當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者管理問(wèn)題研究

黃繡坤

摘? 要：本文主要內(nèi)容為針對(duì)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的研究，公共圖書(shū)館志愿服務(wù)是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，志愿者突顯自愿性，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。本文在參考借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)喀什地區(qū)公共圖書(shū)館志愿者管理現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，分析了在志愿者激勵(lì)管理、招募、培訓(xùn)以及工作安排管理等方面存在的問(wèn)題及原因，并提出了如何進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館志愿者管理制度方面的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館? 志愿者? 激勵(lì)管理? 自愿性

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）03（a）-0150-03

Research on Volunteer Management of Public Libraries in China

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： The main content of this paper is to carry out corresponding research on the current management of volunteers in public libraries in China. Voluntary Service in public libraries is one of the important contents of the construction of modern public cultural service system. Volunteers highlight their voluntariness， be able to take the initiative to assume social responsibility. This paper makes an empirical investigation on the current situation of volunteer management in public libraries in Kashi based on the reference of relevant literature at home and abroad， the recruitment， the training and the work arrangement management， and advances some countermeasures and suggestions on how to improve the volunteer management system of the public library.

Key Words： Public libraries; Volunteers; Incentive management; Voluntariness

志愿者是那些在沒(méi)有任何物質(zhì)激勵(lì)誘惑的情況下，自愿投入自己的時(shí)間和精力改善社會(huì)服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的人。參與志愿工作不僅是為了充實(shí)自己的業(yè)余時(shí)間，而且也是為了提高自己的道德品格，不僅是為了幫助社會(huì)上的其他人，而且也是為了幫助自己[1]。向廣大社會(huì)傳遞大愛(ài)與文明，志愿精神的個(gè)性化和人性化可以通過(guò)促進(jìn)人與人之間的精神距離和減少疏遠(yuǎn)感，有效地減少社會(huì)緊張和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)前我國(guó)志愿者管理模式中，最突出的環(huán)節(jié)就是志愿者激勵(lì)管理，各個(gè)圖書(shū)館都有自己比較完善的激勵(lì)制度，促進(jìn)志愿者工作的開(kāi)展，但是志愿者激勵(lì)由于激勵(lì)方式的不同，各種方式占比不同，導(dǎo)致了志愿者管理模式中存在了一些弊端。

1? 當(dāng)前我國(guó)館內(nèi)志愿者管理現(xiàn)狀

在管理志愿者的過(guò)程中從招募到任務(wù)安排、績(jī)效評(píng)估是一個(gè)完整緊湊的環(huán)節(jié)，由于志愿者參加活動(dòng)是利用了志愿者自己的空余時(shí)間，所以整個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)展存在了困難。

1.1 志愿者激勵(lì)管理

激發(fā)員工的積極性，使員工超越自己和他人的需要，釋放潛在的激勵(lì)，并給予他們對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的積極性。在許多組織當(dāng)中采取正向激勵(lì)來(lái)吸引人才，人們都希望可以在組織中發(fā)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我[2]。正向激勵(lì)正可以做到這一點(diǎn)。對(duì)志愿者發(fā)放獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)杯，認(rèn)可志愿者在圖書(shū)館內(nèi)的勞動(dòng)，也是一種物質(zhì)激勵(lì)。根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)不同，獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)不同，隨著工作時(shí)長(zhǎng)的增加，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)變多。物質(zhì)激勵(lì)對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，物質(zhì)激勵(lì)是停留在了表面，簡(jiǎn)單說(shuō)就是給你一樣?xùn)|西，僅此而已[3]。物質(zhì)激勵(lì)會(huì)有一個(gè)時(shí)效期，一般是根據(jù)不同物質(zhì)或者數(shù)量決定，與某些物質(zhì)數(shù)量成正比例關(guān)系。得到的越多，被激勵(lì)者就會(huì)越努力，持續(xù)時(shí)間就會(huì)變得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

1.2 志愿者綜合管理

志愿者來(lái)到公共圖書(shū)館是必然要從事各種不一樣的任務(wù)，公共圖書(shū)館也會(huì)給志愿者安排合適的任務(wù)，來(lái)服務(wù)社會(huì)。拿喀什地區(qū)圖書(shū)館當(dāng)做例子，圖書(shū)館館黨委和館志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)引領(lǐng)志愿者，館內(nèi)的行政工作人員負(fù)責(zé)各位志愿者的工作的組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)積極配合并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助志愿者克服困難。在館內(nèi)工作的志愿者在開(kāi)展志愿者活動(dòng)時(shí)需佩戴統(tǒng)一的志愿者胸卡，以體現(xiàn)整體化管理。

2? 當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者管理存在的問(wèn)題

截止到今日我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)始招募志愿者已有20年的歷史，20年的發(fā)展創(chuàng)新性發(fā)展很少。公共圖書(shū)館志愿者工作起步較晚，很少?gòu)娜罕娨暯莵?lái)看待志愿者，審視他們的相關(guān)工作。在公共圖書(shū)館的服務(wù)業(yè)中，進(jìn)行自愿參加服務(wù)活動(dòng)，有效地解決了圖書(shū)館員工不足的問(wèn)題。

