老年人郵輪旅游市場(chǎng)SWOT分析及對(duì)策建議

劉芷毓

摘 要：全球人口老齡化加速，老年人逐漸成為社會(huì)的一大消費(fèi)主體;隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)的需求也不斷增加。近年來亞洲地區(qū)郵輪旅游飛速發(fā)展，老年游客成為消費(fèi)群體的主力軍;2020年新冠疫情對(duì)郵輪旅游的影響極大，老年人又是最易感染群體，難免不讓人擔(dān)心郵輪旅游的安全性。所以本文運(yùn)用SWOT分析法來分析老年人郵輪旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，及遇到的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)，從而為疫情后老年人郵輪旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：老年人;郵輪旅游市場(chǎng);SWOT分析

中圖分類號(hào)：[U6-9]? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006—7973（2021）03-0022-03

21世紀(jì)以來，世界人口老齡化的速度明顯變快，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2000年我國人口老年比為6.96%，2019年，我國65歲及以上的人口數(shù)為1.76億，占全國總?cè)丝诘?2.57%，相當(dāng)于翻了一番。老齡化速度的加快，也刺激了老年旅游的需求，促進(jìn)了老年旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。從途牛旅游發(fā)布的《中國在線郵輪旅游消費(fèi)分析報(bào)告2018》中群體組成部分來看，以中老年團(tuán)隊(duì)為主的爸媽游客群人次占比最高，是郵輪旅游的一大主力消費(fèi)群體[1]。國家對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展大力支持;2016年9月， 我國首個(gè)針對(duì)老年旅游的國家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》開始實(shí)施， 對(duì)規(guī)范老年旅游市場(chǎng)秩序和旅行社的經(jīng)營行為起到了重要的指導(dǎo)作用[2]。本文運(yùn)用SWOT分析法分析老年人郵輪旅游市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)以及機(jī)遇、挑戰(zhàn)，為老年郵輪旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供一定的建議。

1 優(yōu)勢(shì)

1.1人口數(shù)量大

老齡化社會(huì)是指老年人口占總?cè)丝谶_(dá)到或超過一定的比例的人口結(jié)構(gòu)模型。按照聯(lián)合國的新標(biāo)準(zhǔn)是65歲以上老人占總?cè)丝诘?%，即該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會(huì)[3]。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國2000年65歲及以上老年人人口占總?cè)丝诘?.96%，到2019年，65歲及以上人口數(shù)已達(dá)1.76億，占全國總?cè)丝跀?shù)的12.57%。顯而易見，我國早已進(jìn)入老齡化社會(huì)，而且老齡化的速度很快，老年人口數(shù)量很多。同時(shí)，根據(jù)國際郵輪協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2018年老年游客占28%。由此看出，老年郵輪旅游市場(chǎng)已形成一定規(guī)模。

1.2時(shí)間充裕

旅游市場(chǎng)的研究當(dāng)然少不了考慮時(shí)間因素。有研究表明，父母幫助子女照顧孩子大大減輕子女家務(wù)負(fù)擔(dān)，作為回報(bào)，子女往往會(huì)在經(jīng)濟(jì)上給予父母更多支持，所以老年人給予子女的越多，外出比例越高[4]。根據(jù)國家規(guī)定，男性退休時(shí)間是60歲，女性普遍是55歲，所以65歲以上的老年人相對(duì)來說時(shí)間更加充裕，同時(shí)隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活得到了很大提升，老年人的可自由支配收入增多，越來越重視精神生活，這也成為老年人出游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。

1.3理念吻合

郵輪旅游消費(fèi)就是指消費(fèi)者通過搭乘國際郵輪，往返于多個(gè)旅游目的地之間，以實(shí)現(xiàn)在郵輪上悠閑度假，在旅游目的地之間輕松往返的目的[5]。通過對(duì)郵輪旅游的界定，可以發(fā)現(xiàn)郵輪旅游的理念與老年人出游的目的相符合，老年人外出旅游的動(dòng)機(jī)有豐富生活、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、懷舊、健康和交友五個(gè)方面，其中豐富生活和健康是老年人最主要的兩個(gè)旅游動(dòng)機(jī)[6]，加之身體條件的制約，老年人出游更傾向于休閑度假方式，所以郵輪旅游能更好地滿足老年人出游目的。

