《公共關(guān)系學(xué)》視角下學(xué)生綜合素質(zhì)提升研究

尚潔 魯媛媛

摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》是公共事業(yè)管理和行政管理專業(yè)的核心專業(yè)課，工商管理、旅游管理、新聞傳播等專業(yè)也開設(shè)了本門課程。《公共關(guān)系學(xué)》課程重視培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識，使學(xué)生通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)將之內(nèi)化于心、外化于行，研究《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)行之有效的路徑，對于學(xué)生的職業(yè)發(fā)展有著重要作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;學(xué)生素質(zhì);綜合素質(zhì)

中圖分類號：G40??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A???????? 文章編號：1672-8122（2021）07-0138-04

社會的發(fā)展進(jìn)步歸根究底是“以人為核心的發(fā)展”，即實(shí)現(xiàn)人的全面素質(zhì)的提高?，F(xiàn)代高等教育的人才觀從早期的博雅教育到近代以智育為主的專業(yè)教育，再到今天的全面素質(zhì)教育，是社會發(fā)展的需要，也是認(rèn)識進(jìn)步的結(jié)果。《公共關(guān)系學(xué)》課程是集知識性、綜合性、應(yīng)用性、實(shí)踐性為一體的新興學(xué)科，它在滿足社會需求，提升個(gè)體綜合素質(zhì)、社會適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的教育中十分重要且不可替代。學(xué)生在學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系學(xué)》課程后，會對照課程內(nèi)容來要求和規(guī)范自己的言行舉止、體態(tài)禮儀，雖是微觀之處，但見微知著，一葉知秋，我們可以看出《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)對提高學(xué)生綜合素質(zhì)有著潛移默化的作用。

一、學(xué)生綜合素質(zhì)中存在的主要問題

（一）缺乏形象意識

形象意識是公關(guān)禮儀最基本的一項(xiàng)內(nèi)容，良好的個(gè)人形象既是自我管理的要求，也體現(xiàn)了對他人的尊重。缺乏形象意識主要表現(xiàn)為不重視自身形象和不懂得如何正確塑造形象。有些學(xué)生不規(guī)范使用語言，盲目跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)流行語，衣冠不整甚至行為舉止有悖禮儀;有些學(xué)生盲目追逐流行時(shí)尚，模仿網(wǎng)絡(luò)紅人的穿著打扮，未必適合自己，反倒自曝其短。曾經(jīng)有畢業(yè)生參加面試時(shí)穿著休閑球鞋和過大的運(yùn)動衣，自以為追逐時(shí)尚和彰顯個(gè)性，在用人單位看來卻是缺乏基本的禮儀常識，不尊重、不重視工作機(jī)會，果斷將其淘汰。

（二）缺乏關(guān)系意識

學(xué)生關(guān)系意識的缺乏主要表現(xiàn)為人際交往方面的知識和技巧不足。有些學(xué)生性格內(nèi)向靦腆，不善言辭，不敢與人交往，長此以往，更加怯于表達(dá);有些學(xué)生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥當(dāng)，可能會造成人際關(guān)系失調(diào)和沖突。心理學(xué)研究表明，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)易導(dǎo)致個(gè)體自我封閉、逃避社交，從而引發(fā)各種心理疾病。據(jù)調(diào)查顯示，近年來，大學(xué)生中有心理問題的人群越來越多，學(xué)生因心理原因?qū)е碌母鞣N問題越來越嚴(yán)重。