2.1 志愿者思想出現(xiàn)偏差

志愿者工作沒(méi)有突破性變化，使得當(dāng)代志愿者缺少奮斗精神，還原到了社會(huì)中“付出—報(bào)酬”的物質(zhì)要求。真心奉獻(xiàn)社會(huì)的想法很少，在工作中只求做好要求的工作得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣和社會(huì)上的上班族別無(wú)二致，不可能真的為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量。上班族每天按照規(guī)定時(shí)間工作，然后按照勞動(dòng)從企業(yè)單位中獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這樣的工作安排不能運(yùn)用到志愿者身上?，F(xiàn)在公共圖書(shū)光要把館內(nèi)的書(shū)香氣息散播到每個(gè)志愿者身上，圖書(shū)館不應(yīng)該接受社會(huì)上的污濁之氣，改變?nèi)藗儗?duì)志愿者身份的誤解。

2.2 志愿者工作的內(nèi)容簡(jiǎn)單機(jī)械

工作環(huán)節(jié)十分枯燥，公共圖書(shū)館安排了工作任務(wù)之后，每個(gè)志愿者的工作不會(huì)有明顯改變。如果任務(wù)是接應(yīng)借閱人，回答借閱人的相關(guān)問(wèn)題，這樣的工作可能會(huì)一直持續(xù)到志愿活動(dòng)結(jié)束。對(duì)于這樣的制度雖然可以使得每一位志愿者十分熟悉自己的工作，完成效率比較高，但是志愿者缺少了解圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)和工作，并且時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生枯燥心理。志愿者應(yīng)該深度了解公共圖書(shū)館，了解各項(xiàng)志愿者工作，對(duì)圖書(shū)館有深刻認(rèn)識(shí)對(duì)志愿者身份有深刻認(rèn)識(shí)。

2.3 志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間不穩(wěn)定

志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間不穩(wěn)定，參加志愿服務(wù)的人有各行各業(yè)的也有學(xué)生。由于學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生很難同時(shí)進(jìn)行志愿者和上課。沒(méi)有完善的合作機(jī)制，志愿者成員流動(dòng)性、隨機(jī)性強(qiáng)。由于服務(wù)時(shí)間難以保證，勢(shì)必對(duì)圖書(shū)館工作造成影響，也是對(duì)圖書(shū)館志愿者管理的最大障礙[4]。參加工作的人群由于生活壓力以及工作壓力能夠投入到志愿者活動(dòng)的精力會(huì)出現(xiàn)不足的情況。

2.4 溝通渠道狹隘

由于缺乏系統(tǒng)和詳細(xì)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏有效的溝通和溝通渠道，志愿者更難以適應(yīng)新的環(huán)境，更難交到新的朋友，當(dāng)志愿者成為圖書(shū)館服務(wù)組的一員時(shí)，他們就會(huì)消極起來(lái)。由于容易陷入隨意的休假和其他情況，很難長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，給志愿者活動(dòng)進(jìn)行帶來(lái)很大的不便。

2.5 缺乏穩(wěn)定的合作機(jī)制

公共圖書(shū)館志愿者的工作任務(wù)下達(dá)到個(gè)人，很少出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的情況出現(xiàn)，對(duì)于每一份志愿者都差不多是個(gè)人任務(wù)使得志愿者失去合作友愛(ài)的思想。

3? 進(jìn)一步完善我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者管理的對(duì)策建議

3.1 從細(xì)節(jié)規(guī)范志愿者的招募

規(guī)范志愿者招募方式、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取一次就可以深入了解志愿者的意向、素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)，首先劃分服務(wù)的范圍和種類(lèi)，細(xì)化職責(zé)和錄用要求，讓志愿者在開(kāi)始活動(dòng)的時(shí)候，可以真正避免盲目的參加和產(chǎn)生惰性的現(xiàn)象，有自己的心理背景。在面試的基礎(chǔ)上增加書(shū)面考核，從交流、工作相關(guān)知識(shí)等各方面考察志愿者的素質(zhì)。

3.2 加強(qiáng)思想培訓(xùn)工作

為了在我國(guó)現(xiàn)代公共圖書(shū)館進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，有必要加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)。圖書(shū)館為了培養(yǎng)志愿者的友情、相互協(xié)助、團(tuán)結(jié)精神，進(jìn)行授課和講座。志愿者可以確立價(jià)值，不是物質(zhì)上的保守目的，而是主動(dòng)向社會(huì)付出自己的力量，提供相關(guān)服務(wù)，幫助別人。改變?nèi)藗儭皠趧?dòng)—報(bào)酬”的觀念是對(duì)志愿者管理活動(dòng)開(kāi)展的重要前提，志愿者都秉持這來(lái)到圖書(shū)館是干活不是工作，只是為了得到物質(zhì)報(bào)酬，這樣的志愿者活動(dòng)將毫無(wú)意義，也偏離了志愿者的含義[5]。這樣的現(xiàn)象是志愿者宣傳教育做的不夠充分造成的，通過(guò)介紹中外志愿者發(fā)展歷史以及優(yōu)秀志愿者事例，幫助培訓(xùn)中的志愿者充分認(rèn)識(shí)志愿者身份，以及向優(yōu)秀的志愿者學(xué)習(xí)，樹(shù)立榜樣。精神上的認(rèn)知是至關(guān)重要的。

