網(wǎng)絡(luò)群體極化中網(wǎng)民行為欲望啟動的影響因素研究

吳彩虹， 王 濤

（湖南財政經(jīng)濟學(xué)院公共管理學(xué)院，湖南長沙410205）

一、引言

隨著我國社會環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化不斷提高，網(wǎng)絡(luò)群體極化輿情頻現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體極化影響因素的分析與決策引導(dǎo)機制已經(jīng)成為各級政府、社會組織高度關(guān)注的維穩(wěn)新問題。十九大報告明確指出：加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系。這為學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)群體極化問題進行深入研究奠定了良好的政治基礎(chǔ)。借助公共管理學(xué)的風(fēng)險管理理論、系統(tǒng)控制理論和組織行為理論，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)群體極化影響因素的分析與決策引導(dǎo)機制，設(shè)置群體極化風(fēng)險動態(tài)防控模型，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)群體極化的治理模式，提升網(wǎng)絡(luò)群體極化的治理能力和水平，對提高政府公共危機決策引導(dǎo)能力具有十分重要的理論和實踐意義。

二、群體極化行為演化的理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一） 場理論、群體動力學(xué)理論、計劃行為理論與目標導(dǎo)向行為理論

場理論的提出者勒溫認為個體行為改變是由外部因素和內(nèi)部因素共同作用決定的，它通常在一個特定的時空內(nèi)發(fā)生從量到質(zhì)的變化。勒溫解釋了為什么個體心理動力場決定著人的行為的變化與產(chǎn)生。勒溫在研究過程中發(fā)現(xiàn)人在外部環(huán)境的影響下存在著一個由E（個體體驗的心理環(huán)境） 和P（包括需要、欲望與意圖等內(nèi)部個人區(qū)域） 和知覺運動區(qū)域的自我狀態(tài)兩種力量構(gòu)成的心理活動空間，由此構(gòu)建了來預(yù)測人的行為的經(jīng)典公式：B=f（P，E）。

群體動力學(xué)理論關(guān)注的是群體內(nèi)成員哪些因素能導(dǎo)致成員相互影響、相互滲透及群體變遷。群體動力學(xué)理論認為群體的結(jié)構(gòu)性能影響個體行為意向[1]。

理性行為理論的繼任者Ajzen 發(fā)現(xiàn)人的行為有時在某種控制之下，并非完全自愿，認為人的行為除了受個體的態(tài)度、主觀規(guī)則影響外，還受個體感知行為控制所左右，這就是計劃行為理論[2]。

Perugini 和Bagozzi 在行為理論研究中發(fā)現(xiàn)了計劃行為理論的研究缺失，做了進一步的修正，并提出了目標導(dǎo)向行為理論。他觀察到情緒類變量也會調(diào)節(jié)個體的行為欲望，進而正向影響行為意向。計劃行為理論認為個體正向情緒與負向情緒是執(zhí)行行為的關(guān)鍵性動機。在模型完善過程中研究者把行為欲望設(shè)置成中介變量，把群體行為意向解釋為個體參與的意愿，認為執(zhí)行意向在行為意向與執(zhí)行意向之間起到了中介作用。目標導(dǎo)向行為模型不但重組了計劃行為理論的所有研究因子，還引入了新的變量，能系統(tǒng)地探究特定行為的規(guī)律，所以其對網(wǎng)絡(luò)群體行為的解釋力和預(yù)測性更強，目前廣泛運用在各類行為的研究中[3]。

本研究引入目標導(dǎo)向行為理論探索群體極化行為，在研究模型中不但包含了計劃理論中的認知類變量，也對情感類變量進行考量，還對群體結(jié)構(gòu)和群體極化環(huán)境類之政府公信力的相關(guān)變量進行驗證，大大提升了研究的深度和廣度。由此，該模型能較好地系統(tǒng)探索特定行為的發(fā)生規(guī)律、極大的提高該模型的行為解釋和預(yù)測能力。模型如圖1。

圖1 目標導(dǎo)向行為模型示意圖

（二） 研究假設(shè)

行為科學(xué)家和心理學(xué)者的眾多研究都證實了目標導(dǎo)向行為模型能比較準確地解釋和預(yù)測個體行為。根據(jù)上述理論模型，認為公共危機情境個體認知因素（態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制）、個體情緒因素（正向情緒、負向情緒）、群體結(jié)構(gòu)因素（群體認同感、群體效能感、意見領(lǐng)袖影響力）、政府公信力因素對行為欲望有影響效應(yīng)，由此提出以下幾個假設(shè)：