（三）缺乏創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是管理的五項(xiàng)基本職能之一，隨著社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制的完善和產(chǎn)業(yè)的成熟，黨和國家大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并給予政策支持和鼓勵。然而，長期以來我國的教育體制，特別是傳統(tǒng)的高等院校教學(xué)管理體制，普遍以課程為中心來開展教學(xué)工作。在統(tǒng)一的教育模式之下，更多體現(xiàn)出的是思維的一致性，讓學(xué)生尋求唯一正確的答案，否定多種答案存在的可能性，從而忽視了學(xué)生的個(gè)性和自主性的發(fā)展，抑制了個(gè)體生命力中最寶貴的內(nèi)核——創(chuàng)新欲望、創(chuàng)新沖動和創(chuàng)新潛能，我們看到的學(xué)生大都是一個(gè)模式、一個(gè)口徑，缺少特色、缺乏個(gè)性。有實(shí)習(xí)單位曾向?qū)W校反映：你們培養(yǎng)的學(xué)生是聽話的“乖孩子”，他們能夠很好地完成給他們“安排好”的大事情，可是卻干不好沒有給他們“安排”的小事情。

二、《公共關(guān)系學(xué)》視角下學(xué)生綜合素質(zhì)提升的途徑

大學(xué)時(shí)光短暫又寶貴，學(xué)生走上工作崗位后的表現(xiàn)，很大程度上取決于在學(xué)校的學(xué)習(xí)和收獲。在學(xué)校，基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識的掌握固然重要，但觀念、意識、思維方式的培養(yǎng)更是對學(xué)生的終身發(fā)展影響深遠(yuǎn)?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)從課程的內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，在教學(xué)內(nèi)容的定位上，以基本知識的掌握為基礎(chǔ)，以形象塑造為核心，以強(qiáng)化公關(guān)意識為重點(diǎn)。所謂公關(guān)意識，就是公共關(guān)系原理和原則在人們頭腦中的內(nèi)化，是公共關(guān)系規(guī)范在人們思想中的反映，最基本的有形象意識、誠信意識、互惠意識、關(guān)系意識、創(chuàng)新意識和開放意識等。通過培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識，將之內(nèi)化于心、外化于行，增強(qiáng)大學(xué)生適應(yīng)社會的能力[1]。

（一）形象意識教育

《公共關(guān)系學(xué)》課程重視設(shè)計(jì)、塑造社會組織形象，既是一門學(xué)科，也是一種藝術(shù)。公共關(guān)系工作利用各種傳播媒介，促進(jìn)社會組織與其目標(biāo)公眾之間的信息交流與反饋，從而促進(jìn)主體和客體之間的相互理解與認(rèn)知，最終目的是塑造、維系、提升組織在公眾心目中的良好形象。對于組織來說，良好的形象意味著公眾的信賴、肯定和好評，因此，塑造良好形象是公關(guān)工作的首要任務(wù)和核心內(nèi)容，應(yīng)使之內(nèi)化為組織的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)。公關(guān)的這種形象塑造功能不僅適用于社會組織，也同樣適用于整個(gè)社會和具體的個(gè)體。對于個(gè)體來說，良好的形象代表別人的良好評價(jià)，決定了個(gè)體在別人心目中的地位。很難設(shè)想，一個(gè)沒有良好形象的人能在事業(yè)上取得巨大的成功。一位公關(guān)界的前輩曾說過“你不用教給他怎樣去做，你只要讓他明白形象的重要性，其它的他會自己完成?！睂W(xué)習(xí)公共關(guān)系塑造形象的理論和技巧，有助于幫助學(xué)生找到個(gè)人形象的優(yōu)勢與不足，美化學(xué)生心靈和行為。學(xué)生具有了形象意識，就會從一事一物、一言一行做起，從日常的修身養(yǎng)性做起，就必然會遵守社會公德，舉止文明、言談規(guī)范、服飾得體。

