論博物館如何通過創(chuàng)新服務理念發(fā)揮社會教育功能

（河南省駐馬店市博物館,河南駐馬店 463000）

習近平總書記提出，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來。留住文化根脈，守住民族之魂，讓文物“活”起來，激活了歷史文物資源的生命力，也成為博物館社教工作人員的原動力。為切實踐行社會主義核心價值觀，駐馬店市博物館充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，廣泛開展以“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”為主題的“五優(yōu)”文明服務活動，掀起了“比服務、人人爭當服務標兵”的工作熱潮，不斷提升服務技能，創(chuàng)新服務方式，開拓博物館資源傳播新途徑，拓展博物館輻射面，傳播天中文化取得了可喜成效。

一、精品展覽推陳出新，線上線下有機結合

近年來，駐馬店市博物館在基本陳列《厚重天中》基礎上，相繼舉辦了《“山川精英 人物靈蘊”——中原古代玉器展》《王城春秋——東周洛陽文明展》《生生不息——信陽出土文物特展》《宛鋒——南陽地區(qū)出土青銅劍器展》《鏡中花 枕上緣——洛陽出土銅鏡、瓷枕展》《留住記憶——天中民俗文化展》等展覽，用博物館的方式為參觀者展示歷史的見證。其中在舉辦《留住記憶——天中民俗文化展》之前，在社會進行廣泛征集20世紀老物件、借展個人的部分展品，特意發(fā)放調查問卷，征求50歲左右人員的想法，了解參觀者的心聲，更能讓部分參觀者與展覽產生共鳴。在展版設計上，充分考慮年輕人對展覽的喜好，力求形式新穎，突出設計感，真正做出讓不同年齡層次觀眾滿意的展覽。

新冠肺炎疫情波及各行各業(yè)，卻也讓“云上觀展”迅速走進了觀眾的視野。在限流參觀的這段時間里，駐馬店市博物館嚴抓疫情防控，同時對展陳資源進行了梳理，并利用館微信公眾號推出了“云上觀展”系列活動。打開杭駐馬店市博物館微信公眾號和駐馬店市博物館官方網站，便能隨時隨地來一場精彩的“深度游”，實現(xiàn)“閉館不閉展”，讓市民群眾足不出戶，就能了解天中、熟悉天中、愛上天中。駐馬店市博物館把展覽由線下搬到線上，在微信公眾號及官方網站舉辦了線上展覽專題陳列《不忘初心，砥礪前行》《留住記憶——天中民俗文化展》、基本陳列《厚重天中》重要文物展，讓文物“活”起來，借助現(xiàn)代信息技術，讓更多人足不出戶就能感受到文物魅力，通過“云刷館”彌補疫情中廣大市民的精神文化需求，真正實現(xiàn)了提升博物館展覽服務水平與滿足百姓需求統(tǒng)一起來。用戶在“云上博物館”觀賞文物時不僅可以點擊欣賞文物的高清圖片，還可點擊播放音頻、視頻，聆聽專業(yè)講解人員對文物相關鍛造、特點及歷史流變等的講解，從而更好地了解有關文物的故事。

二、特色活動有聲有色，趣味體驗紛至沓來

駐馬店市博物館以節(jié)慶活動為載體，每年組織開展“博物館內的國學課堂”“少兒黏土手工體驗活動”“草長鶯飛四月天 博物館內繪紙鳶”“巧手剪窗花 喜迎歡樂年”“端午節(jié)知識網絡問答”等主題活動10余次?！皣鴮W大課堂”是駐馬店市博物館免費向全市青少年開辦的寒假公益活動，舉辦了寫春聯(lián)、詩詞朗誦等活動，小朋友們在“國學課堂”上充分體會到中華文化的博大精深，更加堅定傳承中華文明的使命感。通過動手實踐剪紙活動，讓更多未成年人了解、學習、傳承民俗技藝剪紙，深化對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認知認同。這些形式活潑的教育活動受到了廣大未成年人的青睞，通過節(jié)假日寓教于樂的趣味知識體驗活動，真正把傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入未成年人的節(jié)假日生活。

目前，駐馬店市博物館的社教活動已極延伸到公共文化服務“云”網絡，通過形式新穎的線上文化體驗活動，特意制作了“我們的節(jié)日——品味端午 傳承文明”端午知識網上有獎競答活動，題目設計突出知識性和趣味性，包括端午節(jié)的由來、習俗、常識和發(fā)展歷程等方面，通過線上答題的形式，增進廣大觀眾對傳統(tǒng)文化的了解，讓更多群眾足不出戶就能體驗到端午民俗的獨特魅力。

三、“館校共建”譜寫新篇，文博課堂妙趣橫生

為充分博物館作為青少年第二課堂的作用，讓更多學生走進、了解博物館，駐馬店市博物館與駐馬店市第二十九小學、駐馬店市第八小學、駐馬店市第四小學、駐馬店市第二初級中學等簽訂了“館校共建”合作協(xié)議，在把廣大師生“請進來”的同時，講解員“走出去”深入基層一線，每月4次到中小學校開展“文博課堂”，把天中文化送進校園，為市內中小學生提供典型針對性地文博知識和天中歷史文化課外教育。根據統(tǒng)計，駐馬店市博物館每年開展文博課堂40余次，參與人數(shù)5000余人。

