李姝：情暖群眾的窗口標(biāo)兵
——我們是答卷人，人民是閱卷人

本社記者 張志強(qiáng) 衛(wèi)紅輝

李姝，女，37歲，中共黨員，現(xiàn)任山西省太原市公安局迎澤分局廟前派出所綜合中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)。曾先后榮獲2011年度迎澤公安分局“十佳民警”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2012年榮獲“山西省青年崗位能手”暨“警隊(duì)青年先鋒”稱(chēng)號(hào),記個(gè)人二等功一次；2012、2013年度廟前地區(qū)人口和計(jì)劃生育工作先進(jìn)工作者；2013、2014、2015年度連續(xù)三年評(píng)定為年度優(yōu)秀公務(wù)員；2017年度分局“窗口”標(biāo)兵；2018年度分局“先進(jìn)個(gè)人”；2020年度太原市公安局個(gè)人嘉獎(jiǎng)；先后收到來(lái)自群眾的20多面錦旗、30余封表?yè)P(yáng)信。

李姝的從警生涯沒(méi)有轟轟烈烈，沒(méi)有驚心動(dòng)魄，有的只是辦理戶(hù)口、身份證這些瑣碎的小事。對(duì)李姝而言，為民服務(wù)始終在路上，人民公安為人民的光榮承諾，是人民警察始終不渝的初心和使命。

大數(shù)據(jù)跑起來(lái) 提檔升級(jí)的親民窗口

讓公安“大改革”對(duì)接群眾“小日子”。2020年，山西公安吹響了提升智慧警務(wù)效能的集結(jié)號(hào)，大數(shù)據(jù)發(fā)力，民生警務(wù)提速。如何讓派出所窗口服務(wù)提檔升級(jí)，讓群眾真正感受到新時(shí)代公安大數(shù)據(jù)的便利和高效，李姝辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一遍又一遍教群眾如何使用山西公安“一網(wǎng)通辦”便民平臺(tái)，向群眾廣泛宣傳“一門(mén)通辦”的便捷措施，讓群眾及時(shí)了解快捷、優(yōu)質(zhì)的公安便民服務(wù)。

截至目前，“一網(wǎng)通辦”二維碼掃描數(shù)102000次，關(guān)注用戶(hù)數(shù)41000人，實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)數(shù)30000人。

“一網(wǎng)通辦”通民心。作為構(gòu)成派出所“智慧大腦”的重要平臺(tái)，“一網(wǎng)通辦”全面覆蓋公安審批服務(wù)事項(xiàng)，有效解決了群眾辦事難、辦事慢、來(lái)回跑、不方便等突出問(wèn)題。2020年春節(jié)過(guò)后，疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),群眾到公安機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)的需求逐步增加。正月初八一大早，群眾王先生給派出所窗口打來(lái)電話，稱(chēng)他剛剛離開(kāi)太原趕赴外地求職，單位需要本人開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明，他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，打回電話求助。李姝隨即通過(guò)微信視頻連線了對(duì)方，在視頻中教他如何注冊(cè)使用山西公安“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。很快，王先生在手機(jī)平臺(tái)上順利辦好身份證。

“一門(mén)通辦”惠民生。2020年3月13日，山西公安“一門(mén)通辦”綜合服務(wù)正式啟動(dòng)，“兩個(gè)通辦”服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，全省所有戶(hù)籍派出所啟動(dòng)出入境、交警、戶(hù)政綜合業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)全省域無(wú)差別覆蓋。公安服務(wù)按下了“快進(jìn)鍵”，李姝在戶(hù)籍窗口也“跑”出了自己的加速度。一天，市民張先生來(lái)派出所辦身份證業(yè)務(wù)時(shí)，看到了墻上“一門(mén)通辦”的宣傳語(yǔ)，驚訝地問(wèn)：“派出所還能辦理車(chē)管業(yè)務(wù)和出入境業(yè)務(wù)？”得到肯定答復(fù)后，張先生很是興奮，短短幾分鐘，不僅查詢(xún)了車(chē)輛違章情況，還換領(lǐng)了駕駛證。張先生連連點(diǎn)贊：“以前辦這些業(yè)務(wù)，需要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在好了！進(jìn)派出所一個(gè)門(mén)就全辦了！”

