基于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能的職業(yè)院校頂崗實(shí)習(xí)管理研究

孫曉明 陳吉?jiǎng)?/p>

摘 ?要：針對(duì)當(dāng)前職業(yè)院校頂崗實(shí)習(xí)仍然存在且尚未得到有效解決的問題，如崗位分散導(dǎo)致集中管理困難、頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)質(zhì)量良莠不齊、專業(yè)對(duì)口率低、換崗率和離職率高、頂崗實(shí)習(xí)期間安全和思政教育缺失、學(xué)生保險(xiǎn)理賠不順暢、勞動(dòng)權(quán)益受損維權(quán)難、過程管理缺少統(tǒng)計(jì)和督學(xué)環(huán)節(jié)等，將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)相互結(jié)合，并以自行研發(fā)的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)為載體，從實(shí)用層面提出了解決上述問題的新方法，包括“遠(yuǎn)程簽到打卡+電子圍欄監(jiān)控”“企業(yè)黑白名單+崗位智能推薦”“隨身安全教育+云端思政教育”“保險(xiǎn)理賠向?qū)?在線維權(quán)幫扶”和“自動(dòng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)+定時(shí)督學(xué)提示”，顯著提高了頂崗實(shí)習(xí)的管理水平和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián);大數(shù)據(jù);人工智能;職業(yè)院校;頂崗實(shí)習(xí)管理

中圖分類號(hào)：G717 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2021）18-0004-06

Abstract： As to the problems that still exist in the current internships of vocational colleges and are still not solved effectively， including the centralized management difficulty caused by post scatter， the uneven qualities of the internship enterprises， the low professional-counterpart rate， the high job-hopping rate and wastage rate， the lack of safety and ideology educations during the internship， the inconvenience of the student insurance claims， the difficulty of protecting the student impaired labor interests， the lack of statistics and educational inspection for process management， etc.， this paper combines mobile internet， big data and artificial intelligence technologies together， using the self-developed internship management system as carrier， to propose the new methods for solving the aforementioned problems from the practical aspects. The new methods include remote sign-in and sign-out + electronic fence monitor， black and white lists of enterprises + intelligent post recommendation， portable safety education + cloud ideology education， insurance claims guidance + online help for labor interests protection， automatic score statistics + timing prompt of educational inspection， which promote the internship management level and quality remarkably.

Keywords： mobile internet; big data; artificial intelligence; vocational colleges; top internship management

頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生切身體驗(yàn)真實(shí)的工作環(huán)境和崗位職責(zé)，為學(xué)生提供了一個(gè)從學(xué)校到社會(huì)的身心適應(yīng)期，培養(yǎng)了學(xué)生的安全意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神、溝通能力和合作能力，豐富了學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。企業(yè)在給學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為自身提供了選拔和考查人才的時(shí)間，降低了人力資源的獲得成本、開發(fā)成本和離職成本，并為宣傳企業(yè)文化、拓展企業(yè)影響力創(chuàng)造了一個(gè)特殊途徑?？傊攳弻?shí)習(xí)對(duì)職業(yè)院校和學(xué)生，對(duì)行業(yè)和企業(yè)，均具有重要意義[1-2]。然而，經(jīng)過多年的實(shí)踐和改革，崗位分散導(dǎo)致集中管理困難、頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)質(zhì)量良莠不齊、專業(yè)對(duì)口率低、換崗率和離職率高、頂崗實(shí)習(xí)期間安全和思政教育缺失、學(xué)生保險(xiǎn)理賠不順暢、勞動(dòng)權(quán)益受損維權(quán)難、過程管理缺少統(tǒng)計(jì)和督學(xué)環(huán)節(jié)等問題[3-4]，仍未得到有效解決，一直制約著學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理水平的提升，也使頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成長(zhǎng)期停留在差強(qiáng)人意的層面。借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)[5]，教育部等五部門聯(lián)合出臺(tái)了新的《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》（教職成[2016] 3號(hào)）[6]，學(xué)者們也提出了諸多建設(shè)性意見[7-8]，但收效并不明顯，原因在于實(shí)用性不強(qiáng)，應(yīng)用中存在許多具體問題需要解決。鑒于此，本文將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)相互結(jié)合，并以自行研發(fā)的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)為載體，從實(shí)用層面提出了解決上述問題的新方法，顯著提高了頂崗實(shí)習(xí)的管理水平和質(zhì)量。

