高職《跨境電商平臺操作》課程模擬軟件實操的教學(xué)總結(jié)

應(yīng)靈弈 鐘小立

摘要：《跨境電商平臺操作》這門課是利用電腦模擬軟件模擬多個跨境電商第三方平臺，并利用此模擬軟件學(xué)習(xí)如何在各第三方平臺運營店鋪的實操課。實操課都有一些相同的特點，比如學(xué)生出現(xiàn)的問題多而雜，要求學(xué)生有較強的動手能力以及自學(xué)能力，同時也要求老師有較強的應(yīng)變能力。由于實操課的即時性，這就要求老師即時能解決問題，那么老師必須要對軟件的操作非常熟練，并且對軟件后臺的運行原理和邏輯也要有一定的了解，才能應(yīng)對學(xué)生五花八門的問題。經(jīng)過一段時間的教學(xué)，筆者就這門實操課從教學(xué)層面上得出了一些教學(xué)經(jīng)驗，希望可以通過此文與大家做個交流。

關(guān)鍵詞：跨境電商;平臺操作;實操軟件

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1003-2177（2021）03-0073-03

筆者學(xué)校《跨境電商平臺操作》這門課是利用步驚云模擬軟件（下文簡稱模擬軟件）模擬多個跨境電商第三方平臺，并利用此模擬軟件學(xué)習(xí)如何在各第三方平臺運營店鋪的實操課程，類似于如何在淘寶上開店。具體操作內(nèi)容包括：申請店鋪、選品、產(chǎn)品上架、運費設(shè)置、店鋪營銷設(shè)置、客服、發(fā)貨等。筆者上課的教學(xué)流程一般是統(tǒng)一講解一遍實操的操作步驟，并強調(diào)一下需要注意的步驟和相關(guān)的細則，然而實操的過程中學(xué)生還是會出現(xiàn)很多問題。筆者從中總結(jié)出兩類最常遇見的問題，一種是操作流程中步驟的缺失導(dǎo)致的，一種是操作流程中進行了無效步驟導(dǎo)致的。

第一種問題比較好解決，因為步驟的缺失是顯而易見的。此模擬軟件中，步驟之間是一個既定順序，不能跳過。舉個例子，無論是哪個第三方平臺，第一步必然是創(chuàng)建店鋪，如果這一步?jīng)]有操作，后續(xù)所有操作都無法實施。所以即便動手能力較弱的學(xué)生在這種整體框架的流程操作上，也不會產(chǎn)生太多的困難。

比較麻煩的是第二種問題，因為從表面上看，學(xué)生的確實施了這個步驟，但是由于實施的無效性，或者實施的有效性沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不能進入到下一步。而導(dǎo)致這個步驟無效性或有效性不足的可能又不盡相同，需要具體情況具體分析。舉個例子，買家角色下有一個規(guī)定動作是給賣家評價，此規(guī)定動作是個評分項，完成之后系統(tǒng)會給出相應(yīng)得分。而筆者的教學(xué)中出現(xiàn)過學(xué)生確實給賣家評價了，但是這項得分仍是零分。經(jīng)過分析和比對，筆者發(fā)現(xiàn)是因為有些學(xué)生在評價的時候，評價的內(nèi)容不是有效的英文單詞，只是隨機輸入了一些沒有意義的字母或數(shù)字，系統(tǒng)無法識別，因此無法給出評分。根據(jù)上述兩種問題，筆者總結(jié)出學(xué)生在速賣通平臺實操過程中比較頻繁出現(xiàn)的問題。

首先介紹一下速賣通平臺的整體流程框架如圖1所示。

從這個流程圖可以看出，買家和賣家是兩個平行任務(wù)，買家角色下的任務(wù)相對簡單，不會出現(xiàn)太多的不確定性，賣家角色下的任務(wù)相比之下則問題比較多。由于我們這門課的教學(xué)重點集中在純粹的平臺操作流程這個層面，同時因為虛擬軟件的操作局限性，部分步驟的操作性和操作意義不大，比如營銷活動、收款提現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析這些版塊。筆者著重總結(jié)實操性比較強的步驟，即賣家角色的前三個板塊和買家角色下問題比較集中的步驟。

買家角色中第一個讓學(xué)生容易混淆的點就是學(xué)生需要分別注冊一個買家賬號和一個賣家賬號。這門課的前期任務(wù)大部分是集中在賣家角色下的，所以很多學(xué)生是到了課程后期需要用買家賬號去相互買賣時才發(fā)現(xiàn)自己沒有買家賬號。第二個比較頻繁出現(xiàn)的問題是買家賬號中的信用卡申請這個步驟。在此系統(tǒng)中買賣雙方都需要有一個銀行賬戶來進行交易，由于是虛擬系統(tǒng)所以產(chǎn)生了信用卡申請的這個步驟。如果少了這個步驟，后續(xù)學(xué)生以買家身份互相買賣時就會出現(xiàn)付不了款的問題。買家角色中的這兩個問題都是步驟缺失導(dǎo)致的，相對來說比較容易解決。而買家角色中第三個比較突出的問題，就是我之前舉例的評價問題。學(xué)生確實做了這個動作，但是動作是無效的，導(dǎo)致了有效信息的缺失，進而影響了評分。

