稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

王麗 趙一多 魏衛(wèi) 潘如軒

摘要：伴隨著社會(huì)和科技的進(jìn)步，人們對(duì)電力的需求不斷增加，這給供電企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，但也帶來(lái)了安全隱患，要求供電企業(yè)在保障供電質(zhì)量的情況下提升用戶的電力獲得感。為此，應(yīng)大力開展電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的營(yíng)銷稽查工作，不斷完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。因此本文對(duì)稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用開展探析。

關(guān)鍵詞：稽查監(jiān)控技術(shù);電力營(yíng)銷業(yè)務(wù);應(yīng)用

通過(guò)稽查建設(shè)規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，精準(zhǔn)定位異常用戶查漏補(bǔ)缺，提升異常用戶稽查管理水平

引言

供電企業(yè)綜合服務(wù)水平的高低直接決定著其相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。而稽查監(jiān)控技術(shù)就是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的一種監(jiān)控技術(shù)，大大促進(jìn)了電力公司營(yíng)銷管理部門的自動(dòng)化管理。為此，本論文將著重研究電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷管理部門的應(yīng)用。

1.電力營(yíng)銷稽查管理現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會(huì)這個(gè)大環(huán)境下，要提高自己在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就要有一套相對(duì)完善的管理制度。但，實(shí)際上電力企業(yè)相關(guān)管理制度還有很多不足之處，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

1.1營(yíng)銷稽查的定位不準(zhǔn)

現(xiàn)有電力管理體制下，基層營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)未落實(shí)，對(duì)營(yíng)銷稽查的定位不準(zhǔn)，在稽查職能認(rèn)識(shí)上也存在偏差，導(dǎo)致營(yíng)銷稽查與用電檢查界限不清晰，把稽查工作重點(diǎn)放在查漏增收、規(guī)范辦電業(yè)務(wù)流程上，忽視稽查以內(nèi)促外和規(guī)范業(yè)務(wù)流程的管理職能。

1.2營(yíng)銷稽查監(jiān)督體制不完善

電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面監(jiān)督體制不夠完善，主要體現(xiàn)為目前，電力企業(yè)依靠系統(tǒng)大數(shù)據(jù)定位疑似異常數(shù)據(jù)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式進(jìn)行派單處理，但稽查成果并未得到充分應(yīng)用。對(duì)普遍性存在的問(wèn)題，舉一反三的自查多流于形式，一定程度上制約了營(yíng)銷稽查的工作效率，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面要明確營(yíng)銷稽查的定位，不斷對(duì)稽查手段進(jìn)行創(chuàng)新，這樣電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平能顯著得到提升。

1.3營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的考核制度不健全

因稽查工作受很多方面因素制約，基層稽查人員多是兼職，稽查成效無(wú)法定量考核，在考核上實(shí)施起來(lái)有一定難度，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷管理全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

2.營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)重要性作用及概述

為更好地為人民提供用電服務(wù)，提升電力營(yíng)銷管理水平，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)營(yíng)銷稽查監(jiān)控，有效劃分電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)各模塊中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)稽查監(jiān)測(cè)的針對(duì)性、目的性的監(jiān)控。另外，營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)基本實(shí)現(xiàn)了與目前最流行的營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用，可以有效地結(jié)合多個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)控和分析，不僅進(jìn)一步提高了監(jiān)控能力，還積極調(diào)動(dòng)了各個(gè)部門的協(xié)作能力。

3.稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用。

按照用戶申請(qǐng)報(bào)裝的時(shí)間和變壓器容量等方式稽查某一供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的情況，主要稽查客戶供電方案和計(jì)量方案是否規(guī)范合理，答復(fù)及送電是否有超時(shí)限，整體工作流及環(huán)節(jié)工作流是否有超期等;對(duì)客戶的投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。統(tǒng)計(jì)95598工單的客戶滿意率和供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)限等情況，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，提高用戶用電滿意度。

3.2在低功耗用戶的應(yīng)用

對(duì)低功耗用戶，電力營(yíng)銷應(yīng)將采集實(shí)測(cè)實(shí)時(shí)的功耗與歷史信息進(jìn)行同比、環(huán)比，保證用電信息的準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，對(duì)于日常生活中耗電較少的用戶，也可能存在一些非法用電行為，如偷電。這些都需要運(yùn)用電力營(yíng)銷稽查與監(jiān)控技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行日常用電監(jiān)控，防止非法使用。為了確保電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行，在實(shí)際使用電力營(yíng)銷稽查技術(shù)時(shí)，應(yīng)遵循相應(yīng)程序，避免漏報(bào)，特別是在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以保證電力營(yíng)銷作業(yè)正常進(jìn)行。

3.3在營(yíng)銷合同中的應(yīng)用

供電公司在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)時(shí)，需要與用戶簽訂營(yíng)銷合同。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷合同中的應(yīng)用，能對(duì)合同的簽訂過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，使整個(gè)過(guò)程更加規(guī)范。另外，利用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)，還可以對(duì)用戶信息進(jìn)行詳細(xì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。具體地說(shuō)，應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以通過(guò)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得詳細(xì)的客戶信息。與此同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)使用期限的檢查，使合同簽訂更加明確，合同期限得到更好的控制。

3.4在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

抄、核、收業(yè)務(wù)是電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主要渠道，在電力營(yíng)銷中具有十分重要的地位。目前，店里營(yíng)銷由“智効”機(jī)器人打通各系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)貫通，達(dá)到全環(huán)節(jié)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了用戶電費(fèi)全面“大普查”。賬務(wù)核算班采取“人工+機(jī)器”模式，每月核算員工作結(jié)束后，將數(shù)據(jù)交給機(jī)器人復(fù)核，機(jī)器人反饋結(jié)果匯總后再分配給對(duì)應(yīng)核算員二次檢驗(yàn)，達(dá)到雙保險(xiǎn)。

3.5在其他環(huán)節(jié)方面的應(yīng)用

將電力營(yíng)銷的職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)部門甚至每一個(gè)工作人員的身上，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都有自己的職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)也能提高各部門之間的聯(lián)系和交流效率，從而充分體現(xiàn)出部門優(yōu)勢(shì)，避免了前期營(yíng)銷業(yè)務(wù)的不足之處。另外，電力企業(yè)還要將人力資源的使用情況落實(shí)到每一個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，將責(zé)任與工資掛鉤，不僅要監(jiān)督員工，而且要提高管理者的積極性。同時(shí)，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，還能吸取電力工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)上一些好的意見，并有效地應(yīng)用于電力營(yíng)銷。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮非常重要的作用。從營(yíng)銷實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)稽查模式不斷創(chuàng)新，建立可操作的稽查管理制度，發(fā)揮出稽查的管理職能，規(guī)范營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷稽查管理水平。等待那里企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查的重視程度，提高營(yíng)銷稽查的工作效率，減少實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，保障營(yíng)銷工作可控、在控，有效促進(jìn)電力營(yíng)銷工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

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