一、遠(yuǎn)程簽到打卡+電子圍欄監(jiān)控

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)分散在全國(guó)各地，崗位也各不相同，若企業(yè)忙于生產(chǎn)無暇嚴(yán)格要求這些“準(zhǔn)員工”，就可能出現(xiàn)學(xué)生遲到、早退甚至失聯(lián)的情況，不僅影響企業(yè)生產(chǎn)，還帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。依靠傳統(tǒng)的校內(nèi)指導(dǎo)教師現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)勸誡的方式，不僅成本高，而且杯水車薪。對(duì)此，本文提出了“遠(yuǎn)程簽到打卡+電子圍欄監(jiān)控”的方案，以解決頂崗實(shí)習(xí)崗位分散、集中管理困難的問題。該方案基于成熟的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，開發(fā)、運(yùn)行和使用成本都很低。

“遠(yuǎn)程簽到打卡”要求頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生每天在指定上下班時(shí)間段，通過手機(jī)APP或計(jì)算機(jī)瀏覽器遠(yuǎn)程登錄頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)，上傳一張工作照或一段現(xiàn)場(chǎng)短視頻，進(jìn)行電子簽到打卡。此方式既起到了強(qiáng)化學(xué)生勞動(dòng)紀(jì)律和“報(bào)平安”的作用，又可用于過程考核評(píng)分。若學(xué)生未按時(shí)進(jìn)行簽到打卡，則頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)將自動(dòng)通過飛信/短信、QQ、微信向該生的企業(yè)導(dǎo)師、校內(nèi)導(dǎo)師和輔導(dǎo)員（“三導(dǎo)師”）發(fā)送警示信息，使之能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，查明學(xué)生未按時(shí)簽到打卡的原因及現(xiàn)狀，第一時(shí)間做出處理。

“電子圍欄監(jiān)控”通過在電子地圖上圈選特定區(qū)域，根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的手機(jī)信號(hào)實(shí)時(shí)定位其所處的地理位置從而監(jiān)測(cè)其活動(dòng)范圍，只要學(xué)生未向頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)出申請(qǐng)并經(jīng)“三導(dǎo)師”許可確認(rèn)就走出電子圍欄，或者其手機(jī)信號(hào)因未知原因消失超過設(shè)定時(shí)間，頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)也將自動(dòng)通過飛信/短信、QQ、微信向“三導(dǎo)師”發(fā)送預(yù)警信息，使之能及時(shí)配合，了解學(xué)生的現(xiàn)狀，盡快加以應(yīng)對(duì)。

二、企業(yè)黑白名單+崗位智能推薦

通常學(xué)生會(huì)將頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)作為首選就業(yè)單位，企業(yè)也會(huì)將頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生作為首選錄用人員。因崗位數(shù)量有限和學(xué)生就業(yè)預(yù)期不同，學(xué)校一般僅能安排10%～20%的學(xué)生到重點(diǎn)合作企業(yè)或重點(diǎn)實(shí)習(xí)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生需自行聯(lián)系或由親朋推介頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)?？紤]到企業(yè)和學(xué)生之間存在信息不對(duì)稱，企業(yè)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)情況和具體崗位性質(zhì)只有企業(yè)自己清楚，學(xué)生很難通過正常途徑了解到;而學(xué)生真實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能水平和職業(yè)人格只有學(xué)生自己和學(xué)校清楚，僅通過有限崗位的頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)難以全面了解。由此可能導(dǎo)致敗德行為和逆向選擇[9]，學(xué)生可能挑選到過度廣告宣傳實(shí)則資質(zhì)差、信譽(yù)低的企業(yè)或與自身職業(yè)人格不相符的崗位，而優(yōu)秀的企業(yè)可能挑選到簡(jiǎn)歷光鮮實(shí)則專業(yè)知識(shí)技能水平不符合全部崗位性質(zhì)要求的學(xué)生。外在表象就是頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)質(zhì)量良莠不齊，學(xué)生專業(yè)對(duì)口率低、換崗率和離職率高。信息不對(duì)稱對(duì)企業(yè)和學(xué)生的利益均可能造成損害，但對(duì)于處于弱勢(shì)群體的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生損害最大，故應(yīng)優(yōu)先保護(hù)學(xué)生的利益。職業(yè)院校作為企業(yè)和學(xué)生之間的重要橋梁，應(yīng)采取措施盡可能消除其間的信息不對(duì)稱，為此，本文提出了“企業(yè)黑白名單+崗位智能匹配”的方案。

