海爾： 撕下“家電”標簽 樹立“生態(tài)”標桿

李曼

進入物聯(lián)網(wǎng)時代，連續(xù)12年穩(wěn)居歐睿國際世界家電第一品牌，海爾卻已不單是一家優(yōu)秀的家電企業(yè)，而是正成長為全球引領的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，截至目前，海爾已經(jīng)連續(xù)2年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ榜單全球百強。

“砸”出來的海爾品質(zhì)

海爾創(chuàng)業(yè)之初，恰逢改革開放初期。國家鼓勵學習國外先進技術，青島成為了首批沿海開放城市。得益于此，1984年海爾從德國引進了亞洲第一條四星級電冰箱生產(chǎn)線，也就此開啟了海爾的成長之路。

1985年，海爾生產(chǎn)出國內(nèi)第一臺具有速凍、深冷、節(jié)能等功能的四星級電冰箱，但是質(zhì)量的瑕疵給這批產(chǎn)品畫上了一個大大的問號。

此時，就發(fā)生了海爾名牌戰(zhàn)略階段最著名的“砸冰箱”事件。

一天，有客戶要買一臺冰箱，來來回回挑了很多臺，都有毛病，最后勉強拉走一臺。與此同時，時任青島海爾電冰箱總廠廠長的張瑞敏收到了一封用戶來信，信中反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏隨即派人把庫房400多臺冰箱全部檢查一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？有人建議，這些小問題不影響使用，便宜賣掉算了，畢竟當時的一臺冰箱售價2680多元，相當于一名職工兩年的收入。

然而，張瑞敏卻做出了令眾人不可思議的決定：將這些冰箱全部砸掉！誰做的，誰來砸！他掄起大錘，親手砸了第一錘，用實際行動告訴職工們：有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品。在那個物資稀缺的年代，很多職工邊砸冰箱邊流下了心疼的淚水。

這個當時被不少人認為是“敗家”的砸冰箱事件，不僅砸出了海爾產(chǎn)品的高品質(zhì)，也砸出了中國家電行業(yè)乃至整個制造業(yè)的質(zhì)量意識！

事后，張瑞敏宣布海爾開始全面提升質(zhì)量管理，不再分一、二、三等品，改為合格品與非合格品。進入市場的只有合格品，非合格品就是廢品。每件商品帶有標識，一旦發(fā)現(xiàn)非合格品流入市場，就追究生產(chǎn)者的責任。

自此之后，海爾全體員工的責任心為企業(yè)奠定了扎實的質(zhì)量管理基礎，海爾也一直保持著高質(zhì)量的出品效率。1988年，海爾獲得了中國電冰箱市場的第一枚質(zhì)量金牌，把冰箱做到了全國第一。

不過，海爾并沒有將眼光局限在國內(nèi)，而是率先將視野投向全球。在國家“走出去”的號召下，很多企業(yè)選擇了OEM代工。當時的大環(huán)境下，自主創(chuàng)牌往往入不敷出，而海爾，從一開始就下定決心，即使虧損，也要創(chuàng)出一個世界品牌。2009年，海爾厚積薄發(fā)，一躍成為歐睿國際全球大型家電第一品牌，并在之后的時間中持續(xù)蟬聯(lián)第一。

如今，海爾集團旗下的海爾智家已經(jīng)建立起包括海爾、卡薩帝、Leader、美國GEA、新西蘭斐雪派克、日本AQUA、意大利Candy在內(nèi)的7大產(chǎn)品品牌矩陣，海外自有品牌率達100%，深入全球160個國家和地區(qū)，服務全球10億以上的用戶家庭。

創(chuàng)出來的自主品牌

從瀕臨倒閉的工廠壯大成全球知名品牌，海爾37年創(chuàng)牌歷程折射出中國品牌崛起的艱辛。在成長的道路上，自主創(chuàng)新一直是海爾自強不息的原動力。

2006年以前，中國高端家電市場基本掌握在歐美品牌手里。那一年，海爾創(chuàng)立卡薩帝品牌，決心做出讓全國人民發(fā)自內(nèi)心認可的高端品牌，讓中國品牌成為中國家電市場的主導者。

“卡薩帝”來自意大利語，寓意是家的藝術，海爾打造這個品牌就是為了滿足用戶對高端藝術生活方式的追求，并引導消費升級。經(jīng)過15年努力，如今卡薩帝如愿以償成為中國高端家電市場的主力軍。

在國內(nèi)高端家電市場，卡薩帝在平均單價高于歐美品牌的前提下，產(chǎn)品銷量是歐美品牌的2倍之多。疫情下，卡薩帝2020年依然保持了20%的高增長，今年一季度增幅更達到80%。

從早期打破傳統(tǒng)冰箱設計理念的法式對開門冰箱和意式抽屜式冰箱，到被行業(yè)廣泛模仿的“分區(qū)洗”“空氣洗”等洗衣機創(chuàng)新概念，前10年間，卡薩帝沒走捷徑，而是依靠爆款產(chǎn)品、無數(shù)獎項和海量專利技術一步步攢下高端口碑。

海爾集團總裁周云杰說，“品牌既是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是民族的希望。而堅持創(chuàng)品牌，要耐得住寂寞?！?/p>

海爾的每一個品牌都是自立自強的典范。除卡薩帝外，海爾生物通過自主科技創(chuàng)新成功研發(fā)出中國第一臺超低溫冰箱，打破國外壟斷，實現(xiàn)了低溫存儲設備的進口替代。

海爾推出的全球首個引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——卡奧斯，其中兩大核心技術為BaaS引擎與“集裝箱式”軟硬件一體化解決方案均為自主研發(fā)。