1.態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制與行為欲望的關(guān)系

認知類變量對個體行為有重要的作用，態(tài)度是個人是否認可某個事件或行為的一種比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)。主觀規(guī)范是指個體在決定是否啟動某項行為而會感知來自周圍朋友、親人、環(huán)境等的壓力與困難。感知行為控制則是指行為主體感知的執(zhí)行某一行為的難易程度，反映了個體預(yù)期采取某種行為時的自信或自我效能感。因而本研究認為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制通過行為動機整合對啟動群體行為意向形成影響，并且進行如下假設(shè)：

H1：態(tài)度對群體行為欲望啟動有正向影響。

H2：主觀規(guī)范對行為欲望啟動有正向影響。

H3：感知行為控制對行為欲望啟動有正向影響。

2.情緒與行為欲望的關(guān)系

根據(jù)傳統(tǒng)的情緒理論把情緒“效價-喚醒度”維度分成正負兩級，即正效價情緒和負效價情緒。2009 年Turner 的理論中認為，群體成員中的溝通交流與個體的正向情緒之間關(guān)系緊密，群體中成員使用相同的情感語言的進展速度與正向情緒的高低有顯著關(guān)系，正向情緒能促進群體之間的多層次多維度地深度交流而更容易出現(xiàn)從眾行為，產(chǎn)生群體極化。學(xué)者過往的研究表明，正向情緒被喚醒的時間長于負向情緒。通常我們這么理解這個過程，情境相同的條件下，群體中成員個體首先會激活憤怒、焦慮、恐懼等負向情緒，喚醒集群行為欲望，個體容易產(chǎn)生極端的行為或態(tài)度，最終促使群體極化行為形成[4]。因此，本研究認為情緒類變量對啟動群體極化行為欲望有顯著的影響效應(yīng)，具體假設(shè)如下：

H4：正向情緒對啟動群體行為欲望有正向影響。

H5：負向情緒對啟動群體行為欲望有正向影響。

3.群體認同、群體效能感、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖動員方式對行為欲望的調(diào)節(jié)作用

群體效能就是指群體成員對于集體能否取得既定目標或成績的能力判斷或者是對集體能力的基本認知，是成員個體對群體能力的一種信念，是自我效能概念的延伸。研究揭示群體效能感高的群體認為通過參與群體、努力奮斗與工作能幫助自己和群體改善處境或命運的自信程度非常高。相反，低效能感群體行為欲望低、執(zhí)行行為意向動機不強。群體效能感決定了群體極化行為走向與演變。當(dāng)群體成員核算群體有足夠的資源應(yīng)對集體行動的需求，并且理性預(yù)估大家團結(jié)起來可以取得勝利時，才會樂意參與集體行動，群體效能就高，網(wǎng)民之間的相互依賴感增強，群體行為意向不斷放大[5]。由此本文得出如下假設(shè)。

H6：網(wǎng)民的群體效能正向調(diào)節(jié)情緒同行為欲望之間的關(guān)系。

群體認同是研究群體極化行為研究領(lǐng)域不可繞過的詞語，是個體將群體宗旨、身份融合到自我概念的程度[6]。群體認同這一變量在對群體極化行為的詮釋、預(yù)測中被認為處于核心地位，群體認同程度會影響個體在群體行為中的情緒感受，它在一定程度上能夠解釋情緒和效能感對集群行為欲望的預(yù)測作用。由此提出以下假設(shè)：

H7：群體認同作為基礎(chǔ)性變量，可通過情緒和效能感對啟動行為欲望產(chǎn)生正向影響。

梳理相關(guān)研究不難得出：網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在群體極化行為演化中具有強大的整合與動員能力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖從人生哲理、道德倫理、價值判斷等方面引領(lǐng)話題激發(fā)網(wǎng)民追隨者的領(lǐng)袖讓網(wǎng)民清楚明白公共危機事情經(jīng)過、利益關(guān)系，從而更容易引起網(wǎng)民的利益剝奪感導(dǎo)致憤怒情緒[6]。由此提出假設(shè)：

