基于新技術(shù)領(lǐng)域的服裝智慧門店應(yīng)用分析與展望

李斯含，張柏洋，張亞楠，呂昕航，許 君

(天津工業(yè)大學(xué) 紡織科學(xué)與工程學(xué)院，天津 300387)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著5G等諸多新技術(shù)的誕生與迭代，服裝線下零售受到線上零售的沖擊[1]，服裝零售業(yè)也開展了線上線下相融合的產(chǎn)業(yè)變革，促使我國新零售模式下的服裝行業(yè)，針對傳統(tǒng)消費(fèi)市場進(jìn)行了技術(shù)升級，線下零售行業(yè)通過將新興技術(shù)與已有管理模式結(jié)合的方式進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)革命。中國經(jīng)濟(jì)乃至全球經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生天翻地覆的變化，新興技術(shù)的普及與突破，促進(jìn)了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，“智能化與智慧化”已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢[2]。在此浪潮下，服裝類智慧門店在國內(nèi)也有了初步發(fā)展。國內(nèi)許多企業(yè)將人工導(dǎo)購方式智能化，代表著我國線下服裝零售業(yè)對“智慧門店”這一新概念的踐行，并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)技術(shù)的概念升級。本文分析了現(xiàn)存智慧門店的技術(shù)應(yīng)用，總結(jié)其對未來服裝零售行業(yè)發(fā)展的影響，為智慧門店的進(jìn)一步升級提供了思路。

1 智慧門店的興起

1.1 現(xiàn)代服裝產(chǎn)業(yè)概述

自2018年開始，國內(nèi)服裝行業(yè)智慧化、個性化、定制化的趨勢日益顯著，圍繞新零售市場，服裝產(chǎn)業(yè)的格局也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變[3]。服裝行業(yè)在過去5年整體發(fā)展增速趨于平穩(wěn)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型新常態(tài)[4]。2016年中國現(xiàn)有規(guī)模以上服裝企業(yè)達(dá)1.5萬余家，從業(yè)人員近2 000余萬人；2018年中國服裝國內(nèi)市場銷售額達(dá)3.08萬億元，出口額達(dá)1 576.33億美元[4-6]。中國是全球最大的服裝生產(chǎn)國和出口國，也是最具潛力的消費(fèi)市場。

1.2 新零售模式下智慧門店的興起

近年來，國務(wù)院辦公廳要求零售行業(yè)從提升整體標(biāo)準(zhǔn)、升級發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)政策扶持等方向引領(lǐng)新零售發(fā)展[7]。針對零售業(yè)轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)根據(jù)實(shí)體零售和電子商務(wù)拉動消費(fèi)增長的新零售模式，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上到線下的融合，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和新興技術(shù)驅(qū)使傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。近3年，中國的新零售市場得到了快速的發(fā)展，零售業(yè)經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新式變遷。中國服裝模式由O2O(Online to Offline線上到線下)轉(zhuǎn)向OAO(Online and Offline線上和線下)，越來越多的服裝企業(yè)通過在線下開設(shè)智慧門店，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，建立新場景，通過信息采集、智能搭配、虛擬試衣和自主結(jié)算等方式，為顧客提供更多個性化服務(wù)[8]。

2 服裝智慧門店的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)外服裝智慧門店發(fā)展現(xiàn)狀

智能零售行業(yè)的發(fā)展大前景下，依托著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，國內(nèi)外不同企業(yè)服裝智慧門店各自發(fā)展出不同的銷售模式。本文歸納總結(jié)出針對服裝智慧門店的消費(fèi)者進(jìn)店采購流程，如圖1所示。

圖1 智慧門店消費(fèi)者進(jìn)店采購流程

2.1.1 國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)時代，國際紡織行業(yè)將低廉的制作生產(chǎn)環(huán)節(jié)向東南亞轉(zhuǎn)移，致使本國服裝銷售市場產(chǎn)生較大空缺。淘寶等電商的普及，對服裝實(shí)體店的銷售有一定的消極作用，促使獨(dú)立服裝零售店針對客戶形成線上線下互通型會員制，提供定制服務(wù)[9]。線下零售現(xiàn)以智能制造與新型銷售模式相結(jié)合的形式，為線下門店發(fā)展成為成熟且完善的服裝智慧門店奠定了良好的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。在全國普及移動支付的前提下，我國的服裝智慧門店形成了選購、導(dǎo)購服務(wù)與支付一體化的銷售模式。各大企業(yè)通過獨(dú)立的渠道將公共數(shù)據(jù)分享池中的潛在消費(fèi)者沉淀進(jìn)私域流量池，對全域消費(fèi)者大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類與撿拾，從而對進(jìn)店且有購買需求的消費(fèi)者進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)。這一流程通常以自媒體為產(chǎn)品宣傳渠道，微信小程序?yàn)橛脩羧肟?，消費(fèi)者在實(shí)體服裝智慧體驗(yàn)門店購買或體驗(yàn)之后，再以微信或支付寶等方式進(jìn)行移動支付，最后通過人工智能(AI)、頻射識別技術(shù)(RFID)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成交易，成功實(shí)現(xiàn)服裝購物線上線下的完美融合[10]。

