基于用戶體驗(yàn)理念的老年助行產(chǎn)品研究

李君華 張翰豐

摘要：為了完善在用戶體驗(yàn)理念在老年助行產(chǎn)品中的應(yīng)用與研發(fā)。闡述了用戶體驗(yàn)的概念以及要素模型，將案例和用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法相結(jié)合，對(duì)老年群體的特征和需求進(jìn)行分析。總結(jié)出在用戶體驗(yàn)理念下老年助行器的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。該設(shè)計(jì)原則可為在用戶體驗(yàn)理念下老年助行產(chǎn)品的研究提供了參考。關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)老年群體分析行為分析助行器設(shè)計(jì)原則

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2021） 07-0018-04

Abstract： in order to improve the application and development of the userexperience concept in the elderly walking products.Through literature collection andcollection of relevant information， the concept and factor model of user experienceare elaborated in depth， and the design principles and methods of user experienceare venified with actual cases. At the same time. the characteristics and needs ofthe elderly group are explored and analyzed.Summarize the key points of the designof walking AIDS for the elderly under the concept of user experience.This designprinciple can provide reference for the research of walking AIDS for the elderly underthe concept of user experience

Kevwords： User experience design Elderly population analysis Behavior analysisWalker Design principles

引言

當(dāng)前人口老齡化的速度不斷加快，老年群體的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。老年人出行安全也成為了一個(gè)不容忽視的問題，使用助行器是保護(hù)老年人出行安全最有效的途徑之一。但當(dāng)下大部分助行產(chǎn)品仍處在初級(jí)階段，通過結(jié)合用戶體驗(yàn)的相關(guān)方法和具體分析老年群體的特征及需求，將老年群體的需求和用戶體驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)老年人獲得無障礙的用戶體驗(yàn)，同時(shí)獲得情感上的滿足和自我認(rèn)同感的提升。

一、用戶體驗(yàn)概述

（一）用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)理論：用戶體驗(yàn)一詞最早是由唐納德·諾曼在其所發(fā)表的《UX Design Dedined》中所提出。用戶體驗(yàn)的核心就是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)[1]。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都把用戶因素納入設(shè)計(jì)的總體范疇之中。以用戶為中心的設(shè)計(jì)并不是為所有人而設(shè)計(jì)，僅僅是作為一個(gè)滿足目標(biāo)用戶需求的過程。其過程包含從前期的設(shè)計(jì)調(diào)研到用戶建立再到最后的方案確定，如圖l。

在日常生活中通常會(huì)把產(chǎn)品分為功能型和信息型產(chǎn)品，功能型產(chǎn)品包含戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。而信息型產(chǎn)品包含具象和抽象兩個(gè)層級(jí)，如圖2。

（二）用戶體驗(yàn)的價(jià)值：用戶價(jià)值和用戶體驗(yàn)兩者密不可分，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度從低到高可以分為四個(gè)階段，有用、可用、易用、愛用.如圖3。其本質(zhì)是產(chǎn)品對(duì)用戶需求的滿足程度促進(jìn)用戶心理情感的遞進(jìn)，因此優(yōu)良的用戶體驗(yàn)會(huì)給用戶帶來需求之外的感受和體驗(yàn)，同時(shí)用戶價(jià)值也得以提升。

不僅如此，Whitney.Quesenbery也對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度提出了“5E原則”，即“有效、效率、吸引、容錯(cuò)、易學(xué)”，如圖4。其原則分別從不同的角度列出影響用戶體驗(yàn)的因素。同時(shí)還有Peter.Morv.Ile在《UserExperience Design》中提出的用戶體驗(yàn)蜂窩模型，如圖5。其模型不僅可迅速達(dá)成目的而且超越可用性幫助理解用戶需求并定義需求的優(yōu)先級(jí)。合意性和可及性對(duì)于用戶而言兩者重要性的權(quán)衡問題和有用性和信任度的理解問題都可以在模型相關(guān)的環(huán)境、用戶和內(nèi)容三者之間的綜合考量中得到答案。

