人性化護理在耳鼻喉科手術中的應用效果

萬香，鮑玉龍，舒潤芝

（南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院，廣東 廣州 510630）

0 引言

在耳鼻喉科患者手術期間，患者會產(chǎn)生強烈的疼痛感，致使患者出現(xiàn)諸多不良情緒，不利于臨床治療。而隨著人們生活質(zhì)量的提高，對護理服務的要求也越來越高，為滿足患者日益增長的服務需求，臨床主張采取人性化護理模式[1]。人性化護理模式以關心、照顧患者為目的，旨在滿足患者身心需求，使其減輕治療期間的痛苦，緩解內(nèi)心不良情緒，積極配合臨床治療，以保證整體治療效果，提高患者生活質(zhì)量。人性化護理服務模式的出現(xiàn)，使得患者對護理模式的評價得到顯著提升，也有利于激發(fā)護理人員的工作積極性，對于醫(yī)院整體的形象的建立起到積極的作用?；诖耍疚膶Χ呛砜剖中g患者實施人性化護理的臨床療效作對比分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

觀察病例于2019 年4 月 至2020 年3 月收治，所有患者均接受手術治療，將其按照隨機分組法分為兩組。對照組患者平均年齡為（31.67±9.89）歲；平均病程為（19.67±2.71）d；扁桃體炎15 例，咽囊炎10 例，鼓膜穿孔12 例，耳鳴5 例，鼻息肉9 例，急性鼻炎5 例，咽喉炎4 例，鼻竇炎3 例；其中男性患者24 例，女性患者39例。觀察組患者平均年齡為（31.66±9.85）歲；平均病程為（19.65±2.73）d；扁桃體炎17 例，咽囊炎12 例，鼓膜穿孔10 例，耳鳴7 例，鼻息肉5 例，急性鼻炎4 例，咽喉炎6例，鼻竇炎2 例。兩組患者上述資料差異無統(tǒng)計學意義，P＞0.05，可比性較強。納入標準：（1）所有入組患者均于本院接受手術治療；（2）所有入組患者均對手術有一定的耐受性。排除標準：（1）排除不在本院接受手術治療或者采用非手術治療者；（2）排除存在嚴重的精神障礙，無法積極配合臨床工作者。

1.2 方法

對照組患者實施常規(guī)護理，詳細記錄患者生命體征相關指標，并注重患者病情變化的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時向醫(yī)生匯報，并立即采取搶救措施。若患者無異常，則需關注患者的心態(tài)變化，及時了解患者訴求，為其提供幫助與支持，使其安心養(yǎng)病。

觀察組在對照組基礎上實施人性化護理，具體措施：①人性化環(huán)境護理。按時對病房進行消毒與清潔，勤開窗通風，維持病房適宜溫濕度；在病房內(nèi)放置綠色植被，既可起到吸收CO2的作用，也能使患者更為放松；保持病房室內(nèi)外安靜，護理人員走動時應盡量避免發(fā)出聲音，并盡可能地集中護理操作時間，使患者能夠得到充分休息。②人性化溝通干預。在患者入院后，護理人員需向其介紹醫(yī)院環(huán)境，讓其盡快熟悉和了解科室、衛(wèi)生間、病房所處位置，以減少患者找尋時間，緩解其焦慮情緒。同時護理人員需注重與患者的溝通技巧，盡量使用清亮的聲音使患者能夠準確接受所要傳達的信息，并耐心傾聽患者講述，盡可能地為其提供幫助與服務，以提高治療依從性。③人性化飲食指導。首先需糾正患者的不良飲食習慣，禁止食用辛辣、油膩食物，并讓其戒煙戒酒，多食有益身心健康的水果和蔬菜，以維持機體營養(yǎng)均衡，增強機體免疫力。④人性化疾病護理。在手術前，護理人員需指導患者做好術前準備，男性應將胡須清理干凈，并保持個人衛(wèi)生和良好的身心狀態(tài)；手術過程中，護理人員需與醫(yī)生積極配合，共同完成手術操作，并詳細記錄患者血壓、脈搏指標；術后注重創(chuàng)面顏色變化的觀察，若發(fā)現(xiàn)創(chuàng)面出現(xiàn)潰爛，需立即采取有效措施處理，以保證患者生命安全；督促患者按時服藥，并讓其意識到用藥的必要性，維持藥物治療。

1.3 觀察指標與療效評價標準

評估患者護理滿意度，采用自制調(diào)查問卷方式進行評估，評估方式為百分制，低于60 分代表不滿意，在60-85分之間則代表一般滿意，超過85 分代表十分滿意。評估患者疼痛程度，采用視覺模擬評分法進行評估，評估分值在0-10 分之間，0 分代表無痛，10 分代表劇烈疼痛。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS19.0 統(tǒng)計學軟件對人性化護理臨床效果調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，焦慮、疼痛評分以（）表示，采用t檢驗；滿意度以（n，%）表示，采用χ2檢驗；若P＜0.05 則代表數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

觀察組患者護理滿意度為93.65%，與對照組的76.19%對比差異存在統(tǒng)計學意義，P＜0.05。詳情如表1所示。

表1 兩組患者護理滿意度比較

2.2 兩組患者焦慮、疼痛評分對比

觀察組患者焦慮、疼痛評分與對照組比較更為理想，組間數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。詳情如表2 所示。

表2 兩組患者干預前后焦慮、疼痛評分（）

表2 兩組患者干預前后焦慮、疼痛評分（）

3 討論

耳鼻喉科患者病情較為特殊，很多患者不具備正常溝通和交流的能力，導致護理環(huán)節(jié)受到影響，傳統(tǒng)的語言溝通無法滿足人們的需求，護理人員需根據(jù)患者病情程度選擇不同的溝通方式，以提高溝通效率，改善患者生活質(zhì)量[2-4]。

人性化護理屬于一種健康的護理模式，能夠使患者對疾病有全面的了解和認識，指導患者有效解決治療過程中存在的問題，發(fā)揮人性化的最大優(yōu)勢，充分滿足患者的身心需求。人性化護理從心理、生活、飲食、病情等方面出發(fā)，不僅緩解了患者臨床癥狀，還改善了患者不良情緒，減少了術后疼痛感，最大限度地維持了患者舒適度，具有一定的臨床應用及科研價值。人性化護理模式從患者的角度出發(fā)，關心、照顧患者，予以患者尊重和溫暖，使其能夠積極配合臨床工作，以促進病情的好轉(zhuǎn)，達到護理服務的目標。實施人性化護理服務的要點包括：①要誠信。對患者的承諾一定要盡最大努力達到；②維護患者的知情權，一定要如實告知患者病情，不得有所隱瞞[5-8]。

本次研究結(jié)果顯示，兩組患者疼痛評分、焦慮評分均明顯改善，觀察組優(yōu)于對照組(P＜0.05）。由此可見，在耳鼻喉科手術中實施人性化護理，能夠減輕患者疼痛感，提高患者護理滿意度，在臨床護理中有著重要意義。

綜上所述，運用人性化護理為耳鼻喉科手術患者提供護理服務，能夠維持護患關系和諧，促使護理人員和患者共同學習和進步，營造一個良好的治療氛圍，有助于患者生活質(zhì)量的提升。