2.1.2 國外發(fā)展現(xiàn)狀

歐美國家的服裝智慧門店發(fā)展早于國內(nèi)，大部分全球性產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司已形成智能展示、智能貨架與大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析一體化的線下商鋪，現(xiàn)有的智慧門店也在不斷進(jìn)行著技術(shù)升級與新技術(shù)實(shí)踐。優(yōu)衣庫、Zara和其他一系列獨(dú)立服裝品牌不僅依托于優(yōu)質(zhì)的服裝制作工藝，更在此基礎(chǔ)上對其產(chǎn)品進(jìn)行智能化管理。Zara嘗試在倫敦建立快閃店，消費(fèi)者通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)直接掃描在線上訂購商品，次天即可直接在店內(nèi)取貨，其店面還應(yīng)用RFID技術(shù)，方便顧客掃描商品二維碼，查看其他相關(guān)穿搭商品的信息，Zara的自主結(jié)算機(jī)器[11]見圖2。Zara還通過其品牌APP的識別功能，使客戶能夠直接在APP上對店內(nèi)自主結(jié)算機(jī)器所顯示的訂單完成移動支付[11]。2012年，阿迪達(dá)斯曾在其德國的門店中嘗試通過顧客掃描商品二維碼的方式以獲取商品細(xì)節(jié)。Coach實(shí)體店則利用VR設(shè)備進(jìn)行虛擬服裝的展示，以增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感從而促進(jìn)銷售[12]。韓國一家時尚領(lǐng)軍公司，建立了1個有著6種智能體驗(yàn)區(qū)域的線下門店，內(nèi)含智能閉路電視、智能衣架、智能鏡子、智能櫥窗、智能貨架等設(shè)備[13]。

圖2 ZARA的自主結(jié)算機(jī)器

2.2 優(yōu)秀服裝智慧門店的范例

新型零售的發(fā)展，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)行轉(zhuǎn)型。就國內(nèi)最大的零售平臺——阿里巴巴系統(tǒng)來說，其運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通，以消費(fèi)者為中心，通過會員支付以及庫存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)線上線下深層次的融合。阿里的業(yè)務(wù)在2018年達(dá)到2 502.66億元人民幣的銷售額，京東則在2018年的全年凈收入達(dá)到了4 620億元，正是因?yàn)槠鋵?shí)現(xiàn)了線上與線下的融合，并通過與線下渠道合作，更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者[14]。休閑服飾品牌森馬通過與天貓合作，消費(fèi)者可直接對接到店，掃描二維碼即可體驗(yàn)與其代言人的AR互動，并領(lǐng)取優(yōu)惠券進(jìn)行購物[15]。李寧在2016年的營業(yè)收入額為80.15億元，擁有6 000多家線下門店，并推出針對消費(fèi)者的數(shù)字化采集與分析、Wi-Fi、探針技術(shù)和RFID技術(shù)[16]。

3 新技術(shù)在服裝智慧門店中的應(yīng)用

新技術(shù)的產(chǎn)生推動了服裝智慧門店的發(fā)展，以5G技術(shù)、RFID技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等高新技術(shù)為基礎(chǔ)，服裝產(chǎn)業(yè)衍生出了智能物流、體感試衣和智能衣架等先進(jìn)設(shè)備，其與智慧門店發(fā)展的關(guān)系如圖3所示。

圖3 各類技術(shù)對智慧門店的發(fā)展與促進(jìn)關(guān)系圖

3.1 虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR/AR)試衣鏡技術(shù)之3D體感試衣

隨著體感技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，虛擬試衣也逐漸走向現(xiàn)實(shí)。早在2015年來自中國的N-show3D試衣鏡就已亮相美國CES電子消費(fèi)展，N-show3D的系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠與電商數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步，使購物更加便捷[17]。

高靖博[18]運(yùn)用微軟旗下的Kinect硬件系統(tǒng)進(jìn)行動作捕捉、影像識別和語音識別等，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(augmented reality，AR)和微軟Kinect體感外設(shè)的結(jié)合，顧客只需選擇喜歡的衣服款式，就可以在試衣鏡前看到模擬試穿后的3D虛擬效果，實(shí)現(xiàn)快速試衣體驗(yàn)。