在當(dāng)今不斷細(xì)分的市場(chǎng)中用戶體驗(yàn)的背后就是商業(yè)價(jià)值，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是幫助用戶價(jià)值提升的同時(shí)也要兼顧商業(yè)上的考量。用戶價(jià)值影響商業(yè)價(jià)值，所以用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值二者的平衡問題是在整個(gè)價(jià)值體系中尤為重要的。從商業(yè)角度將產(chǎn)品落地，從體驗(yàn)角度將產(chǎn)品的手工業(yè)價(jià)值具象化，用可視化、數(shù)據(jù)或是高感知的形式創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值并讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)在其中也發(fā)揮作用。這也是通過用戶體驗(yàn)最后到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的過程，如圖6。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）用戶體驗(yàn)主要研究方法：一般而言發(fā)展較為成熟的公司都會(huì)設(shè)置用戶體驗(yàn)部門，分析運(yùn)用設(shè)計(jì)時(shí)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)所積累的方法并將其梳理成設(shè)計(jì)流程，以此來體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值也讓后續(xù)設(shè)計(jì)師在工作時(shí)有跡可循。常規(guī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程可以分為五個(gè)大的步驟：需求分析、設(shè)計(jì)調(diào)研、原型設(shè)計(jì)、測(cè)試評(píng)估、啟動(dòng)上線。在整個(gè)流程中設(shè)計(jì)師或研究人員所使用的方法就是用戶體驗(yàn)研究方法。在不同的步驟可以相應(yīng)的方法，比如在需求分析階段可以使用商業(yè)折紙，在設(shè)計(jì)調(diào)研階段可以使用生成訪談法，在原型設(shè)計(jì)階段可以創(chuàng)建用戶旅程圖以及在最后測(cè)試評(píng)估和上市階段可分別采用實(shí)驗(yàn)法和A/B測(cè)試法。

（二）用戶體驗(yàn)運(yùn)用現(xiàn)狀：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是用戶與產(chǎn)品之間存在有效的溝通，用戶體驗(yàn)存在于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對(duì)成熟的今天一款產(chǎn)品在早期各項(xiàng)性能都不會(huì)十分強(qiáng)大，僅以核心業(yè)務(wù)而言極易產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。好的用戶體驗(yàn)?zāi)軠p少產(chǎn)品流失，留存大量的種子用戶，為后期的付費(fèi)轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。與此同時(shí)，持續(xù)的用戶優(yōu)化也是產(chǎn)品保持競(jìng)爭(zhēng)力十分重要的環(huán)節(jié)。

以2019年好體驗(yàn)至尊獎(jiǎng)一滴滴國(guó)際化司機(jī)端首頁改版為例，如圖7。通過一加一減的設(shè)計(jì)提高用戶體驗(yàn)，聚焦用戶的核心需求。用場(chǎng)景劃分的方式把信息進(jìn)行聚合處理，減少司機(jī)用戶的學(xué)習(xí)成本，精簡(jiǎn)操作強(qiáng)化核心功能。在最終方案的反饋上用戶滿意度達(dá)93%，獎(jiǎng)勵(lì)信息的強(qiáng)化給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶來運(yùn)營(yíng)效率的提升，達(dá)到司機(jī)、用戶、運(yùn)營(yíng)的三方共贏。

三、老年群體特征探索和需求分析

（一）生理特征：隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能和器官功能都在逐步衰退。包括視力.記憶力、味覺、嗅覺、動(dòng)作協(xié)調(diào)性等。下面將從感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)和思維系統(tǒng)三個(gè)方面進(jìn)行分析

感知系統(tǒng)：針對(duì)老年人感知系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，60歲以上的老人各感知系統(tǒng)均出現(xiàn)退行性變化，在視覺和聽覺方面尤為突出。在視覺方面主要呈現(xiàn)出對(duì)光線敏感度降低，對(duì)顏色區(qū)分能力下降等表現(xiàn)。聽覺方面，聽覺弱化或是失去聽覺。據(jù)調(diào)查研究表明65歲以上老人有接近40%的老年人的聽力有不同程度的退化，75歲以上的老人出現(xiàn)聽力退化癥狀占比50%。主要表現(xiàn)為高頻聲音敏感度降低。

肌肉骨髂系統(tǒng)：由于內(nèi)臟功能的衰退，身體肌肉開始萎縮，肌肉彈性開始下降。骨骼中所含的骨膠原、磷等元素也在不斷流失。從而導(dǎo)致老年人骨質(zhì)疏松，發(fā)生摔倒和撞擊時(shí)也更容易受損等。這些生理變化直接導(dǎo)致老年人運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)下降甚至是喪失運(yùn)動(dòng)功能。