H8：網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的影響力易導(dǎo)致網(wǎng)民產(chǎn)生憤怒情緒，對啟動群體行為欲望有正向影響。

4.政府公信力與行為欲望之間的關(guān)系

對于公共危機事件，政府的應(yīng)對措施是否及時、恰當(dāng)與事件的平息有很大關(guān)聯(lián)。政府措施及時，人們的群體極化行為欲望就弱。

H9：政府公信力對群體行為欲望有正向影響。

5.行為欲望與極化行為響應(yīng)之間的關(guān)系

網(wǎng)民為完成自己上網(wǎng)的任務(wù)不斷瀏覽、評論與轉(zhuǎn)發(fā)而不斷強化了個體記憶，最后表現(xiàn)出越來越多的行為欲望。學(xué)者Bagozzi 指出行為計劃行為理論的缺陷是沒有指出欲望會執(zhí)行與實際行為的關(guān)系，因此在MGB 模型中，欲望被認為是推動行為的直接原因，是一個中介變量。研究者認為行為欲望和行為動機之間有顯著的區(qū)別，從感知一致性、行動連合性和時間結(jié)構(gòu)三個方面來區(qū)分。而且欲望是影響行為的最直接原因。所以我們假設(shè)：

H10：行為欲望對極化行為響應(yīng)行為有正向影響。

三、研究設(shè)計

（一） 研究對象與方法

本次數(shù)據(jù)的獲取是采取在“問卷星”網(wǎng)絡(luò)平臺和線下長沙各高校校園和街道隨機發(fā)放問卷，是典型的隨機抽樣方法。為有效提高問卷的可靠性和回收率，以無記名的方式答卷，時間長短比較合適，20 分鐘左右就能完成。最后獲得實際有效問卷820份。采用SPSS21.0 和AMOS22.0 進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計[7]。

（二） 變量的定義與測量

設(shè)計自變量為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制、情緒，調(diào)節(jié)變量為群體認同、群體效能感、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖；因變量是群體極化行為，控制變量為政府公信力。

本研究有關(guān)變量的測量工具如下。群體極化行為的測量是非常復(fù)雜的，由于目前沒有標準化問卷，因而本研究采取的是自編問卷。本研究使用的問卷設(shè)計采用了各類公民訪談、專家咨詢，結(jié)合袁順波、張海等學(xué)者研究成果編寫了群體極化演化行為影響因素調(diào)查問卷。問卷主要包括三個部分：背景描述是第一部分，人口統(tǒng)計變量是第二部分，研究變量的測量是第三部分，是問卷的主體。所有的變量測度項均來源于國內(nèi)外經(jīng)典文獻，結(jié)合調(diào)查對象行為習(xí)慣進行了適當(dāng)?shù)男薷?。問卷采? 點計分法（1-5） 分，得分表示行為傾向性，1 代表“極不符合”，5 代表非常符合，數(shù)字越大代表行為傾向性越高[8]。

四、實證研究結(jié)果分析

（一） 描述性分析

調(diào)查對象的樣本特征統(tǒng)計如表1 所示。

表1 問卷調(diào)查樣本的人口特征

（二） 信效度檢驗

調(diào)查問卷的檢測一般包括信度檢驗和效度檢驗。調(diào)查問卷的一致性和可靠性檢驗反映了問卷的信度高低，通?？捎肅ronbach'sα 系數(shù)值來評估信度。從表2 中的數(shù)據(jù)可以看出，Cronbach'sα 系數(shù)值的在0.784-0.928 之間，組成信度都大于0.7。各變量題項信度良好。效度檢驗包括內(nèi)容效度校驗和結(jié)構(gòu)效度檢驗，主要反映觀測目標與實際情況的適合情況。從內(nèi)容效度來看，本研究采用的調(diào)查問卷是在已有研究成果的基礎(chǔ)上結(jié)合實際群體極化行為編寫而成的，探索性因子分析結(jié)果比較理想，內(nèi)容效度也理想。通過驗證性因子分析檢驗獲得的結(jié)構(gòu)效度包含了收斂效度和區(qū)分效度。通過表2 可以得知，各個變量題項均高于理論值0.60，組合信度（CR） 值也都高于0.80，所有變量的平均方差提取值（AVE）均大于0.60。收斂效度的觀測指標處于可接受的范圍，表明調(diào)查問卷的收斂效度非常好[9，10]。

