紅色文化志愿者崗前培訓(xùn)課程的研究
——以海南為例

（三亞學(xué)院,海南三亞 572000）

文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的象征，而紅色文化是在革命以及戰(zhàn)亂的年代，由革命先賢以及先進(jìn)分子們共同譜寫(xiě)的一部血淚奮斗史，是廣大人民群眾在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，以馬克思列寧主義的科學(xué)理論為指導(dǎo)而生成的革命文化，也是大家共同創(chuàng)造的一種中國(guó)獨(dú)有的特色社會(huì)主義文化，也可以說(shuō)紅色文化就是中國(guó)文化。海南省革命遺址和紅色遺存有700余處，廣泛分布于海南全省的各個(gè)市縣。例如以五指山為中心的海南農(nóng)民起義的武裝隊(duì)伍“瓊崖縱隊(duì)”，以婦女能頂半邊天為主題的“紅色娘子軍”，以少數(shù)民族抗?fàn)帪橹黝}的“白沙起義”等紅色文化故事，辨識(shí)度高，放眼全國(guó)也具有獨(dú)特性和地域性。

數(shù)據(jù)顯示，在2018年紅色旅游市場(chǎng)中60歲以上的游客目前依然是占領(lǐng)了較大的市場(chǎng)面積，其中相關(guān)占比達(dá)到了34%，60歲以上的游客也就是50后們對(duì)于紅色文化感情最深厚，他們是新中國(guó)成立后的第一代人，可是說(shuō)是紅色文化伴隨著他們的成長(zhǎng)以及青春，對(duì)于紅色旅游他們是積極的，他們希望能夠借助重走紅色文化路等方式其回憶自己青春年少，再憶當(dāng)年情。而同時(shí)，他們也影響著自己的下一代，通常為70后的中生代，他們伴隨著其父母的耳濡目染，接受紅色文化以及紅色旅游、愛(ài)國(guó)主義教育的熏陶，所以數(shù)據(jù)顯示其中40-59歲游客占據(jù)23%，19-39歲游客占據(jù)19%，小于18歲的游客占據(jù)24%，可以看出青少年出游比例也在持續(xù)提升，較去年同比增長(zhǎng)7個(gè)百分點(diǎn)。紅色景區(qū)已成為目前受到中青年喜愛(ài)的了解革命歷史，豐富文化精神的旅游選擇。而按照《2016-2020年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中所特意提出的前景，到了2020年的時(shí)候，中國(guó)的紅色旅游年接待人數(shù)量要突破至15億人次，這也意味著系統(tǒng)性培訓(xùn)和嚴(yán)格選拔紅色文化的志愿者，建立崗前培訓(xùn)課程制度體系變得越發(fā)重要。

一、志愿者的重要性

志愿服務(wù)是指不以營(yíng)利為目的，經(jīng)志愿服務(wù)組織安排，由志愿者實(shí)施的自愿幫助他人和服務(wù)社會(huì)的公益行為。

海南紅色文化是這片土地的一大亮點(diǎn)，也是海南魅力的展現(xiàn)，志愿者傳播紅色文化，能夠促進(jìn)每個(gè)志愿者堅(jiān)定的革命信仰，拓展其紅色文化知識(shí)領(lǐng)域。通過(guò)為游客講解紅色文化，不僅讓志愿者的服務(wù)能力不斷提高，堅(jiān)定了信念，加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，鍛煉了自身的能力，也讓游客們對(duì)海南更加了解，為海南加強(qiáng)自貿(mào)港建設(shè)更加國(guó)際化搭起橋梁。每一個(gè)志愿者走進(jìn)紅色文化，不僅讓他們更好地感知了紅色歷史，還從講解中感知什么是民族之魂，了解影響中國(guó)革命的烈士先輩們?yōu)楦锩聵I(yè)所做出的貢獻(xiàn)。擁有這樣一番經(jīng)歷對(duì)于每一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，都是難得的精神洗禮，尤其是讓一些未成年志愿者走進(jìn)這里，不僅增長(zhǎng)了他們的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了能力，更是將紅色文化的火種有效地播撒在他們心中，并通過(guò)小志愿者們開(kāi)展的志愿者服務(wù)，將更多的紅色文化分享給了他們的小伙伴們。傳播紅色文化離不開(kāi)志愿者的力量，同時(shí)，紅色文化又在不斷滋養(yǎng)著志愿者精神。志愿者們要更好地傳播紅色文化，要多在紅色景點(diǎn)、博物館、革命遺址中深度挖掘、探求新知識(shí)，才能將志愿服務(wù)開(kāi)展得有聲有色，將志愿者精神錘煉得更加強(qiáng)大。讓紅色文化遇到志愿者服務(wù)，更能將紅色文化的價(jià)值與現(xiàn)代文明有效結(jié)合，產(chǎn)生激勵(lì)人、鼓舞人的精神能力，助力志愿者服務(wù)更優(yōu)更好。所以說(shuō)將海南紅色文化廣泛傳播，離不開(kāi)每一位志愿者的力量助陣。

