新媒體在旅游管理中的應(yīng)用分析

崔新玲

◆摘? 要：伴隨著人們生活質(zhì)量的日益提升，不斷追求精神生活，這也為實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在我國(guó)旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，這就提出旅游業(yè)應(yīng)該重視旅游管理，而且重視新媒體的應(yīng)用，否則就很難實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)健康有序發(fā)展?；诖耍疚闹饕榻B了新媒體的特點(diǎn)，而且分析了新媒體在旅游管理中應(yīng)用的有效措施，以供大家學(xué)習(xí)和參考。

◆關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用

現(xiàn)如今，隨著新媒體技術(shù)的日益完善，我國(guó)每項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都不斷提高，而且與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。我國(guó)幅員遼闊，每個(gè)地區(qū)都有很多優(yōu)美的景點(diǎn)，最近幾年旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，要想使旅游業(yè)服務(wù)真正滿足目前市場(chǎng)的實(shí)際需求，必須要在旅游管理中合理應(yīng)用新媒體。

一、新媒體的特點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，新媒體具有很多特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）技術(shù)十分先進(jìn)

新媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代誕生的新型媒體形式，其與現(xiàn)代信息技術(shù)有著不可分割的關(guān)系，是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心組成部分。在智能手機(jī)大范圍推廣的背景下新媒體利用自身的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，比如：市場(chǎng)廣闊以及傳播迅速等等，在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。這將新媒體技術(shù)方面的先進(jìn)性充分體現(xiàn)出來(lái)，以確保旅游宣傳推廣更加順利進(jìn)行。

（二）傳播信息便捷

在信息時(shí)代新媒體是重要的產(chǎn)物，其能夠在特定周期內(nèi)使信息迅速傳播，而且是新媒體的主要優(yōu)勢(shì)[1]。傳統(tǒng)媒體傳播信息的主要傳播途徑包括電視以及報(bào)刊等等，傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上新媒體。在新媒體背景下，由于各種各樣溝通工具的出現(xiàn)，比如：微博，還有微信等等，信息傳播效率明顯提升，越來(lái)越多的用戶青睞友好傳播界面。通過(guò)在新媒體應(yīng)用于旅游資源中，可以進(jìn)一步完善旅游業(yè)信息現(xiàn)有的反饋機(jī)制，在新媒體上游客不管在哪里、不管在什么時(shí)候都可以查詢到想要的旅游資源，為感受不錯(cuò)的旅游體驗(yàn)打下良好的基礎(chǔ)。

（三）用戶群體的廣泛性

新媒體發(fā)展中有多個(gè)用戶群體，這就導(dǎo)致新媒體的用戶參與人數(shù)不斷增多，此全民參與在很大程度上推動(dòng)新媒體技術(shù)迅速發(fā)展。目前，新媒體的代表是以微博以及微信等等為主，這些社交軟件都有很多用戶參與，在新媒體日益發(fā)展的背景下，相信在今后會(huì)有越來(lái)越多的用戶接觸新媒體。而在旅游管理中合理應(yīng)用新媒體，因?yàn)樾旅襟w有著不同層次的用戶群體，這些用戶直接關(guān)乎到旅游業(yè)發(fā)展，可以推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，海量的用戶使得其具有廣闊的市場(chǎng)前景，這樣必定會(huì)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，在旅游管理中是絕對(duì)不可以忽視的。

二、新媒體在旅游管理中應(yīng)用的有效措施

（一）注重旅游品牌建設(shè)

在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展中旅游管理發(fā)揮著重要的作用，而且是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的關(guān)鍵內(nèi)容。隨著旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，也揭示出越來(lái)越多的問(wèn)題，必須要重視，合理制定相應(yīng)的旅游管理措施。新媒體技術(shù)是新的信息傳播媒介，在旅游精細(xì)化管理中是至關(guān)重要的。近年來(lái)，在我國(guó)旅游市場(chǎng)日益發(fā)展的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)更加完善，現(xiàn)如今，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是旅游觀念還是消費(fèi)觀念，都有著巨大的變化，逐漸朝著多元化以及理性的方向發(fā)展。注重旅游品牌建設(shè)能夠迅速吸引消費(fèi)者的注意力，就某個(gè)角度來(lái)看，旅游品牌也將旅游景區(qū)的重要優(yōu)勢(shì)充分反映出來(lái)。品牌構(gòu)建過(guò)程，其實(shí)，就是景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。利用新媒體可以使旅游風(fēng)景區(qū)吸引更多的消費(fèi)者，也為促進(jìn)旅游風(fēng)景品牌建設(shè)打下良好的技術(shù)基礎(chǔ)[2]。在新形勢(shì)下，旅游品牌建設(shè)是旅游管理的核心內(nèi)容。管理人員能夠利用新媒體促進(jìn)旅游品牌建設(shè)，加大區(qū)域旅游特色的宣傳力度，使越來(lái)越多的消費(fèi)者了解，定期將最新的旅游資訊發(fā)布在一些新媒體上，比如：微信公眾號(hào)，還有微博等等，使旅游景區(qū)有更大的影響力，不只是主流媒體平臺(tái)，旅游管理人員也能夠延伸出更多的宣傳方法，根據(jù)自身的旅游發(fā)展具體情況，建立完善的信息傳播平臺(tái)，運(yùn)用新媒體推動(dòng)旅游文化品牌建設(shè)，只有這樣才可以加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。