表2 變量測量題項、相關(guān)屬性及信效度分析結(jié)果

判別區(qū)分效度是否理想是通過比較AVE 值的平方根與變量間的相關(guān)系數(shù)的平方值獲得的。表3 中AVE 大于0.5，明顯大于其他觀察變量之間的相關(guān)系數(shù)，潛變量的系數(shù)最高只有0.643，因此本研究變量具有良好的區(qū)分效度。

表3 測量量表的區(qū)分效度

（三） 結(jié)構(gòu)方程分析

研究通過結(jié)構(gòu)方程模型對所提假設(shè)進行路徑分析。結(jié)果如表4 所示。

從表4 可知，本研究選取的擬合指數(shù)達到模型適配的標準或臨界值，表明模型的擬合程度良好，模型與數(shù)據(jù)具有較好的適配度。數(shù)據(jù)表統(tǒng)計如下：其中卡方值（X2） 是973.2，自由度是398，卡方自由度（x2/DF） 的值是2.44，小于3，漸進殘差均方和平方根值（SRMR） 為0.057，小于0.08，從模型適配判斷來講是比較匹配的；NFI、CFI、TLI、IFI四個值都大于0.9，均接近理想值。從以上數(shù)據(jù)分析可以得出本研究具有良好的擬合度，模型適配理想。

本研究使用最大似然法，用AMOS22.0 軟件對各變量間的路徑系數(shù)進行了計算與驗證。從表4 中可以得出，T 的絕對值都明顯高于1.96，P<0.05。由此判斷，各變量具有統(tǒng)計學(xué)意義，各變量之間的路徑影響顯著，即 H1、H2、H3、H4、H5、H6、H7、H8、H9、H10 10 個假設(shè)都成立。其中，群體認同感對群體極化行為的影響效應(yīng)最大，其次是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖影響力、政府公信力、負向情緒。

表4 模型擬合指標值匯總

表5 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)與假設(shè)驗證結(jié)果

（四） 結(jié)果分析

結(jié)合具體的實證分析結(jié)果可以看出，群體極化行為的最終形成是個體的認知因素、情感因素、群體結(jié)構(gòu)、政府公信力等因素共同作用的結(jié)果。群體認同對行為欲望的正向影響最大。其中情感的因素影響強度遠高于認知因素。這是因為個體的行為不僅在現(xiàn)實生活中在很大程度上受情緒和心理的影響，在網(wǎng)絡(luò)空間也是如此，而且群體中的個體在不自覺中產(chǎn)生了群體極化之行為響應(yīng)。

從群體極化行為響應(yīng)的分析得出，群體認同、群體效能感、意見領(lǐng)袖影響力都與行為欲望正向相關(guān)。群體成員認同感強、一致性高，此時的群體成員不是單獨面對一個網(wǎng)絡(luò)公共危機事件，因而在群體互動中容易出現(xiàn)非理性情緒而激發(fā)行為欲望。群體認同高，群體效能感增強，行動者情緒越高，行為響應(yīng)者選擇加入地增多，集群行為容易轉(zhuǎn)化變成群體極化。意見領(lǐng)袖通常從語義情感啟動入手，以情感發(fā)酵個體情緒，讓群體中的成員產(chǎn)生憤怒情緒和利益剝奪感。個體受到網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖話語的感召，此時，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對成員認知和情感變化有重大影響，對認知改變的程度尤為顯著。說明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，成員的價值觀和行為欲望很容易受到群體成員的影響，尤其是意見領(lǐng)袖對成員的價值引領(lǐng)及其后續(xù)的行為意向推動具有不可忽視的作用。本研究還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群體極化行為的作用邊界，即群體效能在認知和情感兩因素影響下對群體極化行為產(chǎn)生正向調(diào)節(jié)作用。對于高效能低情緒的個體參與網(wǎng)絡(luò)群體極化行為的可能性要遠高于那些低效能感的個體。政府公信力的測量主要在于網(wǎng)民是否相信政府能夠妥善解決網(wǎng)絡(luò)公共危機事件。通過數(shù)據(jù)分析可以得出政府公信力與群體極化行為欲望負相關(guān)。