二、志愿者現(xiàn)狀所存在的不足

近年來(lái)，隨著海南經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展以及自貿(mào)港建設(shè)，前往海南的游客越來(lái)越多，針對(duì)如何有效深入開(kāi)展海南紅色文化的宣傳，讓全國(guó)各地的游客了解海南紅色文化這個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步解決。很多游客了解紅色文化大多都是通過(guò)看的形式，包括自我體驗(yàn)海南紅色旅游時(shí)，對(duì)于一些紀(jì)念館紀(jì)念碑等地，均是游客參觀以及自我感悟，這時(shí)如果有相應(yīng)志愿者對(duì)于展館物品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)講解，有利于對(duì)于游客更深入的了解紅色文化，三亞紅色娘子軍演藝公園的表演相對(duì)其他紅色旅游來(lái)說(shuō)是更為熱門(mén)的選擇，在一眾海南紅色旅游文化中脫穎而出，即為通過(guò)多方面的聲色形等大型演出各方面對(duì)于南霸天、吳瓊花等形象進(jìn)行傳播，對(duì)于本土紅色文化特色進(jìn)行較為生動(dòng)的演繹，游客接受度較高也更能理解其文化精髓。

1.志愿者團(tuán)隊(duì)缺乏年輕力量

根據(jù)走訪(fǎng)調(diào)研，目前海南紅色旅游展館紀(jì)念館志愿者仍然以中年志愿者為主，缺乏年輕人的參與，年輕人思維相較中年人活躍，并且勇于與時(shí)尚潮流新思想接軌，在模式以及講解方式等方面勇于創(chuàng)新，在進(jìn)行講解時(shí)，能夠更好地將紅色旅游講解與當(dāng)下流行的新詞匯新思想相結(jié)合，對(duì)于單調(diào)的內(nèi)容能夠更加生動(dòng)的講解，更有利于游客接受，并且可開(kāi)啟志愿者預(yù)約模式，通過(guò)電話(huà)、展館安排、微信公眾號(hào)平臺(tái)預(yù)約，加強(qiáng)公眾平臺(tái)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)游客的滿(mǎn)意度，更好地為游客服務(wù)，加強(qiáng)紅色旅游的推廣。

2.建立崗前培訓(xùn)課程體系

志愿者的選拔以及培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性以及科學(xué)性的開(kāi)展，培訓(xùn)的方式過(guò)于單一以及機(jī)械化，主要培訓(xùn)方式就是令志愿者以背誦解說(shuō)詞為主，并沒(méi)有對(duì)于其本身所蘊(yùn)含的文化以及結(jié)合本島特色和其背后的歷史意義展開(kāi)深入了解，達(dá)不到根據(jù)游客的年齡或者游客的個(gè)人情況進(jìn)行不同方式深入淺出的講解效果，無(wú)法高質(zhì)量高服務(wù)的進(jìn)行志愿服務(wù)講解，由此可見(jiàn)建立完善有深度的崗前培訓(xùn)課程體系的重要性。

三、如何有效開(kāi)展崗前培訓(xùn)課程體系

對(duì)于紅色文化志愿者的培訓(xùn)重點(diǎn)首先應(yīng)該增強(qiáng)他們對(duì)于紅色文化了解的深度，與普通服務(wù)景區(qū)的志愿者不同，紅色文化志愿者的要求相較更高，專(zhuān)業(yè)性需要更強(qiáng)，對(duì)于文化的理解程度需要更高，紅色文化中承載的厚重歷史感以及革命意義需要其能夠深刻理解并且靈活運(yùn)用。對(duì)紅色文化的深入學(xué)習(xí)對(duì)每個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，尤其是隨著海南自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港建設(shè)，需要更好地發(fā)揮當(dāng)?shù)丶t色文化的優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)高質(zhì)量志愿服務(wù)行業(yè)人員更為必要，志愿者對(duì)于海南深厚的紅色文化需要進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且自身也應(yīng)該主動(dòng)去了解海南紅色文化，結(jié)合課程培訓(xùn)加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力。

1.建立標(biāo)準(zhǔn)選拔制度

從當(dāng)前志愿者的培訓(xùn)中存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該建立健全的選拔制度，在首次選拔中應(yīng)該設(shè)立相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，著重增加志愿者對(duì)海南紅色文化了解程度的考核力度，對(duì)于不了解海南紅色文化的志愿者進(jìn)行篩選。通過(guò)選拔后，將對(duì)于志愿者進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，除去對(duì)于紅色文化涉及的需要深入理解的文化背景、時(shí)代背景和其背后蘊(yùn)含的歷史事件等較專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)由專(zhuān)業(yè)人士例如黨校老師等進(jìn)行培訓(xùn)講解外，對(duì)于本身海南涉及的700余個(gè)紅色文化景區(qū)分布以及大體涉及的基本景區(qū)知識(shí)由志愿者們自身加強(qiáng)了解學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束以后進(jìn)行結(jié)業(yè)考試評(píng)估，通過(guò)考試結(jié)果，確定是否達(dá)到了預(yù)計(jì)效果。

