高校圖書(shū)館讀者應(yīng)急服務(wù)工作的反思與探索

李 鵬

(山東大學(xué) 圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250100)

突發(fā)事件是指“突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”[1]。2020年，突然暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)勢(shì)迅猛，很快構(gòu)成了突發(fā)國(guó)際衛(wèi)生事件[2]。在此背景下，高校圖書(shū)館積極開(kāi)展讀者應(yīng)急服務(wù)，保障居家隔離用戶(hù)的學(xué)習(xí)與科研需求。

筆者通過(guò)梳理突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)措施，反思其在應(yīng)急管理中成績(jī)與問(wèn)題，希望能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思考，制定突發(fā)事件下高校圖書(shū)館的讀者工作策略。

1 調(diào)研信息來(lái)源

微信公眾號(hào)因其能不受時(shí)空限制，提供多樣化功能服務(wù)，同時(shí)便于互動(dòng)與精準(zhǔn)傳播已成為高校圖書(shū)館主要服務(wù)載體[3]，在疫情居家隔離期間，微信公眾號(hào)更是圖書(shū)館重要的信息傳播途徑。對(duì)42所雙一流高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)布信息進(jìn)行分析整理，基本可以了解高校圖書(shū)館在突發(fā)公共事件下讀者服務(wù)工作的應(yīng)對(duì)之策。

筆者對(duì)信息的截取時(shí)間為2020年1月23日～2月29日。在1個(gè)月有余的時(shí)間內(nèi)，考察高校圖書(shū)館面對(duì)突如其來(lái)的公共災(zāi)難性事件的應(yīng)急服務(wù)措施。

2 調(diào)研結(jié)果概述

通過(guò)手機(jī)微信搜索42所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)有2所圖書(shū)館近1年及以上時(shí)間沒(méi)有更新，1所圖書(shū)館在2019年11月之后，僅在2020年3月5日更新一條電子閱讀器可延長(zhǎng)借期的推文，故實(shí)際考察圖書(shū)館為39所。對(duì)這些圖書(shū)館通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)后，閱讀界定時(shí)間內(nèi)的推文，并就發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行手工歸類(lèi)。

疫情初期讀者服務(wù)工作共歸為11類(lèi)(詳見(jiàn)表1)。類(lèi)別說(shuō)明為①借還服務(wù)：指紙質(zhì)圖書(shū)借還；②校內(nèi)資源及限時(shí)免費(fèi)資源(下文簡(jiǎn)稱(chēng)限免資源)：資源類(lèi)型指電子資源；③教學(xué)支持：指專(zhuān)題性教參、教材資源或在線(xiàn)課程資源支持服務(wù)；④參考咨詢(xún)：指文獻(xiàn)傳遞、查收查引、查重等參考咨詢(xún)工作；⑤素養(yǎng)教育：指利用視頻、圖文等形式開(kāi)展資源檢索技巧、管理軟件應(yīng)用等知識(shí)技能教育；⑥學(xué)科服務(wù)：指開(kāi)展科技查新、情報(bào)分析、專(zhuān)利服務(wù)等工作；⑦讀者活動(dòng)：指針對(duì)讀者開(kāi)展參與性及展示性活動(dòng)；⑧疫情資源：指專(zhuān)題類(lèi)新冠病毒研究資源檢索平臺(tái)或數(shù)據(jù)庫(kù)集合；⑨疫情專(zhuān)欄：指圖書(shū)館提供疫情期間一站式信息資源服務(wù)，即各種信息分類(lèi)集合；其他服務(wù)：指上述類(lèi)別之外，相關(guān)疫情特殊時(shí)期的社會(huì)服務(wù)、資訊服務(wù)、休閑服務(wù)等。

表1 讀者應(yīng)急服務(wù)工作分類(lèi)

