高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略分析

欽爽 解波

◆摘? 要：圖書館是高校的重要資源，也是促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要場所。在信息時代背景下，各行各業(yè)的管理與服務(wù)模式都發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館在服務(wù)模式上也要積極的順應(yīng)時代變化，以更貼近讀者需求和喜好為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式，更好的提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館的文化傳播價值。

◆關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù)工作;創(chuàng)新策略

圖書館是開展閱讀的重要陣地，如何做好讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作，帶給廣大學(xué)生讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升圖書資源的檢索效率，提升學(xué)生讀者的閱讀質(zhì)量和讀書資源的利用率，是高校圖書館管理與發(fā)展的終極追求。本文就高校圖書館的讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略進(jìn)行簡要闡述，以供參考。

1做好大學(xué)生的閱讀需求調(diào)查

高校圖書館有著十分豐富的教學(xué)資源與文獻(xiàn)資源，不僅有利于提升教育教學(xué)的質(zhì)量，同時有十分有利于提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。很顯然，隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸深入，大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)模式也發(fā)生了巨大的改變，利用移動智能設(shè)備隨時隨地的獲取資訊，進(jìn)行碎片化、數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生的主流形式。也因此對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用，大學(xué)生們的生活與學(xué)習(xí)節(jié)奏都很快，閱讀時間普遍被壓縮，高校圖書館要想提升用戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)，就必須清楚的掌握用戶的需求，然后根據(jù)用戶需求對服務(wù)模式進(jìn)行針對性的改革，這樣才能有效的提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館服務(wù)的對象主要是高校的師生群體，在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的新形勢下，可以借助互聯(lián)網(wǎng)對廣大師生開展需求調(diào)查，比如利用問卷星小程序的方式，在師生間開展用戶滿意度調(diào)查，一方面了解廣大師生對學(xué)習(xí)資源的需求方向，一方面收集廣大師生對圖書館服務(wù)模式的意見與建議，這樣利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查用戶真實(shí)需求的方式，能夠更加方便且快捷的收集各方面信息。在進(jìn)一步了解和掌握了師生的閱讀意向之后，再有針對性的制定具體的資源建設(shè)體系和讀者服務(wù)方案，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2革新服務(wù)理念 創(chuàng)新服務(wù)模式

在過去，高校圖書館的服務(wù)模式都是被動的，學(xué)生需要什么才提供什么，并沒有很好的突出服務(wù)主體的服務(wù)意識，高校圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)模式也要與時俱進(jìn)。首先要突出以讀者為本的原則，結(jié)合新時代多元化文化發(fā)展特征下讀者的真實(shí)需求，在充分利用現(xiàn)有資源的前提下，進(jìn)一步拓寬服務(wù)思路。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，同時為了滿足不同年級段，不同專業(yè)學(xué)生的需求，不斷拓寬館藏資源的廣度與深度。

3利用信息技術(shù) 提升檢索效率

大學(xué)生即將走入社會，所以，對各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的信息與知識需求量都極大，要很好的提高服務(wù)質(zhì)量，很顯然，就要利用有效的手段，比如信息技術(shù)來切實(shí)提升檢索效率，為大學(xué)生爭取更多的學(xué)習(xí)與閱讀時間，避免在檢索上造成不必要的時間消耗。首先從用戶的需求出發(fā)，構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的收集模式，一是要通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行文化資源的收集，不僅更加準(zhǔn)確、高效，而且能從本質(zhì)上提升圖書館管理的工作效率。二是要在現(xiàn)有的信息資源庫上不斷完善和豐富更具時代價值的信息內(nèi)容。通過加強(qiáng)對信息數(shù)據(jù)資料的收集歸類整理，以及利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與讀者之間的實(shí)時互動，更好的掌握用戶需求，提高檢索效率，為用戶提供更加多元化的信息服務(wù)。使得更多的讀者能夠更快的獲取到特色的信息資源。

4提供個性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，衍生出了許多新的發(fā)展領(lǐng)域，大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)空間也因此而更加廣泛，這就意味著需要更多新鮮領(lǐng)域的專業(yè)人才。很顯然，過去高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前行業(yè)與社會快速發(fā)展的需求?；诖耍托枰咝D書危害性積極整合和利用自身資源，

打造多元化、個性化的服務(wù)渠道。比如：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在茫茫的網(wǎng)絡(luò)信息海洋里，迅速捕捉到學(xué)生讀者的需求、習(xí)慣以及喜好，根據(jù)檢索到的學(xué)生讀者的實(shí)際情況，結(jié)合其需要，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，如微信公眾號、微信群等定期推送相關(guān)的資源與內(nèi)容，這樣就大大的節(jié)約了讀者的檢索時間，顯著提升了用戶的滿意度，而且能夠很好的增強(qiáng)用戶的黏性。除了在線上提供個性化服務(wù)之外，線下的個性化服務(wù)也尤為重要，許多用心鉆研的大學(xué)生有整天泡圖書館的經(jīng)歷，針對這一類份可以開辟一個專門的休息區(qū)，提供一些簡單的輕食，如飲料、點(diǎn)心等，一方面讓他們在緊張的學(xué)習(xí)中能夠得到片刻的放松，另一方面也為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造更多可能。

5結(jié)束語

綜上所述，為了更好地服務(wù)讀者，高校要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅要利用先進(jìn)的技術(shù)來提高服務(wù)效率，同時也可以通過開展一系列豐富多樣、生動有趣、契合學(xué)生讀者喜好的閱讀活動來提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的服務(wù)范圍得到有效拓展，塑造出更具活力與內(nèi)涵的圖書館形象，為促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的力量。

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