產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下電商C2M模式發(fā)展困境與突破路徑

□劉曉輝 任群羅

一、引言

電商C2M 模式（Customer-to-Manufactory）是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一種新型商業(yè)模式，主要是基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、定制化、柔性化，并按照客戶需求生產(chǎn)最終產(chǎn)品的現(xiàn)代制造產(chǎn)業(yè)模式。其核心是制造業(yè)的“用戶直連制造”模式，即以客戶需求驅(qū)動(dòng)的反向定制化生產(chǎn)模式。電商C2M 優(yōu)勢在于：首先，可滿足客戶個(gè)性化需求。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對消費(fèi)品領(lǐng)域的碎片化及零散的需求進(jìn)行整合，通過不斷的需求累積解決傳統(tǒng)制造業(yè)無法迎合消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的弊端，實(shí)現(xiàn)制造商和消費(fèi)者共贏。其次，降低生產(chǎn)成本與消費(fèi)者購買成本。在生產(chǎn)端，生產(chǎn)者按需生產(chǎn)可有效避免規(guī)?；a(chǎn)所導(dǎo)致的產(chǎn)能過剩問題，緩解制造商庫存壓力。在消費(fèi)端，電商C2M 模式縮減了制造產(chǎn)業(yè)鏈、消除了中間商、避免了產(chǎn)品流通過程中的加價(jià)問題，使消費(fèi)者能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格購買到同質(zhì)甚至是更高質(zhì)量的商品。然而，電商C2M 模式在實(shí)際發(fā)展過程中也面臨著諸多問題，不僅難以實(shí)現(xiàn)C2M 模式的優(yōu)勢，而且在某些環(huán)節(jié)甚至落后于傳統(tǒng)制造模式。例如，電商C2M 模式雖然可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)者的直接信息交流，但交流信息效率較低，仍需要平臺作為信息傳遞中介；定制生產(chǎn)成本較高使得消費(fèi)需求難以規(guī)模化，且消費(fèi)者仍需向平臺支付中介費(fèi)；市場供求理論下，定制產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格更高，偏離了C2M 模式低價(jià)特征，C2M 模式無法形成較大規(guī)模。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為解決當(dāng)前電商C2M 模式困境提供了新思路。它利用數(shù)字化技術(shù)提升電商C2M 模式的效率，實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化，更好地將C2M 模式由消費(fèi)端帶入生產(chǎn)端，形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，從而推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。具體而言：第一，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了資源配置優(yōu)化效率。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)的支撐下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)模式的核心生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)制造企業(yè)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合有助于創(chuàng)造出以“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”為代表的新商業(yè)模式，從底層邏輯上改變傳統(tǒng)制造業(yè)[1]。第二，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使信息數(shù)據(jù)逐漸成為可交易信息要素。在追求利益最大化條件下，信息技術(shù)會自動(dòng)權(quán)衡產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)專業(yè)化水平、學(xué)習(xí)成本及可能獲得收益的，并將制造產(chǎn)業(yè)鏈合理縮短，以達(dá)到提升生產(chǎn)效率的目標(biāo)[2]。第三，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)發(fā)展存在集聚作用，有利于制造產(chǎn)業(yè)升級，但對低端制造業(yè)的集聚作用不明顯。因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對改善制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義[3]。此外，王鵬和郭彥晗（2020）利用中介效應(yīng)模型，從技術(shù)創(chuàng)新與人力資本積累兩個(gè)維度論證了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展利于產(chǎn)業(yè)升級，研究認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新和人力資本作為中介驅(qū)動(dòng)，在兩者間具有顯著的傳導(dǎo)作用，但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也存在明顯的空間差異化現(xiàn)象，地域發(fā)展易產(chǎn)生兩極分化問題[4]。鄒磊和徐策（2015）、朱孟進(jìn)（2020）則從風(fēng)險(xiǎn)角度分析了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所主導(dǎo)下的平臺經(jīng)濟(jì)模式可能產(chǎn)生的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)問題，突出表現(xiàn)在外部風(fēng)險(xiǎn)，如法律、競爭風(fēng)險(xiǎn)，組織風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等，并將同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)列為主要風(fēng)險(xiǎn)管理方向[5-6]。綜上所述，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能下的電商C2M 模式既存在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)升級的機(jī)遇，也會遭遇因技術(shù)創(chuàng)新所帶來的新結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。而如何把握創(chuàng)新、消除風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電商C2M 模式高質(zhì)量發(fā)展路徑，則是本文的研究意義和重點(diǎn)。

