電商企業(yè)基于價值鏈分析的成本管理

李婧

[摘 要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和普及，企業(yè)的價值鏈活動發(fā)生巨大的變化，以信息流、資金流和物流為主的新型價值鏈推動著電子商務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展。而電商企業(yè)由于自己不生產(chǎn)制造商品，要想把控成本，實現(xiàn)利潤最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)，需在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中改善活動或行為以削減成本。因此進行價值鏈分析對電商企業(yè)進行成本管理這一活動有著重要意義。又由于這種全方位且基于價值鏈的成本管理模式為京東的成功發(fā)展有著巨大貢獻，所以文章通過對價值鏈的分析，引入京東集團為例，詳細(xì)解釋全方位價值鏈管理體制，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供一些啟示。

[關(guān)鍵詞]電商企業(yè);價值鏈;成本管理;即時庫存;物流成本

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.16.086

1 價值鏈分析

在如今激烈的市場環(huán)境下，行業(yè)不同，則運營情況大不一樣，尤其當(dāng)下多元化以及全球化經(jīng)濟日益壯大的情況下，分析價值鏈顯得越發(fā)緊要且復(fù)雜。所以企業(yè)須結(jié)合自身的經(jīng)營特點、管理架構(gòu)以及企業(yè)文化等，合理謹(jǐn)慎選擇且運用適宜自身的企業(yè)管理會計方法，進而構(gòu)建較為完善的本企業(yè)管理會計體系。而縮減成本、改進業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與流程、高速運轉(zhuǎn)對企業(yè)應(yīng)對日益激烈的競爭市場有著重大意義。從整體來看，企業(yè)自身、上下游供應(yīng)商以及消費者形成了一個完整市場體系。而此體系中，存在這一條較為成熟的價值鏈，它不僅將三者緊密聯(lián)系起來，又可以基于價值，減少不必要且不增值的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)地位以及促進企業(yè)發(fā)展。

1.1 波特的經(jīng)典理論

邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》中認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動其實充斥在生產(chǎn)經(jīng)營活動里的每個環(huán)節(jié)中，從而構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，稱其為價值鏈。價值鏈最初的宗旨只是為了確定可以削減成本、降低不必要的費用支出以及提高產(chǎn)品的差異性是在哪一環(huán)節(jié)。而波特認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該定性與定量相結(jié)合，將環(huán)節(jié)增值部分與企業(yè)的競爭優(yōu)勢相結(jié)合，通過每一環(huán)節(jié)的獨立增值部分充分了解企業(yè)資源的使用與控制現(xiàn)狀。

分析公司內(nèi)部資源與能力有效的理論框架中價值鏈占據(jù)重要地位，其也是分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢的有用觀念。價值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分成兩大類，分別是基本活動和支持活動。基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，是企業(yè)的基本增值活動，直接參與到產(chǎn)品實質(zhì)性加工流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中。而支持活動，主要用以支持基本活動，且支持活動內(nèi)部之間又相互支持的活動。

1.2 電商企業(yè)價值鏈分析

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的時代，多數(shù)公司通過大數(shù)據(jù)來獲取信息以及處理業(yè)務(wù)，經(jīng)濟環(huán)境也更重視信息透明化以及對稱性。而價值鏈中的大數(shù)據(jù)更深層次且實時地影響企業(yè)的核心競爭力。通過對大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)還可以發(fā)現(xiàn)很多有用的信息，比如增加細(xì)分市場、產(chǎn)品差異化、貼合價格敏感度等。

亞馬遜身為電商行業(yè)領(lǐng)跑者，亞馬遜站內(nèi)推薦系統(tǒng)十分強大。這種系統(tǒng)就是利用大數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，通過追蹤顧客的瀏覽產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確預(yù)測其潛在購買的產(chǎn)品需求，從而精準(zhǔn)地提供更貼合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，增加企業(yè)的價值。但同時當(dāng)電商企業(yè)價值鏈活動為消費者、供應(yīng)商提供高效、便利的信息流通道，實體價值鏈活動也必不可少，它們履行了生產(chǎn)、配送以及售后服務(wù)等工作。所以可以看來電子商務(wù)完整業(yè)務(wù)活動需要實體地進一步推動。而電子商務(wù)企業(yè)整合實體價值鏈和互聯(lián)網(wǎng)價值鏈?zhǔn)谴龠M企業(yè)發(fā)展必不可少的工作。

