旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及對策探討

孫彥 趙晶 尹維偉

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展態(tài)勢;對策

【中圖分類號】F592;F724.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0114-03

0 引言

我國幅員遼闊，擁有各種特色景觀和民族文化，旅游業(yè)在我國的發(fā)展可謂是如日中天。若想要進(jìn)一步擴(kuò)大我國旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，人們應(yīng)對我國旅游資源進(jìn)行充分利用。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于較高的水平，但受各種因素的影響，人們在旅游業(yè)中的消費仍舊處于低消費水平。在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的背景下，旅游業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)營銷作為自己發(fā)展過程中的必要選擇。此舉可以推動旅游業(yè)緊跟時代發(fā)展的步伐，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，幫助旅游業(yè)充分了解人們的旅游需求并在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的改變，使人們的旅游需求得到更好的滿足的同時，增加旅游業(yè)的收入[1]。本文就我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行深入的分析，探索其背后的意義及未來的發(fā)展對策。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其對旅游業(yè)的意義

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的市場營銷方式，其實質(zhì)就是利用基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，對營銷目標(biāo)的實現(xiàn)加以輔助。作為營銷活動的其中一種，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展要依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。因此，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是依托互聯(lián)網(wǎng)開展的一種營銷活動。營銷模式因營銷的利用載體不同而多種多樣，互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展又進(jìn)一步推動了信息的傳播，將全世界的信息聯(lián)結(jié)在一起，使旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷越發(fā)復(fù)雜。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游業(yè)發(fā)展的意義

首先，旅游業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠使自身的旅游產(chǎn)品及旅游資源在網(wǎng)絡(luò)平臺上得到廣泛的宣傳，以極低的成本提高自身的知名度，擴(kuò)大銷售，增加收益。促銷、打折或派發(fā)傳單等都是傳統(tǒng)旅游企業(yè)用來對自身旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推銷的形式，然而這種形式對人力資源的需求比較大，并且在其他方面產(chǎn)生的費用也較多，使傳統(tǒng)旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的宣傳上開銷巨大，不利于節(jié)省成本。相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)采用的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠利用互聯(lián)網(wǎng)對客戶的建議和需求進(jìn)行搜索與整合，并幫助旅游企業(yè)在此基礎(chǔ)上對自身的經(jīng)營管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在節(jié)約旅游企業(yè)營銷、宣傳、通信、交通、媒體、印刷等成本的同時，提高游客的滿意度及旅游體驗感[2]。

其次，現(xiàn)代市場發(fā)展速度加快，作為旅游企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)的平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠推動旅游企業(yè)緊跟時代潮流，實現(xiàn)經(jīng)營模式多樣化、多變化和個性化的發(fā)展。例如，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，搭建一座能夠與游客進(jìn)行直接溝通的橋梁，實現(xiàn)企業(yè)與游客間的互動，在進(jìn)一步了解游客需求的同時幫助游客加深對旅游產(chǎn)品及旅游項目的了解，并提高旅游企業(yè)對游客旅游項目中不確定因素變化的反應(yīng)力。在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，旅游企業(yè)可以針對游客的需求為游客精心設(shè)計旅游項目及旅游路線，為其提供個性化產(chǎn)品及信息服務(wù)，提高游客的旅游體驗感，提升游客再次消費的概率。

再次，作為旅游企業(yè)提高企業(yè)知名度的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助旅游企業(yè)踐行其必要的經(jīng)營戰(zhàn)略，即提高企業(yè)知名度，塑造良好的企業(yè)形象。顯然，互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展能夠為人們的日常生活帶來極大的便利，同時為旅游企業(yè)的宣傳及企業(yè)形象的塑造提供了一個便利的平臺。網(wǎng)頁具有傳播速度快、網(wǎng)絡(luò)信息傳播量大和傳播廣泛的特點，被旅游企業(yè)予以極高的關(guān)注。許多旅游企業(yè)通過制作精美的官方網(wǎng)頁，對自身的旅游產(chǎn)品及項目進(jìn)行解說和宣傳，向游客投放大量的旅游信息，并設(shè)置專門的板塊，使游客能夠直接發(fā)表意見及建議，與旅游企業(yè)進(jìn)行直接的溝通和交流，增強(qiáng)游客對旅游企業(yè)的了解，塑造良好的企業(yè)形象[3]。

最后，旅游企業(yè)擴(kuò)大市場的條件之一仍是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)空間具有無限拓展型，這也是網(wǎng)絡(luò)空間的最大特征，因此在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息的交換可以超越時空的限制，如各種各樣的營銷活動可以脫離空間限制在網(wǎng)絡(luò)世界中開展。在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息傳播的速度極快，極有可能讓旅游企業(yè)發(fā)布的旅游信息在24小時之內(nèi)就能被位于世界各地的人們所獲知，幫助許多游客輕松地了解自己感興趣的旅游項目及旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展旅游企業(yè)的旅游市場，并且?guī)椭糜纹髽I(yè)搶占市場份額。