3 讀者應(yīng)急服務(wù)評(píng)估與反思

3.1 工作積極應(yīng)對(duì)，卻缺乏前瞻性規(guī)劃

此次新冠疫情，我國(guó)政府采取了居家隔離政策，高校圖書(shū)館大都宣布“閉館”，但這并不代表工作的停滯。它們及時(shí)響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召，通過(guò)電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源的推送保障教學(xué)科研，并積極開(kāi)展各種讀者活動(dòng)，滿(mǎn)足居家?guī)熒奈幕枨?。但?duì)于沒(méi)有突發(fā)事件應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館來(lái)講，雖然工作應(yīng)對(duì)措施多樣，卻因缺乏規(guī)劃性，導(dǎo)致工作倉(cāng)促、慌亂、被動(dòng)與滯后。如閉館通知的發(fā)布：有的圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)布，有的發(fā)布再刪除，有的發(fā)布內(nèi)容僅僅說(shuō)明疫情閉館，對(duì)于讀者關(guān)心的借出圖書(shū)的逾期、電子資源獲取等基本問(wèn)題沒(méi)有提及；而且何時(shí)能開(kāi)館，在發(fā)布閉館消息時(shí)是難以判定的，但還是有一些圖書(shū)館在通知中給出了界定時(shí)間，也就出現(xiàn)需不斷發(fā)布消息去修改借期的延長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)。告知性說(shuō)明的缺位，內(nèi)容的粗略，在給用戶(hù)帶來(lái)不便的同時(shí)，也給自己增加了額外工作量。再如，教學(xué)支持服務(wù)，一些圖書(shū)館沒(méi)有進(jìn)行教材教參的專(zhuān)題資源推薦，一些教材教參檢索平臺(tái)是在開(kāi)課近1個(gè)月時(shí)間才建立起來(lái)。

3.2 信息素養(yǎng)教育形式豐富，但內(nèi)容片面

所謂信息素養(yǎng)，指“對(duì)信息的反思性發(fā)現(xiàn)，對(duì)信息產(chǎn)生和評(píng)價(jià)的理解，以及利用信息創(chuàng)造新知識(shí)并合理參與學(xué)習(xí)團(tuán)體的一組綜合能力”[4]。它具有動(dòng)態(tài)延展性，應(yīng)超越學(xué)業(yè)范圍，關(guān)注人生與社會(huì)主題，是多元素養(yǎng)的集合[5]。39所高校圖書(shū)館大多開(kāi)展了信息素養(yǎng)教育，且形式多樣，有前期的素養(yǎng)教育講座鏈接、在線(xiàn)直播、視頻、圖文等持續(xù)反復(fù)展現(xiàn)，也有對(duì)數(shù)據(jù)商的資源講座進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與組織。但這些教育內(nèi)容主要為數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧、文獻(xiàn)管理軟件使用、論文寫(xiě)作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等信息技能的獲取，對(duì)于疫情早期的用戶(hù)需求具有一定局限性。如：對(duì)用戶(hù)健康信息和服務(wù)的渴求而需進(jìn)行的健康素養(yǎng)教育，僅僅是列舉了書(shū)目；對(duì)網(wǎng)絡(luò)真假新聞資訊的分辨技能而需進(jìn)行的媒體素養(yǎng)教育，僅3所圖書(shū)館各有1篇推文涉及，其中2篇為轉(zhuǎn)載，1篇僅寥寥幾句目的為引出書(shū)單推薦；對(duì)于用戶(hù)普遍的在線(xiàn)辦公與學(xué)習(xí)，也沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)安全的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。

3.3 讀者活動(dòng)豐富多彩，但內(nèi)容與形式大多雷同

39所高校圖書(shū)館開(kāi)展的讀者活動(dòng)，主要以閱讀推廣類(lèi)為主，有書(shū)單推薦、讀書(shū)打卡、音樂(lè)及電影賞析等。在活動(dòng)組織上也與其他機(jī)構(gòu)合作，拓展活動(dòng)廣度與深度，如有十余所高校圖書(shū)館通過(guò)“學(xué)習(xí)通”App開(kāi)展了“聽(tīng)書(shū)打卡”“閱讀打卡”活動(dòng)。豐富多彩的讀者活動(dòng)，利于撫慰疫情下廣大師生緊張、焦慮情緒，促進(jìn)知識(shí)信息傳播及文化素養(yǎng)提升。但這些活動(dòng)形式與內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏新意，尤其是一些書(shū)單推薦類(lèi)活動(dòng)，大多圖書(shū)館采取設(shè)置一個(gè)主題，推出一批書(shū)單，或者是書(shū)評(píng)、圖片、故事等征集，老套缺乏新意的推廣形式及內(nèi)容，難以吸引受眾者興趣，這從相關(guān)微信推文閱讀量不高即可說(shuō)明其參與度較低。

