雷軍：我無意中使用了世界上最高明的經(jīng)營(yíng)訣竅

小米科技董事長(zhǎng)

我是個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲沂莿谀?/h3>

所有的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)上都是佼佼者，幾乎每一家都在創(chuàng)造奇跡，業(yè)務(wù)都在蒸蒸日上。但我可能看到的是另一面，每個(gè)人打拼得都極其不容易，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者其實(shí)沒有公眾理解得那么光鮮。

很多人在創(chuàng)業(yè)之前，很喜歡成功創(chuàng)業(yè)者的那種感受。媒體宣傳的成功創(chuàng)業(yè)者，事業(yè)很成功，又是豪宅又是名車，今天買飛機(jī)明天買游艇，出席各種光鮮的場(chǎng)合。

當(dāng)然，不乏個(gè)別成功的創(chuàng)業(yè)者，的確過上了幸福生活。但如果按這個(gè)標(biāo)簽，毫無疑問，我是個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲沂莿谀！?/p>

別人講我是勞模的時(shí)候，我覺得很愧疚，對(duì)不起大家，我做了一個(gè)錯(cuò)誤的示范?？墒怯袝r(shí)候我想，如果要實(shí)現(xiàn)內(nèi)心與眾不同的夢(mèng)想，你付出的不比別人多，怎么可能成功？難道你的智商真的比大家高一大截？難道你真的擁有特別的資源？

我們幾乎每個(gè)人都是第一代創(chuàng)業(yè)者，面臨如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們的付出不比別人多，是沒有可能成功的。

這就是我內(nèi)心很矛盾很復(fù)雜的地方，我真心不愿意大家夸我是勞模。我很忙的時(shí)候我也很內(nèi)疚，我覺得自己不成功，我為什么不能像那些成功的企業(yè)家一樣，每天喝著咖啡就把工作做好了？我對(duì)自己的所作所為產(chǎn)生了動(dòng)搖，這樣做對(duì)還是不對(duì)？

當(dāng)然，企業(yè)到了一定階段，CEO主要精力應(yīng)該在戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和重大合作上，但就是這些事其實(shí)也是非常忙碌的。我見過不少成功的企業(yè)家，他們比大家想象的要忙很多。

2019年9月我和張峰（小米集團(tuán)副總裁）去了韓國(guó)三星總部，有幸見到了三星的三個(gè)副社長(zhǎng)。我隨便問了一個(gè)問題：首爾這么堵車，你們?cè)绯繋c(diǎn)上班？

三個(gè)副社長(zhǎng)有兩個(gè)跟我說，早晨六點(diǎn)半上班。因?yàn)閮?nèi)存缺貨，我又去拜訪負(fù)責(zé)內(nèi)存的副社長(zhǎng)，他是早晨五點(diǎn)上班。他說，因?yàn)橐懿揭恍r(shí)，收拾好以后六點(diǎn)半到辦公室。

我又問他，你們幾點(diǎn)下班？他說一般六點(diǎn)，但是晚上都有應(yīng)酬，大概十點(diǎn)左右。那天晚上果然有應(yīng)酬，就是請(qǐng)我喝酒，結(jié)束已經(jīng)12點(diǎn)多。

我講這個(gè)例子，大家就可以理解，為什么三星成為了全球最賺錢或者最成功的公司之一。每個(gè)人的付出遠(yuǎn)超大家的想象，所以我有一點(diǎn)點(diǎn)的平衡。

最近我看了一本稻盛和夫的書。作為白手起家創(chuàng)辦兩家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)——京瓷和KDDI的創(chuàng)始人，稻盛和夫被日本人譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神。

幾年前京瓷來拜訪，送了我一摞稻盛和夫的書。說實(shí)話，太忙，一直沒看，都蒙滿了灰塵。前段時(shí)間我順手從桌子上找了一本《六項(xiàng)精進(jìn)》。這本書三分之二的內(nèi)容在講這三句話：1、付出不亞于任何人的努力;2、認(rèn)真拼命地工作;3、?除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營(yíng)訣竅。

看完這本書我很感動(dòng)。我可能無意之中使用了世界上最高明的經(jīng)營(yíng)訣竅，就是拼命地認(rèn)真地工作。

稻盛和夫講了很多理念，我看完發(fā)現(xiàn)，跟小米的理念驚人一致。小米的價(jià)值觀是兩個(gè)詞：真誠(chéng)與熱愛;稻盛和夫的理念有三個(gè)詞：愛、真誠(chéng)與和諧。此外還包括透明經(jīng)營(yíng)等理念，跟小米的實(shí)踐非常吻合。

創(chuàng)業(yè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，成功的企業(yè)家也不像公眾所理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，只有一個(gè)秘訣：認(rèn)真拼命地工作。