二、電商C2M 模式的概念及發(fā)展基礎(chǔ)

（一）電商C2M 模式的概念

與傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)相比，電商C2M 模式具有三個(gè)顯著特征：其一，電商C2M 模式依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，使制造商和客戶直接溝通，消除了中間不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，在保證效率的同時(shí)縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條長度，具有高效低價(jià)優(yōu)勢。去除中間環(huán)節(jié)還可以在一定程度上緩解信息傳遞過程中的失真問題，有利于生產(chǎn)者精準(zhǔn)制造，提升消費(fèi)者福利。其二，電商C2M 模式技術(shù)優(yōu)勢顯著，具有更強(qiáng)的深度挖掘消費(fèi)者潛在需求功能。同時(shí)，該模式在生產(chǎn)端實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資料的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，運(yùn)行效率更高。其三，電商C2M 模式具有運(yùn)營智能化優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程的分割化問題，平臺對資源的集聚功能使制造產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的上下游企業(yè)聯(lián)系更加緊密，更利于管理，包括提供一站式的服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、物流倉儲、物流配送等。電商C2M 模式快速發(fā)展，一方面是因?yàn)閲H國內(nèi)市場形勢嚴(yán)峻，尤其是在新冠肺炎疫情影響下，市場經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)低迷狀態(tài)，市場可提供的產(chǎn)品供大于求，而為了保證企業(yè)的存活不得不進(jìn)行C2M 模式轉(zhuǎn)型；另一方面是平臺經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為C2M 模式的落地提供了必要技術(shù)支撐。我國C2M 模式是以電商平臺為核心的一種新型生產(chǎn)商業(yè)模式，即電商C2M 模式。我國電商C2M 商業(yè)模式分為兩種模式：一種是具有一定技術(shù)能力的生產(chǎn)商借助電商平臺開展線上運(yùn)營，其運(yùn)營模式屬于電商入駐模式；另一種是不具備技術(shù)能力的生產(chǎn)商借助電商平臺資源開展線上運(yùn)營，其運(yùn)營模式屬于聯(lián)營模式。生產(chǎn)商從訂單產(chǎn)生到訂單配送全部由平臺管理，生產(chǎn)商只負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。而從實(shí)際發(fā)展角度出發(fā)，我國具備獨(dú)立開展C2M 模式的生產(chǎn)商不多，因此大部分生產(chǎn)商選擇聯(lián)營模式，具體商業(yè)運(yùn)營模式如圖所示。由下圖可知，電商C2M 模式只有三個(gè)主體參與，產(chǎn)業(yè)鏈長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)鏈。在生產(chǎn)端，生產(chǎn)企業(yè)要具備一定資質(zhì)，符合平臺基本要求，并根據(jù)訂單數(shù)量按比例向平臺繳付銷售傭金[7]。在消費(fèi)端，有一群既具有消費(fèi)意愿且有個(gè)性化需求的消費(fèi)人群，他們屬于平臺的粘性客戶。消費(fèi)者可根據(jù)平臺提供的參數(shù)不斷修改并下單，最終創(chuàng)造出符合自身需求的產(chǎn)品。在管理端和物流端，平臺會定期抽查和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并選擇物流運(yùn)輸服務(wù)，以保證整個(gè)C2M 模式的服務(wù)質(zhì)量[8]。在質(zhì)量保證環(huán)節(jié)，平臺對生產(chǎn)商的入駐條件和生產(chǎn)能力具有嚴(yán)格要求；將消費(fèi)者優(yōu)良評價(jià)率作為評判生產(chǎn)商資質(zhì)的重要條件；訂單分配算法根據(jù)生產(chǎn)商資質(zhì)能力科學(xué)分配，保證市場的良性和公平競爭[9]。此外，平臺電商和入駐生產(chǎn)商還具備自我升級能力。其中，平臺電商體現(xiàn)在信息數(shù)據(jù)的升級與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)社會資源更高效的配置；入駐生產(chǎn)商體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)水平提升，包括智能化生產(chǎn)水平、個(gè)性化生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量等。

