淺談如何做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

[摘? 要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心之一，是圖書(shū)館面向廣大師生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。21世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高，高校圖書(shū)館工作中更要求堅(jiān)持以人為本的思想，更加精細(xì)化管理。本文對(duì)現(xiàn)階段高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行陳述，分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況提出了針對(duì)性的建議，以期為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者服務(wù);精細(xì)化]

隨著雙一流高校建設(shè)的發(fā)展，高校圖書(shū)館不但面臨智慧校園挑戰(zhàn)，而且面臨讀者日益多元化的復(fù)雜需求?！币磺袨榱俗x者，為了讀者的一切”這個(gè)服務(wù)理念是高校圖書(shū)館的主題，給讀者提供優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的宗旨。為此，高校圖書(shū)館服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，從讀者實(shí)際需求出發(fā)，為廣大讀者提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)精細(xì)化的服務(wù)。

1高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)不高

高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)人員參差不齊，可能來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)人員，因?yàn)椴皇潜緦?zhuān)業(yè)出身，所以綜合素質(zhì)不高。相對(duì)服務(wù)起來(lái)，工作各有各的不同，而這局限了讀者服務(wù)工作，造成讀者服務(wù)的工作相對(duì)單一，有些人仍然在提供簡(jiǎn)單的借還基礎(chǔ)服務(wù)之上。因?yàn)槿狈?duì)讀者服務(wù)工作理念的的深度認(rèn)識(shí)，也影響了為讀者服務(wù)工作的效果。而圖書(shū)館員也沒(méi)有以“以人為本”的服務(wù)理念，缺少與讀者相互溝通交流的主動(dòng)性，在服務(wù)上也就不能了解讀者的閱讀需求和來(lái)館需求，也就為讀者無(wú)法提供精細(xì)化的服務(wù)。

1.2管理方式不當(dāng)

當(dāng)前高校圖書(shū)館，多采用行政管理的方法。這種管理方法多基于權(quán)威和服從原則，本質(zhì)上還屬于“人治”，而不是“法治”，其執(zhí)行效果很大程度上取決于行政管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理藝術(shù)，從而限制下屬機(jī)構(gòu)與人員的積極性和自主性的發(fā)揮，降低了服務(wù)的質(zhì)量，需要進(jìn)一步完善。圖書(shū)管理人員的管理方式也各有不同，也只能在規(guī)章制度下各自發(fā)揮自己的管理，從而造成了對(duì)讀者或好或壞的影響。這種沒(méi)有相對(duì)完善的服務(wù)管理方式，有效的制約了讀者的需求，另一方面也為高校圖書(shū)館帶來(lái)其它客觀(guān)的影響。

1.3圖書(shū)館館藏資源不合理

當(dāng)前高校圖書(shū)館的館藏資源，在進(jìn)一步的豐富。然而充足的館藏資源、合理化的館藏機(jī)構(gòu)都直接影響著讀者服務(wù)工作的建設(shè)。在館藏資源建設(shè)中，目前很脫離讀者的服務(wù)需要。由于沒(méi)能掌控讀者的實(shí)際需求，對(duì)時(shí)尚前沿及新興的熱門(mén)學(xué)科不夠重視，而進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，所購(gòu)置的圖書(shū)絕大多數(shù)都成為了閑置的資源，進(jìn)而也不能滿(mǎn)足廣大讀者的借閱需求。還有，數(shù)字資源、電子信息資源、外文文獻(xiàn)等資源購(gòu)置量不足，大多數(shù)文獻(xiàn)跟新不及時(shí)，這些影響著高校教師教學(xué)的資源外擴(kuò)以及科研項(xiàng)目的研究。

2做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)策

2.1提高圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)