“企業(yè)黑白名單”的實(shí)現(xiàn)方法是使頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)與各級(jí)政府主導(dǎo)的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，引入經(jīng)政府部門把關(guān)篩選過的企業(yè)信息及其用工信息，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)資源庫，并根據(jù)政府部門和學(xué)校的實(shí)地調(diào)查報(bào)告及往屆頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的反饋問卷，對(duì)企業(yè)的資質(zhì)口碑、誠信狀況、管理水平、崗位性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、生活環(huán)境、安全防護(hù)、健康保障和發(fā)展前景10項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分（每個(gè)指標(biāo)10分，共100分），然后按評(píng)分對(duì)企業(yè)進(jìn)行排名，將40分及以上的企業(yè)列入白名單，40分以下的企業(yè)列入黑名單。這就在為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供豐富的受國(guó)家政策支持的企業(yè)信息的同時(shí)，保證了企業(yè)的質(zhì)量（即企業(yè)經(jīng)營(yíng)合法、管理規(guī)范、設(shè)備完備、符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)等）。此舉雖可能對(duì)某些企業(yè)的聲譽(yù)造成一定負(fù)面影響，但卻得到了政府的支持，因?yàn)椴粌H體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)學(xué)生利益的原則，還起到了督促“黑名單”企業(yè)進(jìn)行整改的作用。

“崗位智能推薦”是采用人工智能技術(shù)根據(jù)企業(yè)崗位和學(xué)生信息大數(shù)據(jù)為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生推薦適合的崗位。就現(xiàn)實(shí)情況而言，除極少數(shù)特殊崗位外，學(xué)生對(duì)企業(yè)提供的絕大多數(shù)崗位幾乎不存在“絕對(duì)適合”或“絕對(duì)不適合”的極端情況，只能是“較適合”或“不太適合”，而這樣的描述是模糊的，即“多適合”算是“較適合”不能清晰界定。但在實(shí)際生活中，人們常采用類似的模糊概念并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)來思考解決問題，卻取得了良好的效果。因此，模仿人思考解決實(shí)際問題的模糊推理系統(tǒng)（fuzzy inference system，F(xiàn)IS）[10-11]便成為實(shí)現(xiàn)“崗位智能推薦”的首選人工智能技術(shù)。本文建立了一個(gè)三輸入單輸出的Mamdani型FIS實(shí)現(xiàn)“崗位智能推薦”，其模糊規(guī)則如下（共7條）：

（1）If A較低 or B較低 then D較低

（2）If A中等 and B中等 and C較低 then D較低

（3）If A中等 and B中等 and C中等 then D中等

（4）If A中等 and B中等 and C較高 then D中等

（5）If A中等 and B較高 and C較高 then D較高

（6）If A較高 and B中等 and C較高 then D較高

（7）If A較高 and B較高 and C中等 then D較高

其中，3個(gè)輸入模糊語言變量A為“學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能水平與崗位技能或執(zhí)業(yè)資格要求的符合度”、B為“學(xué)生職業(yè)人格與崗位性質(zhì)的適合度”、C為“崗位薪資水平”;1個(gè)輸出模糊語言變量D為“崗位推薦度”;4個(gè)模糊語言變量的取值范圍均設(shè)定在區(qū)間[0，10]，0表示“最低”，10表示“最高”，模糊推理僅能接近但不能達(dá)到這兩個(gè)極值;“較低”、“中等”和“較高”為模糊語言變量的3個(gè)取值，即模糊語言值。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，按以下3式確定A、B和C的數(shù)值：