圖 電商C2M 模式運(yùn)營流程

（二）電商C2M 模式的發(fā)展基礎(chǔ)

1.消費(fèi)需求愈加強(qiáng)烈

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國居民收入顯著提升。根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2019》數(shù)據(jù)顯示，2019 年我國人均可支配收入為28736 元，較去年名義增長7.1%，在扣除價(jià)格因素影響后，實(shí)際增速可達(dá)6.3%。其中，城鎮(zhèn)居民可支配收入為40213 元，名義增長7.6%，實(shí)際增長5.1%；農(nóng)村居民可支配收入為16249 元，名義增長8.3%，實(shí)際增長6.5%。由于消費(fèi)是收入的函數(shù)，因此人均可支配收入的提升也意味著我國居民對社會消費(fèi)需求的增加。尤其是隨著城鎮(zhèn)居民收入的絕對數(shù)量提升，使得廣大消費(fèi)者不再僅滿足于大眾商品，而是注重追求個(gè)性化產(chǎn)品。這具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩解了消費(fèi)者線下購物地域限制問題，使得消費(fèi)者更容易獲得以往只有在一線城市或省會大城市才有的商品，更好地解決了商品的可獲得性問題。第二，大眾消費(fèi)者回歸理性消費(fèi)，炫耀性消費(fèi)現(xiàn)象逐漸消減，越來越多的消費(fèi)者在經(jīng)歷過品牌崇拜后，開始關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比。例如，根據(jù)億邦動(dòng)力發(fā)布的《2019 服裝業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，在定制服裝產(chǎn)業(yè)中，消費(fèi)者不再單一關(guān)注價(jià)格，轉(zhuǎn)而關(guān)注品牌的附加值，更推崇平價(jià)品牌的定制服務(wù)。此外，隨著我國制造業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)生產(chǎn)成本的降低也迫使服裝定制價(jià)格有所下降，更多平價(jià)定制服務(wù)獲得較好的發(fā)展機(jī)遇。第三，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)升級加速了產(chǎn)業(yè)競爭。對于企業(yè)而言，需抓住技術(shù)革新所帶來的產(chǎn)業(yè)紅利，爭取更多市場份額，即最大程度滿足消費(fèi)者需求或以新功能、新設(shè)計(jì)等方式吸引更多消費(fèi)者，真正意義上從需求端入手，進(jìn)行合理、科學(xué)和高效的生產(chǎn)。

2.消費(fèi)群體年輕化

根據(jù)艾瑞咨詢《2019H1 中國第三方支付季度數(shù)據(jù)發(fā)布》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)群體主要以80、90 后為主。受到家庭結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境及教育普及等因素影響，年輕一代消費(fèi)者更注重個(gè)性化消費(fèi)，尤其是對生活品質(zhì)、飲食健康等的個(gè)性化追求。例如，從消費(fèi)特征來看，年輕一代消費(fèi)群體表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性需求，對新興產(chǎn)品或新興模式具有強(qiáng)烈興趣且接受度更高，對個(gè)性化及多元化產(chǎn)品需求也更加強(qiáng)烈。同時(shí)，隨著城市化發(fā)展所帶來生活節(jié)奏的加快，年輕一代消費(fèi)者更注重方便快捷的消費(fèi)方式，表現(xiàn)為“懶人”消費(fèi)模式。例如，利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購，對線上服務(wù)要求越來越高等。從消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)來看，受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響，年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)觀念具有獵奇心和獨(dú)特的審美性，對自身充滿自信，表現(xiàn)為不盲目追求大眾化商品或服務(wù)，而是傾向于個(gè)性鮮明的小商品。因此，新的消費(fèi)市場特征要求生產(chǎn)企業(yè)具備一定小規(guī)模定制化生的產(chǎn)能力[10]。