賣家角色下問題就比較多了。賣家角色下首先要跟平臺申請一個店鋪賬號來創(chuàng)建我們的店鋪。在真實平臺上操作這個步驟，事前的準(zhǔn)備工作是比較繁瑣的，需要準(zhǔn)備很多商鋪的相關(guān)材料并上傳讓平臺認證。不同的平臺可能會要求不同的申請材料，但是有幾樣材料是必須具備的，比如身份證、銀行賬戶、商鋪的聯(lián)系方式等。但是模擬軟件中則簡化了這個步驟。筆者學(xué)校使用的模擬軟件提供了兩個選擇，其一是系統(tǒng)里提供了很多已錄入的公司，學(xué)生只需要加入某個公司即可。其二學(xué)生也可根據(jù)要求自己創(chuàng)建一個公司。筆者在教學(xué)中多是讓學(xué)生直接加入系統(tǒng)中提供的公司。

第三個步驟產(chǎn)品上架是這個課程的學(xué)習(xí)重點和難點。這塊內(nèi)容的第一個流程是運費模板設(shè)置。運費模板的設(shè)置會出現(xiàn)很多因動作無效或半無效而導(dǎo)致后續(xù)步驟的操作失敗，這里我列舉幾個大部分學(xué)生都會出現(xiàn)問題的地方。

模擬軟件給商家提供了四個運輸方案：經(jīng)濟類、簡易類、標(biāo)準(zhǔn)類和快速類。每個方案下又有很多不同的物流公司可選，而每家物流支持送達的國家地區(qū)，以及對單件包裹的限重都是不同的。在設(shè)置前，需要點擊物流公司名稱后面的？號，查看其詳情。詳情里的內(nèi)容對于我們貨物的發(fā)運是非常重要的。例如 “中國郵政平常小包”詳情里介紹了只能運送訂單金額5美金以下、重量2kg以下的小件商品。也就是說，如果我們銷售的產(chǎn)品，單件的金額超過了5美金，或者單件的產(chǎn)品重量超過了2kg，都是無法使用“中國郵政平常小包”來運輸?shù)?，所以如果運費模版中只設(shè)置了“中國郵政平常小包”一個模板，那么店鋪里不符合這個運輸規(guī)定的商品就無法正常發(fā)貨。再比如“標(biāo)準(zhǔn)類物流”中的“E郵寶”。它雖然沒有訂單金額和重量的限制，但是它只能運往十個國家。如果我們在運費模板中只選擇了它，而沒有提供支持運往其他國家的物流方案，那么這十個國家以外的買家，就不能正常購買店鋪里的產(chǎn)品，買家頁面會顯示您所在的區(qū)域不支持送貨等。因此，在設(shè)置運費模板時，考慮到不同類型的產(chǎn)品（如價值比較高的，比較重的），我們可以針對這些產(chǎn)品分別設(shè)置多個運費模板，以便在發(fā)布不同類型產(chǎn)品時選用。

運費模板設(shè)置這個流程，基本上每個學(xué)生都會遇到問題，這個步驟只要有一個環(huán)節(jié)沒設(shè)置到位，后期都會出現(xiàn)發(fā)貨失敗的訂單。所以運費模板設(shè)置這個流程在課程安排上需要安排較多的課時來幫助學(xué)生們進行學(xué)習(xí)，也是這門課的一個教學(xué)重點和難點。

服務(wù)模版是設(shè)置售后服務(wù)的地方，比如退換貨政策。因為國際運費的成本較高，同樣要針對不同類型的產(chǎn)品分別設(shè)置多個模板，以便在發(fā)布不同類型產(chǎn)品時選用。比如較輕便且價值較低的商品，考慮到國際物流的成本較高，就可以采取退錢不退貨的政策，換貨也可采取商家直接另發(fā)新貨，不需要買家寄回等政策。