（1）A=學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能水平符合崗位技能或執(zhí)業(yè)資格要求的條數(shù)/崗位技能或執(zhí)業(yè)資格要求的總條數(shù)×10;

（2）B=（學(xué)生MBTI職業(yè)人格類型與傾向崗位適合度統(tǒng)計(jì)值×0.5+學(xué)生MBTI測(cè)試總傾向值×0.5）/100×10;

（3）C=（崗位薪資-崗位薪資均值）/（崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)差/）+5，N=行業(yè)內(nèi)相同崗位總數(shù)。

其中，第（2）式中MBTI為邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator）[12]，誕生于1942年，是有近80年應(yīng)用和實(shí)證經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威職業(yè)性格測(cè)試工具;第（3）式中構(gòu)造了一個(gè)類似于t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的統(tǒng)計(jì)量，用于檢驗(yàn)“崗位薪資”與“崗位薪資均值”是否存在顯著性差異，并將差異程度歸算到區(qū)間[0，10]。為A、B、C、D設(shè)計(jì)的隸屬度函數(shù)，如圖1所示。因A的計(jì)算是線性化的，故選擇具有線性段的梯形和三角形隸屬度函數(shù);因MBTI對(duì)職業(yè)人格的映射是非線性的，且具有相對(duì)穩(wěn)定性，故選擇具有一定穩(wěn)定段的非線性廣義鐘形隸屬度函數(shù);因C和D均具有非線性并帶有一定隨機(jī)性，故均選擇描述隨機(jī)正態(tài)分布的非線性高斯隸屬度函數(shù)，僅參數(shù)不同。應(yīng)注意的是，并非模糊規(guī)則的條數(shù)和模糊隸屬度函數(shù)的個(gè)數(shù)越多，F(xiàn)IS的推理效果越好，宜少而精，否則可能產(chǎn)生不合實(shí)際的冗余推理;其次，因FIS具有優(yōu)良的兼容性和魯棒性，隸屬度函數(shù)類型和參數(shù)的選擇也無死板的要求，僅需注意保證相鄰兩個(gè)模糊語言值的隸屬度函數(shù)的交點(diǎn)不低于0.5即可。以下用數(shù)字1、2、3對(duì)“較低”“中等”“較高”3個(gè)模糊語言值編碼，用數(shù)字1、2對(duì)模糊邏輯運(yùn)算符“and”“or”編碼，取7條模糊規(guī)則的權(quán)重同為1.0，按[3個(gè)輸入1個(gè)輸出 模糊規(guī)則權(quán)重 模糊邏輯運(yùn)算符]的順序排列后，得到如下的模糊規(guī)則矩陣：

計(jì)算機(jī)軟件根據(jù)模糊規(guī)則矩陣即可采用簡(jiǎn)單的數(shù)字化查表方式實(shí)現(xiàn)語言化的7條模糊規(guī)則。由此建立“崗位智能推薦”FIS的結(jié)構(gòu)，如圖2所示。若固定其中1個(gè)輸入而改變另外2個(gè)輸入，則可分別得到如圖3所示的3個(gè)“雙輸入單輸出”模糊推理曲面。可見，有C輸入的2個(gè)曲面較為平緩，且平坦面積較大，說明C對(duì)D的影響較A和B小，這就符合了設(shè)計(jì)的初衷，即專業(yè)知識(shí)技能水平達(dá)標(biāo)及職業(yè)人格適合更重要，不能片面地追求高薪資。

