讓信訪變信任

汪晶

四年前，我開(kāi)始從事信訪工作，在這之前并不了解信訪，如今卻感慨良多。信訪是百姓反映問(wèn)題的重要渠道，信訪工作則是密切黨群、干群關(guān)系的“中轉(zhuǎn)站”。有人說(shuō)，信訪工作是機(jī)關(guān)“第一難”，信訪干部加班值班多，常遇突發(fā)情況，做過(guò)這項(xiàng)工作的人，更能體會(huì)個(gè)中滋味。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，各類(lèi)信訪矛盾呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢(shì)，一旦處理不到位，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，影響黨與群眾的血肉聯(lián)系以及政府部門(mén)的社會(huì)公信力。對(duì)此，我們必須竭盡全力做好相關(guān)工作，為百姓營(yíng)造良好的生活氛圍。

作為一名從事接訪工作的信訪干部，經(jīng)歷了很多事，也見(jiàn)識(shí)了很多人。剛到信訪局不久，我就遇到某地產(chǎn)項(xiàng)目塌方引起的群訪事件。事故發(fā)生在深夜，所幸沒(méi)有人員傷亡，但周?chē)拈T(mén)面房和小區(qū)住戶受到影響，部分設(shè)施和家具受損。百姓深夜上訪，我們連夜接待，緩解他們的情緒，并與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通。為做好值守工作，我和同事連續(xù)半個(gè)月都睡在辦公室。經(jīng)過(guò)政府緊急安置以及多次協(xié)調(diào)溝通，受影響的群眾最終得到了妥善安置及賠償。

想群眾所想，急群眾所急，是做好信訪工作的關(guān)鍵。在日常接訪中，我經(jīng)常換位思考，把自己當(dāng)信訪人，用心聽(tīng)取群眾訴求。有一年夏季大雨，某新建樓盤(pán)多套別墅被淹。業(yè)主們數(shù)次到該樓盤(pán)售樓處以及南京總部上訪，要求開(kāi)發(fā)商出來(lái)接待答復(fù)處置，但效果甚微。后來(lái)，經(jīng)過(guò)我們從中協(xié)調(diào)，將開(kāi)發(fā)商主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)到區(qū)政府協(xié)商解決問(wèn)題。業(yè)主們的情緒得到平復(fù)，后續(xù)工作也一步步跟進(jìn)。為此，業(yè)主給我們送了一面錦旗。當(dāng)初的信訪變成了后來(lái)的信任，這樣的例子還有很多。對(duì)于遇到的問(wèn)題，我們不回避、不推諉，始終把老百姓的事放在心上，為他們排憂解難。

群眾滿意是信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。日常工作中，有些問(wèn)題是信息不對(duì)稱(chēng)造成的，由于缺乏足夠的溝通，百姓有疑惑、有疑慮，繼而就會(huì)投訴和信訪。有人反映道路圍擋施工造成行車(chē)道減少，車(chē)輛經(jīng)常堵塞，周?chē)习傩找庖?jiàn)很大。為此，我們專(zhuān)門(mén)去了現(xiàn)場(chǎng)，并且與交通局、城建局、開(kāi)發(fā)區(qū)、街道對(duì)接，了解情況。最后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況是區(qū)里針對(duì)群眾反映以及綜合考量，實(shí)施道路拓寬工程，將原來(lái)的四車(chē)道擴(kuò)成八車(chē)道，以方便群眾出行。由于張貼的公告只在某一段，有的人沒(méi)有看到，造成了誤解。經(jīng)協(xié)調(diào)后，我們專(zhuān)門(mén)安排了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪，認(rèn)真傾聽(tīng)信訪人反映的訴求，找準(zhǔn)矛盾化解的突破口。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出在道路醒目位置張貼告示，并保障好正常通車(chē)，做好應(yīng)急預(yù)案。由于處理及時(shí)并做到了公開(kāi)透明，這一信訪案件得到迅速化解。

信訪是為人民群眾排憂解難的工作，是溝通黨群、干群的一座橋梁。信訪部門(mén)辦的是老百姓的“家長(zhǎng)里短”，解決的是他們的困難煩憂。做好信訪工作，是為黨分憂的一種體現(xiàn)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)黨的事業(yè)發(fā)展具有重要意義。我們信訪工作者必須認(rèn)真踐行黨的群眾路線，始終秉持百姓情懷，只有這樣，才能把工作做好，才能讓百姓的信訪轉(zhuǎn)變成信任。

（作者系南京市江寧區(qū)信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)）

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