“最多跑一次”暖民情?！白疃嗯芤淮巍笔浅兄Z，更是對(duì)自身服務(wù)的檢驗(yàn)和督促。作為窗口業(yè)務(wù)標(biāo)兵，李姝嚴(yán)格按照“一門(mén)通辦”綜合業(yè)務(wù)窗口五分鐘實(shí)操達(dá)標(biāo)要求，不斷自我加壓，在業(yè)務(wù)中練兵，在練兵中提速，使自己的服務(wù)本領(lǐng)再提升。同時(shí)她帶領(lǐng)窗口團(tuán)隊(duì)，以打造“楓橋式公安派出所”戶(hù)籍窗口為目標(biāo),以“五分鐘達(dá)標(biāo)”承諾為動(dòng)力,簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),最大程度實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。自山西公安“一門(mén)通辦”開(kāi)展以來(lái)，李姝所在戶(hù)籍窗口辦理各類(lèi)戶(hù)口3萬(wàn)余件，辦理交管業(yè)務(wù)500多筆，受理身份證6000余人，真正實(shí)現(xiàn)只進(jìn)一扇門(mén)，辦結(jié)所有事?！耙痪W(wǎng)通辦”和“一門(mén)通辦”如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)著百姓的心田。

服務(wù)精起來(lái) 情暖群眾的微笑警官

派出所窗口是基層公安與群眾親密接觸的一個(gè)溫馨平臺(tái)，記錄著戶(hù)籍民警貼近群眾、服務(wù)百姓的樁樁件件，一個(gè)關(guān)切的眼神，一個(gè)溫暖的微笑，是李姝始終如一的情懷。為切實(shí)提高網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和網(wǎng)上實(shí)辦率，讓群眾更快捷更便利地享受到公安政務(wù)服務(wù)，李姝在工作中動(dòng)腦筋、想辦法，努力幫助群眾特事特辦、急事急辦。

>>李姝（右一） 作者供圖

百姓的事記心間。李姝有一個(gè)特殊的筆記本，上面工整地記錄著某年某月某日群眾的特殊待辦事項(xiàng)。廟前轄區(qū)有一位王阿姨，夫妻離異后女兒在外地工作落戶(hù)。王阿姨年齡大了，女兒想隨母親落戶(hù)在太原，但因政策不允許，阿姨每每咨詢(xún)都是一臉失落，情急之下更是落下淚來(lái)，王阿姨的事成了李姝心頭的事。山西公安深化“放管服”改革春風(fēng)拂面，全面調(diào)整放寬五項(xiàng)遷移政策，人才落戶(hù)開(kāi)通了一扇惠民大門(mén)。李姝趕緊打電話把這個(gè)好消息告訴了王阿姨。很快，女兒的戶(hù)口解決了，王阿姨和女兒團(tuán)聚了，她手捧戶(hù)口簿，滿(mǎn)含熱淚地說(shuō)：“李警官，我享受到政府的紅利了！”

群眾的急放在先。2020年7月6日高考的前一天，傍晚6點(diǎn)多，一位考生急匆匆地走進(jìn)廟前派出所向值班民警求助，稱(chēng)自己的身份證不小心丟了，明天就要參加高考，急需補(bǔ)辦身份證。由于山西公安“一網(wǎng)通辦”的宣傳早已深入人心，考生的父親第一時(shí)間在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上遞交孩子的身份證補(bǔ)辦手續(xù)，但按照程序需要36個(gè)小時(shí)才拿到身份證，父子倆心急如焚。此時(shí)戶(hù)籍窗口已經(jīng)下班，剛進(jìn)家門(mén)的李姝得知這一情況后，二話不說(shuō)，立即返回派出所，先為考生開(kāi)具了戶(hù)籍證明，確保他第二天能順利進(jìn)入考場(chǎng)。同時(shí)考慮到事情特殊，她上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上級(jí)部門(mén)，迅速使用“綠色通道”簡(jiǎn)化流程。第二天，考生順利拿到了身份證，安心繼續(xù)參考，家長(zhǎng)連連道謝。