3.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需求

第一，電商C2M 模式是從需求端入手，根據(jù)消費(fèi)者的要求生產(chǎn)最終產(chǎn)品，在這種模式下生產(chǎn)的最終產(chǎn)品不會產(chǎn)生功能性浪費(fèi)[11]。具體而言，電商C2M 模式依托平臺渠道縮短傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)端的去中間化發(fā)展，在為消費(fèi)者提供低價(jià)高質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也會降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，并能夠有效緩解生產(chǎn)企業(yè)的高庫存壓力。第二，電商C2M 模式具有極強(qiáng)的社會資源集聚功能，有利于將社會閑散資源集聚并重新分配組成為新的生產(chǎn)資料，并為生產(chǎn)端提供更為低價(jià)的原材料，具有共享經(jīng)濟(jì)特性。一方面可以推動(dòng)社會已經(jīng)“沉淀”的資本流通，創(chuàng)造更多價(jià)值，另一方面為生產(chǎn)商提供更多生產(chǎn)資料來源，降低生產(chǎn)成本，在供需兩端都實(shí)現(xiàn)了利益增長。第三，電商C2M 模式將顛覆傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式，資源配置效率更高。近些年電商經(jīng)濟(jì)銷售額度不斷提升，尤其是在“618”“雙十一”“雙十二”等購物活動(dòng)策劃背景下更是屢次突破原先的銷售記錄。但在龐大的銷售背后也存在許多隱患，突出表現(xiàn)在電商營銷成本的快速增長，即各大電商為了吸引消費(fèi)者，提升客戶粘性，不得不通過持續(xù)補(bǔ)貼，即“燒錢”模式為消費(fèi)者提供補(bǔ)貼，但這些補(bǔ)貼資金往往是由商家承擔(dān)，并最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，造成消費(fèi)者損失[12]。相較之下，電商C2M 模式可直接連接消費(fèi)者和生產(chǎn)商，通過直接交易方式減少不必要的營銷成本，有效降低價(jià)格，比消費(fèi)補(bǔ)貼更快速，真正讓利消費(fèi)者。

三、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對電商C2M 模式的賦能作用

（一）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具有更強(qiáng)的資源集聚功能，可激活產(chǎn)業(yè)鏈上游生產(chǎn)商經(jīng)營活力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)推動(dòng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的典型代表模式，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，削減了傳統(tǒng)制造企業(yè)對市場運(yùn)營環(huán)節(jié)的注意力，使生產(chǎn)商可將更多資金和人力投入到生產(chǎn)階段[13]。同時(shí)，數(shù)據(jù)的深度挖掘比傳統(tǒng)制造企業(yè)的市場調(diào)查分析更快捷與精準(zhǔn)，可指導(dǎo)上游生產(chǎn)商選品、設(shè)計(jì)、改造工藝，創(chuàng)新出更多商業(yè)模式。例如，利用電商平臺作為連接生產(chǎn)商和消費(fèi)者的中間平臺，此時(shí)生產(chǎn)商作為獨(dú)立品牌入駐，開展先訂單后生產(chǎn)模式，具有無庫存壓力特征；或電商平臺作為品牌商，與上游生產(chǎn)商進(jìn)行生產(chǎn)合作；或電商利用自身的數(shù)據(jù)分析向工廠下單和代工，執(zhí)行先生產(chǎn)后銷售模式，而品牌屬于電商平臺。

（二）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具有現(xiàn)代智能化生產(chǎn)特征，提升了電商C2M 模式產(chǎn)品的價(jià)值，增加了社會整體福利

從消費(fèi)端來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的電商C2M 模式價(jià)值的提升包括使用價(jià)值的提升和價(jià)值的提升。例如，定制化產(chǎn)品的使用價(jià)值完全根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行生產(chǎn)，且沒有功能浪費(fèi)，因此其使用價(jià)值效用最大[14]。在價(jià)值增加方面，大數(shù)據(jù)和智能化生產(chǎn)降低了產(chǎn)品成本，消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格購買到期望產(chǎn)品，因此，其價(jià)值提升。從生產(chǎn)端來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的電商C2M 模式有利于生產(chǎn)商創(chuàng)新并打造新品牌，有利于生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展[8]。同時(shí)，柔性化生產(chǎn)模式有利于緩解生產(chǎn)企業(yè)的庫存壓力，切實(shí)改善當(dāng)前生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展困境。

（三）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能下的電商C2M 模式具有標(biāo)準(zhǔn)化特征，有利于打造中國高質(zhì)量定制化生產(chǎn)模式

