門診護(hù)理管理新理念提高護(hù)理質(zhì)量

楊晶

摘要：目的 闡述門診護(hù)理管理新理念實(shí)施后對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的有效性。方法 選取近期我院門診檢查患者200例，根據(jù)實(shí)施不同的管理方法進(jìn)行分組各100例。結(jié)果 組間護(hù)理滿意評(píng)分以及患者PANAS評(píng)分差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 在臨床工作中應(yīng)用門診護(hù)理管理新理念，可在極大程度上提高其護(hù)理質(zhì)量以及患者的心理狀態(tài)，進(jìn)而降低其不良事件的發(fā)生率，保證患者的治療效果。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理管理;新理念;護(hù)理質(zhì)量

門診作為醫(yī)院醫(yī)療工作的重要科室，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)醫(yī)院的整體工作有很大的影響。門診部天天需要接待大量的病人，這就帶來(lái)了人流量大，病種類多的問(wèn)題。如果不合理地改善這一問(wèn)題，將會(huì)影響門診的正常工作。但由于病人對(duì)門診工作質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為提高門診病人護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)院每日工作的正常開展，需要運(yùn)用新的管理措施[1]。因此，本文選擇一些患者來(lái)觀察新的管理理念在臨床實(shí)踐中的作用，為以后的臨床工作打下基礎(chǔ)。

1資料與方法

1.1研究資料

選取近期我院門診檢查患者200例，根據(jù)實(shí)施不同的管理方法進(jìn)行分組各100例。其中患者性別比例為1：1，平均年齡為（40.05±10.57）歲，且危重癥患者80例，普通患者120例，患者基本資料無(wú)差異性（P>0.05）。此次實(shí)驗(yàn)得到多方認(rèn)同且排除相關(guān)禁忌癥患者。

1.2 研究方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，包括密切監(jiān)測(cè)生命體征變化及健康教育。根據(jù)門診的具體情況，完善就醫(yī)流程，實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施，以積極控制其病情。研究組貫徹新的護(hù)理理念，做好患者環(huán)境問(wèn)題的改善工作。由于一些患者在門診接受治療需要很長(zhǎng)時(shí)間，在治療過(guò)程中容易出現(xiàn)枯燥乏味的問(wèn)題。同時(shí)，門診部每天需要接待大量患者，這很容易導(dǎo)致門診部空氣受到一定程度的污染，不利于疾病治療的正常開展。因此，要合理改善這一問(wèn)題，醫(yī)院需要做好患者治療環(huán)境的重建工作，在門診部放置電視和簡(jiǎn)易游戲設(shè)施，以保證患者在治療過(guò)程中能感受到舒心[2]。同時(shí)，護(hù)理管理人員還需要定期對(duì)門診部的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清潔，并使用相應(yīng)的消毒藥物，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，有利于提高患者的健康水平盡快解決疾病問(wèn)題。搞好門診護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)。為提高為病人服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)病人對(duì)護(hù)理人員管理的發(fā)展有更高的滿意度，醫(yī)院需要做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并在這一過(guò)程中堅(jiān)持以人為本為病人服務(wù)，并根據(jù)患者的情況給予相應(yīng)的情感滲透，從而保證良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理人員的認(rèn)同感，使護(hù)理人員具有更強(qiáng)的親和力，為患者提供護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)療體制改革的深入，人們的觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，預(yù)約門診的應(yīng)用得到了廣泛的贊譽(yù)。因此，醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)處理管理，做好相關(guān)預(yù)分診、預(yù)約掛號(hào)等工作，引導(dǎo)患者有序進(jìn)行診療。為減少事故發(fā)生，提高護(hù)理安全，門診護(hù)士應(yīng)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的規(guī)章制度。加強(qiáng)消毒隔離和傳染病管理，努力做好自我防護(hù)工作，是門診護(hù)理的主要任務(wù)之一[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察組間護(hù)理滿意評(píng)分以及患者PANAS評(píng)分差異，以此評(píng)價(jià)不同管理方法的有效性。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1觀察組間護(hù)理滿意評(píng)分

組間護(hù)理滿意評(píng)分差異顯著（P<0.05）。見(jiàn)表1

2.2觀察患者PANAS評(píng)分

患者PANAS評(píng)分差異顯著（P<0.05）。見(jiàn)表2

3討論

隨著當(dāng)今時(shí)代關(guān)于護(hù)理人員管理的進(jìn)步和發(fā)展越來(lái)越受到重視，因此，如果門診服務(wù)管理者要在疾病管理過(guò)程中仍然使用傳統(tǒng)疾病來(lái)治療人們，這不僅會(huì)損害患者的利益，而且還會(huì)損害醫(yī)院運(yùn)作時(shí)的利益。因此，隨著我國(guó)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)水平的不斷提高，護(hù)理人員為了提高患者護(hù)理質(zhì)量，逐步實(shí)施了門診護(hù)理的新措施管理。將這些護(hù)理管理措施應(yīng)用于患者疾病的管理有助于滿足患者的重要需求，改善患者的疾病問(wèn)題以及醫(yī)生與患者之間的關(guān)系以及患者的滿意度。黃玉娥[4]稱，新的護(hù)理概念以其管理形式追求一種以患者需求為導(dǎo)向的門診服務(wù)概念，并堅(jiān)持以患者為中心的護(hù)理和服務(wù)，保證護(hù)理安全以及管理質(zhì)量等。在臨床應(yīng)用過(guò)程中，重點(diǎn)是利用來(lái)自不同學(xué)科的知識(shí)來(lái)更新護(hù)理人員自身的知識(shí)與技能。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，重點(diǎn)是公民服務(wù)，并擁有法律知識(shí)和守法意識(shí)，并為患者提供良好的環(huán)境。在實(shí)施患者健康教育時(shí)，護(hù)理人員強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化技術(shù)和知識(shí)的好處，加強(qiáng)臨床護(hù)理與治療之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們積極與醫(yī)護(hù)人員合作，從而提高護(hù)理質(zhì)量。從本次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中通過(guò)在門診部放置電視和簡(jiǎn)易游戲設(shè)施，以保證患者在治療過(guò)程中能感受到舒心。定期對(duì)門診部的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清潔，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并在這一過(guò)程中堅(jiān)持以人為本為病人服務(wù)，并根據(jù)患者的情況給予相應(yīng)的情感滲透，從而保證良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)預(yù)處理管理，減少事故發(fā)生，提高護(hù)理安全。從結(jié)果中可得知，組間護(hù)理滿意評(píng)分以及患者PANAS評(píng)分差異顯著（P<0.05）。

綜上所述，在臨床工作中應(yīng)用門診護(hù)理管理新理念，可在極大程度上提高其護(hù)理質(zhì)量以及患者的心理狀態(tài)，進(jìn)而降低其不良事件的發(fā)生率，保證患者的治療效果。

參考文獻(xiàn)

[1]王洪艷.分析建立門診護(hù)理管理新理念以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（A1）：249.

[2]劉娟.關(guān)于應(yīng)用門診護(hù)理管理新理念提高護(hù)理質(zhì)量的探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（A1）：296.

[3]姜曉芬.門診護(hù)理管理新理念以提高護(hù)理質(zhì)量[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（02）：167-168.

[4]黃玉娥.建立門診護(hù)理管理新理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，25（23）：2987-2988.

（新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院昌吉分院門診部 ?昌吉 ?831100）