7S管理融入班級企業(yè)化管理的探索＊

楊蓉蓉，李付娥，林 靜，劉鳳鳴

（1.濟南市技師學院，山東 濟南250002；2.山東醫(yī)學高等?？茖W校，山東 濟南250115；3.山東師范大學，山東 濟南250358）

隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化升級，人們對技工教育的認識有了全面的提升，技工教育也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。但縱觀國內(nèi)技工院校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，結(jié)果卻不盡人意。技工院校學生生源普遍較差，存在著學習基礎(chǔ)不牢固、自覺性不強、心理承受能力差等問題，給學生管理工作帶來極大的困難。在此種情況下，很多技工院校采用“堵”“壓”等剛性措施，不但起不到很好的效果，更激發(fā)了學生的叛逆心理。同時學校的培養(yǎng)模式與企業(yè)對員工的要求嚴重脫節(jié)，雖然企業(yè)急需技工人才，但技工院校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生與企業(yè)要求相差甚遠。作為培養(yǎng)未來人才的技工院校，學生管理工作是其主要工作，班級是其最基礎(chǔ)的單元。如何將企業(yè)7S管理模式成功移植到技工院校班級管理的土地上，形成技工院校特有的班級企業(yè)化管理模式，成為技工院校亟需解決的問題之一。

1 7S管理概述

7S管理是由5S管理發(fā)展而來的，“從管理文化角度來看，7S管理是通過對現(xiàn)有資源進行整合和利用，優(yōu)化管理流程、清除冗余環(huán)節(jié)、提高管理效率、提升管理效益”[1]。其包含要素是在原5S的整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）的基礎(chǔ)上，又增加了安全（Safety）和節(jié)約（Save）兩個要素，合稱為7S管理。每個S的內(nèi)涵各不相同，素養(yǎng)的內(nèi)涵是通過對人不斷地進行培訓和教育，使人人形成嚴格遵守規(guī)章制度的良好習慣，營造積極主動的工作氛圍”[2]；整理即是區(qū)分有無價值，全面整理工作場所內(nèi)物品，明確必需品與非必需品的劃分、分類及處理方法”[3]，工作場所內(nèi)只保留必要數(shù)量的物品，徹底清除不必要的物品；整頓是在整理徹底完成的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)場物品按照“三定”（定位、定品、定量）和“三易”（易拿、易放、易管）的原則，進行標識和規(guī)范化掛放，保證在短時間內(nèi)找到所需物品[4]；清掃即制定清掃基準書，明確每個人的清掃責任區(qū)，以常態(tài)化的清掃工作保持其工作效果；安全是清除電源開關(guān)、風扇、燈管等設(shè)備安全隱患，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生，節(jié)約是對各種資源合理利用，發(fā)揮其最大效能，創(chuàng)造高效的生產(chǎn)環(huán)境[5]。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會的進步，7S管理有可能繼續(xù)提升，出現(xiàn)8S、9S等。但無論如何發(fā)展，其宗旨都是改善工作環(huán)境，提升員工安全意識，提高生產(chǎn)效率，最終使公司得到發(fā)展[6]。

2 將7S管理引入班級企業(yè)化管理的意義

7S管理是企業(yè)現(xiàn)場各項管理的基礎(chǔ)活動，是環(huán)境與行為建設(shè)的管理文化，它能有效改變工作場所凌亂、無序的狀態(tài)，有效提升個人行動能力與素質(zhì)，有效改善文件、資料、檔案的管理，有效提升工作效率和團隊業(yè)績，使工序簡潔化、人性化、標準化[7]。因此，將7S管理引入班級企業(yè)化管理對于學生、學校和企業(yè)三方都具有重要的意義。

2.1 學生方面

7S管理是一種追求卓越、追求細節(jié)的文化。班級推行7S管理，不僅能夠改變目前技工院校學生亂丟垃圾，物品擺放沒有秩序等不好的行為習慣，還能讓學生盡早體驗企業(yè)的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的高標準要求，增強學生的歸屬感，提升學生的核心職業(yè)素養(yǎng)，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 學校方面

在班級中引入7S管理，是學校主動與企業(yè)接軌的一種措施，使企業(yè)文化融入到班級管理文化中來，形成班級特色文化氛圍，為構(gòu)建明亮、干凈、安全、和諧的班級環(huán)境提供保障。改變傳統(tǒng)的以“堵”“壓”為主的學生管理方式，創(chuàng)新學校新型學生管理模式具有重要的意義，同時，對于改變技工教育傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，建立適應(yīng)企業(yè)用人需求的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式也會產(chǎn)生極大的作用。

2.3 企業(yè)方面

7S管理是以人為本的企業(yè)管理理念，它的核心和精髓是素養(yǎng)，即培養(yǎng)員工主動按規(guī)章制度行事，從心而發(fā)。將7S管理引入班級管理，相當于提前將企業(yè)管理理念根植到學生心里，讓學生在校內(nèi)就學習企業(yè)的管理制度、班前會和工作內(nèi)容，時刻以一名職業(yè)人的標準要求自己。學生畢業(yè)后可直接上崗，節(jié)約了企業(yè)的培訓成本，也滿足了企業(yè)對高技術(shù)技能人才的迫切要求。