1.3 價值鏈分析與成本管理

價值鏈分析從整個價值鏈的角度出發(fā)對各個節(jié)點上企業(yè)的資源進行整合，集中各企業(yè)最具優(yōu)勢的資源，塑造價值鏈整體最優(yōu)，實現(xiàn)收益最大化。縱向來看，傳統(tǒng)價值鏈活動中，商品的成本會層層疊加，這是由于從生產(chǎn)到消費者使用，這中間不僅要經(jīng)過直銷或者代銷的必要環(huán)節(jié)，還需要多種活動進行效率較低的協(xié)作，比如倉儲、運輸?shù)?。而電商價值鏈管理中，可以通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，直接對接供應(yīng)商以及消費者，從而降低產(chǎn)品成本以及縮短傳統(tǒng)商品的周轉(zhuǎn)周期。對于上游供應(yīng)商之間的協(xié)作，可靈活實現(xiàn)供需平衡，即實時根據(jù)銷售訂單情況調(diào)整庫存，削減倉儲等費用支出。這樣企業(yè)就可以利用多余的資金進行差異化或多元化發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)固提高企業(yè)的核心競爭力。

橫向來看，傳統(tǒng)價值鏈活動中信息難以實現(xiàn)跨企業(yè)，甚至跨部門在同一環(huán)節(jié)節(jié)點內(nèi)及時有效的信息互換，這樣易造成信息不對稱，從而降低周轉(zhuǎn)速度以及加大各環(huán)節(jié)成本。而打破了這種交流屏障正是電子商務(wù)價值鏈，將單純的信息鏈改造成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，還改進成多種如B2B、O2O的新型網(wǎng)銷模式。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行部分或全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這樣不僅可及時獲得價值鏈縱向信息，還能實現(xiàn)信息的跨企業(yè)傳遞此類的橫向交互;利用互聯(lián)網(wǎng)高速這種模式也同時使信息傳遞和獲取的速度提高，節(jié)省了時間以及交易成本。所以進行價值鏈分析對于更好地控制成本具有重要的意義。

2 京東集團的價值鏈全方位成本管理模式

京東是我國知名的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，具有多元化的業(yè)務(wù)板塊，比如家電、數(shù)碼、電腦、家居百貨、服裝服飾等。2014年5月，京東集團成功于美國納斯達(dá)克掛牌上市，總結(jié)其成功的重要因素有很多，但基于價值鏈的全方位成本管理模式占據(jù)了重要地位。

2.1 京東的戰(zhàn)略模式

京東的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)是基于價值鏈的全方位成本管理體系，采用即時庫存管理模式和高效率周轉(zhuǎn)的物流體系為核心。京東集團主要聚焦在兩個點：一是提高企業(yè)價值鏈效率，二是降低價值鏈各環(huán)節(jié)成本，將價值鏈環(huán)節(jié)與成本管理緊密銜接，并以不斷優(yōu)化價值鏈各環(huán)節(jié)為目標(biāo)，綜合整體地降低成本為宗旨，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

而京東選擇這種戰(zhàn)略模式也是從對企業(yè)自身的科學(xué)定位出發(fā)的。京東立足于三個核心要素——產(chǎn)品、價格和服務(wù)，旨在及時高效地做到物美價廉。基于此，京東選擇了一種可強烈體現(xiàn)在線零售管理和自有物流體系建設(shè)的優(yōu)質(zhì)模式，即價值鏈整合模式。

2.2 京東在價值鏈各環(huán)節(jié)的成本管理

作為我國較大的電子商務(wù)平臺，京東的價值鏈組成部分與實體經(jīng)濟企業(yè)有明顯的區(qū)別?；究筛爬椴少?、銷售、配送、支付以及售后環(huán)節(jié)。京東也旨在將成本管理精準(zhǔn)嵌入價值鏈的各個環(huán)節(jié)中，全方位降低企業(yè)的成本。