其次，D的實(shí)際取值范圍主要在區(qū)間[2，8]，避免了出現(xiàn)接近于0（絕對(duì)不推薦）或10（強(qiáng)烈推薦）的極端情況而誤導(dǎo)學(xué)生，這也符合設(shè)計(jì)要求。最后，舉例驗(yàn)證推理效果：學(xué)生甲的[A，B，C] = [6.32，8.55，4.21]，推理得到D=6.13，實(shí)現(xiàn)了模糊規(guī)則（7）;學(xué)生乙的[A，B，C] =[4.38， 4.14， 3.53]，推理得到D=4.97，實(shí)現(xiàn)了模糊規(guī)則（3），均符合設(shè)計(jì)預(yù)期。頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)建議學(xué)生選擇D≥3.0的崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。A、B兩個(gè)量在較大程度上保證了專業(yè)對(duì)口和職業(yè)人格適合所選崗位，避免了部分學(xué)生在選擇崗位時(shí)帶有強(qiáng)烈的主觀性或片面性甚至是隨意性，也使企業(yè)能預(yù)估若接收某名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)可能遇到的問題而提前做好準(zhǔn)備，從而從學(xué)生和企業(yè)兩個(gè)角度努力，降低學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程的換崗率和離職率?！皪徫恢悄芡扑]”需逐年完善升級(jí)，其費(fèi)用全部由學(xué)校承擔(dān)，無任何商業(yè)目的，原始推理數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)和學(xué)生透明公開，真正做到科學(xué)、客觀。

三、隨身安全教育+云端思政教育

“安全重于泰山，生命高于一切”，安全教育一刻不能停歇，這樣才能逐漸培養(yǎng)起頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的安全意識(shí)，最大限度地預(yù)防安全事故發(fā)生。同樣，思政教育也不能松懈，因?yàn)橹R(shí)技能沒學(xué)好可以再學(xué)，崗位不適合可以更換，但如果思想出了問題，則將貽害學(xué)生，有違職業(yè)教育培養(yǎng)“合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”的宗旨。然而，頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生地域分布很分散，校內(nèi)的集中式安全和思政教育將難以為繼，多數(shù)情況下只能停止。為此，本文提出了基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的“隨身安全教育+云端思政教育”方案，以解決學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間安全和思政教育的缺失問題。

“隨身安全教育”以手機(jī)APP為載體，將枯燥乏味、死板抽象的安全操作規(guī)程和安全衛(wèi)生防護(hù)方法以鮮明活潑、短小精悍的“抖音”短視頻或動(dòng)畫的形式進(jìn)行展示（限定在5分鐘以內(nèi)），要求學(xué)生每天利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)1～2則，并完成1～2道交互式的測(cè)試題，成績(jī)計(jì)入頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)。這種滴灌式的安全教育方式，很容易起到潤(rùn)物細(xì)無聲的作用，不會(huì)引起學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。

“云端思政教育”是將學(xué)生的實(shí)體黨團(tuán)群組織變?yōu)樵破脚_(tái)上的電子黨團(tuán)群組織，定期由班委或輔導(dǎo)員發(fā)起并召開以班級(jí)或?qū)I(yè)為單位的群聊式黨團(tuán)群聯(lián)席會(huì)，上傳發(fā)布形式多樣的學(xué)習(xí)材料，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行多層次、多角度的廣義思政教育（包括黨和國(guó)家方針政策學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和技術(shù)革新教育、職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)、挫折教育和成功學(xué)教育、職業(yè)心理和職業(yè)禮儀輔導(dǎo)、交際技巧培訓(xùn)和交際障礙疏導(dǎo)等）。會(huì)議發(fā)起后，至少會(huì)持續(xù)2～3天，以保證分散在不同地域的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生都能夠參與，這顯然是實(shí)體會(huì)議無法實(shí)現(xiàn)的。群聊式黨團(tuán)群聯(lián)席會(huì)還作為信息反饋、經(jīng)驗(yàn)交流和互幫互助的平臺(tái)，使“三導(dǎo)師”能全面了解頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的思想和心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，隨時(shí)給予關(guān)心和幫助，并能發(fā)揮學(xué)生黨團(tuán)組織的堡壘作用，營(yíng)造積極向上的頂崗實(shí)習(xí)氛圍。