（二）提高旅游景區(qū)服務(wù)的先進(jìn)性

旅游管理概念相當(dāng)寬泛，就廣義來(lái)講，旅游管理主要是指旅游景區(qū)的所有管理實(shí)務(wù)，在旅游景區(qū)中最主要的內(nèi)容為景區(qū)服務(wù)，與消費(fèi)者口碑有著密切的關(guān)聯(lián)，旅游景區(qū)的業(yè)務(wù)模式是以游客參觀游玩為主，所以游客游玩體驗(yàn)和景區(qū)服務(wù)是十分重要的。通過(guò)在景區(qū)旅游管理中合理應(yīng)用新媒體，可以使景區(qū)服務(wù)水平得到明顯提高，也可以使景區(qū)服務(wù)具有更強(qiáng)的先進(jìn)性。并且應(yīng)用新媒體可以使景區(qū)建立全面的技術(shù)服務(wù)設(shè)施，游客能夠利用自己的手機(jī)或者平板電腦進(jìn)行掃碼使用，這樣顯著減少工作人員沉重的工作量，也可以使游客獲得深刻的游玩體驗(yàn)，讓他們以愉快的心情觀賞景區(qū)的風(fēng)景[3]。通過(guò)新媒體提高旅游景區(qū)管理效率，必須要注意以下幾點(diǎn)：旅游景區(qū)能夠利用有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，將網(wǎng)上購(gòu)票功能打開，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)景區(qū)都普遍應(yīng)用此功能，通過(guò)線上購(gòu)票可以使游客不需要花費(fèi)大量的時(shí)間排隊(duì)等待，也可以為旅游景區(qū)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。除此之外，因?yàn)樾旅襟w具有較強(qiáng)的即時(shí)性以及開放性，運(yùn)用此技術(shù)可以使游客迅速了解園內(nèi)的全部信息，管理者能夠?qū)⒄麄€(gè)景區(qū)的情況利用計(jì)算機(jī)制作成直觀的三維動(dòng)畫，展示在游客面前，這樣也可以大大的提高服務(wù)管理質(zhì)量，有利于促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。

（三）提高旅游管理效率

在旅游景區(qū)管理中新媒體起到關(guān)鍵的作用，可以明顯提升旅游管理效率。其管理效率的提升通常是從宏觀角度充分體現(xiàn)，利用新媒體提高旅游管理效率具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，新媒體的信息傳輸能力相當(dāng)強(qiáng)，方便景區(qū)管理人員進(jìn)行信息溝通，此溝通是高效的，重視數(shù)據(jù)的相互連通，此信息溝通方法可以使旅游管理者提供自身的管理水平，迅速找到旅游管理中存在的主要問(wèn)題，而且迅速制定相應(yīng)的解決方案，甚至可以提高旅游管理水平[4]。第二，在旅游管理中有效應(yīng)用新媒體可以提高景區(qū)的整體技術(shù)水平，在景區(qū)普遍應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，以避免工作人員有很大的工作強(qiáng)度，許多管理事務(wù)都可以利用信息化平臺(tái)進(jìn)行，進(jìn)而提高旅游景區(qū)管理效率。具體而言，在旅游風(fēng)景區(qū)應(yīng)用新媒體，可以省略景區(qū)不必要的管理程序，q增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，這在很大程度上可以完善旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（四）建立完善的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游產(chǎn)業(yè)屬于系統(tǒng)化工程，在發(fā)展中往往包含各種各樣的行業(yè)，在很多旅游景區(qū)，管理者在工作中怎樣對(duì)旅游資源進(jìn)行整合，科學(xué)配置旅游資源，利用產(chǎn)業(yè)合力讓許多消費(fèi)者參觀，這直接關(guān)乎到旅游創(chuàng)新發(fā)展[5]。由于長(zhǎng)期以來(lái)深受傳統(tǒng)管理模式帶來(lái)的影響，有些景區(qū)在經(jīng)營(yíng)中還是各自經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有形成一股強(qiáng)大的旅游合力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模零散，很難充分利用開發(fā)各項(xiàng)旅游資源。為了可以改善該情況，必須要加強(qiáng)旅游管理，加快旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，盡可能將旅游資源的重要價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。新媒體的運(yùn)用，使得該過(guò)程不斷加快，利用不同新媒體，信息更加迅速傳播，利用新媒體平臺(tái)管理人員可以及時(shí)與其他旅游景區(qū)進(jìn)行交流，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息共享，這無(wú)疑可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。每個(gè)景區(qū)都有著不一樣的旅游資源，然而在設(shè)計(jì)與服務(wù)中有著許多相同點(diǎn)，不斷借鑒和學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和管理模式，這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，也可以加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)如今，我國(guó)旅游業(yè)日益發(fā)展，與新媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，能夠科學(xué)制定針對(duì)性相當(dāng)強(qiáng)的旅游營(yíng)銷策略，顯著提升旅游服務(wù)水平。因此，作為有關(guān)資源管理部門，必須要充分意識(shí)到新媒體的重要意義，結(jié)合旅游景點(diǎn)的具體情況來(lái)應(yīng)用，讓新媒體方便人們出行旅游，進(jìn)而更好的促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]羅海潤(rùn).新媒體在旅游管理中的應(yīng)用分析[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020（22）：108-109.

[4]張靜祎.芻議新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].旅游與攝影，2020（10）：32-33.

[5]邵劭.新媒體在旅游管理中的應(yīng)用探究[J].旅游與攝影，2020（07）：40-41.