思維系統(tǒng)：隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，70歲左右腦細(xì)胞下降至原先的60%。大腦的生理變化也會(huì)導(dǎo)致老年人記憶力衰退，對(duì)瞬時(shí)記憶和短期記憶能力下降。同時(shí)神經(jīng)傳導(dǎo)速度也較年輕時(shí)大幅度下降，從而致使老年人普遍產(chǎn)生行動(dòng)緩慢、反應(yīng)能力差等問題。

（二）心理特征：老年人退休之后的活動(dòng)范圍和活動(dòng)內(nèi)容較工作時(shí)期相比大幅度減少，活動(dòng)重心也從工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝セ蚴切^(qū)。同時(shí)身體機(jī)能和體態(tài)上的變化讓老年人對(duì)自己產(chǎn)生不自信感，尤其在意他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，在自尊心的驅(qū)使下又極度渴望他人對(duì)自己的贊揚(yáng)。這兩者所帶來巨大的落差感致使老年人悲觀、抑郁、消極情緒一涌而出。雖說已到遲暮之年，但老年人還是想通過自己的余熱去分擔(dān)子女的壓力，盡量讓自己不去成為家庭的負(fù)擔(dān)。

在這些外在和內(nèi)在因素的作用下老年人產(chǎn)生心理安全感降低、適應(yīng)能力減弱，出現(xiàn)失落感、孤獨(dú)感和空虛感等現(xiàn)象。所以相比其他年齡段的人群，老年群體更希望獲得來自家庭、社會(huì)的關(guān)懷和認(rèn)可。

（三）出行狀況分析：目前大部分的老年人步入退休生活后都有自己的生活節(jié)奏，相較于年老老人，年輕老人的活動(dòng)范圍和活動(dòng)市場(chǎng)會(huì)更廣更多。大體上可以把老年人的活動(dòng)分為閑暇活動(dòng)和必要活動(dòng)，閑暇活動(dòng)一般的目的為晨練、散步等，時(shí)間平均在0.5h-lh，出行的時(shí)段也會(huì)盡量避開高峰期。整體的活動(dòng)范圍在3KM-5KM，主要的出行方式還是以步行或是自行車居多。而必要活動(dòng)則是老年人每天就必有的活動(dòng)，比如采購(gòu)、接送小孩等。在必要活動(dòng)中出行時(shí)間會(huì)被拉長(zhǎng)至1h-2h，出行時(shí)間段也相對(duì)固定，出行距離由中長(zhǎng)距離變?yōu)殚L(zhǎng)距離，出行方式則更多是電動(dòng)車或是私家車。

（四）老年群體助行需求和行為方式分析：根據(jù)馬斯洛需求理論把人的需求分為五個(gè)層級(jí)，同樣對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品的五個(gè)層級(jí)，如圖8。與其他年齡段的人群相比老年人群的需求和產(chǎn)品的層級(jí)更要緊密的結(jié)合起來。首先要結(jié)合老年人身體機(jī)能下降這一客觀事實(shí)，其次在需求層級(jí)的初級(jí)階段，老年人在使用產(chǎn)品的核心和基本功能完成必要活動(dòng)時(shí)生理和安全則是最基本的需求。在中級(jí)階段老年人助行需求不斷提升，老年人想通過產(chǎn)品來完成一些自發(fā)性和社會(huì)性活動(dòng)，以此來獲得歸屬感和尊重感。在高級(jí)階段多以自發(fā)性活動(dòng)為主，不少老年人還是想通過自己的能力做一些力所能及的事情。達(dá)到老有所為、發(fā)揮余熱的目的。

為了更好地展現(xiàn)老年人在日程生活中所經(jīng)歷的需求點(diǎn)，本文以觀察法和訪談法對(duì)老年人外出采購(gòu)和日程出行的必要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)調(diào)研而知，老年人的經(jīng)濟(jì)觀念也會(huì)發(fā)生變化，他們會(huì)更加傾向于擇廉而用。老年人外出采購(gòu)和日常出行均是步行為主，自行車或是需要開銷的公共交通工具使用較少。針對(duì)老年人外出采購(gòu)和日常出行這兩種出行活動(dòng)分別繪制了用戶旅程圖和行為流程圖，如圖9、10。

從用戶旅程圖可知，整個(gè)購(gòu)物流程對(duì)于老年人比較吃力的事情發(fā)生在購(gòu)物和結(jié)賬環(huán)節(jié)，因此針對(duì)出門采購(gòu)這一活動(dòng)的主要需求點(diǎn)是用一輛車進(jìn)行活動(dòng)和較少?gòu)澭叭〉拇螖?shù)。在行走流程圖中，把用戶軌跡分為必須行為和非必須行為，每一環(huán)節(jié)都包含著老年人的助行需求。

