三水：黨建引領(lǐng)服務(wù)群眾“最后一百米”

胡妍

6月23日上午，三水市民梁婆婆來到區(qū)行政服務(wù)中心，打算辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)。一踏進中心，保安便指引她前往大院內(nèi)的三水區(qū)政務(wù)黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)休憩站的長者辦事“綠色通道”，那里的長者政務(wù)黨員示范崗當(dāng)日正式對外服務(wù)。梁婆婆說：“這個專區(qū)環(huán)境非常舒適，工作人員解釋很耐心，服務(wù)也很細心。”當(dāng)日，佛山市三水區(qū)長者政務(wù)黨員示范崗正式對外服務(wù)，面向老弱病殘孕等特殊群體開設(shè)辦事專窗，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)。據(jù)了解，這一黨建引領(lǐng)長者政務(wù)黨員示范崗建設(shè)之舉為廣東省內(nèi)首創(chuàng)。

據(jù)了解，三水區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和三水區(qū)行政服務(wù)中心升級打造三水區(qū)行政服務(wù)中心“黨建+政務(wù)”服務(wù)品牌，依托三水區(qū)政務(wù)黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)休憩站，打造“長者政務(wù)黨員示范崗”，設(shè)專窗受理老年人高頻業(yè)務(wù)事項，并在大廳配備適老化服務(wù)設(shè)施，由導(dǎo)辦人員“手把手”指導(dǎo)使用電腦或智能手機提交線上資料，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時在黨員干部隊伍中廣泛開展“黨建引領(lǐng)政務(wù)同行”創(chuàng)建活動，組建陽光幫扶志愿服務(wù)隊，一方面以黨建引領(lǐng)服務(wù)，切實發(fā)揮黨員模范帶頭作用;另一方面，借力專業(yè)社工力量，探索啟動智慧幫扶愛心公益社工服務(wù)等政務(wù)便民項目，切實打通服務(wù)群眾“最后一百米”。

“長者政務(wù)黨員示范崗”正是該局和中心在黨建引領(lǐng)下，實行政務(wù)服務(wù)改革，增強群眾和企業(yè)獲得感滿意度的生動實踐。三水區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和區(qū)行政服務(wù)中心堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實三水區(qū)委區(qū)政府的部署，積極打造黨建融合“一家親”的新陣地，圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)，推動各項工作向“優(yōu)不優(yōu)”提升，達到歸口管理“1+1>2”的新成效，努力爭創(chuàng)讓人民群眾滿意的模范機關(guān)新格局。

打造“一公里政務(wù)服務(wù)圈”

1月4日上午，三水區(qū)蘆苞鎮(zhèn)西河村委會的岑植超切切實實地享受到家門口辦事的便利?！耙酝k理計生業(yè)務(wù)，要到鎮(zhèn)行政服務(wù)中心，開車需要20多分鐘，如果坐公交就更久了?，F(xiàn)在在村里辦，只需要不到10分鐘。”岑植超說。

岑植超所在的西河村委會，與蘆苞鎮(zhèn)中心城區(qū)隔江相望，平時出行只有靠肇花高速連接線西河支線。但是，依托西河村黨群服務(wù)中心建成的政務(wù)服務(wù)專區(qū)投入使用后，村民今后足不出村就能辦理社保、計生等民生事項。

三水區(qū)在廣東省內(nèi)首創(chuàng)長者政務(wù)黨員示范崗。

西河村村民無需再為辦理業(yè)務(wù)而舟車勞頓，這正是三水以更大魄力、在更高起點上推進全面深化改革開放的一個生動注腳。自2020年以來，三水區(qū)啟動實施基層綜合便民服務(wù)優(yōu)化提升項目，在“1+7+N”“一門辦理、全城通辦”改革的基礎(chǔ)上，全面構(gòu)建起區(qū)、鎮(zhèn)、村“1+15+36”三級政務(wù)服務(wù)體系，依托1個區(qū)中心、15個鎮(zhèn)街中心（分中心）、36個政務(wù)服務(wù)專區(qū)，推動“政務(wù)服務(wù)下沉到社區(qū)辦理”改革，實現(xiàn)“一公里政務(wù)服務(wù)圈”，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)同質(zhì)同量均等化目標(biāo)。

“政務(wù)+郵政”延伸政務(wù)服務(wù)觸角

辦完銀行業(yè)務(wù)，還可以順便把養(yǎng)老金領(lǐng)取認(rèn)證也辦理了?！蔽髂辖值览辖址晃閲珜︵]政儲蓄銀行廣海西營業(yè)處的“政務(wù)+郵政”服務(wù)贊不絕口。他說，一個地方可以辦理多項業(yè)務(wù)，不用到處跑，服務(wù)很周到。

據(jù)悉，在2020年推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”郵政EMS免費專遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年3月起，三水全面開啟“政務(wù)+郵政專辦”服務(wù)新模式，利用郵政服務(wù)內(nèi)容全、覆蓋網(wǎng)點廣、政務(wù)物流快等優(yōu)勢，依托郵政儲蓄銀行網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)，為群眾提供政務(wù)咨詢、代收件等各類政務(wù)服務(wù)。截至目前，首批4個郵政政務(wù)服務(wù)專區(qū)已正式啟用，推出“政務(wù)+郵政”服務(wù)事項136項，含46項代收件事項和90項自助服務(wù)事項，包括企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、佛山市老年人優(yōu)待證申領(lǐng)等各類高頻社會民生類事項，實現(xiàn)政務(wù)事項“就近辦、多點辦、一次辦”，延伸基層政務(wù)服務(wù)至最末梢，進一步完善“家門辦理、全城通辦”全域覆蓋的政務(wù)服務(wù)新格局。

實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)跨境互聯(lián)互通

今年佛山市政府工作報告提出，“十四五”時期，佛山將深入實施“灣區(qū)通”工程，完善“香港+佛山，澳門+佛山”合作機制，推動基礎(chǔ)設(shè)施“硬聯(lián)通”和體制機制“軟聯(lián)通”。

為深入實施佛山市委、市政府“灣區(qū)通”工程，完善“香港+佛山，澳門+佛山”合作機制，強化實踐，通過平臺搭建，打造優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)模式，三水區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部聯(lián)合禪城區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部于3月30日在澳門青年創(chuàng)業(yè)孵化中心舉辦禪淼灣區(qū)通辦項目啟動儀式，并通過網(wǎng)上連線的方式同步啟動香港通辦項目。

此次跨境通辦按照高頻優(yōu)先、成熟一項、實施一項原則，分別于香港、澳門設(shè)置智能柜臺，辦事人可與三水區(qū)行政服務(wù)中心遠程坐席進行實時視頻通話，解決辦理過程中遇到的問題，接受貼心的“手把手”全程指導(dǎo)，無需出關(guān)即可在港澳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打破了三水與港澳的政務(wù)壁壘。首批可辦理“企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證”“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證”和“港澳臺同胞、外籍人士個人住房信息查詢”等事項，進一步促進政務(wù)服務(wù)港澳灣區(qū)融合發(fā)展。

編輯/張玉榮