五、對策與建議

近來年，社會大眾對公共危機事件的討伐頻繁地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，公共危機事件的群體極化行為也時有發(fā)生，對政府的形象造成了嚴重的負面影響，加大了政府公共危機管理與治理的難度。在危機事件發(fā)生后政府如何把握輿論走向，提早做好應(yīng)對危機決策方案，對預(yù)防網(wǎng)絡(luò)群體極化行為發(fā)生具有重大意義。根據(jù)上述的研究結(jié)論，特提出以下建議。

（一） 全方位的檢測與效果評價機制是政府提升群體極化公共危機研判與決策能力的著力點

1.快速分析網(wǎng)絡(luò)空間群體特征，迅速研判其群體效能感。從群體成員的信息加工、交互、傳播、瀏覽等行為中，分析其動機是宣泄還是交流來快速查找出網(wǎng)民是哪些沖突激發(fā)者、情緒宣泄者等。眾多研究表明：沖突激發(fā)者和情緒宣泄者是被公共危機事件傷害最大的一類網(wǎng)絡(luò)群體，應(yīng)特別加以關(guān)注。他們對情緒的控制能力偏低，對各種信息的信任取值均高，對各種信息一般不加篩選地吸收，非理性成分多，決定了該群體在集群行為演變過程中容易被傳染，群體效能感強。尤其是遇到事件相關(guān)謠言，在交鋒中，沖突激化者和情緒宣泄者也往往成為群體極化行為欲望啟動的核心推動者，提升了網(wǎng)絡(luò)群體極化行為的發(fā)生。實證結(jié)果顯示降低網(wǎng)民群體效能感是政府緩解網(wǎng)絡(luò)群體極化行為發(fā)生的有效手段。由于群體效能感強的群體會正向提升個體憤怒、焦慮情緒、利益剝奪感程度，導(dǎo)致個體心理失衡加劇，影響網(wǎng)民對群體極化行為的感知和主觀規(guī)范。因此政府在群體極化治理中，應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)絡(luò)群體的效能，有針對性地對群體效能高的人群做一些合適的、科學(xué)的安撫與疏導(dǎo)[11]。

2.加強協(xié)同治理建設(shè)，提高危機溝通的引導(dǎo)和管控力度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體管理負向情緒。公共危機事件中網(wǎng)民對信息的需求往往會超過信息系統(tǒng)的傳入承載能力，信息風(fēng)險不斷地被擴散和放大。短時間內(nèi)大量信息的快速擴散，發(fā)布出去的信息如果前后矛盾、不一致，就會加劇群體成員的負向情緒等各種心理負荷，政府的溝通解釋不及時會使政府的信譽和形象大打折扣。由于群體極化是多元化行為主體共同作用下構(gòu)成的復(fù)雜交流系統(tǒng)，因此需要進行協(xié)同治理。加強公共危機事件中政府、網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)公司三個主體的協(xié)同。充分發(fā)揮政府作為公共危機網(wǎng)絡(luò)事件協(xié)同治理中的主要領(lǐng)導(dǎo)功能，重視網(wǎng)民協(xié)同治理的輔助作用，加強網(wǎng)民心理情緒協(xié)同引導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)直接關(guān)聯(lián)、集合社會力量的互聯(lián)網(wǎng)公司參與協(xié)同治理建設(shè)[12]。

危機溝通的引導(dǎo)和管控要認識信息的傳播規(guī)律，及時覺察民眾的憤怒負向情緒，因為實證結(jié)果告訴我們帶有憤怒等負向情緒的群體，采取群體極化等高風(fēng)險的可能性極大。決策時應(yīng)考慮群體中公眾認知和專家認知的區(qū)別與矛盾，弱化群體行為意向的情景線索效應(yīng)，調(diào)節(jié)情緒對群體極化行為意向的作用強度。對正向情緒積極引導(dǎo)，負向情緒設(shè)法引導(dǎo)平復(fù)，降低群體的行為意愿與行為執(zhí)行意向，避免網(wǎng)絡(luò)群體極化。