海爾智家打造了全球首個場景品牌“三翼鳥”，打破單品智能的信息孤島，構建起完整的智慧場景……這一系列優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，都是海爾人兢兢業(yè)業(yè)的戰(zhàn)果。

如今，海爾旗下?lián)碛泻栔羌?、海爾生物、盈康生?家上市公司，并成功孵化5家獨角獸企業(yè)和37家瞪羚企業(yè)，涉獵甚廣。

中國邁入高質(zhì)量發(fā)展的嶄新階段，海爾與時俱進，布局高端品質(zhì)的實踐，構建全新的用戶高品質(zhì)生活，與高質(zhì)量發(fā)展有機結合，相得益彰。

走出來的生態(tài)時代

海爾依舊是海爾，卻已脫胎換骨，不再是那個全球第一的家電制造商，轉(zhuǎn)而成為了“熱帶雨林”般的生態(tài)系統(tǒng)，建立起獨樹一幟的生態(tài)品牌。

物聯(lián)網(wǎng)時代，快速迭代的場景式體驗經(jīng)濟、個性化的社群經(jīng)濟、“使用權”重于“所有權”的共享經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展的特征。品牌之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)移到生態(tài)構建的競爭上，海爾在全球范圍內(nèi)第一個提出了構建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌。

要打造生態(tài)，就要注重人的價值。2005年，張瑞敏就提出了“人單合一”模式，一方面緊緊圍繞用戶需求，提供用戶對美好生活需求的解決方案;另一方面賦予每位員工成為自己的CEO的權利，從而可達成更佳用戶體驗、創(chuàng)造更高用戶價值。

在“人單合一”模式的推行下，員工的創(chuàng)造性被進一步激發(fā)，與用戶的距離也進一步拉近，形成了推動企業(yè)向前的強大的內(nèi)生力。

物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)僅為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們對美好生活的追求，只有創(chuàng)造個性化的定制體驗才能為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活。因此，海爾人要做的不是提供獨立且不變的個性化服務解決方案，而是要根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶動態(tài)構建可以滿足其需求圖譜的整個生態(tài)圈，同時不斷迭代升級，實現(xiàn)生態(tài)圈的共同增值。基于此，卡奧斯就是海爾交出的答案。

與傳統(tǒng)企業(yè)單打獨斗不同，卡奧斯的差異化體現(xiàn)在與用戶零距離交互和生態(tài)共創(chuàng)上，用做深垂直行業(yè)、做透垂直行業(yè)的解決方案打通了全產(chǎn)業(yè)鏈，做出了自己的價值。

以一臺海爾冰箱的個性化定制生產(chǎn)全流程為例：通過海爾智家的App入口，用戶可以將自己個性化的需求與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺下的互聯(lián)工廠對聯(lián)。工廠接收用戶訂單后，智能制造系統(tǒng)會自動排產(chǎn)，并將信息傳遞給所有的模塊商，平臺上的全球一流設計資源、模塊供應商共同參與，最快滿足用戶個性化的需求。產(chǎn)品生產(chǎn)完成下線后，通過物流直接送達用戶家中，實現(xiàn)產(chǎn)品不入庫。售后則開始通過用戶社群數(shù)據(jù)及空調(diào)回傳的傳感器數(shù)據(jù)分析，開始了新一輪的產(chǎn)品功能升級迭代。

整個定制過程中，用戶都能夠與各個環(huán)節(jié)零距離對話，查看產(chǎn)品“誕生”的整個過程、每一個工序、每一個裝配細節(jié)等，產(chǎn)品生產(chǎn)全過程都在用戶“掌握”之中。

除了做深垂直行業(yè)，卡奧斯也在平臺能力方面發(fā)力，在實踐中為企業(yè)量身定制了全流程解決方案，賦能企業(yè)實現(xiàn)“六化”，即個性化定制、平臺化設計、網(wǎng)絡化協(xié)同、智能化制造、數(shù)字化管理、服務化延伸。

海爾的生態(tài)里不僅有卡奧斯，還有三翼鳥。

2020年，海爾正式發(fā)布全球首個場景品牌“三翼鳥”。這是海爾著眼于家庭相關的所有場景和生活需求，通過整合各種資源服務商打造的無界生態(tài)。

目前，三翼鳥聯(lián)合生態(tài)方手握2萬余款組件、300多種場景方案、200余種服務，可以為用戶提供全流程無縫的智慧體驗，覆蓋衣、食、住、娛、行等全場景方案和廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案。

此外，海爾智家旗下衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌的生態(tài)方已經(jīng)超過1萬家，吸引了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸、懶貓等來自不同行業(yè)、不同領域的頭部生態(tài)資源方加入。他們圍繞用戶的需求共創(chuàng)全場景智慧生活服務方案，共享生態(tài)增值，驅(qū)動整個生態(tài)不斷做大做強。

一邊是縱深發(fā)展的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，一邊是無限定制的家居場景，海爾將物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求抽絲剝繭，通過個性化定制、持續(xù)迭代創(chuàng)新，打破行業(yè)邊界，完善用戶體驗，在生態(tài)思維下為用戶創(chuàng)造美好生活。

5月8日，在國際優(yōu)勢集群品牌聯(lián)盟成立大會上，周云杰表示，雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成，在于實現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”、從“中國產(chǎn)品”到“中國品牌”的轉(zhuǎn)型，所以只有推動品牌成為世界名牌，才能讓品牌成為雙循環(huán)的核心驅(qū)動器。

海爾作為世界品牌，正在國際舞臺上發(fā)揮著中國品牌獨有的價值，相信在“雙循環(huán)”新格局之下，會有越來越多中國企業(yè)積極助力中國品牌崛起，推動中國從“經(jīng)濟大國”向“經(jīng)濟強國”穩(wěn)步邁進。