為民情懷落在實(shí)。為了讓群眾及時(shí)了解智慧公安新舉措，了解山西公安的惠民政策，派出所戶(hù)籍服務(wù)窗口開(kāi)啟了全天便民服務(wù)模式，李姝的手機(jī)成了轄區(qū)群眾的“咨詢(xún)熱線”。李姝所在的廟前轄區(qū)有居民19092戶(hù)，常住人口67263人。工作十年間，李姝對(duì)轄區(qū)人口戶(hù)籍情況了如指掌，共為轄區(qū)群眾辦理各類(lèi)戶(hù)籍證件108000余個(gè)，辦理身份證49000余個(gè)，辦理業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。同時(shí)窗口開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，利用錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日、雙休日為群眾辦理業(yè)務(wù)1200余筆。一本小小的證件、一次溫暖的微笑、一個(gè)耐心的解釋?zhuān)宦暩兄x，十分信任，樹(shù)起的是公安形象，洋溢的是警民情深。

責(zé)任擔(dān)起來(lái) 護(hù)民平安的窗口標(biāo)兵

大數(shù)據(jù)引領(lǐng)小窗口，作為服務(wù)群眾的最前沿，派出所窗口服務(wù)緊緊圍繞山西公安“四為四高兩同步”總體要求，全面構(gòu)建公正、透明、便捷、高效的服務(wù)體系。同時(shí)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)作用，依托“智慧大腦”平臺(tái)，排查社會(huì)矛盾，助力刑偵研判，精準(zhǔn)打擊犯罪，轄區(qū)群眾的獲得感、安全感與日俱增。

2020年9月7日，李姝在審核信息時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)一名辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的中年男子信息異常。經(jīng)派出所智慧大腦平臺(tái)核實(shí)對(duì)比，確定這名男子系一名網(wǎng)上追逃人員。為避免犯罪嫌疑人察覺(jué)，李姝一邊不動(dòng)聲色，借口打印機(jī)出現(xiàn)故障需找人修理，先將男子穩(wěn)住，一邊迅速匯報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)和值班民警，值班民警立即趕來(lái)，將還沒(méi)回過(guò)神兒的犯罪嫌疑人控制抓捕。

親民、貼心又高效的公安服務(wù)換來(lái)了群眾的好口碑。全國(guó)“最美基層民警”提名獎(jiǎng)、山西省“最美基層民警”“山西省青年崗位能手”“山西省警隊(duì)青年先鋒”、太原市“最美基層民警”“太原市人口和計(jì)劃生育工作先進(jìn)個(gè)人”“個(gè)人二等功”“個(gè)人三等功”“個(gè)人嘉獎(jiǎng)”“十佳民警”“連續(xù)三年優(yōu)秀公務(wù)員”“窗口”標(biāo)兵……這一系列榮譽(yù)以及來(lái)自群眾的一面面錦旗、一封封表?yè)P(yáng)信，是李姝沉甸甸的收獲，更是激勵(lì)她前行的無(wú)窮動(dòng)力。

未來(lái)，面對(duì)人民群眾的新要求、新期待，戶(hù)籍民警李姝將繼續(xù)堅(jiān)持用人民警察最樸素的情懷，傳承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，踐行“做人民群眾貼心人”的莊嚴(yán)承諾，溫暖服務(wù)群眾的“最后一公里”。