四、保險(xiǎn)理賠向?qū)?在線維權(quán)幫扶

加強(qiáng)安全教育雖可預(yù)防安全事故發(fā)生，但安全事故不可能被完全避免。當(dāng)安全事故發(fā)生并對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生造成傷害時(shí)，除依靠相關(guān)制度[13-14]處理外，依靠保險(xiǎn)[14-15]是最快速有效的解決方式。由學(xué)校為參加頂崗實(shí)習(xí)的全體學(xué)生統(tǒng)一購買實(shí)習(xí)期間的保險(xiǎn)，不僅可借助保險(xiǎn)總額大的優(yōu)勢(shì)，通過招標(biāo)嚴(yán)控保險(xiǎn)公司的資質(zhì)和保險(xiǎn)的性價(jià)比，還可對(duì)保險(xiǎn)條目進(jìn)行優(yōu)選使之能最大限度地與“學(xué)平險(xiǎn)”互補(bǔ)，從而使兩份保險(xiǎn)能覆蓋95%以上的費(fèi)用。優(yōu)選保險(xiǎn)公司和提高保險(xiǎn)覆蓋率固然重要，但有時(shí)因多數(shù)學(xué)生對(duì)理賠接觸較少，理賠時(shí)常成為制約保險(xiǎn)發(fā)揮其預(yù)期效用的瓶頸。另外，頂崗實(shí)習(xí)勞動(dòng)是一種短期雇傭勞動(dòng)，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生與企業(yè)間是一種非標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)生不屬于勞動(dòng)法保護(hù)的職業(yè)勞動(dòng)者，故當(dāng)學(xué)生的勞動(dòng)權(quán)益受到侵害時(shí)，比如常見的勞動(dòng)報(bào)酬過低、工作超時(shí)等，很難依法維權(quán)[16]。鑒于上述問題，本文提出了基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的“保險(xiǎn)理賠向?qū)?在線維權(quán)幫扶”方案，以解決保險(xiǎn)理賠不順暢、勞動(dòng)權(quán)益受損維權(quán)難的問題。

“保險(xiǎn)理賠向?qū)А弊鳛轫攳弻?shí)習(xí)管理系統(tǒng)的一個(gè)“不常用”的圖標(biāo)默默地進(jìn)行守候，當(dāng)需要時(shí)即可一鍵啟動(dòng)。向?qū)У牡谝徊绞翘崾颈ｋU(xiǎn)公司的客服電話和鏈接及出險(xiǎn)報(bào)案的通用模板，確保理賠申請(qǐng)人（頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生本人或其明確關(guān)系人）報(bào)案及時(shí)、用語準(zhǔn)確，避免理賠糾紛;第二步是提供理賠申請(qǐng)書模板及詳細(xì)地填寫說明和填寫示例，指導(dǎo)申請(qǐng)理賠人完成填寫;第三步是理賠附件匯總，以小標(biāo)題及幫助圖片或幫助短視頻的形式按順序引導(dǎo)理賠申請(qǐng)人制作上傳證明附件，特別是根據(jù)定位信息推薦保險(xiǎn)公司認(rèn)可的公安部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以便理賠申請(qǐng)人開具戶籍注銷證明、傷殘鑒定證明、死亡證明等;第四步是通過頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)接口，向保險(xiǎn)公司一鍵提交全部理賠材料;第五步則是通過飛信/短信、QQ和微信及時(shí)向理賠申請(qǐng)人發(fā)送辦理進(jìn)度信息。

“在線維權(quán)幫扶”使頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在發(fā)覺自身勞動(dòng)權(quán)益受損時(shí)，可隨時(shí)通過手機(jī)APP與學(xué)校聘請(qǐng)的律師進(jìn)行溝通咨詢，避免采取忍氣吞聲或激烈爆發(fā)的方式解決問題。律師根據(jù)了解的情況進(jìn)行分析，若分析后發(fā)現(xiàn)企業(yè)確有違法違規(guī)情況，會(huì)首先向?qū)W校反映，由學(xué)校出面與企業(yè)協(xié)商解決。若協(xié)商未果，則由律師指導(dǎo)學(xué)生收集證據(jù)和舉證，再由學(xué)校招生就業(yè)處派老師帶領(lǐng)學(xué)生向人力資源社會(huì)保障部門投訴，請(qǐng)其幫助調(diào)解。若仍無法解決，則由律師起草文件向人民法院提起訴訟。