就老年人而言，不論是初級(jí)的生理安全需求還是到高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求，最重要的還是要用助行產(chǎn)品或是其他代步手段解除老年人在實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)移動(dòng)時(shí)所受的能力制約。將馬斯洛需求層級(jí)和助行器的功能相對(duì)應(yīng)，同時(shí)結(jié)合不同的活動(dòng)類型，分析出不同的行為方式，見圖II，為后續(xù)老年助行產(chǎn)品的探索提供一定的理論支撐。

四、老年助行器概述

（一）助行器概述：老年助行器作為一個(gè)輔助類的家用產(chǎn)品，目的是為了通過借助外在的輔助力量來滿足使用者支撐或是短途移動(dòng)的需求。助行器的主要功能就是支撐使用者身體，保持身體平衡和輔助使用者出行或是代步。

（二）助行器分類：從目前市場(chǎng)范圍來內(nèi)助行器現(xiàn)狀而言，按照結(jié)構(gòu)劃分可以大致分為三種類型：無輪助行器、兩輪助行器和四輪助行器。

無輪：使用者在保持身體平衡有困難或是易發(fā)生摔倒情況，無輪助行器可以提供足夠的穩(wěn)定性來解決這樣的情況。

兩輪：兩輪助行器可以在保持使用者身體平衡的同時(shí)，給使用者提供一個(gè)助行的力量，后側(cè)無輪處可以防止滑行有制動(dòng)的效果。

四輪：在使用者本身能夠保持身體平衡的基礎(chǔ)上，四輪助行器可以讓使用者走得更快更穩(wěn)，同時(shí)也具備制動(dòng)裝置。

（三）助行器現(xiàn)狀：各個(gè)國(guó)家或公司都在助行器領(lǐng)域進(jìn)行了探索和發(fā)展，如圖12。比如本田第二代助行器，整個(gè)產(chǎn)品由休息模塊和支撐模塊兩個(gè)部分組成，身體的部分重量可以交由支撐模塊負(fù)責(zé)，而且可以通過下蹲姿勢(shì)進(jìn)行休息。同時(shí)產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的方式幫助使用者達(dá)到最好的使用狀態(tài)?？梢娤噍^于國(guó)外助行產(chǎn)品不斷的創(chuàng)造發(fā)展，國(guó)內(nèi)助行產(chǎn)品的進(jìn)程仍遠(yuǎn)落后于歐美國(guó)家。國(guó)內(nèi)大部分的助行產(chǎn)品都停留著功能層面，很少留意到用戶體驗(yàn)和性能的優(yōu)化。

五、用戶體驗(yàn)原則下老年助行產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（一）要素分析：作為一個(gè)較為特殊的群體，他們更加需要來自社會(huì)和他人的關(guān)注和關(guān)懷，用設(shè)計(jì)的手段使老年助行產(chǎn)品在滿足基本功能的提前下提升他們的生活質(zhì)量;激發(fā)他們對(duì)生活的熱情;體現(xiàn)他們的社會(huì)價(jià)值。老年助行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素可以從功能與操作、色彩和材質(zhì)、造型與結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行分析，讓老年助行產(chǎn)品從用戶體驗(yàn)的角度上變得更加科學(xué)合理。

功能與操作：功能是產(chǎn)品必備的要素，其中實(shí)用性和易用性則是最基本的要素，同時(shí)功能又影響著其他幾個(gè)要素的設(shè)計(jì)方向。一般來說，一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)會(huì)根據(jù)用戶需求把功能分為主要功能和次要功能，在滿足主要功能時(shí)增加一些輔助性的次要功能，如預(yù)警系統(tǒng)、導(dǎo)航、路況探測(cè)等。在進(jìn)行功能的選擇和疊加時(shí)要充分考慮到用戶的實(shí)際需求、家屬需求和心理因素等，所以在針對(duì)老年人助行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)產(chǎn)品要具有很強(qiáng)的功能性。除了功能，操作對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言是產(chǎn)品與用戶之間相聯(lián)系最有效的途徑，優(yōu)良的操作性可以減少用戶的學(xué)習(xí)成本。對(duì)于老年人而言，對(duì)于復(fù)雜的操作流程會(huì)讓老年人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，把使用產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)負(fù)擔(dān)，操作步驟的簡(jiǎn)化有助于讓老年人減少學(xué)習(xí)時(shí)間更快上手產(chǎn)品。所以要想讓老年人使用助行產(chǎn)品時(shí)有更好的用戶體驗(yàn)，那么在操作方式和流程上也要更加符合老年人的認(rèn)知和習(xí)慣，這樣一來，產(chǎn)品對(duì)老年人生活的介入感也會(huì)隨之降低。