我知道過去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步步贏回來

小米曾經(jīng)一路高歌猛進(jìn)，創(chuàng)造了一系列世界紀(jì)錄，但也掉入過泥坑，各種被蹂躪，批評(píng)的稿子很多。

的確，手機(jī)行業(yè)的業(yè)績(jī)一旦開始下滑，就進(jìn)入了死亡通道，沒有幾家公司能夠逆轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)難度超過絕大部分行業(yè)。

蘋果市值已經(jīng)突破了2萬億美元，是這個(gè)星球上市值最高的公司。老有人跟我說，你的手機(jī)為什么做不過蘋果？我說，我要是做過蘋果，我公司就值3萬億美元了。我從來沒有在任何場(chǎng)合詆毀蘋果，我認(rèn)為哪怕有一些點(diǎn)比蘋果做得好，就已經(jīng)是世界級(jí)難題了。三星也一樣。

前些年我們看手機(jī)市場(chǎng)排名，第一名三星，第二名蘋果，第三名華為，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢？我找不到小米。后來終于明白了，我們和世界上所有其他公司有了一個(gè)共同名字叫others（其他）。

我跟劉德（小米聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁）商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就厲害了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來劉德跟我反饋說，工商局不讓注冊(cè)。

當(dāng)時(shí)所有人都覺得小米不行，我內(nèi)心有點(diǎn)小委屈。媒體老是罵我，我有點(diǎn)情緒，就說：世界第六丟人嗎？其實(shí)也不丟人，但所有人都罵你的時(shí)候，小小的自尊心受到極大的傷害。

如果我們從此死了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒有，大家只能認(rèn)為我們是失敗者。那段時(shí)間我們處在痛苦之中，失去中國(guó)第一之后一路下滑，直到2019年第二季度，我們重新回到前五，同比增長(zhǎng)58.9%。IDC公布的2019年第三季度數(shù)據(jù)，我們同比增長(zhǎng)102.6%。我覺得我們有很大的機(jī)會(huì)，第四季度再往前爬一名，進(jìn)入世界第四。

今天的成績(jī)表擺在桌面上，我心里很踏實(shí)，我知道過去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步步贏回來。

曾有一篇報(bào)道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標(biāo)題，因?yàn)閮?nèi)容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開始，還有無數(shù)困難和問題，取得今天這點(diǎn)成績(jī)根本不算什么。我堅(jiān)信，小米已經(jīng)在一個(gè)正確的軌道上，至少在未來兩三年里會(huì)一步一步往前走。

希望每個(gè)人都能用上中國(guó)人做的高品質(zhì)產(chǎn)品

除了拼命工作之外，我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的原因本質(zhì)上是小米的夢(mèng)想、價(jià)值觀和商業(yè)模式的成功。在過去最艱難的兩年里，我從未對(duì)這三點(diǎn)有過任何質(zhì)疑和動(dòng)搖。

幾年前我想不明白，中國(guó)制造業(yè)天下第一，為什么中國(guó)人看不起國(guó)貨？為什么我們商店里堆那么多東西賣不出去，卻在全世界買買買？我更想不明白，為什么中國(guó)的產(chǎn)品在美國(guó)買比中國(guó)買便宜很多？

我從來沒有做過任何一件產(chǎn)品，幾年前我閑得無聊，愿意來破解這個(gè)難題，做給大家看。雖然我什么都不懂，但我有一顆簡(jiǎn)單純粹的心：我希望每個(gè)人都能用上中國(guó)人做的高品質(zhì)產(chǎn)品。我希望不僅僅中國(guó)人，世界上每個(gè)人，無論國(guó)家、膚色、宗教、男女老少，都能享受中國(guó)科技創(chuàng)新帶來的樂趣。

我們懷抱著一個(gè)Global?Company（全球化公司）的目標(biāo)，這就是我們的雄心壯志。我們要引領(lǐng)中國(guó)制造業(yè)的全面崛起，這也是我們決定干生態(tài)鏈的最大動(dòng)力。

小米一家，獨(dú)木不成。很多人跟我說，小米模式太復(fù)雜，復(fù)制不了。我說不是，小米模式最偉大的地方就是可復(fù)制。我們幫助一百家小米模式的企業(yè)建立了生態(tài)鏈部，哪怕小米關(guān)門了，我們也推動(dòng)了整個(gè)中國(guó)手機(jī)行業(yè)的進(jìn)步，也是小米的榮光。

當(dāng)然，其中最大的難點(diǎn)是做起來不容易。比如控制毛利率，本可以發(fā)財(cái)?shù)氖虑椋瑓s讓你少掙一點(diǎn)，能不能每個(gè)人只掙一塊錢。克制貪婪，這四個(gè)字寫出來容易，要想做到難似登天。

克制貪婪的本質(zhì)是什么？是任何時(shí)候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠(yuǎn)這么思考問題，雖然是個(gè)笨辦法，但是跟拼命工作一樣，是世界上最高明的辦法。因?yàn)槟愠种院?，最終獲得巨大的成功，而且可以真正影響到全世界。