4 讀者應(yīng)急服務(wù)建議

4.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高應(yīng)急服務(wù)技能

①加強(qiáng)館員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，突發(fā)事件除了火災(zāi)、洪水外，還有公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全等。雖然這些事件具有偶發(fā)性，但《左傳》中言“居安思危，思則有備，有備無(wú)患”，圖書(shū)館人應(yīng)警惕工作中的“黑天鵝事件”及“灰犀牛危機(jī)”，防患于未然，居危而不亂。②通過(guò)專(zhuān)家講座、專(zhuān)題授課、小組討論、在線(xiàn)自學(xué)等多種形式培訓(xùn)，使館員了解應(yīng)急管理基礎(chǔ)理論知識(shí)及國(guó)家應(yīng)急管理政策，結(jié)合工作實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向，探尋進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑。③加強(qiáng)應(yīng)急信息服務(wù)能力的培養(yǎng)與實(shí)踐。應(yīng)急信息獲取與利用有助于應(yīng)急事務(wù)響應(yīng)及有效管理，館員應(yīng)通過(guò)應(yīng)急知識(shí)技能的學(xué)習(xí)與掌握，參與到應(yīng)急信息工作的全生命周期，提高信息服務(wù)綜合能力。

4.2 加強(qiáng)資源管理，提高應(yīng)急服務(wù)保障能力

信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使圖書(shū)館在信息傳播與利用過(guò)程中面臨去中介化的風(fēng)險(xiǎn)，在2020年疫情初期，大量的數(shù)據(jù)商平臺(tái)直接面對(duì)用戶(hù)，開(kāi)展了限期免費(fèi)活動(dòng)，在提供多元化資源服務(wù)路徑同時(shí)，又再次沖擊了圖書(shū)館信息服務(wù)職能。但此次突發(fā)公共事件給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)機(jī)遇，居家用戶(hù)會(huì)通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)化、應(yīng)急性服務(wù)重新審視圖書(shū)館作用與功能。如能應(yīng)對(duì)得當(dāng)，用戶(hù)會(huì)對(duì)圖書(shū)館資源服務(wù)有更積極的認(rèn)識(shí)，反之，則可能進(jìn)一步削弱圖書(shū)館資源服務(wù)地位。高校圖書(shū)館只有加強(qiáng)資源建設(shè)，滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化需求，方便其獲取及利用，方能體現(xiàn)圖書(shū)館工作價(jià)值及存在的意義。

4.2.1 館藏圖書(shū)紙電同步。數(shù)字閱讀已成為當(dāng)今主要閱讀方式，“紙電同步”不僅是近年來(lái)出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是圖書(shū)館館藏建設(shè)的發(fā)展方向。在疫情期間，館藏圖書(shū)資源“紙電同步”檢索更具有迫切性。各高校圖書(shū)館應(yīng)積極根據(jù)本館狀況，加快紙電融合進(jìn)度。紙電同步包括兩個(gè)方面，一方面，為館藏紙質(zhì)書(shū)的數(shù)字化，應(yīng)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、與館藏電子書(shū)對(duì)接、掃描等多種方式完成紙質(zhì)書(shū)的數(shù)字化獲取，當(dāng)然在傳播過(guò)程中要注意版權(quán)問(wèn)題；另一方面，電子書(shū)編目將與館藏紙質(zhì)書(shū)對(duì)應(yīng)的電子書(shū)融入紙質(zhì)書(shū)的檢索界面，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的已購(gòu)電子書(shū)則進(jìn)行單獨(dú)編目，接入館藏圖書(shū)檢索系統(tǒng)，以此為用戶(hù)提供便捷及多樣化資源服務(wù)。其中電子書(shū)館藏可以有多種格式，以適應(yīng)用戶(hù)移動(dòng)閱讀器的多元化要求。

在紙電同步的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館可以進(jìn)一步考慮建立起紙質(zhì)、數(shù)字、音頻同步的館藏資源，以滿(mǎn)足居家用戶(hù)閱讀或聽(tīng)書(shū)的多種信息需求。

4.2.2 校內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源便捷獲取。高校圖書(shū)館的所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)一般量大類(lèi)多，能在一定程度上滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求，是突發(fā)事件下資源利用的主要途徑。這也包括兩方面努力方向，一方面，為建立一站式搜索引擎。針對(duì)中外文多載體多形式數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)挖掘、分析及標(biāo)引，將檢索信息深入到內(nèi)容的元數(shù)據(jù)，便于知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取。雖然一些高校圖書(shū)館也建立了本館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎，但對(duì)于多載體的融合、涉獵數(shù)據(jù)庫(kù)的廣度與深度尚有不足之處，很多知識(shí)與文獻(xiàn)鏈接也不夠友好，故搜索引擎建立后，需不斷維護(hù)、優(yōu)化，保證其檢索實(shí)效性。另一方面，校外訪(fǎng)問(wèn)路徑的多元與暢通。此次疫情期間，雖然所有高校圖書(shū)館都提供了兩個(gè)及以上的校外訪(fǎng)問(wèn)路徑，但路徑的增加是在前期路徑擁堵情形下“倒逼”工作的結(jié)果。館藏購(gòu)買(mǎi)豐富數(shù)據(jù)庫(kù)目的是助力教學(xué)與科研，其知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性是網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法比擬的。提供豐富的校外登錄路徑選擇，且對(duì)這些訪(fǎng)問(wèn)路徑的日?；３郑Ｕ暇W(wǎng)絡(luò)暢通，從而滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)資源需求，能增加用戶(hù)使用圖書(shū)館服務(wù)黏度，凸顯信息服務(wù)價(jià)值。