色彩和材質(zhì)：據(jù)研究表明，當(dāng)一個(gè)物體剛被人所接觸時(shí)，其本身的色彩會(huì)在20s內(nèi)對(duì)人的主觀印象產(chǎn)生影響。色彩在給予使用者視覺感官刺激后，也會(huì)帶動(dòng)其他感官的共鳴。比如來自生活中紅綠燈的影響，大部分人對(duì)紅色和綠色都有制動(dòng)和啟動(dòng)的反應(yīng)。將顏色搭配融入既定的思維模式中形成關(guān)鍵提示性信息，對(duì)用戶起到指示說明的作用。由于目前我國(guó)老年助行產(chǎn)品并沒有很大的突破，所以市面上大部分老年助行產(chǎn)品顏色都相對(duì)單一。在色彩的偏好性來說，老年人對(duì)暖灰色系更加偏愛，較低的顏色純度和較高的明度會(huì)形成柔和淡雅之感。在材質(zhì)的把控上，不同的材質(zhì)會(huì)給感官不同的影響，比如綿質(zhì)材料會(huì)給人以溫暖舒適之感，金屬材質(zhì)會(huì)給產(chǎn)品附加更多的現(xiàn)代氣息等。對(duì)于老年人而言，助行產(chǎn)品的舒適性是首要考慮的因素，但在關(guān)鍵部位比如抓手和腳踏處要做適當(dāng)?shù)幕y和凹凸紋線處理，增加使用阻尼感，保障老年人的使用安全。

造型和結(jié)構(gòu)：由于老年人年齡的原因，他們有著豐富的社會(huì)閱歷和生活經(jīng)歷，其對(duì)于心中認(rèn)可的造型有著一定的審度。他們認(rèn)為時(shí)尚不僅僅是年輕人的代名詞，時(shí)尚而又不失穩(wěn)重的造型也比較符合他們的年齡和氣質(zhì)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性對(duì)于產(chǎn)品本身而言有著決定性的影響，優(yōu)良的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)給使用者帶來良好的用戶體驗(yàn)。對(duì)于老年助行產(chǎn)品而言，助行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮老年人的心理、容納和使用狀態(tài)下的實(shí)際承重等因素，同時(shí)產(chǎn)品的強(qiáng)度也可以提升結(jié)構(gòu)的上限，增加產(chǎn)品的使用壽命，保障使用者日常運(yùn)動(dòng)和使用時(shí)力量的傳遞。

（二）設(shè)計(jì)原則：老年群體作為社會(huì)中較為特殊的存在，針對(duì)他們的敏感性和特殊性，需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中給予他們更多的關(guān)懷，這樣不僅能有效地解決他們?cè)谏钪杏龅降膯栴}，而且也能提高他們的生活質(zhì)量，增加他們的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。通過將用戶體驗(yàn)理念的引入和對(duì)老年助行產(chǎn)品的分析歸納，總結(jié)出以下這幾條設(shè)計(jì)原則

安全性原則：安全性原則對(duì)于任何產(chǎn)品而言都是最基本的原則，作為老年出行而設(shè)計(jì)的助行產(chǎn)品更應(yīng)如此。不僅要保障使用者的出行安全，也要兼顧使用者的使用安全。只有把各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性都考慮在內(nèi)，才能最大程度上保證老年人使用的助行產(chǎn)品的安全和使用體驗(yàn)。