駐馬店市博物館聯(lián)合駐馬店市驛城區(qū)青少年活動中心，精心錄制《厚重天中》基本陳列文博課堂系列課程，第一節(jié)內容：“啟封文明”“天中侯國”“楚風北漸”，第二節(jié)內容：“熔鑄輝煌”“汝南望郡”，第三節(jié)內容：“蔡州遺事”“汝寧府地”，這些課程在駐馬店市教育云平臺播放，全市130多萬中小學生利用網絡更快捷方便地感受天中文化。歷史文化是城市的靈魂，要像愛惜自己的生命一樣保護好城市歷史文化遺產，豐富的天中歷史文化遺產就是一張名片，保護并傳承好這份寶貴的歷史文化遺產是駐馬店市博物館的職責，要本著對歷史負責精神，傳承歷史文脈，切實做到在保護中發(fā)展、在發(fā)展中保護。搞歷史博物展覽，為的是見證歷史、以史鑒今、啟迪后人，要真正做到讓文物說話、把歷史智慧告訴未成年人，激發(fā)他們的民族自豪感和自信心，堅定他們振興中華、實現(xiàn)中國夢的信心和決心。

四、活動信息報送注重實效性，引入媒體宣傳

駐馬店市博物館官方網站、駐馬店市博物館微信公眾號平臺及館內移動導覽系統(tǒng)“三位一體”形成了博物館全方位的信息傳播網絡，每年撰寫展覽及社會教育活動信息40條，發(fā)送至河南省文物網、駐馬店市文廣旅局、駐馬店市社科聯(lián)、駐馬店市文明辦等各級機關和駐馬店市博物館微信公眾平臺、駐馬店市博物館網站；駐馬店市博物館印制各項展覽宣傳冊以及文博知識手冊，供觀眾免費取閱，拓展知識的傳播；在新展覽和社會教育活動舉辦前，駐馬店市博物館提前邀請電視臺，報社等相關媒體，來跟進報道活動；文化遺產日、文物宣傳日、社科普及周期間，攜帶《文物保護法》《河南省文物保護條例》、等宣傳冊走進基層，如學校、廣場和社區(qū)，通過展板展示和現(xiàn)場解說向學生、社區(qū)居民展示天中歷史文化遺產，每年累計發(fā)放宣傳冊50000余份。以上宣傳方式為參觀者輕松獲得展覽活動信息、參加活動報名、預約參觀更加快捷化，是服務提升的真實體現(xiàn)。

駐馬店市博物館立足當今媒體發(fā)展實際，打造集廣播電視、微信公眾號、新聞網站等于一體的綜合信息服務平臺，構建載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的現(xiàn)代傳播矩陣，鞏固拓展宣傳途徑。用互聯(lián)網思維、新媒體理念來謀劃社會教育工作的開展，在保證提升對公眾服務水平的前提下，推動工作向新媒體宣傳轉移，培育全媒型人才，推進媒體平臺與博物館舉辦活動的有效對接，創(chuàng)新溝通服務模式，更好地滿足人民對精神文化生活的需要。

五、提升講解基本功，開展技術大練兵

為進一步提升駐馬店市博物館新入職講解員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，駐馬店市博物館特別邀請了河南博物院專業(yè)老師舉辦了為期兩天的講解員專題培訓，活動中，根據講解員崗位需求，老師以“專業(yè)性、針對性、實用性”為出發(fā)點，有針對性地對新入職講解員進行系統(tǒng)性知識講解及實操點評。為使培訓更加切合講解員工作實際，培訓以現(xiàn)場講解、標準示范、個性化輔導及心得交流等形式進行，提升講解員的綜合素養(yǎng)，以期使講解員更好地服務于觀眾，滿足于觀眾需求和個人成長。在培訓技術后開展了為期一周的現(xiàn)場講解“大練兵”活動，著力提升講解員的講解技巧和禮儀素養(yǎng)。講解員們輪流講解后，大家對講解內容和講解技巧進行了深入的探討，及時找出了講解過程中的亮點及存在的問題，使講解員在講解過程中不斷豐富完善講解內容，尋找自己的講解特色。

駐馬店市博物館根據青少年不同年齡層次，采取不同的講解方式，科學地安排參觀內容，使社科普及教育內容由淺入深，逐步深化。對于小學生，在講解過程中注重趣味性、參與性，讓他們在參與中獲取知識，體驗成長的快樂；對于大中學生，在講解過程中注重知識性、互動性，讓他們結合書本知識，進一步提高認識、陶冶情操，增強愛國情感。這些措施提升了參觀者的滿意度，也顯示出駐馬店市博物館接待工作和服務質量的提高。博物館是征集、典藏、研究和陳列代表自然和人類文化遺產實物的場所，博物館工作肩負著保護好、傳承好、展示好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，賡續(xù)民族血脈，弘揚民族精神的光榮使命，對傳承和發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化發(fā)揮著特殊的作用，作為博物館的一線工作者——社教人員，更是肩負著傳承發(fā)展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的神圣歷史使命和崇高現(xiàn)實責任。

習近平在中共中央政治局第二十九次集體學習上的講話：“愛國主義是中華民族精神的核心。愛國主義精神深深植根于中華民族心中，是中華民族的精神基因，維系著華夏大地上各個民族的團結統(tǒng)一，激勵著一代又一代中華兒女為祖國發(fā)展繁榮而不懈奮斗?！鼻嗌倌晔菄液兔褡宓奈磥?，幫助他們樹立正確的人生觀與價值觀，培養(yǎng)愛國主義覺悟，是駐馬店市博物館社會教育工作的重要職責。駐馬店市博物館通過開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”等主題活動，優(yōu)化了服務手段、提高了服務水平，也提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度。通過開拓博物館資源傳播新途徑，讓參觀者獲取博物館資源利用最大化，從而讓不同年齡階層觀眾享受內涵豐厚的“文化大餐”，感受更多博物館文化熏陶。