（二）誠信意識教育

現(xiàn)代社會交往可以說是建立在信譽(yù)、信用的基礎(chǔ)上，倘若缺乏信用，社會生活就會萎縮，甚至走向崩潰，資本主義社會歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一個(gè)很重要的原因就是信用鏈條斷裂。為了防止現(xiàn)代社會數(shù)量龐大的分工鏈條斷裂，除了需要法律的維護(hù)與規(guī)范外，還需要現(xiàn)代社會組織和每個(gè)個(gè)體自覺地規(guī)范和約束自己的行為，具有能為自己行為負(fù)責(zé)的道德責(zé)任感——誠實(shí)守信。在中國傳統(tǒng)文化中，“誠信”具有極其重要的分量，孔子曰：“人而無信，不知其可也?！痹谖覈催h(yuǎn)流長的歷史中，中華民族形成了重承諾、守信義的道德傳統(tǒng)，留下了諸如“千斤一諾”“一字千金”之類的美談佳話。隨著人類社會的進(jìn)步，誠實(shí)守信顯得愈加重要，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要誠實(shí)守信，誠信是市場經(jīng)濟(jì)與生俱來的準(zhǔn)則，所以今天人們說誠信是與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德觀，是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。貫穿公共關(guān)系始終的重要思想就是誠信意識，現(xiàn)代公共關(guān)系一再強(qiáng)調(diào)：誠信是社會組織贏得公眾的理解、信任和支持，在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵，是現(xiàn)代人必須具備的優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的思想情操。學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的過程就是接受誠信意識教育的過程，“誠信”是公關(guān)思想的核心，是組織和個(gè)體的行為準(zhǔn)則與事業(yè)成功的保證。通過對于《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生提高思想道德修養(yǎng)和適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公關(guān)思想、道德觀念，做到正直、誠實(shí)、公道、正派，為他們未來從事職業(yè)和社會工作塑造良好的思想準(zhǔn)則和人格基準(zhǔn)。

（三）互惠意識教育

現(xiàn)代社會是一個(gè)競爭的社會，競爭是社會充滿活力的基本要素。但是競爭是為了生存，而生存卻不是為了競爭。競爭并不總是意味著“你死我活”“有你無我”，更不應(yīng)該是“兩敗俱傷”“同歸于盡”。雖然，競爭代表著利益不一致、對抗、矛盾和沖突?？墒侨绾谓鉀Q這些矛盾、對抗和沖突，則可以有不同的選擇。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看待競爭，用互惠意識來處理競爭，那就有了另一種思路和準(zhǔn)則，即“共存共榮，共同發(fā)展”。互惠意識是一種在處理合作關(guān)系、人際關(guān)系時(shí)對雙方都有利的意識，也就是要通過競爭，達(dá)到互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充的良性狀態(tài)[2]。借用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的術(shù)語來說，也就是行為主體的行為產(chǎn)生了更多的外部經(jīng)濟(jì)，減少了外部不經(jīng)濟(jì)。這種外部經(jīng)濟(jì)是利他性的，而這種利他性越大，“共同發(fā)展、共同繁榮”就越有可能?；セ菀庾R包含著經(jīng)濟(jì)利益上互利交換的市場經(jīng)濟(jì)原則，更蘊(yùn)涵著人際交往中互相幫助、互相提攜、互相促進(jìn)而達(dá)到共同進(jìn)步的集體主義精神。所以有學(xué)者說“互惠意識教育是一種行之有效的集體主義教育”，樹立互惠意識能夠促使學(xué)生關(guān)心他人、幫助他人。如果每個(gè)人都注意維護(hù)他人的利益，損人利己、自我中心現(xiàn)象就很容易克服，自私自利現(xiàn)象就會消失，集體主義精神就會蔚然成風(fēng)。