3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)指一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)學(xué)內(nèi)容的信息技術(shù)，其通過海量數(shù)據(jù)分析總結(jié)出事物現(xiàn)象的應(yīng)用技術(shù)，是一種對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理十分有效的應(yīng)用技術(shù)[19]，近2年我國在大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)上都取得了不小的突破。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧門店的發(fā)展過程中發(fā)揮著不可或缺的驅(qū)動作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過整合企業(yè)大數(shù)據(jù)資源，分析和預(yù)測未來發(fā)展以適應(yīng)外部環(huán)境變化進(jìn)而提前做出決策，大大提高了企業(yè)的生存能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過整合用戶、商家和廠家等數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)資源，然后通過分析大數(shù)據(jù)信息，洞察并預(yù)測其未來發(fā)展趨勢，以達(dá)到智慧運(yùn)營，流程關(guān)系如圖4所示。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種對數(shù)據(jù)的整理、分析和運(yùn)用的方法，可以滿足消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化和專業(yè)化的需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，最大程度上提高企業(yè)的效率與利潤。通過洞悉市場，將消費(fèi)者的需求與企業(yè)利潤增值點(diǎn)無縫對接，為其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到企業(yè)與客戶雙方價(jià)值的實(shí)現(xiàn)[20]。

圖4 大數(shù)據(jù)技術(shù)與智慧運(yùn)營的關(guān)系

3.3 智慧物流技術(shù)

2009年，我國首次提出智慧物流的概念，這是一種將互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和當(dāng)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的高新物流技術(shù)，通過科學(xué)合理的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流的自動化、數(shù)字化、智能化和規(guī)模化[21]。智慧物流體系主要由“感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層”3個系統(tǒng)組成?！案兄獙印敝饕曰ヂ?lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用GPS技術(shù)、RFID無線傳播技術(shù)和GIS傳感技術(shù)對物流產(chǎn)品進(jìn)行信息感知和識別，是整個智慧物流體系的基礎(chǔ)部分。“網(wǎng)絡(luò)層”是以大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為支撐進(jìn)行信息處理，是智慧物流體系的核心?！皯?yīng)用層”是整個體系的執(zhí)行系統(tǒng)，操作過程自動化[22]。武興偉[23]的研究結(jié)論得出：選擇智慧物流模式的生產(chǎn)企業(yè)比傳統(tǒng)物流企業(yè)附加價(jià)值更高、供貨周期更短且物流需求更多，成本也大大優(yōu)化。智慧物流不僅順應(yīng)當(dāng)今世界物流快速發(fā)展的大潮流，同時也是我國傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的主要方向，例如服裝智慧門店，智慧物流技術(shù)能夠使其變成真正的無人“新零售”。

3.4 人臉識別技術(shù)

人臉識別技術(shù)是通過獲取和分析人臉面部信息從而提取特征進(jìn)行量化處理，最后將處理后的特征信息進(jìn)行比對以實(shí)現(xiàn)識別的技術(shù)[24]。國內(nèi)主要將該技術(shù)應(yīng)用于鐵路進(jìn)站時進(jìn)行客流身份識別。支付寶等APP通過將人臉識別技術(shù)與智能支付相結(jié)合以達(dá)到便捷支付。服裝智慧門店則是將身份識別采納入店鋪智能識別中，從而對實(shí)體店的會員進(jìn)行VIP識別，以提供一對一的會員服務(wù)。百麗集團(tuán)旗下門店“優(yōu)MALL”采用對VIP會員進(jìn)行人臉識別，慣偷人臉識別來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購人員調(diào)配的管理，確保銷售人員對到店VIP會員提供更貼心的服務(wù)。在美國圣迭戈，一商店通過分析入店消費(fèi)者對服裝的面部表情變化，并將數(shù)據(jù)反饋到市場管理部門，從而對庫存進(jìn)行調(diào)整。

3.5 基于5G平臺人工智能物聯(lián)網(wǎng)(AIoT)技術(shù)的智慧物流

智能物聯(lián)網(wǎng)(AIoT)是AI與IoT的結(jié)合，人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用[25]。系統(tǒng)通過信息傳感器實(shí)時采集各類信息(一般是在監(jiān)控、互動和連接情況下)，再通過機(jī)器在終端設(shè)備、邊緣域或云中心進(jìn)行智能化分析，包括定位、比對、預(yù)測和調(diào)度等。其主體架構(gòu)主要包括3個層面：智能設(shè)備及解決方案、操作系統(tǒng)OS層和基礎(chǔ)設(shè)施[26]。5G是新一代蜂窩移動通信技術(shù)，包括3個特征：超大帶寬、超低時延、萬物互聯(lián)，其能夠合理的解決物聯(lián)網(wǎng)時長消耗、效率低的問題。在5G技術(shù)的輔助下，AIoT技術(shù)可將實(shí)體店鋪的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行高速、有效的分析與整理，使得門店能夠合理的采購、清查庫存、質(zhì)檢和銷售。

