如何實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)效能最大化

孫立峰

摘? 要：高校圖書館是高校的文化中心，也是高校校園文化的重要陣地，擔(dān)負(fù)著為師生、教職員工甚至是社會人員提供信息服務(wù)的職責(zé)。由于作用關(guān)鍵，地位特殊，高校圖書館具有一定的服務(wù)效能。而只有不斷提升其服務(wù)效能，才能使高校圖書館成為高校高辦學(xué)水平的重要影響因素，才能更好地發(fā)揮高校圖書館的文化引導(dǎo)和科研教學(xué)等服務(wù)作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 服務(wù)效能? 服務(wù)范圍? 服務(wù)深度? 服務(wù)形式

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）01（b）-0247-03

How to Maximize the Service Efficiency of University Library

SUN Lifeng

（The Army Infantry Academy of PLA， Shijiazhuang， Hebei Province， 330100 China）

Abstract： University library is not only the cultural center of University， but also the important position of campus culture. It is responsible for providing information service for teachers and students， teaching staff and even social personnel. Due to its key role and special position， University Library has certain service efficiency. Only by continuously improving its service efficiency， can the university library become an important factor influencing the high level of running a university， and can it play a better role in cultural guidance， scientific research and teaching.

Key Words： University library; Service efficiency; Service scope; Service depth; Service form

作為高等教育必不可少的重要組成部分，高校圖書館具有至關(guān)重要的作用，不僅擔(dān)負(fù)著各類專業(yè)知識存儲與文化信息傳播的重要使命，同時也是高校開展學(xué)術(shù)交流與討論的重要平臺，對高校教育教學(xué)質(zhì)量、科研質(zhì)量具有不可忽視的作用。提升高校圖書館的服務(wù)效能，使其在互聯(lián)網(wǎng)時代更符合讀者的需求，是我們應(yīng)該不斷探索的話題。

1? 高校圖書館的服務(wù)方向

高校圖書館是高校的文化情報中心，它的服務(wù)方向包括文化引導(dǎo)和科研教學(xué)。

1.1 文化引導(dǎo)

高校的文化氛圍是非常濃郁的，而濃濃的文化氛圍最離不開的就是高校圖書館了。圖書館是校園文化的重要陣地和重要載體，也是對高校進(jìn)行文化引導(dǎo)的重要陣地。圖書館不僅要培養(yǎng)師生獲取信息的能力，提升師生的文化素質(zhì)、審美素質(zhì)，傳播科學(xué)知識，還應(yīng)該營造全民閱讀氛圍，在校園內(nèi)打造書香氛圍，促使廣大師生和社會對知識的求索、應(yīng)用、創(chuàng)新，這是社會文化在高校的表征化、具體化、顯現(xiàn)化，同時，校園文化與高校圖書館文化又具備同一性，相輔相成，對高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

1.2 科研教學(xué)

高校的教師不僅工作在教學(xué)一線，也奮戰(zhàn)在科研一線，是高?？蒲泄ぷ鞯闹饕α俊８咝＝處熕袚?dān)的科研任務(wù)是龐雜而繁重的，研究的領(lǐng)域既包括基礎(chǔ)理論，又包括應(yīng)用科學(xué)，因此，所需要的圖書資料品種繁多。高校圖書館有著非常豐富的館藏文獻(xiàn)，能夠為高校教師的科研、教學(xué)工作提供文獻(xiàn)資料，因此科研教學(xué)是高校圖書館的重要服務(wù)方向。

2? 高校圖書館服務(wù)效能的最大化

探索高校圖書館服務(wù)效能的最大化，需要從廣度、深度與精度三個層面展開。下面筆者結(jié)合自己對于高校圖書館工作的認(rèn)識和理解，從拓展服務(wù)范圍、挖掘服務(wù)深度、創(chuàng)新服務(wù)形式三個層面加以論述。