2.2.1 即時庫存管理，控制倉儲成本

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)上購物盛行，物流活動日益激增，物流成本占總成本的比例加劇，尤其存在外包物流企業(yè)進行物流配送，不僅增加了物流成本，也或許因為第三方服務(wù)導(dǎo)致顧客流失。因此，降低物流成本對于企業(yè)在整個價值鏈體系中的降低成本作用尤為重要。

對于京東此類自營企業(yè)，降低倉儲成本這類占據(jù)物流成本大比例的成本類型必定會成為企業(yè)不可小覷的開源節(jié)流項目。不論是自建倉儲還是租賃倉儲，每年的支出均數(shù)額巨大。此外由于大量的訂單導(dǎo)致倉儲作業(yè)、庫存管理作業(yè)以及人員調(diào)配等更加復(fù)雜，以上均會加劇此類成本。所以為了削減倉儲所耗費的成本，京東采用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)零庫存——JIT管理。通過大數(shù)據(jù)分析后預(yù)測銷量而合理調(diào)整倉儲產(chǎn)品的庫存管理模式，這樣可以確保經(jīng)營活動正常流轉(zhuǎn)時，同時縮減庫存量后降低倉儲成本。京東采用高科技庫存管理，提高運營效率。京東倉儲在部分地區(qū)采用自主研發(fā)的巡檢無人機替代部分人工操作，也提高了人力資源的優(yōu)化配置。

2.2.2 自建物流配送平臺

京東拋棄傳統(tǒng)的C2C物流模式，不經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手的中間商，而是直接從供應(yīng)商到倉庫，再配送至消費者。這樣減少商品流轉(zhuǎn)層之后，成本隨之降低。京東全國倉庫分布眾多，宗旨是以最快速度從最近的倉儲站點將產(chǎn)品送至客戶。并且京東通過自建物流體系為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的配送以及售后服務(wù)之外，利用規(guī)范用語、統(tǒng)一著裝、品牌LOGO等方式巧妙地將品牌形象塑造工作與物流業(yè)務(wù)完美結(jié)合在一起。長此以往，物流快、服務(wù)好成為京東企業(yè)形象的好口碑。

此外，自建物流體系不僅加強了京東對物流成本的全方位管控，也通過合理規(guī)劃業(yè)務(wù)實現(xiàn)物流成本不斷降低，還可以彌補自建體系的資金投入。

2.2.3 自有支付體系

京東商城支付方式多樣化，比如銀聯(lián)支付、支付寶支付、微信支付、京東白條、京東金融等。京東支付時間也可以選擇先付款后發(fā)貨、他人代付以及貨到付款等方式。京東這一系列自有的支付體系不僅能有效控制企業(yè)的現(xiàn)金流，加快資金的回流，也通過京東白條等借貸手段加強了消費者的消費力，增加企業(yè)的銷售收入。

3 啟示與總結(jié)

通過京東的成功經(jīng)驗，對于電商企業(yè)的價值鏈管理而言，庫存管理是首要環(huán)節(jié)。是否高效的庫存管理緊密聯(lián)系價值鏈的縱向環(huán)節(jié)運作效率，如配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等。所以庫存管理模式不僅有利于企業(yè)有效控制最低儲備量的存貨，減少倉儲成本，同時對于價值鏈縱向成本優(yōu)化是必不可少的管理手段。即電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對本企業(yè)的實際情況而言，準(zhǔn)確區(qū)分自建物流體系和外包給第三方兩種模式的優(yōu)劣勢，慎重選擇適宜自身體系的物流管理模式，進而降低成本、優(yōu)化物流以及提高企業(yè)核心競爭力。

對于電商企業(yè)而言，大量的訂單以及以顧客滿意為導(dǎo)向的需求都需要其信息化程度高，企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)以及云信息等用來處理交易信息，取得商品反饋以及建立自身對于客戶的偏好資料庫這一系列業(yè)務(wù)來及時對外界環(huán)境做出相應(yīng)的變化與舉措。對于需要簡化倉儲活動的復(fù)雜程度，電商企業(yè)應(yīng)重新配置企業(yè)閑置資金和人員調(diào)動，大力鼓勵科技創(chuàng)新，從而將企業(yè)價值鏈過程保持最低的出錯率，并使得產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度加快，減少不必要的成本支出。

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