3.開展效果評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升政府公信力。公共危機事件妥善處理好后，要針對決策和處理效果進行科學(xué)、客觀的評價，對危機事件進行全方位的復(fù)盤分析與綜合性評估、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，有利于提高政府治理水平和政府公信力，從而使政府處置公共危機事件活動進入良性循環(huán)。政府公信力提升，不僅要求政府改善危機治理方式，而且更要求政府提升危機治理能力。網(wǎng)民對政府的信任度與滿意度增強以后，網(wǎng)民會更主動地接受政府處置公共危機事件的工作模式，從而減少網(wǎng)絡(luò)群體極化行為。政府公信力這種“軟實力”的提升靠一朝一夕是無法實現(xiàn)的，需要政府長期堅持公共安全治理能力建構(gòu)與提升[9，13]。

（二） 加強意見領(lǐng)袖的管理和引導(dǎo)是政府治理群體極化公共危機的關(guān)鍵點

公共危機事件輿情管理者應(yīng)該學(xué)會識別網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、關(guān)注他們的組織動員活動。意見領(lǐng)袖對熱點話題感性地分析與動員易于引起網(wǎng)民的憤怒情緒，而理性地闡明道理與動員則易于引起網(wǎng)民的利益剝奪感，群體成員在從眾心理作用下容易產(chǎn)生信息傳播的“沉默螺旋”，產(chǎn)生同步網(wǎng)絡(luò)群體的意向和行為。因此，在面對公共危機時，管理層要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中重要的“意見領(lǐng)袖”言論動態(tài)，例如網(wǎng)絡(luò)達人、社會知名人士等等。了解他們的主要輿論動態(tài)，把握其宣傳演講的方式，對預(yù)測網(wǎng)民情緒或是利益感知方面會有較大幫助。具體來講分為兩個方面：一是加強網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖信息傳播的準確性。努力從技術(shù)層面提高對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的識別，鼓勵和引導(dǎo)意見領(lǐng)袖發(fā)表負責(zé)任的意見。二是加強對“意見領(lǐng)袖”意識形態(tài)的引領(lǐng)功能，提升政府公信力建設(shè)。政府應(yīng)在公共危機事件處置時贏得“意見領(lǐng)袖”的認同，讓意見領(lǐng)袖把他們的認同帶到所在的網(wǎng)絡(luò)群體中，引領(lǐng)群體成員價值認同，緩解群體極化行為欲望[5，13]。

（三） 改善網(wǎng)民認知，提高其信息甄別與自律能力是政府治理群體極化公共危機的要害點

改善網(wǎng)民的認知水平，提高其媒介素養(yǎng)與網(wǎng)上自律行為有助于網(wǎng)絡(luò)空間群體失范行為的控制。政府可以通過多種渠道、方式構(gòu)建網(wǎng)民學(xué)習(xí)機制、加強道德法律建設(shè)。公共危機過程中，網(wǎng)民需要了解的知識非常多，包括公共危機事件的基本知識、國家應(yīng)急管理的方案、相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)等。鼓勵門戶網(wǎng)站增設(shè)公共危機事件的進展欄目，而且這些版塊的內(nèi)容盡量由國家權(quán)威部門發(fā)布。在豐富的學(xué)習(xí)渠道中加強正面信息的報道和評價，能夠促進網(wǎng)絡(luò)群體理性行為機制的形成[14]。

加強網(wǎng)民的道德法律建設(shè)，形成自律機制。網(wǎng)絡(luò)群體極化行為理性化的真正實現(xiàn)取決于網(wǎng)民的主觀規(guī)范和感知行為控制的形成，在外部因素的影響下，也能夠促進網(wǎng)民成長和進步。一是提高網(wǎng)民道德認知與理性審視能力。很多網(wǎng)民認為網(wǎng)上是匿名的，可以在網(wǎng)絡(luò)中不負責(zé)任地發(fā)帖。這表明部分網(wǎng)民素質(zhì)不高、法律意識淡薄，道德感不強。不可否認的是網(wǎng)絡(luò)空間中還有較多的網(wǎng)民對公共危機具有非理性的審視，網(wǎng)民防備心理不強，容易相信謠言，導(dǎo)致各種不實信息在網(wǎng)絡(luò)中蔓延。二是由于網(wǎng)絡(luò)的特性導(dǎo)致的監(jiān)管難使目前平臺經(jīng)常暴露出許多法律問題。政府應(yīng)該采取多種方式監(jiān)管各層次平臺、運營商，加強對信息的監(jiān)控和過濾，既要保證網(wǎng)絡(luò)個體言論自由，又要約束他們的言行，從而有效降低群體極化現(xiàn)象的發(fā)生概率。