3.3 改善激勵(lì)制度

改變激勵(lì)制度。我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者激勵(lì)都存在著精神激勵(lì)以及物質(zhì)激勵(lì)兩部分，這兩點(diǎn)吸引了眾多的人加入了志愿者隊(duì)伍。但是許多人看中的是物質(zhì)激勵(lì)，并非精神激勵(lì)。如果兩者在天平上能夠保持水平相對(duì)靜止，這樣激勵(lì)模式是不能運(yùn)用在志愿者身上。傳統(tǒng)的志愿者觀念是不能有物質(zhì)激勵(lì)，但是理論畢竟要符合現(xiàn)實(shí)情況才能運(yùn)用。圖書(shū)館可以著重精神激勵(lì)，并不是依據(jù)滿足物質(zhì)需求來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，體現(xiàn)出志愿者存在的價(jià)值。在喀什地區(qū)圖書(shū)館的志愿者激勵(lì)模式中，物質(zhì)激勵(lì)以頒發(fā)證書(shū)獎(jiǎng)狀等形式，激勵(lì)志愿者們，只有在舉辦重大志愿者活動(dòng)時(shí)才會(huì)有相應(yīng)的交通、餐飲等補(bǔ)助[6]。如果人們更加看重物質(zhì)，可以去找份兼職，志愿者必須要以服務(wù)社會(huì)服務(wù)志愿者為目的。

3.4 拓寬志愿者的服務(wù)范圍

公共圖書(shū)館招聘的志愿者包括社會(huì)所有的人，不同的階層，不同的年齡段，為了充分發(fā)揮志愿者的功能，將志愿者的貢獻(xiàn)最大化，根據(jù)分類(lèi)和水平，統(tǒng)一分類(lèi)管理。

傳統(tǒng)服務(wù)包括期刊頂、分類(lèi)、人事指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，舉個(gè)例子舉辦外語(yǔ)專(zhuān)欄等活動(dòng)時(shí)，由外語(yǔ)水平高的志愿者擔(dān)任負(fù)責(zé)人，預(yù)先規(guī)劃討論內(nèi)容和節(jié)奏，收集與跟此次活動(dòng)有關(guān)的各種外語(yǔ)資料，形成資源共同分享的天堂，讓參加志愿活動(dòng)的人員通過(guò)圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)提供的各種渠道，攜帶、宣傳志愿者活動(dòng)、服務(wù)等資源，宣傳資源管理，參與各類(lèi)公共圖書(shū)館信息活動(dòng)，收集整理反饋意見(jiàn)，提高公共圖書(shū)館志愿者活動(dòng)的管理和服務(wù)水平[7]。

3.5 完善志愿者溝通渠道

公共圖書(shū)館應(yīng)與參加志愿服務(wù)的人員保持多種渠道的交流，除了圖書(shū)館和商業(yè)場(chǎng)所外，還有定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，可充分利用各種當(dāng)代社交媒體上的通訊工具，比如網(wǎng)易郵箱、E-mail、QQ微信以及微博等保持密切的聯(lián)系[8]。此外，志愿者在參與志愿者工作的同時(shí)，也是希望可以夠結(jié)交到更多朋友，擴(kuò)大社交面，圖書(shū)館可以為志愿者們提供相關(guān)聯(lián)系方式以及網(wǎng)絡(luò)社交媒體等交流途徑，這樣以來(lái)志愿者在志愿者和公共圖書(shū)館之間形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的團(tuán)體，增加了志愿者的歸屬感、工作熱情和合作意識(shí)。

4? 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，圖書(shū)館的活動(dòng)越來(lái)越多，圖書(shū)館中的志愿人員規(guī)模也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)志愿者的管理也將更加凸顯其重要性。本文從問(wèn)題根源出發(fā)，解決思想上的問(wèn)題，由圖書(shū)館規(guī)劃引導(dǎo)志愿者工作。提出了拓寬志愿者服務(wù)工作范圍以及完善網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，使得充分發(fā)揮公共圖書(shū)館志愿者功能，使志愿者的貢獻(xiàn)最大化。公共圖書(shū)館盡可能幫助志愿者拓展服務(wù)范圍充分發(fā)揮其功能，使志愿者的能力發(fā)揮最大化，需對(duì)其服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理分種類(lèi)分層次，加強(qiáng)志愿者之間的合作關(guān)系，加強(qiáng)平時(shí)的溝通，使得團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的好團(tuán)隊(duì)。

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