2 我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及原因分析

2.1 我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1.1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全度較低

旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷安全主要與旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性及在線交易的保密性相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然發(fā)展迅猛，但是也為許多旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的不安全因素提供了滋生的環(huán)境。因此，旅游業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，必須保證網(wǎng)上交易的保密性，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c穩(wěn)定性。否則，網(wǎng)絡(luò)營銷將因互聯(lián)網(wǎng)開放互通的特質(zhì)而形成隱患，危害旅游業(yè)網(wǎng)上交易的安全性[4]。

⒉1.2 旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量低下

如今，許多旅游企業(yè)雖然積極地建立了自己的官方網(wǎng)站，但是網(wǎng)站內(nèi)多數(shù)都只有旅游企業(yè)投放的旅游產(chǎn)品及旅游項目的旅游信息，較少有與游客互動交流的環(huán)節(jié)。這些從以下方面可以看出：旅游信息雖然具有時效性極強(qiáng)的特點，但是被旅游企業(yè)投放在官方網(wǎng)站上的旅游信息卻因其信息量復(fù)雜龐大，維護(hù)成本較高，時常得不到及時的更新，處于過時的狀態(tài)，對游客的吸引力較低。許多旅游企業(yè)沒有充足的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，無法充分發(fā)揮官方網(wǎng)站對自身旅游產(chǎn)品及旅游項目的宣傳作用，也不能對自身旅游項目的信息做到實時更新，造成旅游企業(yè)與游客在進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)交易時無法確保交易的實時性。

2.2 我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題原因分析

2.21 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化建設(shè)比較落后

作為制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素之一，當(dāng)前我國旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍舊處于不足的狀態(tài)，如我國旅游網(wǎng)絡(luò)帶寬的不充足導(dǎo)致較低的信息處理自動化。旅游業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，需要將大量的、與旅游產(chǎn)品相關(guān)的音頻、圖像和視頻等文件放到官方網(wǎng)站上，而文件的網(wǎng)上傳輸對網(wǎng)絡(luò)的速度和帶寬有著較高的要求。與其他發(fā)達(dá)國家相比，我國信息化總體水平較為落后。雖然我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷得以不斷發(fā)展，但是企業(yè)通常使用的只是傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式，例如旅游問訊、導(dǎo)游指南和旅游電話等。新型的電子信息傳播與處理方式，如音頻文件、視頻文件等，發(fā)展水平仍舊較低[5]。

2.2.2 法律體系不夠健全

當(dāng)前，我國電子商務(wù)法律尚未完善，不利于維護(hù)我國旅游業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。當(dāng)然，在我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，旅游網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)也存在著問題。從工商局的注冊登記角度上看，不能直接從事旅游及其相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)則為旅游網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)的開展造成諸多不便。所以，推動旅游網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的合法化成為旅游業(yè)迫切需要解決的問題之一。由此看來，我國必須促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的制定與完善，推動我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷健康、有序開展。并且，一個新項目的成長離不開國家政策的支持。國家應(yīng)對旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷予以相應(yīng)的支持，推動更多的人才、資金和技術(shù)流入我國的旅游業(yè)信息化建設(shè)。當(dāng)然，國家還應(yīng)增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全性的管控，加快與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)的制定，充分保障我國的網(wǎng)絡(luò)安全。

3 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

3.1 完善旅游公司網(wǎng)站的建設(shè)

雖然我國已有近千個與旅游服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站，但是在其中只有少數(shù)網(wǎng)站是由旅游公司經(jīng)營者親自創(chuàng)辦的。因此，內(nèi)容空洞乏味、吸引力不足成為許多旅游公司網(wǎng)站的現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合體，旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，必須正確把握問題的關(guān)鍵所在，提高旅游信息的開發(fā)程度，為游客提供及時具體、全面準(zhǔn)確、方便快捷的旅游信息。如今，游客的旅游行為趨向多元化，若要滿足不同的旅游群體對旅游信息的需求，則需要旅游網(wǎng)站為其提供及時、詳細(xì)且準(zhǔn)確的旅游信息。一般來說，豐富的旅游信息能夠幫助旅游者加深對自己旅游目的的了解，增強(qiáng)自身的旅游興趣。由此看來，旅游業(yè)先要增強(qiáng)自身旅游信息的全面性，如天氣情況、風(fēng)景名勝區(qū)、公共交通及住宿情況等。旅游業(yè)在注重為游客提供全方位的旅游信息的同時，還應(yīng)確保旅游信息的詳細(xì)與準(zhǔn)確。旅游信息作為游客對自己旅游行程的參考，意義非凡。若出現(xiàn)錯誤，將嚴(yán)重影響游客旅游計劃的順利完成。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)對時效性強(qiáng)的旅游信息進(jìn)行實時的更新，如旅游節(jié)目、房價和票價等。