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有實(shí)時(shí)互動(dòng)、精準(zhǔn)營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈、智能化生產(chǎn)及在線化服務(wù)等諸多特征。在此賦能下，電商C2M 模式可形成具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新商業(yè)形態(tài)。例如，在生產(chǎn)端，電商C2M 模式要求生產(chǎn)企業(yè)需具有一定技術(shù)能力，有利于制定先進(jìn)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。在管理環(huán)節(jié)，平臺作為電商C2M 模式的核心連接者，可提供一站式管理服務(wù)，保證管理標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性，可保證產(chǎn)品質(zhì)量。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，電商平臺可作為糾紛解決的最終執(zhí)行者，為消費(fèi)者提供24 小時(shí)實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，制定具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的糾紛解決機(jī)制，構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善用戶體驗(yàn)。

四、電商C2M 模式的發(fā)展困境

電商C2M 模式是依托于平臺電商的發(fā)展而逐漸形成的新商業(yè)模式，其本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為底層技術(shù)的新生產(chǎn)模式。電商C2M 模式的驅(qū)動(dòng)力在于平臺電商的技術(shù)能力水平，通過資源集聚和再分配過程創(chuàng)造更多價(jià)值，并為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會創(chuàng)新帶來了新機(jī)遇。但值得注意的是，平臺電商作為C2M 模式的核心連接平臺，對該模式的運(yùn)行具備絕對掌控能力，它們既是C2M 模式運(yùn)營體系規(guī)則的制定者，也是規(guī)則的執(zhí)行者。因此，在相關(guān)領(lǐng)域法律空缺的背景下，電商C2M 模式會對社會公權(quán)力造成一定沖擊和影響，并產(chǎn)生諸多問題。

（一）平臺電商具有較大話語權(quán)

平臺電商在掌控電商C2M 經(jīng)營模式上具有較大話語權(quán)，消費(fèi)者和生產(chǎn)者作為平臺的參與者，其基本利益難以保障。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中，政府部門作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的直接管理者，通過法律依據(jù)維護(hù)市場穩(wěn)定，保障消費(fèi)者作為市場弱勢群體的基本權(quán)益。若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者就可通過線上、線下或媒體等渠道依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自身利益。但在電商C2M 模式下，消費(fèi)者在使用平臺之前會與平臺之間簽訂相關(guān)協(xié)議，而協(xié)議內(nèi)容及其最終解釋權(quán)完全屬于平臺。因此，就可能會產(chǎn)生平臺頻繁修改合同的問題，客戶作為弱勢群體只能被動(dòng)接受條款，否則無法參與C2M 模式。對于生產(chǎn)商而言，也會遇到與消費(fèi)者同樣問題，基本利益難以保障，然后與消費(fèi)者權(quán)益具備《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障相比，當(dāng)前并沒有一項(xiàng)專門的法律為C2M 模式下的生產(chǎn)商提供必要的法律保護(hù)。這也直接致使當(dāng)消費(fèi)者和生產(chǎn)商糾紛時(shí)，平臺更傾向于為消費(fèi)者辯護(hù)，以避免法律上的糾紛，具有逃避責(zé)任嫌疑。

（二）容易產(chǎn)生非正當(dāng)競爭

電商C2M 盈利模式具有非線性特征。其內(nèi)在機(jī)制迫使平臺電商只有通過不斷擴(kuò)張才能獲取更多社會資源，容易產(chǎn)生非正當(dāng)競爭甚至導(dǎo)致壟斷問題?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式在競爭環(huán)節(jié)存在明顯差異。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，受到時(shí)間和空間限制，企業(yè)之間的競爭無法在短時(shí)間內(nèi)獲得成效，即企業(yè)之間的競爭具有沉淀性質(zhì)，因此，企業(yè)只能依靠技術(shù)進(jìn)步或產(chǎn)品質(zhì)量的提升獲得更多市場份額。但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)競爭結(jié)果是即時(shí)的，存在顯著“贏者通吃”現(xiàn)象，其最終結(jié)果極易導(dǎo)致行業(yè)壟斷。并且，在競爭過程中，有些具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或資金優(yōu)勢的企業(yè)不再是通過長期投入開發(fā)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，而是通過模仿或兼并具有某種技術(shù)的小企業(yè)方式，消除潛在競爭對手。因此，市場上只有幾家大型平臺電商具有承擔(dān)C2M 模式的能力，而其他中小型企業(yè)只能依附于大型平臺。從長遠(yuǎn)來看，缺乏監(jiān)管的電商C2M 模式是難以持續(xù)創(chuàng)新和穩(wěn)定發(fā)展的，這也不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