3.6 RFID技術(shù)

RFID技術(shù)是非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象，同時獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息[27]。RFID技術(shù)一般用于掃描物品標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)商品定位。其應(yīng)用在物流管理中能顯著降低企業(yè)成本[28]，也可提高物流信息的獲取效率，以及縮短智慧門店清點(diǎn)庫存的時間。RFID技術(shù)在門店管理方面可以實(shí)現(xiàn)：商品樣衣被試穿次數(shù)統(tǒng)計(jì)，商品面料成分、款式特點(diǎn)等信息的展示，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將傳導(dǎo)至計(jì)算機(jī)控制中心，從而對該門店消費(fèi)者的偏好進(jìn)行分析、掌握[29]，做到智能化分析和智能化的門店管理。當(dāng)商品出庫時，RFID技術(shù)能讀取庫存數(shù)據(jù)和商品信息，實(shí)現(xiàn)智能自動化出庫。無錫衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基地的智慧門店也是通過RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了門店的精準(zhǔn)化管理。

4 服裝智慧門店的發(fā)展方向

4.1 策略層面

在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，我國服裝產(chǎn)業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)，線上消費(fèi)快速發(fā)展，營銷渠道多元化。雖然國內(nèi)外服裝產(chǎn)業(yè)市場日益復(fù)雜，但“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧門店給服裝產(chǎn)業(yè)帶來了新的機(jī)遇。在服裝銷售領(lǐng)域使用信息化、場景化產(chǎn)品，創(chuàng)造智慧門店的新場景，或許是服裝企業(yè)下一輪市場爆發(fā)的新思路，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，力求服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。

4.2 應(yīng)用領(lǐng)域?qū)用?/h3>

基于虛擬影像技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”移動工具，未來智慧門店將聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)游戲端，在服裝智慧門店內(nèi)建設(shè)固定端，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，使到店顧客通過聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對品牌固有產(chǎn)品所涵蓋的設(shè)計(jì)元素進(jìn)行二次創(chuàng)作，形成一種互動式定制模式。在顧客完成定制后，將其“設(shè)計(jì)”產(chǎn)品通過店內(nèi)虛擬貨物展示屏進(jìn)行展示，旨在降低顧客流失率的同時吸引更多潛在客戶。

4.3 綜合技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)平臺

依據(jù)服裝智慧門店現(xiàn)有技術(shù)與其他行業(yè)技術(shù)的結(jié)合，針對智慧門店虛擬仿真技術(shù)教學(xué)平臺建設(shè)進(jìn)行探究?；?VR技術(shù)、5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立一個沉浸式的教學(xué)平臺[30]。兼之高校對接企業(yè)，建立沉浸式體驗(yàn)教學(xué)教室，企業(yè)將提供智慧門店的店鋪全貌與實(shí)時更新的技術(shù)數(shù)據(jù)，平臺將給予高校學(xué)生一個將實(shí)地調(diào)研便利化的虛擬調(diào)研方式，讓學(xué)生在沉浸式體驗(yàn)教學(xué)的同時，高校也能為服裝企業(yè)培養(yǎng)新的研究型人才與市場型人才。

5 結(jié)束語

本文主要介紹了國內(nèi)外服裝智慧門店的興起與發(fā)展進(jìn)程，討論了基于新興技術(shù)的產(chǎn)生在服裝行業(yè)的應(yīng)用途徑，并對未來國內(nèi)服裝智慧門店的發(fā)展進(jìn)行了展望。國內(nèi)針對服裝智慧門店的研究起步較晚，從國際與國內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷升級的大環(huán)境下進(jìn)行分析，通過阿里巴巴平臺、李寧和Coach等品牌案例分析與技術(shù)總結(jié)，智慧物流技術(shù)、RFID倉儲技術(shù)等智能新技術(shù)為各大品牌物流倉儲管理提供技術(shù)服務(wù)，人臉識別等新興技術(shù)的普及與服裝智慧門店“線上線下”的融合發(fā)展，為VIP顧客服務(wù)管理提供更完善的技術(shù)支持。未來基于快速發(fā)展的“5G技術(shù)”等高新技術(shù)，通過校企聯(lián)合產(chǎn)學(xué)共進(jìn)，對智慧門店的店面規(guī)劃與物流選購管理等方面進(jìn)行更深一步的探索、嘗試與研究，致力于推進(jìn)我國服裝線下零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。