3 班級企業(yè)化管理實施步驟

通過深入分析7S管理各要素的內(nèi)涵，可以得出7S始于素養(yǎng)，止于素養(yǎng)。因此，7S管理的順利推行應(yīng)緊緊圍繞素養(yǎng)這一核心要素展開，思想是行動的先導(dǎo)，認識到位才能行動到位。在每個學生充分領(lǐng)會7S管理理念的基礎(chǔ)上，再實施整理—整頓—清掃—清潔四個環(huán)節(jié)；在實施過程中，加入安全和節(jié)約要素，不斷升華學生的7S管理理念和提升整個7S管理的活動質(zhì)量。因此，班級企業(yè)化管理實施步驟分為核心啟動階段、行為實施階段和理念升華階段三個步驟。

3.1 核心啟動階段

7S管理的核心是素養(yǎng)，班級7S管理也要從核心要素——素養(yǎng)展開工作。其具體步驟分為三步。

成立班級推行委員會。以班主任為主體，以企業(yè)專家和核心素養(yǎng)教師為輔，選擇班級中表現(xiàn)良好、思想積極的學生或干部成立班級7S管理推行委員會，職責是對7S活動全面展開、監(jiān)督、管理和評定。7S推行委員會成員是班級7S活動的直接負責人，需要對他們進行全面培訓、宣傳教育和考核，使他們真正了解7S管理和相關(guān)知識、評審方式和考核方法；班級7S管理推行委員會共同商討策劃班級7S推行方針、目標和推行計劃。

全面宣傳班級7S管理。以班會為載體，班級7S管理推行委員會各司其職，在班級內(nèi)全面宣傳和推行7S管理。宣傳初期主要采用情境教育、反面教材、相互交流等方式。如讓學生在20 s內(nèi)從自己的桌洞中找出一本書，記錄所用時間的快慢，然后與大家分析原因，采用情境教育方式讓學生理解規(guī)則的重要性；還可以在實際學習和生活中，將不遵守規(guī)則導(dǎo)致的嚴重后果用影像記錄下來，將其作為反面教材與正面案例進行對比，并分享給學生，讓學生產(chǎn)生視角上的震撼；中期以教育和案例為主，尤以其他院校7S管理案例居上，激發(fā)學生實施班級7S管理的主動性和積極性；全面推行班級7S管理計劃。

實施“請進來”和“走出去”活動。班級7S管理活動主要目的是模擬企業(yè)管理模式，實現(xiàn)班級文化與企業(yè)文化的深度對接，讓學生提前接受企業(yè)文化的熏陶。因此，“請進來”和“走出去”是實施班級7S管理活動的點睛之筆?！罢堖M來”即定時邀請企業(yè)專家來校講座，講解企業(yè)7S管理管理模式和管理成效，讓學生了解企業(yè)對員工核心素養(yǎng)的要求。筆者所帶班級是酒店管理專業(yè)，為典型的服務(wù)型行業(yè)，對學生的核心素養(yǎng)和職業(yè)禮儀要求非常高，如果在校內(nèi)學生就養(yǎng)成遵紀守法、勤勞刻苦、精益求精的職業(yè)精神，對學生畢業(yè)后就業(yè)影響深遠。聘請酒店行業(yè)知名專家來校講座，讓學生感受酒店專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；有條件的情況下，可以帶領(lǐng)班級學生或部分學生深入企業(yè)調(diào)研，讓學生身臨其境感受企業(yè)7S管理文化，將會取得事半功倍的效果。

3.2 行為實施階段

當核心素養(yǎng)落實到位后，即班級7S管理理念滲透到每一個學生血液時，就要進入7S管理的實施階段：整理—整頓—清掃—清潔。按照四要素的邏輯遞進關(guān)系，行為實施階段采用“兩階段、三步驟、一循環(huán)”模式。所謂兩階段即7S管理實施的初期階段和7S管理實施的常規(guī)階段。在這兩個階段中，按照“樣板試驗、第一閉環(huán)、第二閉環(huán)”三步驟完成，最后按照第二閉環(huán)每天循環(huán)進行。具體的實施方法如圖1所示。

圖1 行為實施階段圖示

在實施班級7S管理的初級階段，首先按照“樣板試驗”第一步驟完成。即在班級中選擇一個區(qū)域作為7S管理實施樣板。樣板區(qū)域的選擇標準為短時間整改能呈現(xiàn)明顯效果的區(qū)域，對學生能夠產(chǎn)生巨大的心理和視覺沖擊力，讓樣板區(qū)域的7S活動成果成為班級7S活動的風向標。筆者以自帶班級的課桌椅的擺放作為樣板區(qū)域。筆者所帶班級的課桌為移動課桌，班級人數(shù)比較多，很多學生為了舒服，前后推動桌椅讓空間變大，經(jīng)常出現(xiàn)班級桌椅前后左右不齊現(xiàn)象，經(jīng)過多次提醒仍不見效果。筆者以此作為樣板區(qū)域進行整改，首先制定桌椅擺放標準和要求，然后根據(jù)每個人的空間大小進行整理和整頓，讓活動委員會成員采用黃色標記線對課桌進行定位和保持，推行委員會學生進行監(jiān)督檢查，經(jīng)過整改后，課桌擺放整齊，再無課桌前后左右不齊現(xiàn)象發(fā)生。