（三）實(shí)際發(fā)展效果不理想

在存在市場供需矛盾的背景下，電商C2M 模式的實(shí)際發(fā)展效果并不理想，并未真正提升經(jīng)濟(jì)活力，甚至?xí)档拖M(fèi)者福利水平。首先，目前的電商C2M 模式在消費(fèi)終端雖然為客戶提供了許多個(gè)性化選項(xiàng)，但并不是真正的個(gè)性化生產(chǎn)，其本質(zhì)仍是以生產(chǎn)商的模塊化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部分微調(diào)。其次，電商C2M 模式要求生產(chǎn)商必須要為定制化產(chǎn)品開設(shè)新的柔性生產(chǎn)線，其技術(shù)投入和資金投入較大，普遍生產(chǎn)商難以維持。再者，電商C2M 模式的訂單數(shù)量難以滿足生產(chǎn)商的規(guī)?；a(chǎn)要求，會引起兩方面問題：一是生產(chǎn)時(shí)間延后，生產(chǎn)商無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)完畢；二是生產(chǎn)商強(qiáng)行生產(chǎn)，但其價(jià)格會提升。而無論是哪種情況都不利于消費(fèi)者，甚至?xí)?dǎo)致其購買價(jià)高于傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品價(jià)格。

五、電商C2M 模式發(fā)展的突破路徑

電商C2M 模式發(fā)展的重要突破口在于構(gòu)建高效、完善的生態(tài)系統(tǒng)。在生產(chǎn)端，通過技術(shù)賦能提升生產(chǎn)商的柔性生產(chǎn)能力，盡可能根據(jù)消費(fèi)者需求開展智能化生產(chǎn)。而對于平臺而言，則需要進(jìn)一步提升流量獲取能力，擴(kuò)大市場需求。與此同時(shí)，平臺也需要不斷提升自身數(shù)據(jù)的搜集和處理能力，通過更高效的算法整合資源和資源再分配，并與生產(chǎn)商保持良好同步信息共享。在消費(fèi)端，打造盡可能多的消費(fèi)場景，并使用更多科技手段全面展現(xiàn)定制產(chǎn)品，如利用VR 技術(shù)打造擬現(xiàn)實(shí)化消費(fèi)場景等。此外，針對電商C2M 模式可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題，還需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，防止平臺過度壟斷對社會公共利益造成侵害。

（一）鼓勵(lì)多元參與、政府主導(dǎo)的C2M 商業(yè)模式，保障消費(fèi)者基本權(quán)益

首先，要有策略地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，按照不同發(fā)展階段制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)合理地推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)朝高質(zhì)量的智能化制造業(yè)轉(zhuǎn)型。例如，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，C2M 市場中的要素分散無序且市場規(guī)范性不足，缺乏統(tǒng)一的組織者。此時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)作為切入點(diǎn)，包括制定相關(guān)法律、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，同時(shí)，通過產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，對新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供財(cái)政和稅收支持，鼓勵(lì)發(fā)展核心技術(shù)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成長期階段，政府要充分發(fā)揮市場特點(diǎn)，鼓勵(lì)多元參與，構(gòu)建政府主導(dǎo)、市場聯(lián)合的C2M 商業(yè)模式。加大對國家未來戰(zhàn)略發(fā)展有利的技術(shù)投入，加深企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)、科研所及大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)合作，不斷壯大技術(shù)研發(fā)能力。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟期，可實(shí)行市場主導(dǎo)、政府輔助監(jiān)管的商業(yè)發(fā)展模式。此時(shí)，政府的作用是充當(dāng)信息中介和構(gòu)建社會數(shù)字化信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的社會化推廣。同時(shí)，構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，打造良好市場競爭環(huán)境。其次，要完善相關(guān)法律規(guī)范，重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)，尤其是在糾紛解決環(huán)節(jié)要縮減索賠程序，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。例如，若消費(fèi)者已經(jīng)證明產(chǎn)品存在問題后，平臺就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其中介協(xié)調(diào)作用，加速理賠進(jìn)度。若生產(chǎn)商存在異議或拒不賠付，則應(yīng)由平臺墊付，事后再由平臺和生產(chǎn)商進(jìn)行糾紛協(xié)商，切實(shí)保證消費(fèi)者權(quán)益，節(jié)省維權(quán)成本。