我們抱著這樣的夢(mèng)想，開始做手機(jī)、孵化生態(tài)鏈企業(yè)、宣講小米的方法論。我要求生態(tài)鏈部門一定要成為小米價(jià)值觀的傳播者，我們示范并推廣小米價(jià)值觀——真誠(chéng)與熱愛，讓更多中國(guó)企業(yè)因此脫穎而出。

我不希望做虧本生意，因此我要求硬件加新零售打平，利潤(rùn)主要來自于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融。用戶愿意用我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，愿意付錢，我們視之為一種變相收小費(fèi)的模式。

Costco（好市多）就是這樣的模式，毛利率非常低，業(yè)務(wù)基本打平，利潤(rùn)來自于會(huì)員費(fèi)和信用卡收入。Costco是傳統(tǒng)連鎖店，沃爾瑪都只有12倍的PE（利潤(rùn)收益率），Costco跟Google和Facebook一樣，享受了三十幾倍的互聯(lián)網(wǎng)PE。其中的邏輯是，這樣的公司才真正獲得用戶的信任，才會(huì)有人追隨，才會(huì)有粉絲。

粉絲這個(gè)詞已經(jīng)被濫用，但粉絲的本質(zhì)是相信你的人。小米之家為什么坪效高？一個(gè)用戶說，我進(jìn)小米之家可以閉著眼睛買東西。這背后就是信任。

高品質(zhì)第一，高性價(jià)比第二

小米最重要的觀點(diǎn)是做高品質(zhì)的產(chǎn)品。高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅僅是質(zhì)量，還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。為什么小米系的產(chǎn)品會(huì)讓大家眼前一亮？最核心的創(chuàng)新在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。

小米系的創(chuàng)業(yè)公司長(zhǎng)到一定規(guī)模后都會(huì)遇到瓶頸，關(guān)鍵在于傳統(tǒng)能力能不能補(bǔ)齊，如果不能，那么品質(zhì)控制能力、供應(yīng)鏈能力、組織能力都要逐步提高。第一是高品質(zhì)，第二才是高性價(jià)比。

中國(guó)制造業(yè)就是在高性價(jià)比的指導(dǎo)下做到了今天的規(guī)模。然而幾年前我們面臨的問題是品質(zhì)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)，小米在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的高性價(jià)比基礎(chǔ)上，加上了高品質(zhì)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)能力的提升，比便宜已經(jīng)沒有意義。

我們做第一代小米MIX，推動(dòng)了精密陶瓷在手機(jī)上的應(yīng)用。剛開始量產(chǎn)時(shí)，陶瓷成本是1400元，做MIX?2的Unibody全陶瓷，整件成本遠(yuǎn)超過剛上市的iPhone?X，拿到手里跟藝術(shù)品一樣。

所以，大家在琢磨小米模式時(shí)，首要前提是高品質(zhì)。當(dāng)然，有的用戶可能不需要這么高的品質(zhì)，所謂的高品質(zhì)是針對(duì)用戶群來定義的。我們的紅米手機(jī)，無論設(shè)計(jì)、體驗(yàn)還是質(zhì)量，都獲得了驚人的成績(jī)，只是沒有疊加太多黑科技，所以千元左右就能買得到。

每個(gè)人都渴望買好的、價(jià)格厚道的產(chǎn)品，每個(gè)人都希望商家能像朋友似的對(duì)待自己。所以，小米模式最重要的是信任。

有不少公司，網(wǎng)頁宣傳資料寫著“小米生態(tài)鏈企業(yè)”，淘寶銷售的時(shí)候?qū)懼靶∶咨鷳B(tài)鏈企業(yè)某某公司做的某某產(chǎn)品”，全部是用小米在背書。這對(duì)小米品牌的負(fù)擔(dān)非常之重，因?yàn)樯晕⒁徊恍⌒木蛡α诵∶灼放啤?/p>

自創(chuàng)的品牌做了這么多產(chǎn)品，讓米粉和消費(fèi)者很困惑：小米的業(yè)務(wù)有沒有邊界？一個(gè)什么都做的公司是很難做好的。

我們今天遇到最大的難題是怎么維護(hù)好小米品牌。它承載不了那么多產(chǎn)品，也不能無限地為各位企業(yè)背書，甚至包括跟我們沒有關(guān)系的公司以及賣假貨的公司，這是我們承載的最大壓力。

小米品牌歷經(jīng)了非常多的磨難，才一步步走到今天，品牌對(duì)小米而言就是生命線，就是所有用戶對(duì)我們的信任。只有共同維護(hù)好這個(gè)品牌，才能共生共贏。我相信，小米走得越快，小米平臺(tái)的勢(shì)能就越強(qiáng)，小米大家庭的每一個(gè)人就都能受益。

如果任何一個(gè)人濫用品牌，給小米造成的傷害是無法修復(fù)的。我們要在品質(zhì)管控和業(yè)務(wù)擴(kuò)張里找到一個(gè)平衡點(diǎn)，因?yàn)槲沂冀K相信發(fā)展和穩(wěn)定是融合統(tǒng)一的。