2.1 廣度——拓展服務(wù)范圍

隨著高等教育的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)范圍越來越難以滿足讀者的需求，要想將服務(wù)效能最大化，就必須要拓展服務(wù)范圍，增加圖書館服務(wù)的廣度。（1）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大眾生活中的迅速普及和應(yīng)用，讀者的精神文化生活意識也不斷地增強(qiáng)。作為高校圖書館來說必須將綜合服務(wù)深入到公共文化生活的方方面面，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念和職能，為社會公眾提供良好的圖書閱覽環(huán)境和氛圍。高校的轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)理念與服務(wù)職能時，必須針對不同類型的讀者為社會公眾提供多元化的閱讀服務(wù)需求，通過開展不同類型的讀書節(jié)活動的方式，營造書香城市大環(huán)境，才能打造出服務(wù)水平一流的現(xiàn)代化高校圖書館。（2）充分發(fā)揮高校圖書館的文化資源優(yōu)勢，建立完善的高校公共文化聯(lián)合服務(wù)體系。高校圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過程中，應(yīng)該通過堅強(qiáng)與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務(wù)中心互動合作力度的方式，拓寬高校圖書館的服務(wù)空間和文化服務(wù)范圍，才能達(dá)到促進(jìn)高校圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提高的目的。比如，復(fù)旦大學(xué)圖書館為了進(jìn)一步推廣移動圖書館，使更多的讀者體驗移動圖書館無紙化閱讀，非常人性化地推出了平板電腦出借服務(wù)，規(guī)定每人每次限借一臺，借期14d，可預(yù)約，不可續(xù)借，不可通借通還，預(yù)約保留2d。這一服務(wù)的推出，大大拓展了圖書館的服務(wù)范圍——由出借圖書、文獻(xiàn)資料延伸至出借pad，為很多沒有pad的讀者提供了便捷的服務(wù)。（3）高校圖書應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的腳步，創(chuàng)新大眾閱讀的內(nèi)容和理念，通過營造大眾閱讀氛圍的方式，喚醒社會大眾的閱讀興趣，同時高舉全民閱讀的旗幟，引導(dǎo)讀者積極參與到大眾閱讀活動中，充分發(fā)揮出來高校圖書館在書香社會建設(shè)中的積極作用。通過努力營造和諧健康社會風(fēng)氣的方式，向社會大眾傳遞文明知識，促進(jìn)全面綜合素質(zhì)和水平的穩(wěn)步提升。比如，可以在日常的信息服務(wù)之余多提供一些個性化服務(wù)。例如，可以根據(jù)用戶的需要，為用戶定制固定欄目，如相關(guān)新聞、電子資源、音像服務(wù)等，實現(xiàn)不同用戶登陸后具有不同的權(quán)限和不同的用戶風(fēng)格界面，能夠訪問不同的電子資源，欣賞不同的多媒體文件等。例如，美國康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺Mylibary@corell系統(tǒng)，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻(xiàn)加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費(fèi)時間，相關(guān)的資料會主動、持續(xù)地找到相應(yīng)的用戶。原本的服務(wù)范圍得到了拓寬，用戶的個性化需求得到了滿足，高校圖書館相當(dāng)于為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

2.2 深度——挖掘服務(wù)深度

高校師生具有不同專業(yè)、不同學(xué)科、不同層次的信息需求，比如，大學(xué)新生一般是需要基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)、常規(guī)學(xué)科服務(wù)，到了大二、大三時，接觸的內(nèi)容更多、范圍更廣，所以更需要一些拓展性的學(xué)科服務(wù)，而到了大四考研階段，以及高校的教師，更多地需要深層學(xué)科服務(wù)、專題服務(wù)等，因此高校圖書館的服務(wù)深度要得以挖掘，要構(gòu)建差異化的學(xué)科服務(wù)體系，為高端讀者提供深入的學(xué)科服務(wù)。比如，一些高校教師會從事一些課題研究工作，課題研究需要大量的專業(yè)度較強(qiáng)的、專題性較強(qiáng)的資料和文獻(xiàn)，這種信息服務(wù)是具有針對性、連續(xù)性和深刻性的。為此，高校圖書館應(yīng)該不斷挖掘服務(wù)的深度，根據(jù)科研人員的課題研究需要，進(jìn)行專題化的服務(wù)，為科研人員提供相關(guān)的信息收集、篩選、整理、推送等服務(wù)，協(xié)助科研人員進(jìn)行課題的深入研究。同時，也要不斷挖掘服務(wù)的深度，為課題的研究提供連續(xù)性的服務(wù)，進(jìn)行課題的跟蹤服務(wù)，對于高?？蒲腥藛T所需要的課題資料進(jìn)行翔實的提供和篩選。這樣能大大提高高?？蒲腥藛T的課題研究效率，也能夠使高校圖書館的服務(wù)更有價值。比如，復(fù)旦大學(xué)圖書館創(chuàng)設(shè)了“科技查新工作站”，這是教育部首批認(rèn)定的綜合類“教育部科技查新工作站”。其依托復(fù)旦大學(xué)圖書館豐富的電子文獻(xiàn)資源，為各個專業(yè)學(xué)科的檢索、科技查新提供了保障。其查新范圍包括了科研立項、申報獎勵、成果鑒定、技術(shù)咨詢、項目結(jié)題、論文發(fā)表等，可以為高校師生的科研立項、課題申報與結(jié)題、論文發(fā)表等提供深度服務(wù)。