（四）創(chuàng)新意識教育

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“如果學(xué)生們在學(xué)校里進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)果是使自己什么也不會創(chuàng)造，那么他一生將永遠(yuǎn)是模仿和抄襲”。學(xué)生創(chuàng)新意識的欠缺和當(dāng)前教學(xué)管理體制不無關(guān)系，大量研究表明只要是正常的人，都有創(chuàng)造潛力，創(chuàng)造潛力在個(gè)人之間不是“有”與“無”的問題，而僅僅是“大”與“小”的問題。創(chuàng)新教育就是要運(yùn)用科學(xué)的方法把創(chuàng)造性思維逐步融入學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)之中，點(diǎn)撥他們的創(chuàng)造靈感，激勵他們的創(chuàng)造精神，顯現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的聰明才智?，F(xiàn)代公共關(guān)系有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是，充分發(fā)展人的個(gè)性。著名未來學(xué)家托夫勒認(rèn)為工業(yè)社會的特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，而信息社會的特點(diǎn)是多樣化和個(gè)性化。在信息社會沒有個(gè)性，就沒有創(chuàng)造，發(fā)展個(gè)性是顯現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生聰明才智和培養(yǎng)創(chuàng)造性的基礎(chǔ)，個(gè)性得不到發(fā)展，創(chuàng)造性必然會受到壓抑，只有個(gè)性得到充分發(fā)展，才能孕育出真正的創(chuàng)造性。公關(guān)中每一個(gè)新的廣告，每一項(xiàng)公關(guān)活動，都要求有新的理念、新的措施、新的詞匯，在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行求異思維嘗試的過程中充分發(fā)揮人的個(gè)性;二是，充分發(fā)揮人的聯(lián)想和想象力。不少公關(guān)形象設(shè)計(jì)、方案策劃以及廣告，都洋溢著思維的聯(lián)想與馳騁，是啟發(fā)大學(xué)生進(jìn)行聯(lián)想和想象的好材料，聯(lián)想和想象的應(yīng)用正是培養(yǎng)創(chuàng)造能力所需要的;三是，充分發(fā)揮人的參與意識和動手能力。公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)之一，是讓學(xué)生進(jìn)行活動方案設(shè)計(jì)。在模擬的活動方案設(shè)計(jì)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，學(xué)生往往對接近實(shí)際的創(chuàng)造性活動非常感興趣[3]。筆者曾在課堂上讓學(xué)生練習(xí)設(shè)計(jì)活動方案，如塑造管理學(xué)院形象，擴(kuò)大西藏民族大學(xué)知名度等活動方案，或是讓學(xué)生為本專業(yè)和本班的活動構(gòu)思主題，策劃可操作的具體實(shí)施方案等。學(xué)生們冥思苦想，努力構(gòu)思創(chuàng)新點(diǎn)，拿出了具有相當(dāng)水平的方案設(shè)計(jì)，嘗試了創(chuàng)意性活動帶來的愉快的心理體驗(yàn)，提高了對創(chuàng)新活動的興趣，激發(fā)創(chuàng)造精神，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。著名教育學(xué)家陶行知先生曾說道：“處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時(shí)，人人是創(chuàng)造之人。”學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和發(fā)展固然離不開知識的掌握和積累，但如果不向他們提供盡可能多的創(chuàng)新機(jī)遇，他們的創(chuàng)新能力和操作能力也就得不到應(yīng)有的鍛煉和提高。

（五）關(guān)系意識教育

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭更加突出群體合力的重要性，更加重視合作和群體智慧的發(fā)揮，我們所處的時(shí)代是新型的合作和協(xié)作時(shí)代，是發(fā)揮群體智慧的時(shí)代。對個(gè)體的發(fā)明創(chuàng)造而言，也愈來愈重視多門學(xué)科知識的交融，如果僅僅依靠某個(gè)人的作用，即使是一位杰出人才，也難以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的要求。關(guān)系意識是現(xiàn)代人應(yīng)當(dāng)具有的一種符合時(shí)代的意識，在教學(xué)過程中應(yīng)重視引導(dǎo)學(xué)生以全新的時(shí)代觀和經(jīng)濟(jì)觀來看待人際關(guān)系的重要性，引導(dǎo)青年學(xué)生正確處理人際關(guān)系。公共關(guān)系把正當(dāng)?shù)摹⑸鐣J(rèn)的、符合我國法律紀(jì)律道德規(guī)范的關(guān)系看作是一個(gè)人擁有的機(jī)會與實(shí)力，從某種程度上來說，關(guān)系是財(cái)富和個(gè)人實(shí)力的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》課程，首先，能夠引導(dǎo)學(xué)生走向社會去面對錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，確立自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去應(yīng)用和協(xié)調(diào)自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。英國大文豪蕭伯納說過：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換，一人還是一個(gè)蘋果;你有一種想法，我有一種想法，我們交換，每個(gè)人都有兩種想法?！笨梢?，良好的關(guān)系意識是獲得友誼、積累知識的有效途徑，能夠幫助個(gè)體啟迪思路，產(chǎn)生靈感，開發(fā)智力;其次，是要教授學(xué)生處理關(guān)系的方法與技巧。公共關(guān)系是一門協(xié)調(diào)關(guān)系、廣結(jié)善緣的藝術(shù)，它不僅揭示了組織內(nèi)外關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，還總結(jié)了如何協(xié)調(diào)關(guān)系的方法與技巧，即顧全大局，協(xié)調(diào)合作。在處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系時(shí)，顧全大局，克服個(gè)人主義的消極影響。協(xié)調(diào)合作意識有助于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助的精神和集體主義思想，有利于形成相互支持的和諧集體。