3.2 對市場進(jìn)一步細(xì)分，改變企業(yè)及顧客的傳統(tǒng)觀念

在我國的老一輩人中，“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式早已深深扎根在他們的心中，成為他們購物生活當(dāng)中的一種習(xí)慣。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)通過各種有效的方式推動廣大消費者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的購物方式，如及時更新官方網(wǎng)站的旅游信息、對官方網(wǎng)站的旅游信息加以創(chuàng)新和豐富等。在此基礎(chǔ)上，對市場進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變廣大消費者的傳統(tǒng)觀念的要求。

3.3 加快網(wǎng)絡(luò)支付體系的建設(shè)與發(fā)展

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在我國尚屬于一種新興事物，國家要對其施予一定的政策支持，并對其加以有效的保護(hù)，如國家可制定相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面提供有效的保護(hù)。只有這樣，才可以保證旅游網(wǎng)絡(luò)營銷記錄的完整性、交易的保密性和安全性，從源頭上遏制各種欺詐行為的產(chǎn)生，增強(qiáng)廣大消費者在旅游網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的信心。

3.4 實施旅游網(wǎng)站品牌策略

在我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場中，存在著巨大的商機(jī)。因此，我國不少的旅游企業(yè)紛紛推出自己的官方網(wǎng)站。然而，在旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，并不是有自己的官方網(wǎng)站就可以算之為成功。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，同樣存在優(yōu)勝劣汰的生存法則。因此，旅游企業(yè)要不斷地對自身官方網(wǎng)站的品質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容及范圍進(jìn)行創(chuàng)新和突破。旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容、范圍及品質(zhì)的含金量高低決定了其是否能夠在服務(wù)性的行業(yè)中繼續(xù)生存與發(fā)展。然而，內(nèi)容范圍過分狹窄、經(jīng)營定位模糊及單兵作戰(zhàn)等問題仍舊普遍存在于我國的旅游網(wǎng)站中。這樣一來，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢無法被充分地體現(xiàn)。因此，品牌的塑造所帶來的影響是不容小覷的。旅游企業(yè)在建立旅游網(wǎng)站的過程中，要堅持對品牌策略的實施，凸顯出自身的個性與特點。

3.5 完善旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化基礎(chǔ)建設(shè)

提升計算機(jī)信息處理程度，加強(qiáng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，是旅游企業(yè)推進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的必然要求。首先，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對旅游信息的計算機(jī)化管理，進(jìn)一步改善航空售票、酒店經(jīng)營和其他相關(guān)方面的旅游信息管理。其次，旅游企業(yè)必將伴隨著自身發(fā)展而逐漸壯大、越來越復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)必須推進(jìn)信息處理的網(wǎng)絡(luò)化，建立多項橫向及縱向聯(lián)系，推動旅行社、飯店和旅游風(fēng)景區(qū)之間的相互聯(lián)結(jié)，建立結(jié)構(gòu)合理且完善的網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)旅游信息的實時性，確保廣大游客能夠及時獲取最新的旅游信息，更好地維護(hù)廣大游客的權(quán)益。

4 結(jié)語

若要推動我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就必須促進(jìn)與此相關(guān)的信息手段的進(jìn)步。如今，我國網(wǎng)絡(luò)通信和計算機(jī)技術(shù)得到迅猛的發(fā)展，并且在日常生活當(dāng)中被人們廣泛應(yīng)用。顯然，這不僅代表著我國信息化時代的到來，也體現(xiàn)出信息化對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響巨大。并且，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在同樣地影響著我國旅游業(yè)的發(fā)展。這從我國飯店、旅行社和旅游主管部門的旅游預(yù)訂及營銷在網(wǎng)絡(luò)上的開展就可以看出。盡管在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，我國的旅游業(yè)仍處于初級的發(fā)展階段，但是進(jìn)行適當(dāng)且合理的網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游業(yè)的發(fā)展是必需的。所以，我國旅游業(yè)應(yīng)該推動旅游營銷與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步結(jié)合，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在進(jìn)一步推動我國旅游業(yè)健康發(fā)展的同時，實現(xiàn)行業(yè)總體水平的提高。

參 考 文 獻(xiàn)

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