淺析電力市場(chǎng)變革中電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

黃曉敏

摘要：我國(guó)的城市化進(jìn)程與工業(yè)發(fā)展腳步不斷加快，對(duì)電力的需求也是與日俱增，電力市場(chǎng)變革是電力行業(yè)的資源配置與資金配置不斷整合優(yōu)化，不僅有效提升電力企業(yè)的供電效率也提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，打造了更完善的電力市場(chǎng)系統(tǒng)。但是在市場(chǎng)改革工作不斷推進(jìn)的同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的暴露也最終導(dǎo)致電改進(jìn)度緩慢，電力建設(shè)落后等現(xiàn)象的發(fā)生。本文主要通過(guò)分析電力市場(chǎng)變革中電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的一些問(wèn)題以及優(yōu)化措施，以此來(lái)推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;優(yōu)化策略

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶(hù)用電機(jī)制的重要保障，所以在新形勢(shì)下提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理、摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中存在的弊端，彌補(bǔ)現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，致力于不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展帶入活力。

1、電力市場(chǎng)變革中電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

電力市場(chǎng)的改革使?fàn)I銷(xiāo)工作也更加科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，對(duì)用電信息進(jìn)行分類(lèi)匯總，從而，持續(xù)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。有成績(jī)的同時(shí)，電力市場(chǎng)改革的短板也逐漸暴露出來(lái)：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全、電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息更新慢、市場(chǎng)主體參與意愿較低等諸多問(wèn)題。

2、電力市場(chǎng)變革中電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國(guó)有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營(yíng)銷(xiāo)管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制建立情況，缺失問(wèn)題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長(zhǎng)此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息真實(shí)度不高

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作要在市場(chǎng)調(diào)查充分、摸清市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息失真問(wèn)題仍然屢屢出現(xiàn)，營(yíng)造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來(lái)刺激群眾用電欲望，以此來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，主要是由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、繁瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時(shí)，影響到電力企業(yè)的管理決策。

2.3市場(chǎng)主體參與意愿較低

電力交易市場(chǎng)操作模式較為復(fù)雜，發(fā)電側(cè)需要根據(jù)需求的成本來(lái)調(diào)整負(fù)荷，而需求側(cè)則需要根據(jù)未來(lái)一天負(fù)荷曲線的差額部分決定交易，因此電力現(xiàn)貨價(jià)格波動(dòng)大，使得市場(chǎng)主體不易于接受。另一方面，現(xiàn)有電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，影響電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素則是營(yíng)銷(xiāo)人員?，F(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)水平不高，理論儲(chǔ)備不扎實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力較弱，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果不符合預(yù)期，背離用戶(hù)客觀需求。在用戶(hù)開(kāi)發(fā)和電力設(shè)備管理工作中，缺少有效依據(jù)，存在一系列缺陷有待解決。

3、電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化措施

3.1 優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

為提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，調(diào)查和分析客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見(jiàn)及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，設(shè)立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿(mǎn)足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢(xún)服務(wù)，保障用電安全。

3.2 持續(xù)優(yōu)化完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開(kāi)。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)做出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3激勵(lì)電力市場(chǎng)主體參與提升營(yíng)銷(xiāo)人才

適當(dāng)下調(diào)輸配電價(jià)水平可以視為一種補(bǔ)償，可以激勵(lì)市場(chǎng)主體參與和交易的意愿。同時(shí)，放開(kāi)參與主體的選擇權(quán)，通過(guò)推進(jìn)電力輔助服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)調(diào)頻、備用等輔助服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)受到損失的企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)償。相關(guān)人士建議，明確低價(jià)電和省外來(lái)電等優(yōu)先發(fā)電規(guī)模，用于穩(wěn)定交叉補(bǔ)貼來(lái)源;將優(yōu)先購(gòu)電、優(yōu)先發(fā)電納入新一輪輸配電價(jià)測(cè)算，建立政策性交叉補(bǔ)貼定期清算機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理流程，持續(xù)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，要注重問(wèn)題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。把握關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開(kāi)。

總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，保證電力收益的關(guān)鍵所在，所以在電力市場(chǎng)不斷改革整合的時(shí)代背景下，積極的優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段，提升營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)市場(chǎng)參與度，同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)手段更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能不斷賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

參考文獻(xiàn)

[1]張宇凡.淺析如何提升服務(wù)質(zhì)量避免電力客戶(hù)投訴率[J].環(huán)球市場(chǎng)，2019，（22）.142.

[2]關(guān)艷，崔新廷.深化電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)新理念、新戰(zhàn)略及新模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2020（09）：143-144.

[3]?呂萍.基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理探討[J].中小企業(yè)管理與科技，20215）