此步驟最后一個流程是發(fā)布產(chǎn)品，也是這門課的重中之重。發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的銷售情況。在課程安排上，也是花費課時最多的一個流程。發(fā)布產(chǎn)品首先會要求選擇一個產(chǎn)品類目，在真實場景下這個環(huán)節(jié)會涉及到一個很重要的步驟——選品。選品這個步驟在真實場景下其實是既繁瑣又極其重要的，需要做大量的市場調(diào)查，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來選擇售賣的產(chǎn)品。但是課堂上我們相對弱化了這個步驟的重要性，大部分學(xué)生選品的主要依據(jù)還是根據(jù)自己的喜好來選擇的，比如喜歡車的男同學(xué)想賣車，完全不考慮是否有足夠的操作性。這也是虛擬軟件的弊端所在，如果平臺上提供這個類目，比如阿里巴巴國際站，純粹從平臺操作步驟這個層面是可行的。操作層面上發(fā)布產(chǎn)品中包含了幾個內(nèi)容：產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、熱搜詞、主圖和詳情描述。標(biāo)題的設(shè)定直接影響著買家在搜索時，是否能搜索到你的產(chǎn)品，因此掌握當(dāng)下的關(guān)鍵詞和熱搜詞就非常關(guān)鍵了。筆者在教授這個流程時，會讓學(xué)生去真實的速賣通和其他類似的網(wǎng)站觀察真實賣家是怎么設(shè)定的，找出標(biāo)題的關(guān)鍵詞、主圖的特點、詳情描述中包含了什么信息，從而總結(jié)出一個規(guī)律。比如手機殼，標(biāo)題里一般都會含有以下信息：手機品牌+手機型號+手機殼的材質(zhì)+手機殼的風(fēng)格/圖案+免運費。這類產(chǎn)品的主圖，一般都是產(chǎn)品正反面、上機的效果、產(chǎn)品特色的細節(jié)圖等。產(chǎn)品描述則會包含更多的圖片（不同的顏色、圖案）、規(guī)格描述、材質(zhì)描述、以及商家的運送服務(wù)和售后服務(wù)政策等。學(xué)生在這個流程的操作中如果按照上訴內(nèi)容一步一步的準(zhǔn)備好這些產(chǎn)品的資料，那么在平臺操作的層面上就不會出現(xiàn)太多的問題，只需要把準(zhǔn)備好的內(nèi)容填到對應(yīng)的區(qū)域即可。但是如果沒有事先把這個流程分解出上述模塊，學(xué)生就會出現(xiàn)無從下手的問題。

最后筆者淺談下對這門課程的一些認識和想法?？缇畴娚踢@個行業(yè)仍處在一個高速發(fā)展的階段，隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”和一帶一路的倡議，不僅成為國際貿(mào)易新的增長點，也是電商行業(yè)新興的增長點。市場的迅速發(fā)展，與之匹配的人才缺口卻沒有得到迅速補充，市場對人才的要求也發(fā)生了巨大改變，僅擁有傳統(tǒng)技術(shù)技能已達不到企業(yè)對人才的要求了。當(dāng)下的企業(yè)需要的是有國際視野、能夠適應(yīng)全球化市場的復(fù)合型跨境電商人才。但是目前學(xué)校的教學(xué)模式存在一些問題。一是模擬軟件的局限性。各校為了迎合跨境電商的人才需求，幾乎都是在傳統(tǒng)的專業(yè)課程上增設(shè)了跨境電商的實操課程，但這類實操課程多數(shù)還停留在平臺操作流程這個層面，脫離實際的模擬方式無法適應(yīng)企業(yè)的實際需求[1]。二是培養(yǎng)目標(biāo)模糊。當(dāng)前培養(yǎng)該類人才的專業(yè)依然是傳統(tǒng)意義上的分散培養(yǎng)，在國貿(mào)、電商、外語等多個專業(yè)中設(shè)置相關(guān)課程，但是每個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)對人才的需求存在錯位。三是實踐教學(xué)團隊力量有限。從提高學(xué)生專業(yè)技術(shù)的效果來說，能聘請企業(yè)在一線工作的人來授課是最理想的，但是企業(yè)教師能投入的教學(xué)精力十分有限，且企業(yè)教師缺乏教學(xué)經(jīng)驗，最終課程也無法到達預(yù)計的效果。另外，由于經(jīng)費問題，學(xué)校也無法長期聘請企業(yè)團隊。因此多數(shù)還是由在校的專任教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，而專任教師又缺乏跨境電商行業(yè)的工作經(jīng)驗。所以現(xiàn)在迫切需要在這方面發(fā)展出一種新的培養(yǎng)方式才能滿足這個行業(yè)對人才的需求。

參考文獻

[1]朱暢.互聯(lián)網(wǎng)視角下跨境電商實踐教學(xué)模式淺析[J].商場現(xiàn)代化，2018（21）：36-37.

（責(zé)編：楊梅）

基金項目：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院2021年校級教學(xué)改革項目課題：“互聯(lián)網(wǎng)+課程思政”跨境電商教學(xué)模式構(gòu)建研究;2020年廣州市高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)（就業(yè)）教育項目“多方聯(lián)動，高職貧困生雙扶雙創(chuàng)教育系列行動”;思政元素融合《跨境電商平臺操作》課程內(nèi)容的研究與實踐（XSZ202026）

作者簡介：應(yīng)靈弈（1987—），女，浙江杭州人，碩士研究生，初級，研究方向：英語、跨境電商、新媒體。