4.2.3 教輔數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與完善。對(duì)教學(xué)的支持工作是高校圖書(shū)館的根本性、基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容之一。通過(guò)新冠疫情突發(fā)事件的回顧，高校圖書(shū)館應(yīng)該盡快建設(shè)及完善針對(duì)本校一流學(xué)科或特色學(xué)科的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)該聯(lián)系教務(wù)處或研究生院建立與完善教材教參數(shù)據(jù)庫(kù)，以此更好地開(kāi)展學(xué)科輔助及支持服務(wù)。

4.3 制定應(yīng)急服務(wù)規(guī)劃，強(qiáng)化前瞻性

4.3.1 應(yīng)急服務(wù)理念。①應(yīng)急服務(wù)常態(tài)化。黨的十八大以來(lái)，國(guó)家應(yīng)急管理體系逐步走向職業(yè)化與常態(tài)化[6]。突發(fā)事件下的應(yīng)急處理，與正常社會(huì)秩序下防范與減緩事故的工作，與事故后的恢復(fù)工作，共同構(gòu)成常態(tài)化的應(yīng)急管理工作。高校圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，拓展應(yīng)急服務(wù)流程，將突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)延續(xù)到事件前后兩端，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程應(yīng)急管理。②應(yīng)急服務(wù)整體化、協(xié)同化。突發(fā)事件影響范圍具有區(qū)域性或整體性而不是單一性，受到危害波及的往往是多個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館不僅應(yīng)將工作積極納入全校的應(yīng)急管理體系中，還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件下各種服務(wù)要素進(jìn)行優(yōu)化整合，彌補(bǔ)資源不足，提高工作效率。故不論應(yīng)急規(guī)劃的設(shè)計(jì)或是實(shí)戰(zhàn)演練，應(yīng)積極進(jìn)行廣泛協(xié)同合作，如教研支持服務(wù)需要教務(wù)處、研工部的支持，校外訪(fǎng)問(wèn)路徑暢通需要學(xué)校信息服務(wù)協(xié)調(diào)，應(yīng)急衛(wèi)生事件需要校醫(yī)院的援助等。在新冠疫情期間，各高校圖書(shū)館紛紛推廣限免資源，雖然為數(shù)據(jù)商做了很好營(yíng)銷(xiāo)工作，但也提高了本館資源保障水平。

4.3.2 應(yīng)急服務(wù)工作內(nèi)容。①基礎(chǔ)性服務(wù)與學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館的服務(wù)定位是助力教學(xué)與科研，故對(duì)教研的支持是工作之重，在資源服務(wù)、借還服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等基礎(chǔ)性服務(wù)前提下，應(yīng)積極創(chuàng)新路徑，注重服務(wù)針對(duì)性及便捷性，深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)及綜合信息素養(yǎng)教育工作。②協(xié)同式服務(wù)。通過(guò)廣泛協(xié)同合作開(kāi)展突發(fā)事件下的心理援助服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等，以此凸顯圖書(shū)館信息服務(wù)工作價(jià)值，提升機(jī)構(gòu)社會(huì)地位。③專(zhuān)題資源建設(shè)服務(wù)。突發(fā)事件雖然是偶發(fā)性事件，但在事件發(fā)生及處置過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)許多文字類(lèi)、圖片類(lèi)、音視頻類(lèi)甚至是實(shí)物類(lèi)相關(guān)資料信息，對(duì)此類(lèi)資源的收集與整理可助力此類(lèi)突發(fā)事件的科學(xué)研究，高校圖書(shū)館應(yīng)積極利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展此類(lèi)資源的專(zhuān)題收集與整理工作。如新冠疫情下的新型冠狀病毒肺炎研究資源建設(shè)。④讀者活動(dòng)。多形式的讀者活動(dòng)能強(qiáng)化高校圖書(shū)館教育服務(wù)職能，豐富校園文化生活，增強(qiáng)用戶(hù)使用圖書(shū)館熱情。在讀者活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施中，可以積極利用新技術(shù)、新理念迎合新時(shí)代青年學(xué)子的個(gè)性需求，提高工作實(shí)效性。如疫情期間可通過(guò)直播或在線(xiàn)課堂形式開(kāi)展閱讀交流或真人圖書(shū)館活動(dòng)。