（二）加強(qiáng)對電商C2M 模式的監(jiān)管，構(gòu)建多層次的平臺規(guī)制體系

電商C2M 模式為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新活力，并引領(lǐng)傳統(tǒng)生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)朝向智能化轉(zhuǎn)型，加速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級。但依托于平臺經(jīng)濟(jì)模式的C2M 模式已經(jīng)表現(xiàn)出壟斷的市場屬性，并不斷突破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的政府原則和規(guī)定。此外，國內(nèi)電商C2M 模式還存在某些特殊發(fā)展問題，如炒作數(shù)字經(jīng)濟(jì)，靠模仿手段搭建平臺，打著“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展旗號，開展集資詐騙等行為。因此，需進(jìn)一步根據(jù)電商C2M 模式特征制定相關(guān)規(guī)則和構(gòu)建平臺監(jiān)管體系。首先，厘清電商C2M 模式的多邊經(jīng)營模式，構(gòu)建多層次的平臺規(guī)制體系。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)語境下，反壟斷是針對單邊市場交易中的強(qiáng)勢主體，以保護(hù)其他弱勢交易主體。但在電商C2M 模式下，市場交易主體涉及平臺、消費(fèi)者及生產(chǎn)商，因此屬于多變交易模式，且所有交易者都會獲得收益。因此，市場監(jiān)管部門除了需要對平臺進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，也需要對生產(chǎn)商和消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)管，即構(gòu)建多層次的監(jiān)管體系。其中，最基本的監(jiān)管對象是平臺，目的是保證平臺生態(tài)系統(tǒng)的合規(guī)穩(wěn)定發(fā)展，其次就是對多邊利益交易環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，保證交易過程及結(jié)果的公平。其次，針對數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的算法監(jiān)管制定標(biāo)準(zhǔn)接口，合理可靠地對接多方資源，構(gòu)建具有相互監(jiān)管功能的協(xié)同監(jiān)管體系。由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的算法較為復(fù)雜且通過技術(shù)進(jìn)行全面監(jiān)管存在困難，因此政府難以通過設(shè)置綜合性規(guī)制平臺對平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，基于此，可積極倡導(dǎo)不同數(shù)字產(chǎn)業(yè)之間對相同技術(shù)進(jìn)行彼此監(jiān)管。此外，根據(jù)社會監(jiān)管資源零碎化特征，也可積極發(fā)揮媒體和消費(fèi)者的社會監(jiān)管職能，通過信譽(yù)或名聲等方式約束平臺合規(guī)發(fā)展。

（三）構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

電商C2M 模式作為一種新商業(yè)模式，其核心是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，發(fā)展電商C2M 模式及構(gòu)建電商生態(tài)圈都離不開政府政策支持及社會數(shù)字化發(fā)展程度。具體而言：首先，構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)體系，重點(diǎn)要提升數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)與經(jīng)營能力。例如，全力發(fā)展大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)采集、分析、存儲、可視化及安全等方面研究投入，為建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式打下扎實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，一是制定數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，確定發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路、重點(diǎn)解決任務(wù)及相關(guān)保障措施等，探索不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。二是構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策協(xié)調(diào)機(jī)制，精簡企業(yè)轉(zhuǎn)型流程的審批過程，降低企業(yè)轉(zhuǎn)型門檻，但要提升對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的監(jiān)管力度。其次，按照模塊數(shù)字化發(fā)展，逐步有序地推動(dòng)傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，在產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈集成化發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造能力，從宏觀上推動(dòng)制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在企業(yè)層面，加快生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等重要部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)。在產(chǎn)品層面，利用數(shù)字賦能拓展產(chǎn)品新功能，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，增強(qiáng)市場競爭力。