因?yàn)楦咝D書(shū)館服務(wù)人員參差不齊，首先要去提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)館員的思想素質(zhì)的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在當(dāng)前雙一流高校建設(shè)當(dāng)中的重要性，走出度自己對(duì)圖書(shū)館微弱的認(rèn)知，以此樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和使命感。在平凡的崗位上，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的一份愛(ài)，貢獻(xiàn)一份力量。其次，去提高館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)館員對(duì)圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)以及信息化方面的理論知識(shí)、基本技能，加深他們對(duì)學(xué)習(xí)圖書(shū)館領(lǐng)域的新理論、新方法的理解和認(rèn)知。另一個(gè)，可以通過(guò)讓館員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)術(shù)交流研討會(huì)，繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式來(lái)增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)括自己的視野，提高綜合素質(zhì)。這些，有助于他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)工作理念的的深度認(rèn)識(shí)，同時(shí)以“以人為本”的服務(wù)理念在日常的服務(wù)中有效的展開(kāi)工作。

2.2提供精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它是以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則。圖書(shū)館員在日常工作的的流程下，可以根據(jù)讀者的需要制定不同的服務(wù)。針對(duì)資深來(lái)館讀者，為他門(mén)設(shè)立專(zhuān)享個(gè)人閱讀空間，簡(jiǎn)化服務(wù)方式，提高效率。對(duì)一些借書(shū)達(dá)人，可為他們定制提前預(yù)約功能，開(kāi)辟綠色借還書(shū)通道，對(duì)他們進(jìn)行提前一站式服務(wù)，集中配送圖書(shū)，集中收納所還圖書(shū)。同時(shí)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)分析，分析讀者閱讀興趣、偏好，以便能提前了解讀者需求，進(jìn)行溫馨的推送服務(wù)，減少在館服務(wù)的時(shí)間，優(yōu)化資源協(xié)調(diào)。

圖書(shū)館員可以先制定一份對(duì)面不同讀者的服務(wù)計(jì)劃，這個(gè)服務(wù)計(jì)劃可以是普通的，也可以是專(zhuān)項(xiàng)定制的。而這個(gè)計(jì)劃要做到精確，方案最優(yōu)，對(duì)讀者的需求及時(shí)提供服務(wù)計(jì)劃去實(shí)施，在服務(wù)的過(guò)程中要細(xì)致，準(zhǔn)確。館員按照精細(xì)化的管理模式，有效避除傳統(tǒng)規(guī)章制度下的一刀切，同樣發(fā)揮了館員的服務(wù)工作的積極性、自主性，更加把他們創(chuàng)造性這一面發(fā)揮出來(lái)。

2.3合理優(yōu)化館藏資源

當(dāng)前，高校圖書(shū)館的的紙質(zhì)圖書(shū)館藏量也是十分的充足，根據(jù)目前的概況專(zhuān)業(yè)書(shū)與非專(zhuān)業(yè)書(shū)的比例是3：7，隨著熱門(mén)學(xué)科的興起，以及特色專(zhuān)業(yè)的發(fā)展建設(shè)，這種以往的紙質(zhì)圖書(shū)儲(chǔ)藏，并不能滿(mǎn)足圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。應(yīng)該穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的儲(chǔ)藏量，調(diào)整圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)比例.另外，中外文電子圖書(shū)、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、中外文文獻(xiàn)、中外文紙質(zhì)報(bào)刊，這些要加大力度建設(shè)。掌上電子圖書(shū)，也越來(lái)越成為讀者的喜愛(ài)，占讀者很大部分的比例，這方面也要積極擴(kuò)展。積極建設(shè)特色館藏資源，也是圖書(shū)館的發(fā)展任務(wù)，這些可以參考本校的歷史、人文，特色專(zhuān)業(yè)、以及具有藝術(shù)性、展覽性的作品進(jìn)行建設(shè)，還包括有有價(jià)值文字、聲音以及圖像的紙張、膠片以及磁帶和光盤(pán)的信息載體等所有信息源都收錄到特色館藏中去，這樣就形成了立體的特色館藏資源。

3結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作還比較基礎(chǔ)，服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。為了做好讀者服務(wù)工作，館員們要提高自己的綜合素質(zhì)，以現(xiàn)存館藏資源的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)讀者做好精細(xì)化管理，從而為高校圖書(shū)館的事業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

張加豪（1992.06-），男，漢族，河南周口人，助理館員，學(xué)士，主要從事圖書(shū)館讀者服務(wù)和智慧圖書(shū)館方向的研究。

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