2.3 精度——創(chuàng)新服務(wù)形式

現(xiàn)如今，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)用而生。圖書館不僅僅是為讀者提供書籍、文獻(xiàn)資料的閱讀服務(wù)，還應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)形式，充分利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)建數(shù)字圖書館，改變傳統(tǒng)的服務(wù)形式和服務(wù)手段，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行自身文獻(xiàn)的加工、采集方法和模式，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)圖書館信息采集、存儲、處理、傳播和檢索的電子化和自動化，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)效能的整體提升。（1）充分重視多層次讀者類型培訓(xùn)的工作，發(fā)揮文獻(xiàn)信息的效能。高校圖書館作為重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館應(yīng)該充分利用自身的資源，開展以教育培訓(xùn)為主題的系列講座，提高讀者獲取文獻(xiàn)信息的能力和水平。針對當(dāng)前讀者借閱水平普遍偏低地方問題，高校圖書館在開展公共文化服務(wù)時，應(yīng)該合理利用圖書館查找和獲取文獻(xiàn)信息技術(shù)水平之間存在的差異，采取積極有效的措施提高高校圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源的利用率，為社會公眾提供最優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。（2）加強(qiáng)讀者信息技術(shù)水平指導(dǎo)培訓(xùn)工作的力度，促進(jìn)讀者情報意識的有效提升。高校圖書館應(yīng)該合理利用自身在公共文化服務(wù)方面的優(yōu)勢，針對讀者進(jìn)行分批次的教育培訓(xùn)活動，引導(dǎo)讀者掌握正確熟練使用圖書館設(shè)備的方法，以便于在圖書借閱的過程中迅速地獲取文獻(xiàn)學(xué)信息資源。比如，高校圖書館可以通過開展多樣化主題講座的方式，利用教學(xué)課件向?qū)W生、社會讀者等進(jìn)行圖書借閱的教育和培訓(xùn)工作，要求其在了解和掌握圖書館規(guī)章制度、圖書借閱流程以及文獻(xiàn)檢索技術(shù)的前提下，幫助學(xué)生或社會讀者養(yǎng)成正確的信息情報意識與科研習(xí)慣。（3）加大公共文化服務(wù)宣傳工作的力度，深度挖掘高校圖書館中的文獻(xiàn)信息資源。高校圖書館作為高校信息的導(dǎo)航站，必須緊跟時代發(fā)展的腳步，建立資源共享、信息共享平臺，為廣大讀者提供公共文化服務(wù)。在滿足讀者的圖書借閱需求的基礎(chǔ)上，通過向讀者提供海量電子信息資源的方式，為讀者了解和掌握高校圖書館館藏內(nèi)容提供技術(shù)支持和服務(wù)。比如，互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越大，而且互聯(lián)網(wǎng)確實能夠為讀者帶來便捷和高效。與到圖書館搜索圖書、檢索文章相比，讀者更青睞于利用網(wǎng)絡(luò)直接搜索、查找，這樣效率高，而且便于信息的存儲和利用。為此，高校圖書館應(yīng)該提高服務(wù)的精度，在建立閱覽、檢索、查找、咨詢等多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職能體系的同時，開展網(wǎng)上信息服務(wù)。比如，中國人民大學(xué)圖書館在網(wǎng)上開展了很多服務(wù)形式，比如“新生專欄”、“微服務(wù)”、“借閱服務(wù)”、“文獻(xiàn)傳遞”、“ESI學(xué)科動態(tài)”、“電子期刊”、“新書推薦”等等，學(xué)生通過這些數(shù)字圖書館服務(wù)項目，能夠滿足自己基本的圖書借閱、資料查閱等需求。

3? 結(jié)語

當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館主要的服務(wù)方向是文化引導(dǎo)和科研教學(xué)，其社會服務(wù)職能還處于探索階段，很少會對外開放。其實，高校圖書館要想最大限度地提升圖書館的服務(wù)效能，應(yīng)該在做好文化引導(dǎo)與科研教學(xué)的服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，也強(qiáng)化自身的社會職能，將自身發(fā)展融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展與社會發(fā)展之中，實現(xiàn)圖書館資源共享的文化傳播價值。當(dāng)然，至于這些，還有待高校圖書館后續(xù)的研究和探索。

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