五、自動(dòng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)+定時(shí)督學(xué)提示

雖然很多頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的過程管理，但普遍缺少統(tǒng)計(jì)和督學(xué)環(huán)節(jié)[17]，僅是狹義的過程管理，過程管理的效益不能充分發(fā)揮。鑒于此，本文提出了“自動(dòng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)+定時(shí)督學(xué)提示”的方案，以完善上述不足，其采用最初級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)。

“自動(dòng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)”將頂崗實(shí)習(xí)全過程分為N個(gè)考核周期（N=頂崗實(shí)習(xí)總天數(shù)/1個(gè)考核周期天數(shù)，1個(gè)考核周期天數(shù)根據(jù)不同崗位情況或以往經(jīng)驗(yàn)設(shè)置，如15天、30天等），每個(gè)考核周期的評(píng)分項(xiàng)目、評(píng)分公式和比例如表1所示，其中周期總結(jié)報(bào)告的成績(jī)?yōu)椤叭龑?dǎo)師”評(píng)分的平均值，避免了某一導(dǎo)師主觀評(píng)分可能存在的不客觀、不公正。對(duì)于須在單日完成的評(píng)分項(xiàng)目（簽到打卡、撰寫日志和安全學(xué)習(xí)及答題），頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)會(huì)在當(dāng)天23：59自動(dòng)完成統(tǒng)計(jì)并鎖定，不允許再改動(dòng);對(duì)于須在1個(gè)考核周期完成的評(píng)分項(xiàng)目，頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)會(huì)在考核周期最后一天的23：59自動(dòng)完成統(tǒng)計(jì)并鎖定，不允許再改動(dòng)。頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)在每個(gè)考核周期結(jié)束次日的00：01按表1統(tǒng)計(jì)的方式計(jì)算每個(gè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生本考核周期的綜合成績(jī)，并以表格、曲線和圖形的形式進(jìn)行發(fā)布。這樣做不僅使頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)程清晰明了，還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并后在下一考核周期中進(jìn)行整改。在最后一個(gè)考核周期結(jié)束后次日的00：01，頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)計(jì)算并發(fā)布每名學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)總成績(jī)（N個(gè)考核周期成績(jī)的平均值），還將生成標(biāo)準(zhǔn)格式的成績(jī)單，供學(xué)生下載打印。

“定時(shí)督學(xué)提示”通過手機(jī)APP在每天早、中、晚的特定時(shí)間提示頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生按時(shí)完成單天須完成的評(píng)分項(xiàng)目，在每個(gè)考核周期結(jié)束前1～2天提示頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生完成并提交周期總結(jié)報(bào)告。頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)要求學(xué)生在每個(gè)考核周期末都要提交周期總結(jié)報(bào)告，由此督促學(xué)生分期撰寫頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，最后由頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)自動(dòng)合并為一個(gè)總報(bào)告，避免學(xué)生在臨近頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)才突擊寫報(bào)告應(yīng)付交差。當(dāng)“三導(dǎo)師”布置了任務(wù)或發(fā)起了黨團(tuán)群聯(lián)席會(huì)時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)也將在第一時(shí)間提示頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生完成任務(wù)或參加會(huì)議。

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基金項(xiàng)目：重慶市高等教育教學(xué)改革研究重點(diǎn)項(xiàng)目“融入9S管理模式的高職院校實(shí)踐教學(xué)綜合管理系統(tǒng)研究及實(shí)踐”（編號(hào)：182090，主持人：孫曉明）;重慶市教育科學(xué)“十三五”2017年規(guī)劃課題“基于默會(huì)知識(shí)理論和人力資本理論的高職現(xiàn)代學(xué)徒制立體人才培養(yǎng)模式研究與應(yīng)用”（編號(hào)：2017-GX-463，主持人：孫曉明）

作者簡(jiǎn)介：孫曉明（1980-），男，漢族，云南昆明人，博士/博士后，教授，高級(jí)工程師，研究方向：實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)技能競(jìng)賽和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的管理;陳吉?jiǎng)伲?974-），男，漢族，重慶人，博士，教授，研究方向：高職院校改革發(fā)展、制度創(chuàng)新和機(jī)構(gòu)調(diào)整等的管理。