易用性原則：因?yàn)槔夏耆斯逃械男袨檎J(rèn)知和逐漸衰退的記憶力，使他們很難去操作比較復(fù)雜的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品會(huì)讓老人在接觸產(chǎn)品時(shí)的印象從最初的實(shí)用到好用再到最后的愛用，逐步的對(duì)產(chǎn)品形成依賴。從實(shí)用的層面上來說，首先產(chǎn)品要對(duì)應(yīng)老年人的實(shí)際需求，老年人不需要太多華而不實(shí)的功能，只要根據(jù)老人實(shí)際的需求去設(shè)計(jì)滿足他們所需求的功能即可。其次產(chǎn)品的耐久度也要納入實(shí)用的層次中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)在接觸初始就能給老人一個(gè)良好的印象，這也有助于產(chǎn)品與老人之間建立初步的信任感。從易用的層級(jí)而言，老年人本身就比較抗拒操作復(fù)雜的產(chǎn)品，所以簡(jiǎn)化的操作流程會(huì)在原有信任感的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拉近與老人之間的距離。從愛用的角度上來說，讓老年人喜歡上使用助行產(chǎn)品才是成功的產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品時(shí)獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。此時(shí)老年人對(duì)產(chǎn)品會(huì)形成一定的依賴感。面對(duì)老年助行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)要求在操作流程和步驟方面進(jìn)行著重考慮，盡量做到一眼明了，這樣一來老年人在上手產(chǎn)品時(shí)不需要過多的學(xué)習(xí)時(shí)間，使用起來更順手。

包容性原則：包容性原則是在設(shè)計(jì)界越來越受關(guān)注的一個(gè)概念，其旨在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮到不同用戶的需求，提出有包容性設(shè)計(jì)的解決方案。由于老年人身體機(jī)能的原因，他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)相較于年輕人更容易出錯(cuò)，而這些錯(cuò)誤會(huì)直接影響老年人的心理狀態(tài)，會(huì)讓他們自己產(chǎn)生自卑感，從而你漸漸疏遠(yuǎn)產(chǎn)品。在老年助行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)上要把包容性理念運(yùn)用其中，給老年人的誤操作留足空間，讓他們放心大膽地去使用，為他們的失誤進(jìn)行兜底，給老年用戶一種包容容錯(cuò)的體驗(yàn)感。

情感化原則：用戶之所以選擇一款產(chǎn)品，首要一點(diǎn)在于產(chǎn)品的功能和內(nèi)容對(duì)用戶需求的滿足程度。而隨著產(chǎn)品的發(fā)展，同類產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能都大徑相同，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是從功能性拉開差距，所以產(chǎn)品的情感化是為未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，情感化產(chǎn)品不僅能讓用戶有良好的用戶體驗(yàn)，也能進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于老年人群的助行產(chǎn)品而言，助行產(chǎn)品的情感化要注重老年人的尊嚴(yán)性。自尊心會(huì)在老年人身上有特別強(qiáng)的體現(xiàn)，擔(dān)心由于自己年齡而受到不公平的對(duì)待。在設(shè)計(jì)老年助行產(chǎn)品時(shí)要用設(shè)計(jì)的方式著重維護(hù)老年人的尊嚴(yán)，甚至是帶給他們一定的自尊和信心。所以在進(jìn)行產(chǎn)品的造型、功能、色彩的設(shè)計(jì)時(shí)要避免老人有不適當(dāng)?shù)穆?lián)想和心理不平衡感，同時(shí)讓他們感受到來自社會(huì)的關(guān)懷和善意。

經(jīng)濟(jì)性原則：從老年熱消費(fèi)心理的角度上來說，老年人的心理穩(wěn)定度更高，很少會(huì)發(fā)生沖動(dòng)消費(fèi)的行為。而且老年人在做消費(fèi)決策時(shí)會(huì)更加看重產(chǎn)品的實(shí)用和實(shí)惠，即性價(jià)比。他們認(rèn)為一次性或是使用壽命較短的產(chǎn)品不太符合商品的價(jià)格，所以在設(shè)計(jì)時(shí)產(chǎn)品的成本和設(shè)計(jì)完成后產(chǎn)品的定價(jià)都要做深入考量，如何老年人群的消費(fèi)觀和消費(fèi)決策。

在面對(duì)需求不斷上升的老年群體，助行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)要在掌握基本的知識(shí)和實(shí)際背景的前提下，通過用戶體驗(yàn)的理念和方法去滿足老年用戶本身和其利益相關(guān)者的需求，同時(shí)在設(shè)計(jì)方法上也要不斷創(chuàng)新將不同的設(shè)計(jì)方法帶入助行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程中。在按照設(shè)計(jì)要素和遵照設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，把助行產(chǎn)品以一個(gè)整體性、系統(tǒng)性的形式融入老年人群的生活，為他們的生活帶來健康便捷。

基金項(xiàng)目：武漢工程大學(xué)第十二屆研究生教育創(chuàng)新基金項(xiàng)目（CX2020309）。

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