2 劣勢(shì)

2.1身體條件約束

由于年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體素質(zhì)減弱，各種疾病和衰老狀態(tài)漸漸表現(xiàn)出來，抵抗力也大不如前，患病和受傷的概率變得更大，因此，在他們做出旅游的決策時(shí)，健康因素常常成為其重要的制約因素[7]。加之2020年新冠疫情對(duì)郵輪旅游的影響，老年人感染新冠肺炎的可能性很大，所以身體素質(zhì)是限制老年人郵輪旅游一個(gè)重要的因素。

2.2家庭責(zé)任約束

雖然國家頒布了很多針對(duì)退休老年人的福利政策，老年人的可支配收入也增加了，休閑的時(shí)間也很充裕，但是仍然有很多老年人在退休之后放棄更多的自由時(shí)間，承擔(dān)起幫助子女打理家務(wù)、照顧小孩的責(zé)任，反而導(dǎo)致很多老年人沒有時(shí)間旅游;即使外出旅游，也容易牽掛家里的親人，從而限制了他們出游時(shí)間的選擇;加之郵輪旅游對(duì)通訊方式的限制，老年人與外界親人的聯(lián)系可能會(huì)受到約束，所以，老人對(duì)家庭的牽掛也會(huì)約束他們出游。

2.3郵輪旅游的認(rèn)知約束

雖然如今很多人聽說過郵輪旅游， 但大多數(shù)人對(duì)郵輪品牌、郵輪航線、郵輪旅游的活動(dòng)方式、郵輪活動(dòng)主題等有關(guān)郵輪旅游的本質(zhì)要素的整體認(rèn)知度較低，加上公眾素質(zhì)參差不齊， 對(duì)郵輪旅游的理解不同[8];另外老年人本身對(duì)新事物的了解渠道有限，所以相對(duì)于年輕人來說，更加缺乏對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知。

3挑戰(zhàn)

3.1突發(fā)事件的發(fā)生

相對(duì)陸地旅游來說，郵輪的環(huán)境更加封閉一些，所以當(dāng)發(fā)生一些突發(fā)事件，如今年來勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒，多艘郵輪疫情情況嚴(yán)重，面對(duì)突發(fā)事件，郵輪上的應(yīng)對(duì)措施不足，導(dǎo)致游客選擇郵輪旅游產(chǎn)生更多的顧慮;所以經(jīng)過新冠疫情之后突發(fā)事件對(duì)郵輪旅游來說會(huì)是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

3.2市場(chǎng)缺乏針對(duì)性

當(dāng)前整個(gè)旅游行業(yè)缺少對(duì)老年人心理和生理的全面認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致行程服務(wù)針對(duì)性差，缺乏個(gè)性化服務(wù)[7]，更不用說針對(duì)老年游客的郵輪定制旅游，由于老年人身體素質(zhì)等方面原因，旅行社以及郵輪公司為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)將老年游客的需求忽略掉，這種消極態(tài)度也在一定程度上影響郵輪旅游的發(fā)展。

4 機(jī)遇

4.1國家政策大力支持

黨的十九大提出，要完善老齡政策制度，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)等;《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定了國家必須建立多種形式的醫(yī)療保障制度來保障老年人的基本醫(yī)療需要，完善養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，提高退休人員養(yǎng)老金;各地旅游景點(diǎn)也相應(yīng)地頒布一些針對(duì)老年游客的優(yōu)惠政策。從國家和地區(qū)針對(duì)老年人發(fā)布的種種政策制度可以看出國家對(duì)老年人的關(guān)心，此舉為郵輪旅游提供強(qiáng)大的支撐。