樣板區(qū)域產(chǎn)生效果后，進入班級7S管理的“第一閉環(huán)”步驟，在班級內(nèi)全面推行7S管理，由7S管理委員會對班級場所進行責任劃分，再確定各個區(qū)域在7S推行中的負責人，明確每個學生的任務(wù)和職責，根據(jù)要求進行各個區(qū)域的“整理—整頓—清掃”3S的工作。具體做法是，首先根據(jù)7S推行委員會的要求嚴格制定要與不要的標準，進而確定要與不要的物品，再利用紅牌作戰(zhàn)標記不要的物品，通過每日循環(huán)整理，合理處理不要物品；然后通過區(qū)域規(guī)劃、定位定量、明確標識和及時歸位，使物品擺放整齊、方便存取，同時逐漸使整頓活動規(guī)范化、制度化；最后通過明確責任區(qū)、制定清掃標準、隨時工作隨時清掃、查找和控制污染源等措施，使環(huán)境整潔干凈，提高工作效率[5]。3S工作完成后，進入行為實施的第二階段常規(guī)階段，也是第二閉環(huán)第三步驟階段。在這個階段，完成一個新的S，即清潔。所謂清潔就是認真維護已取得的成果，并將前3S進行到底，使之制度化和標準化。到此，行為實施即是圍繞清潔基礎(chǔ)上每天進行整理—整頓—清掃的循環(huán)過程。行為實施階段是保證班級7S管理堅持不懈的基礎(chǔ)，每個階段每個步驟相輔相成，必須結(jié)合起來堅持實施，使學生在日常學習中形成習慣和規(guī)范。

3.3 理念升華階段

7S管理是一個理念不斷升華的過程，只有開始，沒有結(jié)束。因此，班級7S管理活動也要避免企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生的“一緊、二松、三垮臺、四重來”現(xiàn)象，堅持不懈并持之以恒。其主要思路是“管理7S再提升，現(xiàn)場7S再改進”：①管理7S再提升。繼續(xù)深化安全和節(jié)約2個7S管理新要素。安全和節(jié)約2個要素，既屬于思想意識，又屬于行為習慣，是對核心層思維的升華，也是對行為層習慣的固化。“管理7S再提升”就是從思想層面對學生加強安全和節(jié)約教育。利用核心素養(yǎng)課程資源，班主任與核心素養(yǎng)教師合作加強學生對7S管理模式的認識。當前，交流表達、數(shù)字運算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理、外語應(yīng)用等8項能力，是人力資源社會保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》課題組明確的技工院校學生所應(yīng)具備通用職業(yè)技能[8]。通過舉辦安全講座、安全經(jīng)驗分享會、安全知識競賽和安全活動日等方式，提高學生的安全意識。利用交流表達、解決問題等課程，以課堂教學、節(jié)約知識小講座、節(jié)約標識等方式，加強學生節(jié)約意識，讓學生充分認識“節(jié)約”這一中國傳統(tǒng)美德，提升學生的主人翁意識和責任感。②現(xiàn)場7S再改進。包括兩個方面的改進，一方面將安全和節(jié)約要素落實到行動上。安全方面主要是做好各類安全標識，時時警示班級學生，推行委員會做好安全巡查，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，如電線頭外漏、窗戶不牢等問題，及時上報，請后勤人員消除；節(jié)約方面主要是針對時間浪費、物品浪費、能源浪費等提出各種節(jié)約措施，推行委員會不定期進行巡查，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時給予指正，并監(jiān)督進行整改。另一方面加強現(xiàn)場檢查力度，采用日常檢查和每周評比相結(jié)合的形式，每天推行委員會對班級所有區(qū)域檢查一次，并將檢查到的問題拍照后公示，督促相關(guān)學生進行整改；每周末對整改情況進行打分，并將分數(shù)記錄到學生的綜合素質(zhì)考核中，與期末獎學金的評定、優(yōu)秀學生的評選掛鉤，以此來調(diào)動學生的主動性和積極性。通過班級7S管理活動，有效地破解了中職學生管理方面的難題，對塑造學生良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力和提高就業(yè)率，實現(xiàn)校企深度對接都起到了極大的作用。當然，企業(yè)7S管理是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有著豐富的內(nèi)涵和精髓，它是管理模式的突破和創(chuàng)新，是優(yōu)秀企業(yè)文化的彰顯，是企業(yè)發(fā)展的強大助推力[9]。要想完完全全真正將企業(yè)7S管理精髓引入到班級管理中，讓學生時刻以職業(yè)人的形象要求自己，還需要與企業(yè)深度合作，將企業(yè)管理精髓移植到班級7S管理活動中。