4.3.3 應(yīng)急服務(wù)工作流程。①要對(duì)潛在危機(jī)評(píng)估其發(fā)生概率，制定防范措施，明確工作目標(biāo)與計(jì)劃，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；②突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)收集及掌握全面、準(zhǔn)確的突發(fā)事件信息，在工作中把握主動(dòng)權(quán)，調(diào)整與完善工作預(yù)案，穩(wěn)妥開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)工作；③突發(fā)事件結(jié)束后，做好善后處理工作，恢復(fù)正常工作秩序，同時(shí)做好工作考評(píng)與歸納總結(jié)，并對(duì)應(yīng)急工作過(guò)程中產(chǎn)生各種文件、規(guī)則收集歸檔，“前事不忘后事之師”，為后期工作提供思考與借鑒。

4.3.4 應(yīng)急服務(wù)工作管理方法。應(yīng)急工作管理可使用項(xiàng)目管理方法。所謂項(xiàng)目，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)定義其為“受時(shí)間和成本約束、用以實(shí)現(xiàn)一系列既定的可交付物(達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的范圍)、同時(shí)滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需求的一次性活動(dòng)”[7]。應(yīng)急服務(wù)有著明確的工作目標(biāo)，受應(yīng)急事件下工作環(huán)境的制約，是偶發(fā)性一次性的工作，這些都符合管理學(xué)學(xué)科中關(guān)于“項(xiàng)目”的定義。對(duì)應(yīng)急工作實(shí)施項(xiàng)目化管理，是指建立矩形組織架構(gòu)，在限定的資源條件下，通過(guò)流程管理模式，打破部門(mén)限制，通過(guò)資源集約化開(kāi)發(fā)與利用，應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)、技能和工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的過(guò)程，它通過(guò)嚴(yán)格過(guò)程監(jiān)督及質(zhì)量控制利于提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提高工作效益。

4.3.5 開(kāi)展日常性實(shí)戰(zhàn)演練。在正常工作時(shí)期，也要定期開(kāi)展應(yīng)急演練。所謂應(yīng)急演練指在虛擬條件下，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，組織單位及人員，模擬應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的活動(dòng)[8]。高校圖書(shū)館應(yīng)建立應(yīng)急演練規(guī)劃小組，制定演練方案流程，對(duì)館員進(jìn)行演練動(dòng)員及培訓(xùn)，根據(jù)方案實(shí)施響應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急行動(dòng)，同時(shí)做好演練保障工作，演練結(jié)束要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。其實(shí)，高校圖書(shū)館每年都會(huì)進(jìn)行的消防演練也是其中一種，可以在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開(kāi)展針對(duì)自然災(zāi)害、社會(huì)事故、公共衛(wèi)生安全等多類(lèi)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)演練，可以?xún)?yōu)化完善應(yīng)急規(guī)劃，強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備，提高應(yīng)急服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)水平。

5 結(jié)束語(yǔ)

突發(fā)事件下的讀者應(yīng)急服務(wù)工作，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講是個(gè)既舊又新的話(huà)題。所謂“舊”是因?yàn)槊總€(gè)圖書(shū)館都制定防火防洪應(yīng)急預(yù)案，甚至擴(kuò)充到地震、網(wǎng)絡(luò)安全、治安等，但所涉及的應(yīng)急服務(wù)均為就事論事的一次性工作，具有短暫性與臨時(shí)性，主要涉及人員疏散，對(duì)于像新冠疫情這樣影響范圍之廣，持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)的突發(fā)事件缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)劃。這從39所雙一流大學(xué)圖書(shū)館初期的 應(yīng)急服務(wù)即可感受工作的倉(cāng)促與被動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，高校圖書(shū)館也積極對(duì)工作進(jìn)行反思與總結(jié)，根據(jù)工作環(huán)境演變而轉(zhuǎn)換思路，開(kāi)展更多主動(dòng)性、針對(duì)性及有效性工作。如，進(jìn)入3月后建立教參教材檢索平臺(tái)、開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)外借工作的圖書(shū)館明顯增多；開(kāi)展的讀者活動(dòng)更具有層次化與系列化等。

圖書(shū)館作為生長(zhǎng)的有機(jī)體，有著適應(yīng)環(huán)境變化而升級(jí)發(fā)展的特征，希望以此次疫情為契機(jī)，能建立起突發(fā)事件下，高校圖書(shū)館讀者應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)劃與指南，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，更好地推廣圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。