就難以實(shí)施和落地，從而無法產(chǎn)生效益。當(dāng)前，有些單位只是有空洞的宏偉愿景，大談特談所謂的“戰(zhàn)略”，將戰(zhàn)略停留在“觀念”理解層面，而從來沒有制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施，因此，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略無從談起。

3.3 組織結(jié)構(gòu)刻板化

在穩(wěn)定的環(huán)境中，傳統(tǒng)的泰羅制組織結(jié)構(gòu)能夠讓單位按照分工原則運(yùn)行，最大限度提高效率。但是在復(fù)雜多變的環(huán)境中，層級組織結(jié)構(gòu)往往會導(dǎo)致信息傳達(dá)不及時，從而使單位錯失市場機(jī)會。當(dāng)前，仍然有一些單位按照傳統(tǒng)方式構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，這些單位結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、分工明細(xì)，依靠威權(quán)層層傳達(dá)命令，在發(fā)展過程中已經(jīng)形成刻板模式。組織結(jié)構(gòu)一成不變，對變化的環(huán)境反應(yīng)遲緩，員工工作積極性和創(chuàng)新性不高，朝九晚五是工作的基本特征。在外界環(huán)境變化頻繁的今天，刻板的組織結(jié)構(gòu)很難應(yīng)對突發(fā)危機(jī)，甚至使其面臨生死存亡的局面。

3.4 流程變革簡單化

流程的變革源于傳統(tǒng)組織形式的弊端。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)分工明確、各司其職，單位內(nèi)部不同部門橫向交流較少，而且在資源分配上往往存在著利益沖突，部門間各自為政。例如，設(shè)計部門從產(chǎn)品的藝術(shù)性角度考慮顧客需求，營銷部門從提高利潤角度考慮顧客需求，工藝部門從產(chǎn)品的易制造性角度考慮顧客需求，各部門對顧客的需求理解懸殊，最終提交的是和顧客要求相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品。因此，以單位為中心還是以顧客為中心，成為單位領(lǐng)導(dǎo)必須思考的問題。以單位為中心，則可以借助單位的核心競爭優(yōu)勢，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從而引領(lǐng)市場;以顧客為中心，則需要時刻關(guān)注市場變化，不斷加強(qiáng)短板能力建設(shè)，滿足顧客個性需求。

許多單位進(jìn)行流程變革時出現(xiàn)了簡單化的問題，難以高效地為顧客服務(wù)。第一，流程變革對一些職位產(chǎn)生了影響，未必能得到部門領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。如前例所述，只有設(shè)計部門、營銷部門與工藝部門協(xié)同一致，才能提供顧客所需要的產(chǎn)品，但是會牽涉部門的合并、裁撤等問題，因此，流程變革存在著一定的阻力，所謂的“流程變革”也會變得簡單化。第二，單位領(lǐng)導(dǎo)對流程變革認(rèn)識過于簡單。一些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，以數(shù)字化替代人力高效地工作，就是對流程的變革。這種認(rèn)識以單位為中心考慮問題，數(shù)字化雖然提高了單位效率，但是忽略了特殊人群的需求，例如，老年人在數(shù)字化時代舉步維艱，與時代格格不入。第三，流程變革沒有找準(zhǔn)方向。單位流程種類較多，而且流程還可以進(jìn)一步細(xì)分為子流程，如果變革的對象錯誤，就達(dá)不到變革要實(shí)現(xiàn)的效果。有的單位在分析流程問題時簡單粗暴，不仔細(xì)審視真正的問題，導(dǎo)致流程變革草草完成。第四，流程變革不徹底。流程變革是革命性、徹底的改變，需要重新思考所有的環(huán)節(jié)，更好地滿足顧客的需要，但是一些單位僅僅是對原有流程進(jìn)行簡單的修補(bǔ)。

4 抗挫、抗壓與軟管理治理路徑分析

為提高單位韌性治理能力，單位需要思考抗挫、抗壓和軟管理的路徑，從而更好地適應(yīng)各種變化，在各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)中屹立不倒。

4.1 樹立防范風(fēng)險意識，及時化解風(fēng)險

堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)憂患意識，著力防范化解重大風(fēng)險[2]，習(xí)近平總書記關(guān)于風(fēng)險的論述為單位提供了指導(dǎo)思想。在復(fù)雜多變的場域中，風(fēng)險無處不在，根治單位管理中的“脆弱癥”，必須做好防范工作，使得單位能夠及時化解風(fēng)險，尋求新的機(jī)遇，迅速恢復(fù)。

4.2 接受挫折和壓力訓(xùn)練，提高實(shí)戰(zhàn)能力

單位事業(yè)過于順利容易產(chǎn)生自滿情緒，甚至將經(jīng)驗(yàn)主義代替科學(xué)判斷。只有“吃一塹”才能“長一智”，不經(jīng)歷挫折和壓力，單位將難以接受失敗的結(jié)果。挫折和壓力訓(xùn)練可以通過對單位歷史事件進(jìn)行梳理與總結(jié)，也可以通過情景模擬形式研判競爭對手、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)的演練，從而使單位成為“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的組織。

4.3 建立核心競爭優(yōu)勢，成為魯棒性（Robust）組織

許多單位在短期內(nèi)盛極一時，但是由于缺乏核心競爭優(yōu)勢長期難以為繼。核心競爭優(yōu)勢既可以是某種資源，也可以是某種能力，而且這種資源和能力只有難以移動、難以復(fù)制和難以模仿才能變成核心競爭優(yōu)勢。有了核心競爭優(yōu)勢，單位就可以在新的領(lǐng)域開辟藍(lán)海，獨(dú)享收益。當(dāng)前，很多單位過于重視模仿和營銷，只重視短期利益，忽視了技術(shù)研發(fā)和相關(guān)資源投入，導(dǎo)致工作被動、關(guān)鍵環(huán)節(jié)受制于人，難以成長為魯棒性——即在異常和危險情況下可以生存的組織。

4.4 占據(jù)結(jié)構(gòu)洞地位，成為供應(yīng)鏈的核心

單位總是處于供應(yīng)鏈條上的某個環(huán)節(jié)，擁有核心競爭優(yōu)勢的單位可以積極發(fā)揮優(yōu)勢，占據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞地位，控制資源流動，成為供應(yīng)鏈的核心。此外，單位必須學(xué)會和鏈條上的成員進(jìn)行密切合作，讓傳統(tǒng)“你死我活”的競爭變成供應(yīng)鏈伙伴多贏的良性競爭。

4.5 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和思考，提高應(yīng)變能力

管理大師彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中闡述了學(xué)習(xí)型組織的概念。單位作為一個系統(tǒng)，需要不斷學(xué)習(xí)和思考，從而排除單位發(fā)展中潛在的威脅和障礙，因此，成功的組織一定是善于學(xué)習(xí)的組織。通過學(xué)習(xí)改善心智模式，讓單位拋棄陳舊的觀念，迎合時代的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)單位在制度、戰(zhàn)略、組織和流程治理的韌性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王瑩.韌性視角下新時代城市安全風(fēng)險治理策略研究[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2020（16）：37-40.

【2】聞言.堅(jiān)持底線思維、增強(qiáng)憂患意識，有效防范和化解前進(jìn)道路上各種風(fēng)險挑戰(zhàn)[N].人民日報，2020-10-01（005）.