4.2旅游信息獲取渠道豐富

隨著科技的高速發(fā)展，改變了我們獲取信息的方式，老年人也從以前通過報(bào)紙、電視獲取信息，到現(xiàn)在通過微信等社交軟件分享信息、獲取信息。信息通過網(wǎng)絡(luò)可以跨越空間地域迅速傳播，老年人可以通過智能手機(jī)看到旅游App上各個(gè)旅游公司發(fā)布的郵輪旅游信息，也可以看到游客分享的郵輪旅游體驗(yàn)，還可以通過朋友圈發(fā)布自己的郵輪旅游體驗(yàn)等。所以信息獲取渠道的豐富，給郵輪旅游發(fā)展帶來了很大的機(jī)會(huì)。

5 對(duì)策和建議

5.1政府部門加大重視力度，完善政策制度

黨的十九大以來國家針對(duì)我國老齡化現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各地政府部門也應(yīng)該對(duì)老年人這個(gè)群體以及老年旅游市場(chǎng)給予高度地重視，在制度上，希望能夠更加完善與老年旅游相關(guān)規(guī)章制度[9]，如老年人社會(huì)保障制度等，出臺(tái)更多針對(duì)老年人郵輪旅游的優(yōu)惠政策，為郵輪旅游提供更加良好的環(huán)境。

5.2創(chuàng)新老年郵輪旅游產(chǎn)品，多元化宣傳促銷

郵輪公司可以了解老年人的心理特征，根據(jù)身體狀況、消費(fèi)能力、出游的目的和動(dòng)機(jī)、最佳行程時(shí)間等方面，創(chuàng)新針對(duì)老年人的郵輪旅游產(chǎn)品，著重突出特色，如推出內(nèi)河游輪，也可以與目的地合作，推出針對(duì)老年人的“歷史古跡游”之類的;充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元化，對(duì)老年郵輪定制旅游進(jìn)行宣傳、促銷。

5.3加強(qiáng)郵輪上的管理體系，提升老年游客的滿意度

為了提升老年游客的滿意度，要加強(qiáng)郵輪上的管理體系，不斷優(yōu)化管理方式;老年群體是一個(gè)較為特殊的群體，針對(duì)老年游客的身體素質(zhì)和心理特征，提供更細(xì)微的照顧，如郵輪上必須配備專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，加之今年新冠肺炎疫情的影響，全球郵輪及港口的衛(wèi)生防疫體系也進(jìn)一步完善，樹立了郵輪行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情新標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)郵輪的安全性、防疫能力進(jìn)一步提升[10];所以要完善管理體系以應(yīng)對(duì)各種事件的發(fā)生，尤其是突發(fā)事件。

6 結(jié)語

本文通過SWOT分析法對(duì)老年郵輪旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，能夠幫助郵輪企業(yè)或者旅行社正確認(rèn)識(shí)到老年市場(chǎng)的潛力，然后創(chuàng)新更具針對(duì)性的郵輪旅游產(chǎn)品;老年郵輪旅游市場(chǎng)分析不僅對(duì)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，而且對(duì)疫情過后郵輪產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇也起到很大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]郵輪參考，中國在線郵輪旅游消費(fèi)分析報(bào)告2018[EB/OL].https：//www.sohu.com/item.

[2]姚延波，侯平平.近十年國外老年旅游研究述評(píng)與展望[J].旅游論壇，2019，12（02）：82-94.

[3]百度百科，老齡化社會(huì)[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item.

[4]丁志宏.我國城市老年人旅游現(xiàn)狀及影響因素[J].社會(huì)科學(xué)家，2016（11）：102-106.

[5]孫琳.國內(nèi)郵輪旅游者消費(fèi)行為與動(dòng)機(jī)研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（22）：218-220.

[6]劉力.老年人旅游動(dòng)機(jī)與制約因素[J].社會(huì)科學(xué)家，2016（03）：91-95.

[7]王學(xué)棟，鄢繼堯.老年人旅游市場(chǎng)的SWOT分析[J].旅游縱覽（下半月），2018（16）：50-51.

[8]尹奎.江蘇省公眾對(duì)郵輪旅游認(rèn)知度的調(diào)查研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（08）：105-107+117.

[9]于慶文.老年人旅游消費(fèi)特征及市場(chǎng)開發(fā)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（08）：74-75.

[10]國際船舶網(wǎng)，郵輪綠皮書（2020）在滬發(fā)布[EB/OL].http：//www.eworldship.com/html/2020.