（六）開放意識教育

區(qū)域間乃至國際間交流與聯(lián)系的日益加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的全面進(jìn)步越來越多地依賴于深層次的開發(fā)和寬領(lǐng)域的合作?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是一種全球經(jīng)濟(jì)，它從本質(zhì)上要求打破封閉的格局，實(shí)行開放的原則，樹立開放的全球意識。在這樣的大背景下，若不具備開放意識，固步自封，必然被動落后，被時(shí)代潮流所拋棄。今天的大學(xué)不再是悠悠“象牙塔”，它越來越多地承載著面向社會的服務(wù)功能，現(xiàn)代社會需要的是有個(gè)性、有創(chuàng)新精神、具有開放意識的現(xiàn)代人，所以培養(yǎng)具有開放意識的新一代大學(xué)生是學(xué)校教育的重要一部分。公共關(guān)系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是與經(jīng)濟(jì)、社會和人的現(xiàn)代化密不可分的，是人類意識開放的產(chǎn)物，公關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、策劃都要求公關(guān)人員具備宏博開放的意識。通過公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)學(xué)生樹立開放意識，克服保守自卑心理。曾經(jīng)有位學(xué)生學(xué)了公關(guān)課后深有感慨地說：“現(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會‘沉默不再是金‘酒好也怕巷子深”。現(xiàn)代高等教育培養(yǎng)出來的學(xué)生，尤其是從事管理工作的學(xué)生，不僅要“質(zhì)量好”，而且要能夠展示自己的優(yōu)勢。

三、結(jié) 語

達(dá)爾文的《物種起源》告訴我們——適者生存，不論是自然界還是人類社會，這條規(guī)律都普遍適用。社會的發(fā)展對人的思想、觀念、知識、心理等都提出了新的要求，而要有效地適應(yīng)社會的飛速發(fā)展，唯一可以依賴的就是人的素質(zhì)的不斷提升[4]。也可以說，當(dāng)代社會是素質(zhì)社會，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)，教會學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展，是社會對教育提出的最基本的要求，也是教育面臨的緊迫任務(wù)。基于此，在教學(xué)過程中應(yīng)重視公關(guān)課程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)公關(guān)意識教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 董燕.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革探析[J].教育教學(xué)論壇，2019（47）：127-128.

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[4] 王君，劉永鋒，項(xiàng)玲.公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革芻議[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（22）：284-285.

[責(zé)任編輯：艾涓]

收稿日期：2020-09-06

基金項(xiàng)目：西藏自治區(qū)哲學(xué)社會科學(xué)專項(xiàng)資金項(xiàng)目：“TPB框架下西藏大學(xué)生的就業(yè)選擇研究”（18CGL002）。

作者簡介：尚潔，女，西藏民族大學(xué)管理學(xué)院講師，碩士，主要從事公共管理研究;魯媛媛，女，西藏民族大學(xué)管理學(xué)院講師，碩士，主要從事公共管理研究。