2.講解方式和技巧培訓(xùn)

志愿者講解方式和技巧培訓(xùn)是培訓(xùn)系統(tǒng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在講解詞中既要包含大背景事件等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)還要讓游客接受其相關(guān)的文化意義，如果只是照本宣科背詞講解，對(duì)于對(duì)紅色文化了解不深或者缺乏了解的游客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑覺(jué)得枯燥乏味，難以接受。因此志愿者的講解要根據(jù)不同的游客群體制定相對(duì)應(yīng)的講解方式和解說(shuō)詞，對(duì)于對(duì)紅色文化有所了解的游客可以除去解說(shuō)本身景區(qū)涉及的相關(guān)知識(shí)外，還可以對(duì)于其感興趣的內(nèi)容拓展更加深入的講解，而對(duì)于游客不太了解紅色文化的情況，則深入淺出，選擇更有趣味性更容易理解的講解方法，這也需要志愿者具備大量的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備量，才能更好地服務(wù)游客。在講解技巧上也可以結(jié)合部分優(yōu)秀導(dǎo)游的講解方式針對(duì)游客的不同設(shè)立不同的講解技巧，例如了解紅色文化的游客可以使用突出重點(diǎn)法、觸景生情法，虛實(shí)結(jié)合法等，更加引人入勝的講解相關(guān)紅色旅游文化知識(shí)。針對(duì)不太了解的游客可以采用分段講解法、問(wèn)答法、游戲法等更適合深入簡(jiǎn)出講解的辦法令游客更容易接受志愿者的講解詞，這對(duì)于志愿者的隨機(jī)應(yīng)變等能力也有著較強(qiáng)的要求，才能更好地針對(duì)游客的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確有效的回答。志愿者崗前培訓(xùn)課程應(yīng)該設(shè)立針對(duì)講解的方式方法和技巧聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)志愿者們進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立定期考核制度，對(duì)每位志愿者進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過(guò)考核的志愿者在景區(qū)進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)習(xí)講解，以便更好地把握志愿者培訓(xùn)成果以及質(zhì)量。

3.志愿服務(wù)精神培養(yǎng)

對(duì)于志愿者的服務(wù)精神培養(yǎng)也非常重要，年輕志愿者們通常都思維活躍，但是同時(shí)也有部分志愿者存在不能持之以恒不按照相關(guān)預(yù)約時(shí)間或者要求進(jìn)行講解的現(xiàn)象，因此對(duì)于志愿者的服務(wù)精神培養(yǎng)也是不容忽視的一個(gè)問(wèn)題。我國(guó)對(duì)志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”。志愿精神中的奉獻(xiàn)是指不求回報(bào)，具備奉獻(xiàn)精神是志愿服務(wù)精神的首要條件。不求回報(bào)的為社會(huì)組織服務(wù)就已經(jīng)是一種高尚品德的體現(xiàn)。志愿精神中的友愛(ài)代表著身為志愿者需要做到與人為善、平等尊重，對(duì)于職業(yè)或者貧富、民族、文化等差異需要做到一視同仁，不區(qū)別對(duì)待。志愿精神中的互助以及進(jìn)步精神代表著身為志愿者除了要幫助別人還要提升自己的能力，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

對(duì)于志愿精神如何在培訓(xùn)中進(jìn)行一個(gè)有效地的傳達(dá)，讓志愿者們?cè)谂嘤?xùn)中心領(lǐng)悟到志愿服務(wù)精神，愿意接受并且很好地去踐行服務(wù)精神，是培訓(xùn)匯中的一個(gè)難點(diǎn)重點(diǎn)。在實(shí)際培訓(xùn)中，除去對(duì)志愿者明確志愿精神，在志愿者選拔之時(shí)也將側(cè)重于責(zé)任心重、守時(shí)敬業(yè)、有奉獻(xiàn)心、熱愛(ài)紅色文化的人員，以便更加有效地對(duì)志愿者工作進(jìn)行更好地服務(wù)。

4.完善志愿者組織的制度設(shè)計(jì)和管理制度

志愿者們加入組織以后要及時(shí)對(duì)于其培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)他們對(duì)于志愿者組織的制度設(shè)計(jì)和管理制度的深入了解，在進(jìn)入志愿者組織之前閱讀志愿者手冊(cè)以及志愿組織管理手冊(cè)，一方面需要他們自身對(duì)于志愿者組織有清晰的定位與認(rèn)識(shí)，另一方面需要強(qiáng)化其對(duì)志愿者持續(xù)服務(wù)的激情。實(shí)踐證明，非營(yíng)利的組織往往需要嚴(yán)格的制度和良好的管理才能夠成功。

結(jié)合完善的志愿者培訓(xùn)體系，培養(yǎng)高質(zhì)量的志愿者服務(wù)于海南紅色旅游，大力推廣特色文化，打造精品紅色旅游志愿者服務(wù)，不斷地給前往海南的游客進(jìn)行文化輸出以及傳播，讓更多的人了解海南，了解海南紅色旅游。